Cuando una pequeña cadena de tiendas opera como una corporación: La historia de TechPro Mart

“La tienda estaba abarrotada, pero los datos eran un desastre” – así es como el Sr. Đoàn Minh Khang (40 años) describe la situación de TechPro Mart, la pequeña cadena de electrodomésticos que él mismo construyó desde cero.

Cada día, cientos de clientes llegan para comprar o preguntar precios a través de Facebook, Zalo y el sitio web. Pero los equipos de marketing y ventas están desconectados, y los datos están dispersos por todas partes.

Intentó usar Excel, luego software CRM independientes, pero ningún sistema pudo ayudarle a gestionar todo el marketing, las ventas, la atención al cliente y las operaciones en una única plataforma.

“Quiero saber qué tienda vende bien hoy, qué publicidad es efectiva y qué clientes necesitan seguimiento. Pero para cada una de estas preguntas, tengo que abrir 4 o 5 herramientas diferentes.”

El punto de inflexión: Cuando todo se unifica en GTG CRM

En 2025, el Sr. Khang trasladó todas sus operaciones comerciales a GTG CRM – una plataforma integral con IA integrada.

“Solo una semana después de la prueba, supe que esto era exactamente lo que necesitaba”, relata.

AI Assistant – Un verdadero asistente virtual

Nada más iniciar sesión, el AI Assistant dentro de GTG CRM ya le sugería informes automáticos cada mañana:

• Resumen de las ventas del día anterior.
• Lista de clientes con alta probabilidad de recompra.
• Rendimiento de los mejores anuncios de la semana.

Sin necesidad de abrir una hoja de Excel, solo tiene que preguntar:

“¿En qué porcentaje aumentaron los ingresos de esta semana en comparación con la anterior?”

y el AI Assistant responde al instante.

CRM Object – Gestión transparente de clientes y transacciones

Todos los clientes, facturas y pedidos se almacenan de forma centralizada en el Módulo CRM.

Cada vez que un cliente compra en cualquier sucursal, el sistema crea automáticamente una Factura vinculada al Contacto correspondiente.

El Sr. Khang puede ver el historial de transacciones, los productos comprados, el personal responsable e incluso el canal de adquisición inicial (Facebook, Ads, Zalo…).

“Antes, los empleados solían escribir mal los códigos de pedido o se olvidaban de actualizar los pagos. Ahora, solo hay que abrir el CRM y se ve todo, está claro, no hay discusiones”, dice.

Campaigns – La IA ayuda a que la publicidad sea más inteligente

El departamento de marketing ya no tiene que adivinar qué contenido o palabras clave son efectivos.

La IA en Campaigns sugiere automáticamente títulos, descripciones, hashtags y palabras clave optimizadas para SEO para cada producto electrónico.

Gracias a esto, TechPro Mart optimiza sus costes de publicidad en Google y Facebook, al tiempo que supervisa la eficacia de cada campaña directamente en el CRM: CTR, CPC, ROI se muestran en una sola tabla.

Messaging & Live Chat – Todos los canales, una pantalla

Los clientes preguntan precios en Facebook, envían mensajes por Zalo o chatean directamente en el sitio web, todo se muestra en un solo lugar en el módulo Messaging.

La IA incluso sugiere respuestas rápidas: por ejemplo, si un cliente pregunta “¿Queda aire acondicionado LG?” → el sistema sugiere una respuesta lista junto con el enlace del producto.

“Hemos reducido el tiempo de respuesta a mensajes en más de un 60%. Los empleados ya no tienen que saltar entre una aplicación y otra”, afirma el Sr. Khang.

Automations – Fidelización de clientes existentes

Cada cliente, después de comprar, se incluye automáticamente en un flujo de trabajo de atención:

• Envío de correo electrónico de agradecimiento después de 1 día.
• Envío de un mensaje de recordatorio de garantía después de 6 meses.
• Si el cliente no ha vuelto después de 12 meses, el sistema envía automáticamente un vale de descuento para la próxima compra.

Gracias a la automatización, TechPro Mart convierte a los compradores ocasionales en clientes habituales, aumentando la tasa de recompra en un 45%.

Support Center – Resolución profesional de comentarios

En lugar de que los clientes se quejen por mensajes privados, GTG CRM agrupa todas las solicitudes en el Support Center. El Sr. Khang puede seguir el progreso de cada caso y asegurarse de que todas las respuestas se resuelvan a tiempo.

Resultados después de 6 meses

• Los ingresos de toda la cadena aumentaron un 38%.
• La tasa de retorno de clientes alcanzó el 52%.
• El tiempo de procesamiento de solicitudes de clientes se redujo en un 60%.
• Los informes financieros y de marketing se compilan automáticamente – ya no hay que “cerrar los libros” cada fin de semana.

Conclusión

Gracias a GTG CRM, TechPro Mart no solo vende de manera más efectiva, sino que también opera de manera eficiente como una gran empresa.

Desde marketing, atención al cliente, gestión de facturas hasta soporte técnico – todo está conectado en una plataforma unificada.

“Ya no necesito 5 programas. Ahora solo necesito abrir GTG CRM.”

— Đoàn Minh Khang, Fundador de TechPro Mart