La Mejor Manera de Captar Leads y Fidelizar Clientes en Zalo Official Account

Aquí tienes un proceso extraído de la experiencia real, que ayuda a muchas empresas no solo a atraer leads, sino también a convertir OA en un canal eficaz de atención al cliente.

Identifica Claramente Tu Cliente Objetivo

Antes de implementar cualquier actividad, las empresas deben dedicar tiempo a identificar claramente a su cliente objetivo.

• ¿Quién es realmente tu cliente?
• ¿Qué necesidades ocultas tienen?
• ¿Qué valor esperan recibir de la marca?

Al responder a estas preguntas, las empresas tendrán una imagen clara del perfil de sus clientes. A partir de ahí, la construcción de una ruta de aproximación y atención será más precisa y eficaz, ayudando a atraer más leads a OA y aumentando significativamente la tasa de clientes recurrentes.

Proceso de Implementación de Zalo OA

Paso 1: Crea una cuenta de Zalo OA

Las empresas deben acceder a oa.zalo.me para registrar una cuenta. El nombre de la cuenta debe coincidir con el nombre de la empresa y venir acompañado de documentos de verificación. El tiempo de aprobación suele ser de 4 a 7 días.

Paso 2: Marketing para atraer clientes a Zalo OA

De hecho, la mayoría de los clientes actuales provienen de Fanpages, Sitios Web o plataformas de comercio electrónico como Shopee, Lazada. La dificultad radica en: ¿cómo hacer que conozcan la OA y cómo hacer que hagan clic en "Seguir"?

• Fanpage

Con una Fanpage, la forma más rápida es aprovechar la base de clientes antiguos, aquellos que han enviado mensajes o comprado. Cuando haya un nuevo pedido, puedes enviar un mensaje ZNS de Zalo para confirmar, agradecer y atraerlos a la OA.

• Plataformas de comercio electrónico

En las plataformas de comercio electrónico, los clientes compran fácilmente, pero también comparan productos con la competencia fácilmente. Después de la transacción, la empresa prácticamente pierde el contacto. Esta es precisamente la razón por la que la OA es importante: mantener a los clientes en tu propio canal para seguir atendiéndolos.

• Sitio Web

En el sitio web, en lugar de solo enviar correos electrónicos o SMS para confirmar pedidos, ahora puedes usar Zalo ZNS para enviar notificaciones automáticas. Añadir un chat de OA en el sitio web también es una forma de generar leads de forma natural y mejorar la conversión.

• Publicidad

La publicidad también es una forma de aumentar los "Seguir", pero el costo suele ser alto. La experiencia muestra que la publicidad de OA no debe considerarse un canal principal, sino solo como un complemento.

• Zalo ZNS

Finalmente, Zalo ZNS es un arma extremadamente eficaz si la empresa ya tiene datos de números de teléfono de clientes antiguos. Los mensajes ZNS son más baratos que los SMS, permiten a los clientes responder de forma bidireccional y pueden dirigir directamente a la OA o al sitio web. 

Paso 3: ¿Cómo crear pedidos desde Zalo OA?

Atraer clientes a la OA es solo el comienzo. Para aumentar la tasa de cierre de pedidos, es necesario optimizar las funciones dentro de la OA siguiendo estos pasos:

1. Optimiza el Menú

• Muchas empresas ignoran esta sección, lo que hace que los clientes entren a la OA sin saber qué vende la marca.
• Añade botones como "Descuento", "Oferta" o "Ir a la tienda" para guiar rápidamente a los clientes a productos o promociones importantes.

2. Crea un Chatbot para OA

• Accede a chatbot.oa.zalo.me para registrar un chatbot.
• El chatbot ayuda a aumentar la interacción, brinda soporte de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana y ofrece una experiencia profesional.
• Se pueden configurar múltiples escenarios automáticos, desde saludos hasta respuestas a preguntas frecuentes.

3. Envía mensajes de difusión (Broadcast)

• Esta es una herramienta importante para enviar mensajes masivos y cerrar ventas rápidamente.
• Una difusión eficaz necesita un título atractivo y un banner llamativo, ya que el 60-70% de la atención proviene de las imágenes.
• Luego viene el contenido del texto; la calidad del mensaje determinará la tasa de cierre de pedidos.

4. Aprovecha Zalo Shop

• Solo para cuentas empresariales, con un costo de registro de 660.000 VND por 6 meses.
• Muchos clientes todavía tienen la costumbre de buscar productos en Zalo Shop como lo harían en Shopee.
• Este es un canal sostenible para vender y también se pueden combinar mensajes de promoción para dirigir a los clientes directamente a la tienda.

Conclusión

Zalo OA no es una plataforma con demasiadas funciones complejas, pero cuando se sabe cómo explotarla y combinarla correctamente, se convierte en una herramienta extremadamente poderosa para atraer nuevos clientes, mantener relaciones a largo plazo y impulsar las ventas.

Especialmente en Vietnam, un mercado donde Zalo sigue siendo la aplicación de mensajería más popular con decenas de millones de usuarios, OA es el "puente" eficaz que ayuda a las empresas tanto a retener a los clientes antiguos como a ampliar el grupo de clientes potenciales.

Si tu empresa aún no está aprovechando Zalo OA, ahora es el momento de oro para empezar y obtener una ventaja competitiva.