以下是一个源自真实世界经验的流程，它不仅可以帮助许多企业吸引潜在客户，还可以将他们的官方账号 (OA) 转变为有效的客户服务渠道。

明确定义您的目标客户

在推出任何举措之前，企业需要花时间明确定义其目标客户。

• 你的客户群体究竟是谁？
• 他们的基本需求是什么？
• 他们希望从品牌中获得什么价值？

明确定义您的目标客户。

通过回答这些问题，企业可以更清晰地了解其客户画像。由此，客户触达和培育流程将更加精准有效，从而为官方账号带来更多潜在客户，并显著提高客户留存率。

Zalo OA部署流程

步骤 1：创建 Zalo OA 帐户

企业需要访问oa.zalo.me注册账户。账户名称必须与企业名称一致，并附上验证文件。审核流程通常需要 4-7 天。

步骤 2：通过营销吸引顾客使用 Zalo OA

事实上，如今大多数顾客都来自粉丝专页、网站或Shopee、Lazada等电商平台。挑战在于：如何让他们了解官方账号（OA），以及如何让他们点击“关注”？

• 粉丝专页

利用粉丝专页，最快捷的方式是充分利用现有客户——那些之前联系过您或购买过商品的客户。当有新订单时，您可以发送Zalo ZNS消息进行确认、感谢，并引导他们访问您的官方账号。

• 电子商务平台

在电商平台上，顾客不仅可以轻松购买商品，还能轻松地将商品与竞争对手进行比较。交易完成后，商家几乎就失去了与顾客的联系。因此，官方账号（OA）至关重要：它能将顾客留在您的官方渠道内，以便持续提供客户服务。

• 团队

现在，您不仅可以在网站上发送订单确认邮件或短信，还可以使用 Zalo ZNS 发送自动通知。此外，在网站上添加官方账号 (OA) 聊天框也是获取自然流量和提高转化率的有效途径。

• 广告

广告也是提升用户兴趣的一种方式，但成本通常很高。经验表明，OA广告不应被视为主要渠道，而只能作为补充手段。

• Zalo ZNS

最后，Zalo ZNS 是一款极其有效的工具，尤其适合那些已经拥有客户电话号码数据的企业。ZNS 消息比短信更经济实惠，支持双向客户反馈，还能直接引导用户访问您的官方账号 (OA) 或网站。

Zalo ZNS 消息

步骤 3：如何从 Zalo OA 创建订单？

吸引用户关注您的官方账号 (OA) 只是第一步。要提高转化率，您需要按照以下步骤优化 OA 中的各项功能：

1. 优化菜单栏

• 许多企业忽略了这一部分，导致顾客在访问 OA 时不知道该品牌销售的是什么。
• 添加“折扣”、“优惠”或“访问店铺”等按钮，以便快速引导顾客找到重要产品或促销活动。

2. 为官方账号创建一个聊天机器人。

• 请访问chatbot.oa.zalo.me注册聊天机器人。
• 聊天机器人有助于增加互动、提供全天候客户支持，并提供专业的体验。
• 您可以设置各种自动化场景，从欢迎消息到回答常见问题。

为您的官方账号创建一个聊天机器人。

3. 发送广播消息

• 这是发送大量信息和快速达成交易的重要工具。
• 有效的广播需要一个引人入胜的标题和醒目的横幅，因为 60-70% 的注意力来自视觉效果。
• 其次是文章内容；信息的质量将决定转化率。

Zalo 广播消息

4. 利用 Zalo Shop

• 仅限企业账户，订阅费为 660,000 越南盾/6 个月。
• 许多顾客仍然习惯像在 Shopee 上一样在 Zalo Shop 上搜索商品。
• 这是一个可持续的销售渠道，还可以融入促销信息，引导顾客直接到店购物。

总结

Zalo OA 平台的功能虽然不算过于复杂，但如果使用得当，它就能成为吸引新客户、维护长期关系和提升销售额的强大工具。

尤其是在越南——Zalo 仍然是最受欢迎的即时通讯应用，拥有数千万用户——官方账号（OA）是一个有效的“桥梁”，可以帮助企业留住现有客户并扩大潜在客户群。

如果您的企业尚未利用 Zalo OA，现在正是开始使用并获得竞争优势的最佳时机。