"ร้านวุ่นวาย แต่ข้อมูลกลับยุ่งเหยิง" – นี่คือคำ อธิบายสถานการณ์ของ โดอัน มินห์ คัง (อายุ 40 ปี) ที่ร้าน ขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ขนาดเล็ก TechPro Mart ซึ่ง เขาสร้างขึ้นมาเองตั้งแต่เริ่มต้น

ทุกวันมีลูกค้าหลายร้อยคนติดต่อเขาเพื่อซื้อสินค้าหรือสอบถามราคาผ่านทาง Facebook, Zalo และเว็บไซต์ของเขา อย่างไรก็ตาม ทีมการตลาดและทีมขายของเขาทำงานแยกจากกัน และข้อมูลของพวกเขากระจัดกระจายไปทั่ว

เขาเคยลองใช้ Excel และซอฟต์แวร์ CRM แบบสแตนด์อโลนต่างๆ มาแล้ว แต่ไม่มีซอฟต์แวร์ใดที่ช่วยให้เขาสามารถจัดการ ด้านการตลาด การขาย บริการลูกค้า และการดำเนินงานทั้งหมดได้ ในแพลตฟอร์มเดียว

"ฉันอยากรู้ว่าร้านค้าไหนทำผลงานได้ดีในวันนี้ โฆษณาไหนมีประสิทธิภาพ และลูกค้าคนไหนที่ต้องการการติดตาม แต่สำหรับแต่ละคำถาม ฉันต้องเปิดเครื่องมือที่แตกต่างกันถึง 4-5 เครื่องมือ"

จุดเปลี่ยน: เมื่อทุกอย่างผสานรวมเข้าด้วยกันใน GTG CRM

ในปี 2025 คุณคังจะเปลี่ยนระบบการดำเนินงานทางธุรกิจทั้งหมดไปใช้ GTG CRM ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ผสานรวมปัญญาประดิษฐ์อย่างครบวงจร

"หลังจากลองใช้แค่สัปดาห์เดียว ผมก็รู้เลยว่านี่แหละคือสิ่งที่ผมต้องการ" เขากล่าว

ผู้ช่วย AI – ผู้ช่วยเสมือนจริงอย่างแท้จริง

ทันทีที่เขาเข้าสู่ระบบ ผู้ช่วย AI ใน GTG CRM ก็แนะนำรายงานอัตโนมัติให้เขาทุกเช้า:

• สรุปยอดขายเมื่อวานนี้
• รายชื่อลูกค้าที่มีแนวโน้มสูงที่จะกลับมาซื้อซ้ำ
• โฆษณาที่ได้รับความนิยมสูงสุดประจำสัปดาห์

ไม่ต้องเปิดไฟล์ Excel ก็ได้ แค่ถามมาว่า:

"รายได้ในสัปดาห์นี้เพิ่มขึ้นกี่เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับสัปดาห์ที่แล้ว?"

และผู้ช่วย AI จะตอบสนองทันที

ผู้ช่วย AI อัจฉริยะของ GTG CRM เป็นพันธมิตรที่มีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจของคุณคัง

CRM Object – การจัดการลูกค้าและธุรกรรมอย่างโปร่งใส

ข้อมูลลูกค้า ใบแจ้งหนี้ และคำสั่งซื้อทั้งหมดจะถูกจัดเก็บไว้ส่วนกลางใน โมดูล CRM

ทุกครั้งที่ลูกค้าซื้อสินค้าที่สาขาใดก็ตาม ระบบจะสร้าง ใบแจ้งหนี้ ที่เชื่อมโยงกับ ข้อมูลติดต่อ ที่เกี่ยวข้อง โดยอัตโนมัติ

คุณคังสามารถดูประวัติการทำธุรกรรม สินค้าที่ซื้อ พนักงานที่รับผิดชอบ และแม้กระทั่งช่องทางการติดต่อครั้งแรก (Facebook, Ads, Zalo ฯลฯ) ได้

"ก่อนหน้านี้ พนักงานมักทำผิดพลาดในการป้อนรหัสคำสั่งซื้อหรือลืมอัปเดตการชำระเงิน แต่ตอนนี้ พวกเขาสามารถดูทุกอย่างได้อย่างชัดเจนเพียงแค่เปิด CRM ซึ่งช่วยขจัดข้อพิพาทต่างๆ ได้" เขากล่าว

