“Tokonya ramai, tapi datanya kacau” – begitulah Bapak Doan Minh Khang (40 tahun) menggambarkan situasi TechPro Mart, jaringan elektronik kecil yang ia bangun dari nol.

Setiap hari, ratusan pelanggan datang untuk membeli atau menanyakan harga melalui Facebook, Zalo, dan situs web. Namun, tim pemasaran dan penjualannya beroperasi secara terpisah, dan datanya tersebar di mana-mana.

Ia telah mencoba Excel, kemudian perangkat lunak CRM individual, tetapi tidak ada sistem yang dapat membantunya mengelola pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, dan operasional dalam platform yang sama.

“Saya ingin tahu toko mana yang laris manis saat ini, iklan mana yang efektif, dan pelanggan mana yang perlu diperhatikan lagi. Namun, setiap pertanyaan seperti itu membutuhkan pembukaan 4–5 alat yang berbeda.”

Titik Balik: Ketika Semuanya Terpadu dalam GTG CRM

Pada tahun 2025, Bapak Khang akan memindahkan semua operasi bisnis ke GTG CRM – sebuah platform terintegrasi AI yang komprehensif integrasi.

“Setelah hanya 1 minggu pengujian, saya tahu inilah yang saya butuhkan,” ujarnya.

AI Assistant – Asisten virtual sungguhan

Begitu ia masuk, AI Assistant di GTG CRM menyarankan laporan otomatis untuknya setiap pagi:

• Ringkasan penjualan kemarin.
• Daftar pelanggan dengan potensi pembelian ulang yang tinggi.
• Performa iklan terbaik minggu ini.

Tidak perlu membuka spreadsheet Excel, ia hanya perlu Tanya:

"Berapa persentase peningkatan pendapatan minggu ini dibandingkan minggu lalu?"

dan Asisten AI langsung menjawab.

Objek CRM - Manajemen Pelanggan & Transaksi Transparan

Semua pelanggan, faktur, dan pesanan disimpan secara terpusat di Modul CRM.

Setiap kali pelanggan melakukan pembelian di cabang mana pun, sistem secara otomatis membuat Faktur yang terhubung ke Kontak yang sesuai.

Tn. Khang dapat melihat riwayat transaksi, produk yang dibeli, staf yang bertanggung jawab, dan bahkan saluran akses awal (Facebook, Ads, Zalo ...).

“Sebelumnya, staf sering salah mengetik kode pesanan atau lupa memperbarui pembayaran. Sekarang, cukup buka CRM dan lihat semuanya dengan jelas dan tidak ada ruang untuk berdebat,” ujarnya.

Kampanye – AI membantu periklanan lebih cerdas

Departemen pemasaran tidak perlu lagi menebak konten atau kata kunci mana yang efektif.

AI dalam Kampanye secara otomatis menyarankan judul, deskripsi, tagar, dan kata kunci standar SEO untuk setiap produk elektronik.

Oleh karena itu, TechPro Mart mengoptimalkan biaya iklan Google dan Facebook, serta melacak Efektivitas setiap kampanye langsung di CRM - CTR, CPC, ROI semuanya ditampilkan dalam satu tabel.

Pesan & Obrolan Langsung – Semua saluran, satu layar

Pelanggan menanyakan harga di Facebook, mengirim pesan melalui Zalo, atau mengobrol langsung di situs web – semuanya ditampilkan di satu tempat di modul Pesan.

AI juga menyarankan jawaban cepat: misalnya, pelanggan bertanya, "Apakah AC LG masih tersedia?" → sistem menyarankan jawaban siap pakai dengan tautan produk.

“Kami mengurangi waktu untuk membalas pesan lebih dari 60%. Karyawan tidak perlu lagi berpindah-pindah aplikasi “, kata Bapak Khang.

Otomatisasi – Mempertahankan Pelanggan Lama

Setiap pelanggan setelah pembelian akan diikutsertakan secara otomatis dalam alur kerja perawatan:

• Kirim email ucapan terima kasih setelah 1 hari.
• Kirim pesan pengingat garansi setelah 6 bulan.
• Jika pelanggan belum kembali setelah 12 bulan, sistem akan secara otomatis mengirimkan voucher diskon untuk pembelian berikutnya.

Berkat otomatisasi, TechPro Mart mengubah pelanggan ritel menjadi pelanggan tetap - tingkat pengembalian pembelian meningkat 45%.

Pusat Dukungan - Penyelesaian Umpan Balik Profesional

Alih-alih membiarkan pelanggan mengeluh melalui kotak masuk terpisah, GTG CRM mengumpulkan semua permintaan ke Dukungan Pusat. Anh Khang dapat melacak perkembangan setiap kasus dan memastikan semua umpan balik diselesaikan tepat waktu.

Hasil setelah 6 bulan

• Pendapatan di seluruh jaringan meningkat 38%.
• Tingkat pengembalian tercapai 52%.
• Waktu pemrosesan permintaan pelanggan berkurang 60%.
• Laporan keuangan dan pemasaran disusun secara otomatis – tidak perlu lagi "duduk dan menutup buku" setiap akhir pekan.

Kesimpulan

Berkat GTG CRM, TechPro Mart tidak hanya menjual lebih efektif tetapi juga beroperasi lebih ramping seperti perusahaan besar.

Dari pemasaran, layanan pelanggan, manajemen faktur, hingga dukungan teknis – semuanya terhubung dalam satu platform terpadu.

“Saya tidak perlu 5 perangkat lunak lagi. Sekarang saya cukup membuka GTG CRM.”

— Doan Minh Khang, Pendiri TechPro Mart