"Tokonya ramai, tapi datanya berantakan" – begitulah Doan Minh Khang (40 tahun) menggambarkan situasi di TechPro Mart, sebuah jaringan toko elektronik kecil yang ia bangun dari nol.

Setiap hari, ratusan pelanggan menghubunginya untuk membeli atau menanyakan harga melalui Facebook, Zalo, dan situs webnya. Namun, tim pemasaran dan penjualannya beroperasi secara terpisah, dan data mereka tersebar di mana-mana.

Dia telah mencoba Excel dan berbagai perangkat lunak CRM mandiri, tetapi tidak satu pun yang dapat membantunya mengelola pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, dan operasional semuanya dalam satu platform.

"Saya ingin mengetahui toko mana yang berkinerja baik hari ini, iklan mana yang efektif, dan pelanggan mana yang perlu ditindaklanjuti. Tetapi untuk setiap pertanyaan, saya harus membuka 4–5 alat yang berbeda."

Titik balik: Saat semuanya menyatu di GTG CRM

Pada tahun 2025, Khang akan mengalihkan seluruh operasional bisnisnya ke GTG CRM – sebuah platform komprehensif yang terintegrasi dengan AI.

"Setelah mencobanya hanya selama satu minggu, saya tahu ini persis yang saya butuhkan," katanya.

Asisten AI – Asisten virtual sejati

Begitu ia masuk, Asisten AI di GTG CRM menyarankan laporan otomatis untuknya setiap pagi:

• Ringkasan penjualan kemarin.
• Daftar pelanggan dengan kemungkinan besar melakukan pembelian berulang.
• Iklan dengan performa terbaik minggu ini.

Tidak perlu membuka spreadsheet Excel, cukup tanyakan:

"Seberapa persen peningkatan pendapatan minggu ini dibandingkan minggu lalu?"

Dan Asisten AI merespons secara instan.

Asisten AI cerdas dari GTG CRM telah menjadi mitra yang berharga bagi bisnis Bapak Khang.

CRM Object – Manajemen Pelanggan dan Transaksi yang Transparan

Semua pelanggan, faktur, dan pesanan disimpan secara terpusat di Modul CRM.

Setiap kali pelanggan melakukan pembelian di cabang mana pun, sistem secara otomatis menghasilkan faktur yang terhubung dengan kontak yang bersangkutan .

Pak Khang dapat melihat riwayat transaksinya, produk yang dibeli, karyawan yang bertanggung jawab, dan bahkan saluran kontak awal (Facebook, Iklan, Zalo, dll.).

"Sebelumnya, karyawan sering membuat kesalahan dalam memasukkan kode pesanan atau lupa memperbarui pembayaran. Sekarang, mereka dapat melihat semuanya dengan jelas hanya dengan membuka CRM, sehingga menghilangkan perselisihan," katanya.

Kampanye – AI membantu membuat periklanan lebih cerdas.

Departemen pemasaran tidak perlu lagi menebak konten atau kata kunci mana yang akan berhasil.

AI dalam Kampanye secara otomatis menyarankan judul, deskripsi, tagar, dan kata kunci yang dioptimalkan SEO untuk setiap produk elektronik.

Berkat hal ini, TechPro Mart mengoptimalkan biaya iklan Google dan Facebook serta melacak efektivitas setiap kampanye langsung di CRM – CTR, CPC, dan ROI semuanya ditampilkan dalam satu tabel.

AI dalam modul Kampanye membuat menjalankan iklan jauh lebih cepat dan mudah.

Pesan & Obrolan Langsung – Semua saluran, satu layar

Pelanggan menanyakan harga di Facebook, mengirim pesan melalui Zalo, atau mengobrol langsung di situs web – semuanya ditampilkan di satu lokasi dalam modul Pesan.

AI juga menyarankan jawaban cepat: misalnya, jika pelanggan bertanya, "Apakah masih ada AC LG yang tersisa?" → sistem akan menyarankan jawaban siap pakai beserta tautan produk.

"Kami mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk membalas pesan hingga lebih dari 60%. Karyawan tidak perlu lagi beralih bolak-balik antara berbagai aplikasi," kata Khang.

AI dalam modul Pesan membantu menjawab pertanyaan pelanggan.

Otomatisasi – Mempertahankan Pelanggan yang Sudah Ada

Setiap pelanggan secara otomatis ditambahkan ke alur kerja layanan pelanggan setelah melakukan pembelian:

• Kirim email ucapan terima kasih setelah 1 hari.
• Kirim pesan pengingat garansi setelah 6 bulan.
• Jika pelanggan tidak kembali setelah 12 bulan, sistem akan secara otomatis mengirimkan voucher diskon untuk pembelian mereka berikutnya.

Berkat otomatisasi, TechPro Mart mengubah pelanggan ritel menjadi pelanggan setia – tingkat pembelian berulang meningkat sebesar 45%.

Pusat Dukungan – Penyelesaian Umpan Balik Profesional

Alih-alih membiarkan pelanggan mengeluh melalui kotak masuk pribadi, GTG CRM mengkonsolidasikan semua permintaan ke Pusat Dukungan. Bapak Khang dapat melacak perkembangan setiap kasus dan memastikan bahwa semua umpan balik ditangani tepat waktu.

Hasil setelah 6 bulan

• Pendapatan di seluruh jaringan meningkat sebesar 38%.
• Tingkat pengembalian pelanggan mencapai 52%.
• Waktu pemrosesan permintaan pelanggan telah berkurang sebesar 60%.
• Laporan keuangan dan pemasaran disusun secara otomatis – tidak perlu lagi menutup pembukuan secara manual setiap akhir pekan.

Menyimpulkan

Berkat GTG CRM, TechPro Mart tidak hanya menjual dengan lebih efisien tetapi juga beroperasi seefisien perusahaan besar.

Mulai dari pemasaran dan layanan pelanggan hingga manajemen faktur dan dukungan teknis – semuanya terhubung dalam satu platform.

"Saya tidak butuh lima program perangkat lunak lagi. Sekarang saya hanya perlu membuka GTG CRM."

— Doan Minh Khang, Pendiri TechPro Mart