“店里人很多，但数据却很混乱”——这是 段明康先生（40岁） 对 TechPro Mart的现状的描述， 这家小型电子产品连锁店是他白手起家创立的。

每天，数百名顾客前来购物，或通过Facebook、Zalo和网站咨询价格。但他的市场营销和 销售团队各自独立运作，数据也分散在各处。

他尝试过 Excel，也尝试过各种 CRM 软件，但没有一个系统能够帮助他 管理 市场营销、销售、客户服务和运营 在同一个平台上。

“我想知道哪些门店今天销售情况良好，哪些广告有效，以及哪些客户需要再次跟进。但像这样的每一个问题都需要打开 4-5 个不同的工具。”

转折点：GTG CRM 实现全面统一

2025 年，康先生将把所有业务运营迁移到 GTG CRM ——一个集成了全面人工智能的平台集成。

“仅仅一周的测试，我就知道这正是我需要的，”他说。

AI 助手 – 真正的虚拟助手

他一登录， AI 助手 GTG CRM 中的 AI 助手每天早上都会自动为他生成一份报告：

• 昨日销售汇总。
• 高复购潜力客户列表。
• 本周最佳广告效果。

无需打开 Excel 表格，他只需问：

“本周的收入比上周增长了多少百分比？”

AI 助手立即回答。

CRM 对象 - 客户管理与透明交易

所有客户、发票和订单都集中存储在 CRM模块。

每次客户在任何分行购物时，系统都会自动生成 发票 关联 联系人 相应的。

先生Khang 可以查看交易记录、购买的产品、负责员工，甚至初始访问渠道（Facebook、广告、Zalo 等）。

“以前，员工经常输错订单号或忘记更新付款信息。现在，只需打开 CRM 系统就能清晰地看到所有信息， 而且没有任何争论的余地，”他说道。

Campaigns – AI 助力更智能的广告投放

市场部门不再需要猜测哪些内容或关键词有效。

Campaigns 中的 AI 自动为每个电子产品推荐标题、描述、标签和 SEO 标准关键词。

因此，TechPro Mart 可以优化 Google 和 Facebook 的广告成本，并 直接在 CRM 系统中跟踪每个广告系列的效果。点击率 (CTR)、每次点击费用 (CPC) 和投资回报率 (ROI) 都显示在同一张表格中。

消息和在线聊天 – 所有渠道，一屏显示

客户在 Facebook 上询价、通过 Zalo 发送消息或直接在网站上聊天 – 所有内容都显示 在 一个地方 在模块 消息传递。

人工智能还会提供快速答案建议：例如，客户询问“LG 空调还有货吗？” → 系统会提供现成的答案 并附上产品链接。

“我们将回复消息的时间缩短了 60% 以上。员工不再需要在应用程序之间来回切换。”康先生说道。

自动化 – 留住老客户

每位客户在购买后都会自动加入 关怀计划工作流程：

• 1天后发送感谢邮件。
• 6个月后发送保修提醒信息。
• 如果客户在12个月后仍未退货，系统将自动发送下次购买的折扣券。

得益于自动化，TechPro Mart 将零售客户转化为回头客——回头客率提高了 45%。

支持中心 - 专业反馈解决

GTG CRM 将所有请求集中到 支持中心，而不是让客户通过单独的收件箱投诉。 支持中心 Anh Khang 可以跟踪每个案例的进度并确保所有反馈均得到及时解决。

6 个月后的结果

• 全链收入增长 38%。
• 退货率达到 52%。
• 客户请求处理时间缩短 60%。
• 财务和营销报告自动生成——无需再每个周末“坐下来结账”。

结论

感谢 GTG CRM， TechPro Mart 不仅销售效率更高，运营也更精简，如同大型企业。

从市场营销、客户服务、发票管理到技术支持——所有功能都集成在一个统一的平台上。

“我不再需要5个软件了。现在我只需要打开GTG CRM。”

— 段明康， TechPro Mart创始人