"المتجر مزدحم، لكن البيانات فوضوية" - هكذا يصف السيد دوان مينه كانغ (40 عامًا) وضع تيك برو مارت ، سلسلة الإلكترونيات الصغيرة التي أسسها من الصفر.

يزور مئات العملاء يوميًا للشراء أو الاستفسار عن الأسعار عبر فيسبوك وزالو والموقع الإلكتروني. لكن فرق التسويق والمبيعات لديه كانت تعمل بشكل منفصل، وكانت البيانات متناثرة في كل مكان. جرب برنامج إكسل، ثم برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) فرديًا، لكن لم يستطع أي نظام مساعدته في إدارة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والعمليات في منصة واحدة. "أريد أن أعرف أي المتاجر تحقق مبيعات جيدة اليوم، وأي الإعلانات فعّالة، وأي العملاء بحاجة إلى الاهتمام بهم من جديد. لكن كل سؤال كهذا يتطلب استخدام 4-5 أدوات مختلفة." نقطة تحول: عندما يصبح كل شيء موحدًا في GTG CRM في عام 2025، سينقل السيد كانغ جميع عملياته التجارية إلى GTG CRM منصة متكاملة شاملة للذكاء الاصطناعي التكامل.

"بعد أسبوع واحد فقط من الاختبار، عرفتُ أن هذا هو ما أحتاجه بالضبط،" قال.

مساعد الذكاء الاصطناعي - مساعد افتراضي حقيقي

بمجرد تسجيل دخوله، مساعد الذكاء الاصطناعي في GTG CRM اقترح عليه تقريرًا تلقائيًا كل صباح:

• ملخص مبيعات الأمس.
• قائمة العملاء ذوي إمكانية إعادة الشراء العالية.
• أفضل أداء إعلاني لهذا الأسبوع.

لا حاجة لفتح جدول بيانات Excel، كل ما يحتاجه هو اسأل:

"ما نسبة زيادة الإيرادات هذا الأسبوع مقارنةً بالأسبوع الماضي؟"

وأجاب مساعد الذكاء الاصطناعي فورًا.

CRM Object - إدارة العملاء والمعاملات الشفافة

يتم تخزين جميع بيانات العملاء والفواتير والطلبات مركزيًا في وحدة إدارة علاقات العملاء. في كل مرة يقوم فيها العميل بعملية شراء من أي فرع، يُنشئ النظام تلقائيًا فاتورة مرتبطة بجهة الاتصال. السيد يمكن لخانغ الاطلاع على سجل المعاملات، والمنتجات المشتراة، والموظفين المسؤولين، وحتى قنوات الوصول الأولية (فيسبوك، الإعلانات، زالو...). قال: "في السابق، كان الموظفون غالبًا ما يُخطئون في كتابة رمز الطلب أو ينسون تحديث الدفع. الآن، ما عليك سوى فتح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ورؤية كل شيء بوضوح، ولا مجال للنقاش".

الحملات - الذكاء الاصطناعي يُساعد على الإعلان بشكل أذكى

لم يعد قسم التسويق مُضطرًا لتخمين المحتوى أو الكلمات الرئيسية الفعّالة.

الذكاء الاصطناعي في الحملات يقترح تلقائيًا عناوين وأوصافًا ووسومًا وكلمات رئيسية مُحسّنة لمحركات البحث لكل منتج إلكتروني.

لذلك، تُحسّن TechPro Mart تكاليف إعلانات جوجل وفيسبوك، و يتتبع فعالية كل حملة مباشرةً في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، حيث تُعرض نسب النقر إلى الظهور (CTR)، والتكلفة لكل نقرة (CPC)، وعائد الاستثمار (ROI) في جدول واحد.

يُسهّل الذكاء الاصطناعي في وحدة الحملات عرض الإعلانات بشكل أسرع وأسهل بكثير

المراسلة والدردشة المباشرة - جميع القنوات، شاشة واحدة

يسأل العملاء عن الأسعار على فيسبوك، أو يرسلون رسائل عبر Zalo، أو يدردشون مباشرةً على الموقع الإلكتروني - كل ذلك معروض في شاشة واحدة ضع في وحدة المراسلة

يقترح الذكاء الاصطناعي أيضًا إجابات سريعة: على سبيل المثال، يسأل العملاء "هل لا يزال مكيف هواء LG متوفرًا؟" → يقترح النظام إجابات جاهزة مع روابط للمنتجات.

"لقد قللنا وقت الرد على الرسائل بأكثر من 60%. لم يعد الموظفون بحاجة إلى التنقل بين التطبيقات"، قال السيد خانج.

الأتمتة - الاحتفاظ بالعملاء القدامى

يُتاح لكل عميل بعد الشراء مُضمن تلقائيًا في سير عمل الرعاية:

• إرسال بريد إلكتروني للشكر بعد يوم واحد.
• إرسال رسالة تذكير بالضمان بعد 6 أشهر.
• إذا لم يعد العميل بعد 12 شهرًا، يُرسل النظام تلقائيًا قسيمة خصم لعملية الشراء التالية.

بفضل الأتمتة، يُحوّل TechPro Mart عملاء التجزئة إلى عملاء دائمين - حيث ارتفع معدل العودة للشراء بنسبة 45%.

مركز الدعم - حل احترافي للملاحظات

بدلاً من السماح للعملاء بتقديم شكواهم عبر صندوق بريد منفصل، يجمع GTG CRM جميع الطلبات في الدعم المركز. يمكن لـ Anh Khang تتبع تقدم كل حالة وضمان حل جميع الملاحظات في الوقت المناسب.

النتائج بعد 6 أشهر

• ارتفعت الإيرادات على مستوى سلسلة التوريد 38%
• بلغ معدل الإرجاع 52%
• انخفض وقت معالجة طلبات العملاء 60%
• يتم تجميع التقارير المالية والتسويقية تلقائيًا - لا مزيد من "الانتظار وإغلاق الحسابات" كل عطلة نهاية أسبوع.

الخلاصة

بفضل GTG CRM، لا تبيع TechPro Mart بكفاءة أكبر فحسب، بل تعمل أيضًا بكفاءة أكبر كشركة كبيرة.

من التسويق، وخدمة العملاء، وإدارة الفواتير، إلى الدعم الفني - كل ذلك متصل بمنصة واحدة موحدة.

"لم أعد بحاجة إلى خمسة برامج. الآن أستخدم GTG CRM فقط."

— دوان مينه خانغ، مؤسس TechPro Mart