「店内は混雑しているのに、データは混沌としている」― ドアン・ミン・カン氏（40歳）は、自らがゼロから立ち上げた小さな家電量販店「テックプロ・マート」の状況をこのように表現しています。 テックプロ・マート

毎日、何百人もの顧客がFacebook、Zalo、そしてウェブサイトを通じて商品を購入したり、価格を尋ねたりするために来店します。しかし、マーケティングチームと営業チームは別々に業務を遂行しており、データは散在していました。

彼はExcel、そして個別のCRMソフトウェアを試しましたが、マーケティング、営業、カスタマーサービス、そしてオペレーションを同じプラットフォームで管理できるシステムはありませんでした。

「今日どの店舗が売れているのか、どの広告が効果的なのか、どの顧客に再度対応する必要があるのか​​を知りたいのですが、こうした質問一つ一つに4～5つの異なるツールを開かなければなりません。」

ターニングポイント：すべてがGTG CRMに統合されるとき

2025年、カン氏はすべての業務オペレーションを GTG CRM （包括的なAIを備えた統合プラットフォーム）に移行する予定です。統合。

「わずか1週間のテストで、これがまさに私が必要としていたものだと分かりました」と彼は言いました。

AI アシスタント – 真のバーチャルアシスタント

ログインするとすぐに、 AI アシスタント GTG CRM は毎朝、次のような自動レポートを提案しました。

• 昨日の売上概要。
• 再購入の可能性が高い顧客リスト。
• 今週の最高の広告効果。

Excel スプレッドシートを開く必要はありません。質問:

「今週の収益は先週と比べて何パーセント増加しましたか？」

AIアシスタントが即座に回答しました。

CRMオブジェクト - 顧客管理と透明性の高い取引

すべての顧客、請求書、注文は CRMモジュール

お客様がどの支店でも商品を購入するたびに、システムは自動的に 請求書 とリンクされた 連絡先 を生成します。

様Khang氏は、取引履歴、購入商品、担当者、さらには最初のアクセスチャネル（Facebook、広告、Zaloなど）まで確認できます。

「以前は、スタッフが注文コードを間違えたり、支払いの更新を忘れたりすることがよくありました。今ではCRMを開くだけですべてが明確に表示され、議論の余地はありません」と彼は述べています。

キャンペーン - AIがよりスマートな広告掲載を支援

マーケティング部門は、どのコンテンツやキーワードが効果的かを推測する必要がなくなりました。

キャンペーンにおけるAI 各電子製品に対して、タイトル、説明、ハッシュタグ、SEO標準キーワードを自動的に提案します。

そのため、TechPro MartはGoogleとFacebookの広告費用を最適化し、それぞれの効果を追跡しています。 CRMで直接キャンペーンを管理 - CTR、CPC、ROIがすべて1つの表に表示されます。

メッセージングとライブチャット - すべてのチャネルを1つの画面に表示

顧客はFacebookで価格を尋ねたり、Zaloでメッセージを送信したり、ウェブサイトで直接チャットしたりできます。すべてが1つの画面に表示されます。 1か所 モジュール メッセージング

AIは、例えば顧客が「LGのエアコンはまだ在庫がありますか？」と質問した場合、迅速な回答も提案します。 → システムが製品リンク付きの既成の回答を提案します。

「メッセージへの返信時間を60%以上短縮できました。従業員はアプリ間を行き来する必要がなくなりました」とKhang氏は語ります。

自動化 – 既存顧客の維持

購入後のお客様は自動的に ケアの対象となりますワークフロー:

• 1日後にサンキューメールを送信します。
• 6ヶ月後に保証リマインダーメッセージを送信します。
• 12ヶ月経過しても顧客が戻ってこない場合、システムが自動的に次回購入時に使える割引券を送信します。

自動化のおかげで、TechPro Martは小売顧客を常連客に変え、再購入率が45%増加しました。

サポートセンター - プロフェッショナルによるフィードバック解決

GTG CRMは、顧客からの苦情を別の受信箱に送るのではなく、すべてのリクエストを サポートセンターに集約します。 Anh Khangは各ケースの進捗状況を追跡し、すべてのフィードバックが解決されたことを確認できます。タイムリーに。

6ヶ月後の成果

• チェーン全体の収益が 38% 増加しました。
• 返品率が達成されました。 52% に達しました。
• 顧客リクエストの処理時間が短縮されました。 60% 削減されました。
• 財務レポートとマーケティングレポートが自動的に作成されるため、毎週末「帳簿を締める」必要がなくなりました。

結論

GTG CRMのおかげで 、 TechPro Martはより効果的な販売だけでなく、大企業のようにスリムな運営も実現します。

マーケティング、カスタマーケア、請求書管理からテクニカルサポートまで、すべてが1つの統合プラットフォームに統合されています。

「もう5つのソフトウェアは必要ありません。GTG CRMを開くだけで済みます。」

— Doan Minh Khang、 TechPro Mart創業者