A continuación se muestra un proceso derivado de la experiencia del mundo real, que ayuda a muchas empresas no solo a atraer clientes potenciales, sino también a transformar su Cuenta Oficial (OA) en un canal de atención al cliente eficaz.

Defina claramente su cliente objetivo

Antes de lanzar cualquier iniciativa, las empresas deben tomarse el tiempo para definir claramente sus clientes objetivo.

• ