以下流程源自实际经验，帮助许多企业不仅吸引潜在客户， 还将OA转变为有效的客户关怀渠道。

明确识别目标客户

在开展任何活动之前，企业都需要花时间明确识别目标客户。

• 你的真正客户是谁？
• 他们的隐藏需求是什么？
• 他们期望从品牌获得什么价值？

回答这些问题后，企业就能清晰地了解客户画像。由此， 构建方法和关怀路线图将变得更加精准有效，有助于吸引更多潜在客户使用 OA， 并显著提高回头客率。

Zalo OA 部署流程

步骤 1：创建 Zalo OA 帐户

企业需要访问 oa.zalo.me 注册帐户。帐户名称应与企业名称一致，并附上身份验证文件。审核时间 通常需要 4 到 7 天。

第二步：通过营销吸引客户到 Zalo 官方商业账号

事实上，如今大多数客户来自粉丝专页、网站或 Shopee、Lazada 等电商平台。难点在于：他们如何了解 OA，又如何点赞？

• 粉丝专页

使用粉丝专页，最快的方法是挖掘老客户——那些已经私信或购买过的客户。当有新订单时， 你可以发送 Zalo ZNS 消息进行确认、感谢，并将他们带回 OA。

• 电商平台

在电商平台上，客户可以轻松购买，也可以轻松地与竞争对手的产品进行比较。交易完成后， 商家几乎就失去了联系。这就是开放获取 (OA) 如此重要的原因：将客户留在您自己的渠道中，以便持续关注他们。

• 网站

在网站上，您现在可以使用 Zalo ZNS 自动发送通知，而不仅仅是发送电子邮件或短信来确认订单。 在网站上添加开放获取聊天框也是收集自然潜在客户并提高转化率的一种方式。

• 广告

广告也是一种提高兴趣的方法，但成本通常很高。经验表明，OA广告不应被视为主要渠道，而应作为补充。

• Zalo ZNS

最后，如果企业已经掌握了老客户电话号码的数据，Zalo ZNS 将是一个非常有效的武器。 ZNS 消息比短信更便宜，允许客户以两种方式回复，并且可以直接拉到 OA 或网站。

步骤 3：如何从 Zalo OA 创建订单？

将客户拉到 OA 仅仅是个开始。为了提高成交率，需要优化OA内部的功能。 步骤如下：

1. 优化菜单栏

• 许多商家忽略了这一部分，导致顾客在不知道品牌销售什么的情况下进入OA。
• 添加“折扣”、“优惠”或“前往商店”等按钮，快速引导顾客找到重要的产品或程序。

2.为 OA 创建聊天机器人

• 访问 chatbot.oa.zalo.me 注册聊天机器人。
• 聊天机器人有助于提升互动性，提供全天候客户服务，并带来专业的体验。
• 可以设置多种自动化场景，从欢迎到回答常见问题。

3. 发送广播消息

• 这是发送大量消息、快速吸引客户的重要工具。
• 有效的广播需要一个吸引人的标题和醒目的横幅，因为60-70%的注意力来自图片。
• 然后是文章内容；消息的质量将决定成交率。

4.利用 Zalo Shop 的优势

• 仅限企业账户，注册费为 660,000 越南盾/6 个月。
• 许多顾客仍然习惯在 Zalo Shop 上搜索商品，就像在 Shopee 上一样。
• 这是一个可持续的销售渠道，还可以结合促销信息，将顾客直接引导到商店。

结论

Zalo OA 平台的功能并不复杂，但如果您知道如何利用和正确组合它， 它就会成为吸引新客户、维持长期关系和提升销量的极其强大的工具。

尤其是在越南这个市场Zalo 仍然是最受欢迎的消息应用程序，拥有数千万用户，OA 是帮助企业留住老客户并扩大潜在客户群的有效“桥梁”。

如果您的企业尚未利用 Zalo OA，那么现在是开启并获得竞争优势的黄金时机。