“ร้านแน่นมาก แต่ข้อมูลกลับวุ่นวาย” – นั่นคือคำพูดของคุณ ดวน มินห์ คัง (อายุ 40 ปี) เล่าถึงสถานการณ์ของ เทคโปรมาร์ท เครือข่ายร้านจำหน่ายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ขนาดเล็กที่เขาสร้างขึ้นเอง

ทุกวันมีลูกค้าหลายร้อยคนมาซื้อหรือสอบถามราคาผ่านทางเฟซบุ๊ก ซาโล และเว็บไซต์ แต่ทีมการตลาดและทีมขายของเขาทำงานแยกกัน และข้อมูลกระจัดกระจายอยู่ทั่วทุกแห่ง

เขาเคยลองใช้ Excel และซอฟต์แวร์ CRM แยกต่างหาก แต่ไม่มีระบบใดที่สามารถช่วยเขาจัดการ การตลาด การขาย การบริการลูกค้า และการดำเนินงาน ในแพลตฟอร์มเดียวกันได้

“ผมอยากรู้ว่าวันนี้ร้านค้าไหนขายดี โฆษณาไหนได้ผล และลูกค้าคนไหนที่ต้องดูแลอีก แต่แต่ละคำถามแบบนี้ต้องใช้เครื่องมือ 4-5 อย่างที่แตกต่างกัน”

จุดเปลี่ยน: เมื่อทุกอย่างรวมเป็นหนึ่งเดียวใน GTG CRM

ในปี 2568 คุณคังจะย้ายการดำเนินงานทางธุรกิจทั้งหมดไปที่ GTG CRM – แพลตฟอร์ม AI แบบบูรณาการที่ครอบคลุม การผสานรวม

“หลังจากทดสอบเพียง 1 สัปดาห์ ผมรู้เลยว่านี่คือสิ่งที่ผมต้องการจริงๆ” เขากล่าว

ผู้ช่วย AI – ผู้ช่วยเสมือนจริง

ทันทีที่เขาเข้าสู่ระบบ ผู้ช่วย AI ใน GTG CRM ได้แนะนำรายงานอัตโนมัติให้เขาทุกเช้า:

• สรุปยอดขายเมื่อวาน
• รายชื่อลูกค้าที่มีศักยภาพในการซื้อซ้ำสูง
• ประสิทธิภาพการโฆษณาที่ดีที่สุดของสัปดาห์

ไม่จำเป็นต้องเปิดสเปรดชีต Excel เขาแค่ต้องการ ถาม:

“รายได้สัปดาห์นี้เพิ่มขึ้นกี่เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับสัปดาห์ที่แล้ว”

และผู้ช่วย AI ก็ตอบกลับทันที

CRM Object - การจัดการลูกค้าและธุรกรรมที่โปร่งใส

ลูกค้า ใบแจ้งหนี้ และคำสั่งซื้อทั้งหมดจะถูกจัดเก็บไว้ส่วนกลางใน CRM โมดูล

ทุกครั้งที่ลูกค้าซื้อสินค้าที่สาขาใดก็ตาม ระบบจะสร้าง ใบแจ้งหนี้ ที่เชื่อมโยงกับ ผู้ติดต่อ โดยอัตโนมัติ

คุณ คังสามารถดูประวัติการทำธุรกรรม สินค้าที่ซื้อ พนักงานที่รับผิดชอบ และแม้แต่ช่องทางการเข้าถึงเริ่มต้น (Facebook, Ads, Zalo ฯลฯ) ได้

“ก่อนหน้านี้ พนักงานมักจะพิมพ์รหัสคำสั่งซื้อผิดหรือลืมอัปเดตการชำระเงิน แต่ตอนนี้ แค่เปิด CRM ก็เห็นทุกอย่างได้อย่างชัดเจน ก็ไม่ต้องเถียงกันอีกต่อไป” เขากล่าว

