소규모 매장이 기업처럼 운영되는 경우: TechPro Mart의 이야기

고객 성공 사례

소규모 매장이 기업처럼 운영되는 경우: TechPro Mart의 이야기

알렉스 팜

532 조회수

"매장은 붐비지만 데이터는 엉망입니다." - 40세의 도안 민 캉 씨는 이렇게 말합니다. 도안 민 캉 씨는 자신이 직접 만든 소규모 전자제품 체인점인 테크프로마트 의 상황을 이렇게 설명합니다. 테크프로마트는 자신이 직접 만든 소규모 전자제품 체인점입니다.

매일 수백 명의 고객이 페이스북, 잘로, 웹사이트를 통해 제품을 구매하거나 가격을 문의합니다. 하지만 그의 마케팅팀과 영업팀은 별도로 운영되었고, 데이터는 곳곳에 분산되어 있었습니다.

그는 Excel과 개별 CRM 소프트웨어를 사용해 보았지만, 어떤 시스템도 마케팅, 영업, 고객 서비스, 운영을 하나의 플랫폼에서 관리할 수 없었습니다. 같은 플랫폼에서 관리

"오늘 어떤 매장이 잘 팔리고 있는지, 어떤 광고가 효과적인지, 어떤 고객을 다시 관리해야 하는지 알고 싶습니다. 하지만 이러한 질문 하나하나를 하려면 4~5개의 도구를 사용해야 합니다."

전환점: GTG CRM으로 모든 것이 통합될 때

2025년, 강 씨는 모든 사업 운영을 종합적인 AI 기반 통합 플랫폼인 GTG CRM으로 이전할 것입니다. GTG CRM 통합.

"단 1주일 테스트 후, 이게 바로 제게 필요한 것이라는 걸 알았어요."라고 그는 말했습니다.

AI Assistant - 진정한 가상 비서

로그인하자마자, AI Assistant GTG CRM에서 매일 아침 자동 보고서를 제안해 주었습니다.

어제 매출 요약.

재구매 가능성이 높은 고객 목록.

이번 주 최고의 광고 성과.

Excel 스프레드시트를 열 필요 없이, 질문:

"지난주 대비 이번 주 매출이 몇 퍼센트 증가했습니까?"

AI 비서가 즉시 답변했습니다.

GTG CRM의 스마트 AI 비서가 강 씨의 사업을 지원했습니다.

CRM 객체 - 고객 관리 및 투명한 거래

모든 고객, 송장 및 주문은 CRM에 중앙 집중식으로 저장됩니다. 모듈.

고객이 어느 지점에서든 구매할 때마다 시스템은 자동으로 송장 연락처 에 연결됩니다.

Mr. Khang은 거래 내역, 구매 상품, 담당 직원, 심지어 초기 접속 채널(Facebook, Ads, Zalo 등)까지 확인할 수 있습니다.

"이전에는 직원들이 주문 코드를 잘못 입력하거나 결제 정보를 업데이트하는 것을 잊어버리는 경우가 많았습니다. 이제 CRM을 열면 모든 것을 명확하게 확인할 수 있으며, 이를 두고 논쟁할 여지가 없습니다."라고 그는 말했습니다.

캠페인 - AI가 더욱 스마트한 광고를 지원합니다

마케팅 부서는 더 이상 어떤 콘텐츠나 키워드가 효과적인지 추측할 필요가 없습니다.

캠페인에서의 AI 각 전자 제품에 대한 제목, 설명, 해시태그 및 SEO 표준 키워드를 자동으로 제안합니다.

따라서 TechPro Mart는 Google 및 Facebook 광고 비용을 최적화하고 각 광고의 효과를 추적합니다. 캠페인 CRM에서 직접 - CTR, CPC, ROI가 모두 단일 표에 표시됩니다.

캠페인 모듈의 AI를 통해 광고 운영이 훨씬 빠르고 간편해집니다.

메시징 및 라이브 채팅 – 모든 채널, 하나의 화면

고객은 Facebook에서 가격을 문의하거나, Zalo를 통해 메시지를 보내거나, 웹사이트에서 직접 채팅을 할 수 있습니다. 이 모든 것이 한곳에 표시됩니다. 모듈 메시징

AI는 빠른 답변을 제안합니다. 예를 들어, 고객이 "LG 에어컨 아직 구매 가능한가요?"라고 묻는 경우 → 시스템은 제품 링크와 함께 즉시 답변을 제안합니다.

"메시지 답변 시간을 60% 이상 단축했습니다. 직원들은 더 이상 여러 앱을 오갈 필요가 없습니다. "라고 Khang 씨는 말했습니다.

메시징 모듈의 AI가 모든 고객 질문을 지원합니다.

자동화 - 기존 고객 유지

구매 후 모든 고객은 자동으로 포함됩니다. in 케어 워크플로:

1일 후 감사 이메일을 보냅니다.

6개월 후 보증 알림 메시지를 보냅니다.

고객이 12개월 후에도 반품하지 않으면 시스템에서 자동으로 다음 구매 시 사용할 수 있는 할인 쿠폰을 보냅니다.

자동화 덕분에 TechPro Mart는 소매 고객을 단골 고객으로 전환하여 재구매율을 45% 증가시켰습니다.

지원 센터 - 전문적인 피드백 해결

고객이 별도의 받은 편지함을 통해 불만을 제기하는 대신, GTG CRM은 모든 요청을 수집하여 지원 센터에 전달합니다. Anh Khang은 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 각 사례를 파악하고 모든 피드백이 적시에 해결되도록 보장합니다.

6개월 후 결과

전체 매출 증가 38%.

반품율 달성 52%.

고객 요청 처리 시간 단축 60%.

재무 및 마케팅 보고서가 자동으로 작성되므로 더 이상 주말마다 "장부 마감"에 시간을 허비할 필요가 없습니다.

결론

감사합니다 GTG CRM, TechPro Mart는 더 효과적으로 판매할 뿐만 아니라 대기업처럼 더 효율적으로 운영됩니다.

마케팅, 고객 관리, 송장 관리부터 기술 지원까지 모든 것이 하나의 통합 플랫폼으로 연결됩니다.

"더 이상 소프트웨어 5개가 필요 없습니다. 이제 GTG CRM만 열면 됩니다."

— Doan Minh Khang, TechPro Mart 설립자