"La tienda está llena, pero los datos son un desastre": así describe Doan Minh Khang (40 años) la situación en TechPro Mart, una pequeña cadena de productos electrónicos que construyó desde cero.

Cada día, cientos de clientes lo contactan para comprar o consultar precios a través de Facebook, Zalo y su sitio web. Sin embargo, sus equipos de marketing y ventas operan por separado y sus datos están dispersos.

Había probado Excel y varios programas CRM independientes, pero ninguno de ellos podía ayudarlo a gestionar el marketing, las ventas, el servicio al cliente y las operaciones, todo en una sola plataforma.

Quiero saber qué tiendas tienen un buen rendimiento hoy, qué anuncios son efectivos y qué clientes necesitan seguimiento. Pero para cada pregunta, tengo que abrir entre cuatro y cinco herramientas diferentes.

El punto de inflexión: cuando todo se fusiona en GTG CRM

En 2025, Khang trasladará todas sus operaciones comerciales a GTG CRM , una plataforma integral integrada con IA.

"Después de sólo una semana de probarlo, supe que esto era exactamente lo que necesitaba", dijo.

Asistente de IA: un verdadero asistente virtual

Tan pronto como inició sesión, el Asistente de IA en GTG CRM le sugirió un informe automatizado todas las mañanas:

• Resumen de las ventas de ayer.
• Listado de clientes con alta probabilidad de recompra.
• Los anuncios con mejor rendimiento de la semana.

No es necesario abrir la hoja de cálculo de Excel, simplemente pregunte:

"¿En qué porcentaje aumentaron los ingresos esta semana en comparación con la semana pasada?"

Y el Asistente de IA responde instantáneamente.

El asistente de inteligencia artificial inteligente de GTG CRM ha sido un socio valioso para el negocio del Sr. Khang.

Objeto CRM: Gestión transparente de clientes y transacciones

Todos los clientes, facturas y pedidos se almacenan de forma centralizada en el módulo CRM.

Cada vez que un cliente realiza una compra en cualquier sucursal, el sistema genera automáticamente una factura vinculada al contacto correspondiente .

El Sr. Khang puede ver su historial de transacciones, los productos comprados, el empleado responsable e incluso el canal de contacto inicial (Facebook, Ads, Zalo, etc.).

"Antes, los empleados solían cometer errores al introducir los códigos de pedido u olvidarse de actualizar los pagos. Ahora, pueden verlo todo con claridad simplemente abriendo el CRM, eliminando cualquier disputa", afirmó.

Campañas: la IA ayuda a que la publicidad sea más inteligente.

El departamento de marketing ya no tiene que adivinar qué contenido o palabras clave funcionarán.

La inteligencia artificial en campañas sugiere automáticamente títulos, descripciones, hashtags y palabras clave optimizados para SEO para cada producto electrónico.

Gracias a esto, TechPro Mart optimiza sus costos de publicidad en Google y Facebook y rastrea la efectividad de cada campaña directamente en el CRM: CTR, CPC y ROI se muestran en una sola tabla.

La IA en el módulo Campañas hace que ejecutar anuncios sea mucho más rápido y sencillo.

Mensajería y chat en vivo: todos los canales, una pantalla

Los clientes preguntan sobre precios en Facebook, envían mensajes a través de Zalo o chatean directamente en el sitio web; todo esto se muestra en una única ubicación dentro del módulo de Mensajería.

La IA también sugiere respuestas rápidas: por ejemplo, si un cliente pregunta: "¿Quedan aires acondicionados LG?" → el sistema sugerirá una respuesta preparada junto con un enlace al producto.

"Redujimos el tiempo de respuesta a los mensajes en más de un 60 %. Los empleados ya no tienen que cambiar constantemente de una aplicación a otra", afirmó Khang.

La IA en el módulo de mensajería ayuda con cualquier consulta del cliente.

Automatizaciones: fidelización de clientes existentes

Cada cliente se agrega automáticamente al flujo de trabajo de atención al cliente después de realizar una compra:

• Envíe un correo electrónico de agradecimiento después de 1 día.
• Enviar mensajes recordatorios de garantía después de 6 meses.
• Si un cliente no regresa después de 12 meses, el sistema envía automáticamente un cupón de descuento para su próxima compra.

Gracias a la automatización, TechPro Mart transforma a los clientes minoristas en clientes leales: la tasa de devolución de compras ha aumentado un 45%.

Centro de soporte: resolución de problemas profesionales

En lugar de que los clientes se quejen a través de bandejas de entrada privadas, GTG CRM consolida todas las solicitudes en el Centro de Soporte. El Sr. Khang puede seguir el progreso de cada caso y garantizar que todos los comentarios se resuelvan a tiempo.

Resultados después de 6 meses

• Los ingresos en toda la cadena aumentaron un 38%.
• La tasa de retorno de clientes alcanzó el 52%.
• El tiempo de procesamiento de las solicitudes de los clientes se ha reducido en un 60%.
• Los informes financieros y de marketing se compilan automáticamente: ya no es necesario cerrar los libros manualmente cada fin de semana.

Concluir

Gracias a GTG CRM, TechPro Mart no solo vende de manera más eficiente sino que también opera con la misma optimización que una gran empresa.

Desde el marketing y la atención al cliente hasta la gestión de facturas y el soporte técnico: todo está conectado dentro de una única plataforma.

"No necesito cinco programas más. Ahora solo necesito abrir GTG CRM".

— Doan Minh Khang, fundador de TechPro Mart