「店は賑わっているが、データは混乱している」。これは、ドアン・ミン・カン氏（40歳）が、自らがゼロから立ち上げた小さな電気製品チェーン、テックプロマートの状況を表現した言葉だ。

毎日何百人もの顧客がFacebook、Zalo、そして彼のウェブサイトを通じて、購入や価格の問い合わせを彼に求めています。しかし、彼のマーケティングチームと営業チームは別々に活動しており、それぞれのデータは散在しています。

彼は Excel やさまざまなスタンドアロン CRM ソフトウェアを試しましたが、マーケティング、販売、顧客サービス、運用をすべて単一のプラットフォームで管理できるソフトウェアはありませんでした。

「今日はどの店舗が好調なのか、どの広告が効果的なのか、どの顧客にフォローアップが必要なのかを知りたいんです。でも、質問一つ一つに対して、4～5種類のツールを開かなければなりません。」

転換点: GTG CRMですべてが統合されるとき

2025年に、カン氏は事業運営全体を包括的なAI統合プラットフォームであるGTG CRMに移行する予定です。

「たった1週間試しただけで、これがまさに私に必要なものだと分かりました」と彼は語った。

AIアシスタント – 真のバーチャルアシスタント

ログインするとすぐに、 GTG CRM のAI アシスタントが毎朝自動レポートを提案しました。

• 昨日の売上のまとめです。
• リピート購入の可能性が高い顧客のリスト。
• 今週最もパフォーマンスが良かった広告。

Excel スプレッドシートを開く必要はありません。次のように質問するだけです。

「今週の収益は先週と比べて何パーセント増加しましたか？」

そしてAIアシスタントが即座に応答します。

GTG CRM のインテリジェント AI アシスタントは、Khang 氏のビジネスにとって貴重なパートナーとなっています。

CRMオブジェクト – 透明な顧客および取引管理

すべての顧客、請求書、注文はCRM モジュールに集中的に保存されます。

顧客がどの支店でも購入するたびに、システムは対応する連絡先にリンクされた請求書を自動的に生成します。

Khang 氏は、取引履歴、購入した製品、担当従業員、さらには最初の連絡チャネル (Facebook、広告、Zalo など) を確認できます。

「以前は、従業員が注文コードの入力を間違えたり、支払いの更新を忘れたりすることがよくありました。今では、CRMを開くだけですべてを明確に確認できるため、紛争がなくなりました」と彼は述べています。

キャンペーン – AI は広告をよりスマートにします。

マーケティング部門は、どのコンテンツやキーワードが効果的かを推測する必要がなくなりました。

AI in Campaigns は、各電子機器製品に対して SEO に最適化されたタイトル、説明、ハッシュタグ、キーワードを自動的に提案します。

これにより、TechPro Mart は Google と Facebook の広告コストを最適化し、各キャンペーンの効果を CRM で直接追跡できるようになりました。CTR、CPC、ROI はすべて 1 つの表に表示されます。

キャンペーン モジュールの AI により、広告の実行がより迅速かつ容易になります。

メッセージングとライブチャット – すべてのチャネルを1つの画面で

顧客は Facebook で価格を問い合わせたり、Zalo 経由でメッセージを送信したり、Web サイトで直接チャットしたりしますが、それらはすべてメッセージング モジュール内の1 か所に表示されます。

AI は素早い回答も提案します。たとえば、顧客が「LG のエアコンはまだ残っていますか?」と質問した場合、システムは製品リンクとともに既成の回答を提案します。

「メッセージへの返信にかかる時間を60%以上短縮できました。従業員は複数のアプリを何度も切り替える必要がなくなりました」とカン氏は述べた。

メッセージング モジュールの AI が顧客からのあらゆる問い合わせに対応します。

自動化 – 既存顧客の維持

各顧客は購入後に自動的にカスタマーケア ワークフローに追加されます。

• 1日後にお礼メールを送信します。
• 6 か月後に保証リマインダー メッセージを送信します。
• 顧客が 12 か月後に再来店しない場合は、次回の購入時に使える割引券がシステムによって自動的に送信されます。

自動化のおかげで、TechPro Mart は小売顧客を忠実な顧客に変え、リピート購入率が 45% 増加しました。

サポートセンター – 専門家によるフィードバックによる解決

GTG CRMは、顧客からの苦情を個別の受信箱で処理するのではなく、すべてのリクエストをサポートセンターに集約します。Khang氏は各ケースの進捗状況を追跡し、すべてのフィードバックが期限内に解決されることを確認できます。

6ヶ月後の結果

• チェーン全体の収益は38%増加しました。
• 顧客返品率は52%に達しました。
• 顧客リクエストの処理時間が60% 短縮されました。
• 財務レポートとマーケティングレポートは自動的にまとめられるため、毎週末手動で帳簿を締める必要がなくなります。

結論する

GTG CRMのおかげで、 TechPro Mart はより効率的に販売できるだけでなく、大企業と同じように効率的に運営できるようになりました。

マーケティングや顧客サービスから請求書管理やテクニカル サポートまで、すべてが 1 つのプラットフォーム内で接続されています。

「もう5つのソフトウェアプログラムは必要ありません。GTG CRMを開くだけでいいんです。」

— TechPro Martの創設者、Doan Minh Khang氏