“商店生意兴隆，但数据一团糟”——这就是40 岁的 Doan Minh Khang对他一手创建的小型电子产品连锁店TechPro Mart的现状的描述。

每天都有数百名顾客通过Facebook、Zalo和他的网站联系他，询问购买或价格。然而，他的市场营销团队和销售团队各自独立运作，数据也分散在各处。

他曾尝试过 Excel 和各种独立的 CRM 软件，但它们都无法帮助他在单一平台上管理市场营销、销售、客户服务和运营。

“我想知道哪些门店今天业绩良好，哪些广告有效，以及哪些客户需要后续跟进。但对于每个问题，我都需要打开 4 到 5 个不同的工具。”

转折点：当一切都融入GTG CRM时

2025年，Khang将把其所有业务运营过渡到GTG CRM——一个综合性的AI集成平台。

“试用一周后，我就知道这正是我需要的，”他说。

AI助手——真正的虚拟助手

他一登录， GTG CRM 中的AI 助手每天早上都会自动为他推荐一份报告：

• 昨日销售情况汇总。
• 高概率重复购买客户名单。
• 本周表现最佳的广告。

无需打开Excel表格，直接问即可：

“本周收入比上周增长了百分之几？”

人工智能助手会立即做出响应。

GTG CRM的智能AI助手一直是康先生业务的宝贵合作伙伴。

CRM对象——透明的客户和交易管理

所有客户、发票和订单都集中存储在CRM 模块中。

无论顾客在任何分行购物，系统都会自动生成与相应联系人关联的发票。

Khang 先生可以查看他的交易记录、购买的产品、负责的员工，甚至最初的联系渠道（Facebook、广告、Zalo 等）。

“以前，员工经常在输入订单代码时出错，或者忘记更新付款信息。现在，他们只需打开客户关系管理系统（CRM）就能清楚地看到所有信息，从而消除了任何争议，”他说道。

广告活动——人工智能助力广告更智能。

市场部门不再需要猜测哪些内容或关键词会有效。

AI in Campaigns会自动为每个电子产品建议经过 SEO 优化的标题、描述、标签和关键词。

得益于此，TechPro Mart 可以优化其 Google 和 Facebook 广告成本，并直接在 CRM 中跟踪每个广告系列的效果——点击率 (CTR)、每次点击费用 (CPC) 和投资回报率 (ROI) 都显示在一个表格中。

广告系列模块中的人工智能使投放广告更加快捷方便。

消息和在线聊天 – 所有渠道，尽在一个屏幕

顾客可以通过 Facebook 查询价格、通过 Zalo 发送消息或直接在网站上聊天——所有这些都显示在消息模块的同一位置。

人工智能还能提供快速答案：例如，如果顾客问“还有LG空调吗？”→系统会给出现成的答案以及产品链接。

“我们将回复消息所需的时间缩短了 60% 以上。员工不再需要在不同的应用程序之间来回切换，”Khang 说。

消息模块中的人工智能可以协助处理任何客户咨询。

自动化——留住现有客户

每位顾客在完成购买后都会自动加入客户服务流程：

• 1天后发送感谢邮件。
• 6个月后发送保修提醒信息。
• 如果顾客在 12 个月后没有再次光顾，系统会自动向其发送下次购物的折扣券。

得益于自动化，TechPro Mart 将零售客户转变为忠实客户——回头客购买率提高了 45%。

支持中心 – 专业反馈解决方案

GTG CRM 不再允许客户通过私人收件箱投诉，而是将所有请求集中到支持中心。Khang先生可以跟踪每个案例的进展情况，并确保所有反馈都能及时得到解决。

6个月后的结果

• 整个连锁店的收入增长了38%。
• 顾客退货率达到52%。
• 客户请求处理时间减少了60%。
• 财务和市场营销报告会自动生成——无需再每周手动结账。

总结

得益于GTG CRM， TechPro Mart 不仅销售效率更高，而且运营也像大型企业一样精简高效。

从市场营销和客户服务到发票管理和技术支持——所有功能都集成在一个平台上。

“我不需要再装五个软件了。现在我只需要打开GTG CRM就行了。”

——TechPro Mart创始人Doan Minh Khang