แคมเปญ – AI ช่วยให้การโฆษณาชาญฉลาดยิ่งขึ้น

ฝ่ายการตลาดไม่ต้องเดาอีกต่อไปว่าเนื้อหาหรือคีย์เวิร์ดใดมีประสิทธิภาพ

AI ในแคมเปญ แนะนำชื่อ คำอธิบาย แฮชแท็ก และคีย์เวิร์ดมาตรฐาน SEO สำหรับสินค้าอิเล็กทรอนิกส์แต่ละรายการโดยอัตโนมัติ

ดังนั้น TechPro Mart จึงปรับต้นทุนการโฆษณาบน Google และ Facebook ให้เหมาะสมที่สุด และติดตามประสิทธิภาพของแต่ละแคมเปญ โดยตรง ใน CRM - CTR, CPC และ ROI จะแสดงอยู่ในตารางเดียว

การส่งข้อความและแชทสด – ทุกช่องทาง หน้าจอเดียว

ลูกค้าสามารถสอบถามราคาบน Facebook ส่งข้อความผ่าน Zalo หรือแชทโดยตรงบนเว็บไซต์ – ทั้งหมดนี้แสดง ใน ที่เดียว ใน โมดูล การส่งข้อความ

AI ยังแนะนำคำตอบที่รวดเร็ว เช่น ลูกค้าถามว่า "เครื่องปรับอากาศ LG ยังมีจำหน่ายอยู่ไหม" → ระบบจะแนะนำคำตอบสำเร็จรูป พร้อมลิงก์ผลิตภัณฑ์

“เราลดเวลาในการตอบกลับข้อความได้มากกว่า 60% พนักงานไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างแอปต่างๆ อีกต่อไป” คุณคังกล่าว

ระบบอัตโนมัติ – การรักษาลูกค้าเก่า

ลูกค้าแต่ละรายหลังจากการซื้อจะถูกรวมอยู่ใน การดูแล เวิร์กโฟลว์:

• ส่งอีเมลขอบคุณหลังจาก 1 วัน
• ส่งข้อความเตือนการรับประกันหลังจาก 6 เดือน
• หากลูกค้าไม่กลับมาใช้บริการหลังจาก 12 เดือน ระบบจะส่งบัตรกำนัลส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไปโดยอัตโนมัติ

ด้วยระบบอัตโนมัติ TechPro Mart จึงเปลี่ยนลูกค้าปลีกให้เป็นลูกค้าประจำ อัตราการกลับมาซื้อเพิ่มขึ้น 45%

ศูนย์สนับสนุน - การแก้ไขปัญหาคำติชมอย่างมืออาชีพ

แทนที่จะให้ลูกค้าร้องเรียนผ่านกล่องข้อความแยกต่างหาก GTG CRM จะรวบรวมคำขอทั้งหมดไว้ใน ศูนย์สนับสนุน Anh Khang สามารถติดตามความคืบหน้าของแต่ละกรณีและรับรองว่าคำติชมทั้งหมดได้รับการแก้ไขแล้ว ทันเวลา

ผลลัพธ์หลังจาก 6 เดือน

• รายได้ทั่วทั้งเครือข่ายเพิ่มขึ้น 38%
• อัตราการคืนสินค้าถึง 52%
• ระยะเวลาดำเนินการตามคำขอของลูกค้าลดลง 60%
• รายงานทางการเงินและการตลาดจะถูกรวบรวมโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องนั่งปิดบัญชีทุกสุดสัปดาห์อีกต่อไป

บทสรุป

ขอขอบคุณ GTG CRM, TechPro Mart ไม่ ไม่เพียงแต่ขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ยังดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเช่นเดียวกับองค์กรขนาดใหญ่

ตั้งแต่การตลาด การดูแลลูกค้า การจัดการใบแจ้งหนี้ ไปจนถึงการสนับสนุนทางเทคนิค ทั้งหมดนี้เชื่อมต่อกันในแพลตฟอร์มเดียว

“ผมไม่ต้องการซอฟต์แวร์ 5 ตัวอีกต่อไป ตอนนี้ผมแค่เปิด GTG CRM”

— ดวน มินห์ คัง, ผู้ก่อตั้ง TechPro Mart