“Cửa hàng thì đông khách, nhưng dữ liệu thì loạn” – đó là cách anh Đoàn Minh Khang (40 tuổi) mô tả tình hình của TechPro Mart, chuỗi điện máy nhỏ anh tự gây dựng từ con số 0.

Mỗi ngày, hàng trăm khách hàng đến mua hoặc hỏi giá qua Facebook, Zalo, website. Nhưng đội ngũ marketing và sale của anh lại hoạt động tách biệt, dữ liệu nằm rải rác khắp nơi.

Anh từng thử dùng Excel, rồi các phần mềm CRM đơn lẻ, nhưng không hệ thống nào có thể giúp anh quản lý cả marketing, sale, chăm khách và vận hành trong cùng một nền tảng.

“Tôi muốn biết hôm nay cửa hàng nào bán tốt, quảng cáo nào hiệu quả, và khách nào cần chăm lại. Nhưng mỗi câu hỏi như vậy lại phải mở 4–5 công cụ khác nhau.”

Bước ngoặt: Khi mọi thứ hợp nhất trong GTG CRM

Năm 2025, anh Khang chuyển toàn bộ hoạt động kinh doanh sang GTG CRM – một nền tảng tích hợp AI toàn diện.

“Chỉ sau 1 tuần thử, tôi biết đây là đúng cái mình cần,” anh kể.

AI Assistant – Trợ lý ảo thực thụ

Ngay khi đăng nhập, AI Assistant trong GTG CRM đã gợi ý cho anh báo cáo tự động mỗi sáng:

• Tóm tắt doanh số hôm qua.
• Danh sách khách hàng có khả năng mua lại cao.
• Hiệu suất quảng cáo tốt nhất trong tuần.

Không cần mở bảng Excel, anh chỉ cần hỏi:

“Doanh thu tuần này tăng bao nhiêu phần trăm so với tuần trước?”

và AI Assistant trả lời tức thì.

CRM Object – Quản lý khách hàng & giao dịch minh bạch

Tất cả khách hàng, hóa đơn, đơn hàng đều được lưu tập trung trong CRM Module.

Mỗi khi khách mua hàng tại bất kỳ chi nhánh nào, hệ thống tự động tạo Invoice liên kết với Contact tương ứng.

Anh Khang có thể xem lịch sử giao dịch, sản phẩm đã mua, nhân viên phụ trách và cả kênh tiếp cận ban đầu (Facebook, Ads, Zalo…).

“Trước đây nhân viên hay ghi nhầm mã đơn hoặc quên cập nhật thanh toán. Giờ chỉ cần mở CRM là thấy hết, rõ ràng, không cãi nhau được,” anh nói.

Campaigns – AI giúp quảng cáo thông minh hơn

Bộ phận marketing giờ không còn phải đoán nội dung hay từ khóa nào hiệu quả.

AI trong Campaigns tự gợi ý tiêu đề, mô tả, hashtag và từ khóa chuẩn SEO cho từng sản phẩm điện máy.

Nhờ đó, TechPro Mart tối ưu được chi phí quảng cáo Google và Facebook, đồng thời theo dõi hiệu quả từng chiến dịch trực tiếp trong CRM – CTR, CPC, ROI đều hiển thị trong một bảng duy nhất.

Messaging & Live Chat – Mọi kênh, một màn hình

Khách hỏi giá trên Facebook, gửi tin qua Zalo, hoặc chat ngay trên website – tất cả đều hiển thị ở một nơi duy nhất trong module Messaging.

AI còn gợi ý câu trả lời nhanh: ví dụ khách hỏi “Máy lạnh LG còn không?” → hệ thống đề xuất sẵn câu trả lời cùng link sản phẩm.

“Chúng tôi giảm hơn 60% thời gian trả lời tin nhắn. Nhân viên không phải nhảy qua lại giữa app này app kia nữa,” anh Khang cho biết.

Automations – Giữ chân khách cũ

Mỗi khách hàng sau khi mua hàng đều tự động được đưa vào workflow chăm sóc:

• Gửi email cảm ơn sau 1 ngày.
• Gửi tin nhắn nhắc bảo hành sau 6 tháng.
• Nếu khách chưa quay lại sau 12 tháng, hệ thống tự động gửi voucher giảm giá cho lần mua tiếp theo.

Nhờ automation, TechPro Mart biến khách mua lẻ thành khách thân quen – tỷ lệ quay lại mua hàng tăng 45%.

Support Center – Giải quyết phản hồi chuyên nghiệp

Thay vì để khách phàn nàn qua inbox riêng, GTG CRM gom tất cả yêu cầu vào Support Center. Anh Khang có thể theo dõi tiến độ xử lý từng trường hợp và đảm bảo mọi phản hồi đều được giải quyết đúng hạn.

Kết quả sau 6 tháng

• Doanh thu toàn chuỗi tăng 38%.
• Tỷ lệ khách quay lại đạt 52%.
• Thời gian xử lý yêu cầu khách hàng giảm 60%.
• Báo cáo tài chính & marketing được tổng hợp tự động – không còn “ngồi chốt sổ” mỗi cuối tuần.

Kết luận

Nhờ GTG CRM, TechPro Mart không chỉ bán hàng hiệu quả hơn mà còn vận hành tinh gọn như một doanh nghiệp lớn.

Từ marketing, chăm sóc khách, quản lý hóa đơn đến hỗ trợ kỹ thuật – tất cả đều kết nối trong một nền tảng thống nhất.

“Tôi không cần 5 phần mềm nữa. Giờ tôi chỉ cần mở GTG CRM.”

— Đoàn Minh Khang, Founder TechPro Mart