"매장은 바쁘지만 데이터는 엉망이에요." - 40세의 도안 민 캉은 자신이 맨 처음부터 일구어낸 소규모 전자제품 체인점 인 테크프로 마트 의 상황을 이렇게 설명합니다.

매일 수백 명의 고객이 페이스북, 잘로, 그리고 그의 웹사이트를 통해 구매 또는 가격 문의를 위해 그에게 연락합니다. 하지만 그의 마케팅팀과 영업팀은 분리되어 운영되고 있으며, 관련 데이터는 여기저기 흩어져 있습니다.

그는 엑셀과 여러 독립형 CRM 소프트웨어를 사용해 봤지만, 마케팅, 영업, 고객 서비스 및 운영을 모두 단일 플랫폼에서 관리하는 데 도움이 되는 소프트웨어는 없었다.

"오늘 어떤 매장이 잘 되고 있는지, 어떤 광고가 효과적인지, 어떤 고객에게 후속 조치가 필요한지 알고 싶습니다. 하지만 각 질문에 답하려면 4~5개의 서로 다른 도구를 열어야 합니다."

전환점: 모든 것이 GTG CRM에 통합되는 순간

2025년에 Khang은 사업 운영 전반을 AI가 통합된 종합 플랫폼인 GTG CRM 으로 전환할 예정입니다.

"일주일만 사용해 보고 나니, 이게 바로 제가 필요했던 거라는 걸 알았습니다."라고 그는 말했다.

AI 어시스턴트 - 진정한 가상 비서

그가 로그인하자마자 GTG CRM의 AI 어시스턴트는 매일 아침 그에게 자동 보고서를 제안했습니다.

• 어제의 판매 내역 요약.
• 재구매 가능성이 높은 고객 목록.
• 이번 주 최고의 성과를 낸 광고들.

엑셀 스프레드시트를 열 필요 없이, 그냥 물어보세요.

"이번 주 매출은 지난주 대비 몇 퍼센트 증가했습니까?"

그리고 AI 비서는 즉시 응답합니다.

GTG CRM의 지능형 AI 비서는 Khang 씨의 사업에 귀중한 파트너가 되어 왔습니다.

CRM 객체 – 투명한 고객 및 거래 관리

모든 고객, 송장 및 주문은 CRM 모듈에 중앙 집중식으로 저장됩니다.

고객이 어느 지점에서든 구매할 때마다 시스템은 해당 담당자 연락처 와 연결된 송장을 자동으로 생성합니다.

Khang 씨는 거래 내역, 구매 상품, 담당 직원, 심지어 최초 연락 채널(페이스북, 광고, Zalo 등)까지 확인할 수 있습니다.

"이전에는 직원들이 주문 코드를 입력할 때 실수를 하거나 결제 정보를 업데이트하는 것을 잊어버리는 경우가 많았습니다. 이제 CRM 시스템을 열기만 하면 모든 내용을 명확하게 확인할 수 있어 분쟁이 발생하지 않습니다."라고 그는 말했다.

캠페인 – AI는 광고를 더욱 스마트하게 만드는 데 도움을 줍니다.

마케팅 부서는 더 이상 어떤 콘텐츠나 키워드가 효과적일지 추측할 필요가 없습니다.

Campaigns의 AI는 각 전자 제품에 대해 SEO에 최적화된 제목, 설명, 해시태그 및 키워드를 자동으로 제안합니다.

덕분에 TechPro Mart는 Google 및 Facebook 광고 비용을 최적화하고 각 캠페인의 효과를 CRM에서 직접 추적할 수 있습니다. 클릭률(CTR), 클릭당 비용(CPC), 투자 수익률(ROI)이 모두 하나의 표에 표시됩니다.

캠페인 모듈의 AI 기능 덕분에 광고 운영이 훨씬 빠르고 간편해졌습니다.

메시지 및 실시간 채팅 - 모든 채널을 한 화면에서

고객은 페이스북에서 가격을 문의하거나, 잘로(Zalo)를 통해 메시지를 보내거나, 웹사이트에서 직접 채팅할 수 있으며, 이 모든 기능은 메시징 모듈 내 한 곳에 표시됩니다 .

AI는 또한 빠른 답변을 제안합니다. 예를 들어 고객이 "LG 에어컨 재고가 있나요?"라고 질문하면 시스템은 제품 링크와 함께 미리 준비된 답변을 제공합니다.

"메시지 응답 시간을 60% 이상 단축했습니다. 직원들은 더 이상 여러 앱을 왔다 갔다 할 필요가 없습니다."라고 Khang은 말했습니다.

메시징 모듈의 AI는 모든 고객 문의에 대한 답변을 지원합니다.

자동화 – 기존 고객 유지

고객은 구매를 완료하는 즉시 고객 관리 워크플로에 자동으로 추가됩니다.

• 하루 후에 감사 이메일을 보내세요.
• 6개월 후 보증 기간 만료 알림 메시지를 보내세요.
• 고객이 12개월 후에도 재구매하지 않으면 시스템에서 자동으로 다음 구매 시 사용할 수 있는 할인 쿠폰을 발송합니다.

자동화 덕분에 TechPro Mart는 일반 고객을 충성도 높은 고객으로 전환시켰으며, 재구매율이 45% 증가했습니다.

지원 센터 – 전문가 의견 해결

GTG CRM은 고객이 개인 메시지함을 통해 불만을 제기하는 대신 모든 요청을 지원 센터로 통합합니다. Khang 씨는 각 사례의 진행 상황을 추적하고 모든 피드백이 적시에 해결되도록 할 수 있습니다.

6개월 후 결과

• 전체 체인점의 매출이 38% 증가했습니다.
• 고객 반품률은 52%에 달했습니다.
• 고객 요청 처리 시간이 60% 감소했습니다.
• 재무 및 마케팅 보고서가 자동으로 작성되므로 더 이상 매주 주말마다 수동으로 장부를 마감할 필요가 없습니다.

끝내다

GTG CRM 덕분에 TechPro Mart는 더욱 효율적인 판매를 실현할 뿐만 아니라 대기업처럼 효율적인 운영을 할 수 있게 되었습니다.

마케팅 및 고객 서비스부터 송장 관리 및 기술 지원에 이르기까지 모든 것이 단일 플랫폼 내에서 연결됩니다.

"소프트웨어 프로그램이 다섯 개나 더 필요한 게 아니에요. 지금은 GTG CRM만 실행하면 돼요."

— 테크프로마트 창립자 도안 민 캉