แคมเปญต่างๆ – AI ช่วยให้การโฆษณาฉลาดขึ้น

ฝ่ายการตลาดไม่จำเป็นต้องเดาอีกต่อไปแล้วว่าเนื้อหาหรือคำหลักแบบไหนจะได้ผล

AI ในแคมเปญ จะแนะนำชื่อ คำอธิบาย แฮชแท็ก และคำหลักที่เหมาะสมกับ SEO สำหรับผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์แต่ละรายการโดยอัตโนมัติ

ด้วยเหตุนี้ TechPro Mart จึงสามารถปรับค่าใช้จ่ายในการโฆษณาบน Google และ Facebook ให้เหมาะสมที่สุด และติดตามประสิทธิภาพของแต่ละแคมเปญได้โดยตรงใน CRM โดยแสดง CTR, CPC และ ROI ในตารางเดียว

ระบบ AI ในโมดูลแคมเปญช่วยให้การลงโฆษณาทำได้รวดเร็วและง่ายขึ้นมาก

การส่งข้อความและแชทสด – ทุกช่องทาง ในหน้าจอเดียว

ลูกค้าสามารถสอบถามราคาผ่าน Facebook ส่งข้อความผ่าน Zalo หรือแชทโดยตรงบนเว็บไซต์ ซึ่งทั้งหมดนี้จะแสดงอยู่ใน ที่เดียวกัน ภายใน โมดูลการส่งข้อความ

AI ยังช่วยแนะนำคำตอบอย่างรวดเร็ว เช่น หากลูกค้าถามว่า "ยังมีเครื่องปรับอากาศ LG เหลืออยู่ไหม?" → ระบบจะแนะนำคำตอบสำเร็จรูปพร้อมลิงก์สินค้าให้

"เราลดเวลาในการตอบข้อความลงได้มากกว่า 60% พนักงานไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันต่างๆ อีกต่อไป" คังกล่าว

ระบบ AI ในโมดูลการส่งข้อความจะช่วยตอบคำถามต่างๆ ของลูกค้า

ระบบอัตโนมัติ – การรักษาฐานลูกค้าเดิม

ลูกค้าแต่ละรายจะถูกเพิ่มเข้าสู่ ขั้นตอนการดูแลลูกค้าโดยอัตโนมัติหลังจากทำการซื้อสินค้า:

• ส่งอีเมลขอบคุณหลังจาก 1 วัน
• ส่งข้อความแจ้งเตือนการรับประกันหลังจาก 6 เดือน
• หากลูกค้าไม่กลับมาซื้อสินค้าภายใน 12 เดือน ระบบจะส่งคูปองส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไปให้โดยอัตโนมัติ

ด้วยระบบอัตโนมัติ TechPro Mart เปลี่ยนลูกค้าปลีกให้กลายเป็นลูกค้าประจำ โดยอัตราการซื้อซ้ำเพิ่มขึ้นถึง 45%

ศูนย์สนับสนุน – การแก้ไขปัญหาข้อเสนอแนะจากผู้เชี่ยวชาญ

แทนที่จะให้ลูกค้าบ่นผ่านกล่องข้อความส่วนตัว GTG CRM จะรวบรวมคำขอทั้งหมดไว้ใน ศูนย์สนับสนุน คุณคังสามารถติดตามความคืบหน้าของแต่ละกรณีและมั่นใจได้ว่าข้อเสนอแนะทั้งหมดได้รับการแก้ไขตรงเวลา

ผลลัพธ์หลังจาก 6 เดือน

• รายได้รวมทั้งเครือข่ายเพิ่มขึ้น 38%
• อัตราการคืนสินค้าของลูกค้าอยู่ที่ 52%
• ระยะเวลาในการประมวลผลคำขอของลูกค้าลด ลง 60%
• รายงานทางการเงินและการตลาดจะถูกรวบรวมโดยอัตโนมัติ – ไม่ต้องปิดบัญชีด้วยตนเองทุกสุดสัปดาห์อีกต่อไป

สรุป

ด้วยระบบ GTG CRM ทำให้ TechPro Mart ไม่เพียงแต่ขายสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ยังดำเนินงานได้อย่างราบรื่นเหมือนกับองค์กรขนาดใหญ่

ตั้งแต่การตลาดและการบริการลูกค้า ไปจนถึงการจัดการใบแจ้งหนี้และการสนับสนุนทางเทคนิค ทุกอย่างเชื่อมโยงกันภายในแพลตฟอร์มเดียว

"ฉันไม่ต้องการโปรแกรมซอฟต์แวร์เพิ่มอีกห้าโปรแกรมแล้ว ตอนนี้ฉันแค่ต้องเปิด GTG CRM เท่านั้น"

— โดอัน มินห์ คัง ผู้ก่อตั้ง TechPro Mart