在如今消费者每天都被成千上万条广告信息轰炸的时代，能够提供个性化体验的品牌才能脱颖而出。了解你的客户不再是优势，而是生存的关键。

正因如此，全球领先的饮料品牌可口可乐与亚马逊云服务（AWS）合作，构建了一个集中式数据系统，使其能够基于真实用户数据，实现全球营销活动的个性化。结果如何？可口可乐不仅提升了广告效果，更重新定义了企业在数字时代与消费者互动的方式。

背景：当数据成为现代营销的“燃料”。

可口可乐公司成立于 1886 年，是世界上最大的饮料公司之一，在 200 多个国家拥有 200 多个品牌，包括可口可乐、芬达、雪碧、达萨尼、美汁源以及许多其他本地品牌。

可口可乐不仅以其产品闻名，更以其通过创意营销和全球传播策略打造品牌的能力而著称。该公司每年在广告和营销上投入数十亿美元，其目标只有一个：在消费者心中保持“带来快乐的品牌”的地位。

然而，鉴于可口可乐庞大的全球规模，它在数字时代面临着一个新的挑战：如何在浩瀚的数据海洋中获得对每位客户的深入了解和个性化沟通？

另请参阅：如何最有效地在 Zalo 官方账号上获取潜在客户并提供客户服务

解决方案：可口可乐 + AWS 和 CDS 2.0 统一数据系统

为了解决这个问题，可口可乐与AWS合作，构建了一个名为Consumer Data Service (CDS 2.0) 的全球消费者数据系统。

这是一个基于云的数据基础设施平台，能够收集、处理和分析来自数百个不同市场和子品牌的数十亿个客户数据点。

CDS 2.0 系统使可口可乐能够：

• 集中管理来自销售渠道、移动应用、促销活动和社交媒体的客户数据。
• 创建单一客户视图有助于了解谁在互动、他们喜欢什么以及他们的购买行为。
• 整合线上线下数据，打造无缝客户体验。
• 利用 AWS AI 和机器学习技术处理真实世界的行为数据，从而实现营销活动的个性化。

CDS 2.0 成为可口可乐的“中央大脑”，使营销团队能够更快、更准确、更一致地在全球范围内开展营销活动。

可口可乐迈向 AWS 云的旅程

成果：从数据到全球范围内的个性化体验。

得益于整合的数据和深入的分析，可口可乐在营销战略的实施方面取得了显著进展。

例如，在亚太地区的区域性活动中，可口可乐可以根据每个国家和地区的消费者偏好定制视频广告内容；而在美国，促销活动则根据不同客户群体的购物习惯进行个性化定制。

得益于其智能数据系统，可口可乐拥有：

• 由于所有数据集中化并实时显示，因此可以加快营销决策速度。
• 信息在正确的时间传递给正确的人，就能提高沟通效率。
• 降低运营成本，减少部门和市场之间的重复劳动。

根据 AWS 的一份报告，该系统帮助可口可乐大幅缩短了营销活动部署时间，同时为数百万消费者提供了一致且个性化的品牌体验。

给中小企业的启示

可口可乐的故事传递了一个明确的信息：数据是所有成功营销的基础。

无论规模大小，中小企业都可以学习可口可乐如何利用数据来更深入地了解客户并更有效地进行沟通。

目前大多数中小企业的运营方式都比较分散：客户数据散落在 Facebook、Zalo、电子邮件和 Excel 文件中。这使得效果衡量、客户服务和个性化服务都难以实现。

就像之前的可口可乐公司一样，他们需要一个统一的系统来：

• 了解客户行为、购买历史和供应来源。
• 根据真实数据开展客户服务和销售活动。
• 根据分析而非情绪快速做出决定。

GTG CRM——功能强大且更具成本效益的营销解决方案。

受可口可乐等先驱企业的启发，GTG CRM 旨在帮助小型企业在一个平台上构建统一的数据和营销系统。

GTG CRM 可以帮助您：

• 创建人工智能驱动的落地页和表单，直接从广告中收集客户数据。
• 集中式CRM管理系统会自动存储来自各种渠道的所有客户信息。
• 发送专业电子邮件：根据您收集的客户信息，您可以对每个群体进行分类，并制定个性化的客户关怀计划，发送定制的电子邮件。
• 利用人工智能助手分析数据，并提出合适的市场营销和销售策略。
• 建立自动化工作流程，通过电子邮件自动培养和维护客户关系。

借助 GTG CRM，中小企业可以像可口可乐一样开启数据驱动的营销之旅，但成本更优化，规模更合适。

总结

可口可乐和AWS的合作证明，整合数据能够让营销更加精准、高效，并更具情感吸引力。这不仅仅是一家全球性企业的案例，更是所有希望在数字时代蓬勃发展的企业都应遵循的实用法则。借助GTG CRM，小型企业也能将数据转化为强大的力量——构建智能营销系统、实现客户服务自动化，并做出数据驱动的决策，而非仅仅依靠直觉。