"المتجر مزدحم، لكن البيانات فوضى" - هكذا يصف دوان مينه خانغ (40 عامًا) الوضع في TechPro Mart، وهي سلسلة متاجر إلكترونيات صغيرة بناها من الصفر.

يتواصل معه يومياً مئات العملاء للشراء أو الاستفسار عن الأسعار عبر فيسبوك، وزالو، وموقعه الإلكتروني. مع ذلك، يعمل فريقا التسويق والمبيعات لديه بشكل منفصل، وبياناتهما متناثرة في أماكن متفرقة.

لقد جرب برنامج Excel وبرامج إدارة علاقات العملاء المستقلة المختلفة، لكن لم يتمكن أي منها من مساعدته في إدارة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والعمليات كلها على منصة واحدة.

"أريد أن أعرف أي المتاجر تحقق أداءً جيداً اليوم، وأي الإعلانات فعالة، وأي العملاء يحتاجون إلى متابعة. ولكن لكل سؤال، عليّ أن أفتح 4-5 أدوات مختلفة."

نقطة التحول: عندما يندمج كل شيء في نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM

في عام 2025، سينقل خانغ جميع عمليات أعماله إلى نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM - وهو منصة شاملة متكاملة مع الذكاء الاصطناعي.

وقال: "بعد أسبوع واحد فقط من تجربته، عرفت أن هذا هو بالضبط ما كنت أحتاجه".

مساعد الذكاء الاصطناعي – مساعد افتراضي حقيقي

بمجرد تسجيل دخوله، اقترح عليه مساعد الذكاء الاصطناعي في نظام إدارة علاقات العملاء GTG تقريرًا آليًا كل صباح:

• ملخص مبيعات الأمس.
• قائمة العملاء الذين لديهم احتمالية عالية لتكرار عمليات الشراء.
• أفضل الإعلانات أداءً لهذا الأسبوع.

لا حاجة لفتح جدول بيانات إكسل، فقط اسأل:

"ما هي النسبة المئوية التي زادت بها الإيرادات هذا الأسبوع مقارنة بالأسبوع الماضي؟"

ويستجيب المساعد الذكي على الفور.

لقد كان مساعد الذكاء الاصطناعي الذكي من GTG CRM شريكًا قيّمًا لأعمال السيد خانغ.

كائن إدارة علاقات العملاء – إدارة شفافة للعملاء والمعاملات

يتم تخزين جميع العملاء والفواتير والطلبات مركزياً في وحدة إدارة علاقات العملاء (CRM).

عندما يقوم العميل بعملية شراء في أي فرع، يقوم النظام تلقائيًا بإنشاء فاتورة مرتبطة بجهة الاتصال المعنية .

يمكن للسيد خانغ الاطلاع على سجل معاملاته، والمنتجات التي اشتراها، والموظف المسؤول، وحتى قناة الاتصال الأولية (فيسبوك، الإعلانات، زالو، إلخ).

وقال: "في السابق، كان الموظفون يرتكبون أخطاءً في إدخال رموز الطلبات أو ينسون تحديث المدفوعات. أما الآن، فيمكنهم رؤية كل شيء بوضوح بمجرد فتح نظام إدارة علاقات العملاء، مما يزيل أي نزاعات".

الحملات الإعلانية – يساعد الذكاء الاصطناعي في جعل الإعلانات أكثر ذكاءً.

لم يعد قسم التسويق مضطراً للتخمين بشأن المحتوى أو الكلمات المفتاحية التي ستنجح.

يقترح الذكاء الاصطناعي في الحملات تلقائيًا عناوين وأوصاف وعلامات تصنيف وكلمات مفتاحية مُحسّنة لمحركات البحث لكل منتج إلكتروني.

بفضل ذلك، تعمل TechPro Mart على تحسين تكاليف إعلاناتها على Google وFacebook وتتبع فعالية كل حملة مباشرة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) - حيث يتم عرض كل من نسبة النقر إلى الظهور (CTR) وتكلفة النقرة (CPC) وعائد الاستثمار (ROI) في جدول واحد.

تعمل تقنية الذكاء الاصطناعي في وحدة الحملات على جعل تشغيل الإعلانات أسرع وأسهل بكثير.

المراسلة والدردشة المباشرة – جميع القنوات، شاشة واحدة

يستفسر العملاء عن الأسعار على فيسبوك، ويرسلون الرسائل عبر زالو، أو يدردشون مباشرة على الموقع الإلكتروني - وكل ذلك يتم عرضه في مكان واحد داخل وحدة المراسلة.

كما يقترح الذكاء الاصطناعي إجابات سريعة: على سبيل المثال، إذا سأل أحد العملاء، "هل لا تزال هناك مكيفات هواء من إل جي؟" → سيقترح النظام إجابة جاهزة مع رابط للمنتج.

"لقد قللنا الوقت اللازم للرد على الرسائل بأكثر من 60%. لم يعد الموظفون مضطرين إلى التبديل ذهابًا وإيابًا بين التطبيقات المختلفة"، قال خانغ.

يساعد الذكاء الاصطناعي الموجود في وحدة المراسلة في الرد على أي استفسارات من العملاء.

الأتمتة – الاحتفاظ بالعملاء الحاليين

تتم إضافة كل عميل تلقائيًا إلى مسار خدمة العملاء بعد إتمام عملية الشراء:

• أرسل رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني بعد يوم واحد.
• إرسال رسائل تذكير بالضمان بعد 6 أشهر.
• إذا لم يعد العميل بعد 12 شهرًا، يقوم النظام تلقائيًا بإرسال قسيمة خصم لعملية الشراء التالية.

بفضل الأتمتة، تحول شركة TechPro Mart عملاء التجزئة إلى عملاء مخلصين - وقد زاد معدل عمليات الشراء المتكررة بنسبة 45٪.

مركز الدعم – حل مشكلات التعليقات المهنية

بدلاً من تلقي شكاوى العملاء عبر صناديق البريد الخاصة، يقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من GTG بتجميع جميع الطلبات في مركز الدعم. وبذلك، يستطيع السيد خانغ متابعة سير كل حالة والتأكد من حل جميع الملاحظات في الوقت المناسب.

النتائج بعد 6 أشهر

• ارتفعت الإيرادات في جميع أنحاء السلسلة بنسبة 38%.
• بلغت نسبة عودة العملاء 52%.
• انخفض وقت معالجة طلبات العملاء بنسبة 60%.
• يتم تجميع التقارير المالية والتسويقية تلقائيًا - لا حاجة بعد الآن لإغلاق الدفاتر يدويًا كل نهاية أسبوع.

الخلاصة

بفضل نظام إدارة علاقات العملاء GTG، لا يقتصر الأمر على بيع TechPro Mart بكفاءة أكبر فحسب، بل إنها تعمل أيضًا بسلاسة وكفاءة تضاهي الشركات الكبيرة.

من التسويق وخدمة العملاء إلى إدارة الفواتير والدعم الفني - كل شيء متصل ضمن منصة واحدة.

"لست بحاجة إلى خمسة برامج أخرى. الآن كل ما أحتاجه هو فتح برنامج GTG CRM."

— دوان مينه خانغ، مؤسس شركة تيك برو مارت