1. Kết nối Kênh Liên lạc

Trước khi sử dụng AI Chatbot, bạn cần kết nối các kênh liên lạc.

Bước 1: Truy cập Kênh liên lạc

Từ menu chính, chọn Kênh liên lạc.

Bước 2: Xem danh sách kênh

Hệ thống hỗ trợ các kênh:

• WhatsApp
• Facebook Messenger
• Live Chat
• Zalo

Bước 3: Kết nối Facebook

1. Nhấn Kết nối tại mục Facebook

1. Chọn Fanpage cần kết nối

1. Cấp quyền truy cập

Bước 4: Kết nối Zalo

1. Nhấn Kết nối tại mục Zalo

1. Chọn Zalo OA cần kết nối
2. Đồng ý cấp quyền

Bước 5: Xác nhận kết nối

Sau khi kết nối, các kênh sẽ hiển thị trạng thái "Đã kết nối":

2. Cài đặt AI Chatbot

Bước 1: Truy cập Cài đặt AI Chatbot

Từ menu, chọn Cài đặt > AI Chatbot.

Bước 2: Hiểu cách AI hoạt động

AI Chatbot lấy dữ liệu từ:

• Brand Identity: Thông tin thương hiệu
• Products: Danh sách sản phẩm
• Posts: Các bài viết đã đăng

3. Hướng dẫn Tùy chỉnh

Đây là phần quan trọng nhất để AI Chatbot hoạt động theo ý bạn.

Bước 1: Mở phần Hướng dẫn tùy chỉnh

Bước 2: Viết hướng dẫn

Nhập các hướng dẫn cho AI Chatbot:

Ví dụ 1: Shop thời trang

Bạn là nhân viên bán hàng thời trang thân thiện.
Luôn chào hỏi lịch sự và hỏi khách cần tìm sản phẩm gì.
Gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Nếu khách muốn mua, hỏi size và xác nhận đơn hàng.

Ví dụ 2: Dịch vụ tư vấn

Bạn là tư vấn viên chuyên nghiệp.
Trả lời câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu.
Nếu câu hỏi phức tạp, hỏi số điện thoại để tư vấn chi tiết.
Luôn cảm ơn khách hàng sau mỗi cuộc trò chuyện.

Ví dụ 3: Nhà hàng

Bạn là nhân viên tư vấn nhà hàng.
Giới thiệu các món ăn đặc trưng khi khách hỏi.
Thông báo giờ mở cửa: 10:00 - 22:00.
Nếu khách muốn đặt bàn, hỏi ngày giờ và số người.

Mẹo viết hướng dẫn tốt:

• Xác định vai trò của AI (nhân viên bán hàng, tư vấn viên...)
• Mô tả phong cách trả lời (lịch sự, thân thiện, chuyên nghiệp...)
• Hướng dẫn xử lý các tình huống cụ thể
• Đặt quy tắc thu thập thông tin (SĐT, email...)

4. Cấu hình Ngữ cảnh

• Bước 1: Mở Tùy chọn ngữ cảnh
• Bước 2: Bật Nhận diện Thương hiệu
• Bước 3: Bật Sản phẩm
• Bước 4: Bật Bài viết

5. Ngưỡng Chuyển giao

Bước 1: Hiểu ngưỡng chuyển giao

Ngưỡng chuyển giao là số tin nhắn AI trả lời trước khi chuyển cho nhân viên.

Bước 2: Thiết lập ngưỡng phù hợp

Ngưỡng	Phù hợp với
5-7	Sản phẩm đơn giản, khách quyết định nhanh
10-15	Sản phẩm cần tư vấn, so sánh
20+	Dịch vụ phức tạp, cần nhiều thông tin

Bước 3: Test và điều chỉnh

• Theo dõi các cuộc hội thoại
• Nếu AI chuyển quá sớm → Tăng ngưỡng
• Nếu khách chờ lâu mới gặp nhân viên → Giảm ngưỡng

6. Bật/Tắt AI theo Kênh

• Bước 1: Xem danh sách kênh đã kết nối
• Bước 2: Bật/Tắt AI cho từng kênh
  • Bật: AI sẽ trả lời tự động trên kênh này
  • Tắt: Nhân viên tự trả lời

Khi nào nên tắt AI?

• Kênh có ít tin nhắn, nhân viên đủ xử lý
• Sản phẩm/dịch vụ cần tư vấn cá nhân
• Đang test hoặc training nhân viên mới

7. Chọn Ngôn ngữ

• Bước 1: Mở phần Ngôn ngữ
• Bước 2: Chọn ngôn ngữ phù hợp

Ngôn ngữ hỗ trợ:

• Tiếng Việt
• Tiếng Anh
• Tiếng Nhật
• Tiếng Hàn
• Tiếng Trung
• Tiếng Thái

Lưu ý:

• Chọn ngôn ngữ phù hợp với khách hàng mục tiêu
• AI sẽ trả lời bằng ngôn ngữ đã chọn
• Có thể thay đổi bất kỳ lúc nào

8. Test AI Chatbot

• Bước 1: Lưu cài đặt

Sau khi hoàn tất cấu hình, nhấn Lưu.

• Bước 2: Kiểm tra sản phẩm

Đảm bảo sản phẩm đã được cập nhật trong hệ thống.

• Bước 3: Mở màn hình Test

Vào phần Test hoặc nhắn tin thử trên kênh đã kết nối.

• Bước 4: Gửi câu hỏi thử

Đặt câu hỏi như khách hàng thật:

Ví dụ câu hỏi test:

• "Shop có bán áo gì vậy?"
• "Giá sản phẩm X bao nhiêu?"
• "Tôi muốn mua sản phẩm Y"
• "Có ship hàng không?"

• Bước 5: Kiểm tra phản hồi AI

Xem AI trả lời có chính xác không.

• Bước 6: Kiểm tra gợi ý sản phẩm

AI có gợi ý sản phẩm phù hợp không.

• Bước 7: Đánh giá cuộc trò chuyện

Checklist đánh giá:

• AI trả lời đúng thông tin sản phẩm?
• Phong cách trả lời phù hợp?
• Có gợi ý sản phẩm hợp lý?
• Ngưỡng chuyển giao phù hợp?

Mẹo Tối ưu AI Chatbot

1. Cập nhật sản phẩm đầy đủ

• Tên sản phẩm rõ ràng
• Mô tả chi tiết
• Giá chính xác
• Hình ảnh đẹp

2. Viết hướng dẫn cụ thể

• Không quá chung chung
• Bao gồm các tình huống thường gặp
• Xác định rõ quy tắc

3. Theo dõi và điều chỉnh

• Xem các cuộc hội thoại
• Phát hiện câu AI trả lời sai
• Điều chỉnh hướng dẫn

4. Kết hợp AI và nhân viên

• AI xử lý câu hỏi cơ bản
• Nhân viên chốt đơn và xử lý phức tạp
• Thiết lập ngưỡng chuyển giao hợp lý

Xử lý Sự cố Thường gặp

Vấn đề	Giải pháp
AI trả lời sai thông tin	Cập nhật lại sản phẩm trong hệ thống
AI không gợi ý sản phẩm	Bật toggle "Bao gồm sản phẩm"
Phong cách trả lời không phù hợp	Chỉnh sửa hướng dẫn tùy chỉnh
AI không hoạt động trên kênh	Kiểm tra toggle bật/tắt kênh

Hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ thêm:

• Email: support@gtgcrm.com
• Hotline: 0908235566