当小型连锁店像集团一样运营：TechPro Mart的故事

“店里生意很好，但数据很混乱”——这是 40 岁的 Đoàn Minh Khang 对TechPro Mart的描述，这是他从零开始创立的家电连锁店。

每天，数百名客户通过 Facebook、Zalo、网站前来购买或咨询价格。但他的营销和销售团队各自为战，数据散落各处。

他曾尝试使用 Excel，然后是独立的 CRM 软件，但没有一个系统能够帮助他在同一个平台内管理营销、销售、客户服务和运营。

“我想知道今天哪家店卖得好，哪个广告有效，以及哪些客户需要再次跟进。但每个问题都必须打开 4-5 个不同的工具。”

转折点：当一切都整合到 GTG CRM 中

2025 年，Khang 先生将所有业务转移到GTG CRM——一个全面集成 AI 的平台。

“试用了一周后，我就知道这就是我需要的，”他说道。

AI Assistant – 真正的虚拟助手

登录后，GTG CRM 中的AI Assistant每天早上都会为他建议自动报告：

• 昨天销售摘要。
• 高复购率客户名单。
• 本周效果最好的广告。

无需打开 Excel 表格，只需提问：

“本周的收入比上周增长了多少百分比？”

AI Assistant 会立即回答。

CRM Object – 透明地管理客户和交易

所有客户、发票、订单都集中存储在CRM Module中。

每当客户在任何一家分店购物时，系统都会自动创建与相应Contact关联的Invoice。

Khang 先生可以查看交易历史、购买的产品、负责的员工以及最初的接触渠道（Facebook、广告、Zalo…）。

“以前员工经常记错订单号或忘记更新付款。现在只需要打开 CRM 就能看到一切，清楚明了，不会再争吵了，”他说。

Campaigns – AI 使广告更智能

营销部门现在无需猜测哪个内容或关键字有效。

Campaigns 中的 AI 会为每件家电产品自动建议标题、描述、标签和 SEO 优化关键字。

因此，TechPro Mart 优化了 Google 和 Facebook 的广告成本，同时直接在 CRM 中跟踪每个活动的效率——CTR、CPC、ROI 都显示在一个表中。

Messaging & Live Chat – 所有渠道，一个屏幕

客户在 Facebook 上询问价格、通过 Zalo 发送消息，或直接在网站上聊天——所有这些都显示在Messaging模块的一个唯一位置。

AI 还会建议快速回复：例如，客户询问“LG 空调还有货吗？”→ 系统会弹出预设回复和产品链接。

“我们将回复消息的时间减少了 60% 以上。员工不再需要来回切换应用程序了，”Khang 先生说。

Automations – 留住老客户

每位客户在购买后都会自动进入客户关怀工作流：

• 1 天后发送感谢邮件。
• 6 个月后发送保修提醒消息。
• 如果客户 12 个月未回访，系统会自动发送下次购买的优惠券。

通过自动化，TechPro Mart 将散客转化为回头客——复购率提高了 45%。

Support Center – 专业处理反馈

GTG CRM 将所有请求整合到Support Center，而不是让客户通过私信抱怨。Khang 先生可以跟踪每个案例的处理进度，并确保所有反馈都按时得到解决。

6 个月后的结果

• 整个连锁店的收入增长了38%。
• 客户复购率达到52%。
• 处理客户请求的时间减少了60%。
• 财务和营销报告自动汇总——不再需要每周末“手工记账”。

结论

借助GTG CRM，TechPro Mart 不仅销售更高效，而且像大企业一样运营精简。

从营销、客户服务、发票管理到技术支持——所有都在一个统一的平台中连接。

“我不再需要 5 个软件了。现在我只需要打开 GTG CRM。”

— Đoàn Minh Khang，TechPro Mart 创始人