«La tienda está llena, pero los datos son un caos»: así describe el Sr. Doan Minh Khang (40 años) la situación de TechPro Mart, la pequeña cadena de tiendas de electrónica que construyó desde cero.

Cada día, cientos de clientes vienen a comprar o a consultar precios a través de Facebook, Zalo y la página web. Pero sus equipos de marketing y ventas operaban por separado, y los datos estaban dispersos por todas partes. Había probado Excel, luego software CRM individual, pero ningún sistema podía ayudarle a gestionar marketing, ventas, atención al cliente y operaciones en la misma plataforma. «Quiero saber qué tiendas están vendiendo bien hoy, qué anuncios son efectivos y qué clientes necesitan atención adicional. Pero cada pregunta de este tipo requiere abrir entre cuatro y cinco herramientas diferentes». Punto de inflexión: Cuando todo está unificado en GTG CRM En 2025, el Sr. Khang trasladará todas sus operaciones comerciales a GTG CRM: una plataforma integrada con inteligencia artificial integral. integración.

«Después de solo una semana de pruebas, supe que esto era justo lo que necesitaba», dijo.

Asistente de IA: un asistente virtual real

En cuanto inició sesión, Asistente de IA en GTG CRM le sugirió un informe automático cada mañana:

• Resumen de ventas de ayer.
• Lista de clientes con alto potencial de recompra.
• Mejor rendimiento publicitario de la semana.

No necesita abrir una hoja de cálculo de Excel, solo necesita Pregunta:

¿Qué porcentaje de ingresos aumentó esta semana en comparación con la semana pasada?

Y el Asistente de IA respondió al instante.

Objeto CRM: Gestión de clientes y transacciones transparentes.

Todos los clientes, facturas y pedidos se almacenan de forma centralizada. en el módulo CRM. Cada vez que un cliente realiza una compra en cualquier sucursal, el sistema genera automáticamente una factura vinculada al contacto correspondiente. Sr. Khang puede ver el historial de transacciones, los productos comprados, el personal responsable e incluso el canal de acceso inicial (Facebook, Ads, Zalo, etc.).

"Antes, el personal a menudo se equivocaba al escribir el código del pedido u olvidaba actualizar el pago. Ahora, solo hay que abrir el CRM y verlo todo con claridad y no hay lugar para discusiones", afirmó.

Campaigns: la IA optimiza la publicidad

El departamento de marketing ya no tiene que adivinar qué contenido o palabras clave son eficaces.

La IA en Campaigns Sugiere automáticamente títulos, descripciones, hashtags y palabras clave SEO para cada producto electrónico.

De este modo, TechPro Mart optimiza los costes publicitarios de Google y Facebook, y realiza un seguimiento de su eficacia. de cada campaña directamente en el CRM: CTR, CPC y ROI se muestran en una sola tabla.

Mensajería y chat en vivo: todos los canales, una sola pantalla.

Los clientes solicitan precios en Facebook, envían mensajes a través de Zalo o chatean directamente en el sitio web; todo se muestra en un solo lugar en el Módulo Mensajería.

La IA también sugiere respuestas rápidas: por ejemplo, los clientes preguntan "¿Sigue disponible el aire acondicionado LG?". → El sistema sugiere respuestas predefinidas con enlaces a productos.

«Reducimos el tiempo de respuesta a los mensajes en más de un 60 %. Los empleados ya no tienen que cambiar de aplicación», dijo el Sr. Khang.

Automatizaciones: Retención de clientes

Cada cliente, tras realizar una compra, se incluye automáticamente. Flujo de trabajo de atención al cliente:

• Enviar un correo electrónico de agradecimiento después de 1 día.
• Enviar un recordatorio de garantía después de 6 meses.
• Si el cliente no ha regresado después de 12 meses, el sistema envía automáticamente un cupón de descuento para la próxima compra.

Gracias a la automatización, TechPro Mart convierte a los clientes minoristas en clientes habituales: la tasa de recompra aumentó un 45 %.

Centro de Soporte - Resolución profesional de comentarios

En lugar de permitir que los clientes presenten sus quejas a través de una bandeja de entrada separada, GTG CRM recopila todas las solicitudes en Soporte Centro. Anh Khang puede dar seguimiento al progreso de cada caso y garantizar que todos los comentarios se resuelvan de manera oportuna.

Resultados después de 6 meses

• Aumento de los ingresos en toda la cadena 38%.
• Tasa de retorno alcanzada 52%.
• Reducción del tiempo de procesamiento de solicitudes de clientes 60%.
• Los informes financieros y de marketing se compilan automáticamente; ya no es necesario "sentarse a cerrar los libros" cada fin de semana.

Conclusión

Gracias a GTG CRM, TechPro Mart no solo vende con mayor eficacia, sino que también opera con la agilidad de una gran empresa.

Desde marketing y atención al cliente hasta gestión de facturas y soporte técnico, todo está conectado en una plataforma unificada.

“Ya no necesito cinco programas. Ahora solo uso GTG CRM.”

— Doan Minh Khang, Fundador de TechPro Mart