小規模チェーン店が巨大企業のように運営されるまで：TechPro Martの物語

「店は賑わっているのに、データはバラバラ」――それが、 Đoàn Minh Khang（40歳） 氏がゼロから立ち上げた小型家電量販店チェーン、 TechPro Mart の状況を説明する言葉です。

毎日、何百人もの顧客がFacebook、Zalo、ウェブサイトを通じて購入したり、価格を問い合わせたりしています。しかし、彼のマーケティングチームとセールスチームは別々に活動しており、データは至る所に散らばっていました。

彼はExcelや個別のCRMソフトウェアを試しましたが、マーケティング、セールス、顧客ケア、オペレーションのすべてを1つのプラットフォームで管理できるシステムはありませんでした。

「今日はどの店がよく売れているか、どの広告が効果的か、どの顧客にフォローアップが必要かを知りたかったのですが、そのような質問をするたびに4〜5個の異なるツールを開く必要がありました。」

転換点：すべてがGTG CRMに統合されたとき

2025年、Khang氏はすべてのビジネス活動を、AIを統合した包括的なプラットフォームである GTG CRM に移行しました。

「試用してわずか1週間で、これこそが必要なものだと分かりました」と彼は語ります。

AI Assistant – 真のバーチャルアシスタント

ログインするとすぐに、GTG CRMの AI Assistant が毎朝の自動レポートを提案しました：

• 昨日の売上概要。
• 再購入の可能性が高い顧客リスト。
• その週で最も効果の高かった広告パフォーマンス。

Excelシートを開く必要はなく、彼はただ尋ねるだけです：

「今週の収益は先週と比べて何パーセント増加しましたか？」

するとAI Assistantは即座に回答しました。

CRM Object – 顧客と取引を透明性高く管理

すべての顧客、請求書、注文は CRM Module に一元管理されます。

顧客がどの支店で購入しても、システムは対応する Contact と連携した Invoice を自動的に作成します。

Khang氏は、取引履歴、購入した製品、担当者、さらには当初の接触チャネル（Facebook、広告、Zaloなど）を確認できます。

「以前は、従業員が注文番号を間違って書いたり、支払いの更新を忘れたりすることがよくありました。今ではCRMを開くだけで、すべてが明確にわかり、言い争うこともありません」と彼は言います。

Campaigns – AIによるスマートな広告運用

マーケティング部門は、どのコンテンツやキーワードが効果的かを推測する必要がなくなりました。

CampaignsのAI は、各家電製品のSEOに最適化されたタイトル、説明、ハッシュタグ、キーワードを自動的に提案します。

これにより、TechPro MartはGoogleおよびFacebook広告の費用を最適化し、各キャンペーンのパフォーマンスをCRM内で直接追跡できるようになりました。CTR、CPC、ROIがすべて1つの表に表示されます。

Messaging & Live Chat – すべてのチャネルを1つの画面で

Facebookで価格を問い合わせたり、Zaloでメッセージを送ったり、ウェブサイトで直接チャットしたり――これらすべてが Messaging モジュールの 単一の場所 に表示されます。

AIはクイック返信も提案します。例えば、顧客が「LGのエアコンはありますか？」と尋ねると、システムは製品リンクとともに返信候補を提示します。

「メッセージの返信時間を60%以上削減できました。従業員はもう、このアプリとあのアプリを行き来する必要がなくなりました」とKhang氏は述べています。

Automations – 既存顧客を維持

購入した各顧客は、自動的に カスタマーケアワークフロー に組み込まれます：

• 購入後1日目に感謝メールを送信。
• 6ヶ月後に保証メンテナンスのリマインダーメッセージを送信。
• 12ヶ月後も顧客が再来店しない場合、次回購入時に割引バウチャーを自動送信。

自動化により、TechPro Martは単発の購入者をリピーターに変え、再購入率を45%向上させました。

Support Center – 顧客からのフィードバックをプロフェッショナルに解決

顧客が個別のメッセージで不満を漏らす代わりに、GTG CRMはすべてのリクエストを Support Center に集約します。 Khang氏は、各ケースの処理状況を追跡し、すべてのフィードバックが期日内に解決されることを保証できます。

6ヶ月後の成果

• チェーン全体の収益が 38% 増加。
• 顧客リピート率は 52% に達しました。
• 顧客からの問い合わせ処理時間が 60% 削減されました。
• 財務・マーケティングレポートが自動集計されるようになり、週末に「締め作業」をする必要がなくなりました。

結論

GTG CRM により、TechPro Martはより効果的に販売できるだけでなく、大企業のように洗練されたオペレーションを実現しました。

マーケティング、顧客ケア、請求書管理、テクニカルサポートまで、すべてが単一の統合プラットフォームで連携しています。

「もう5つのソフトウェアは必要ありません。今ではGTG CRMを開くだけです。」

— Đoàn Minh Khang、 TechPro Mart創業者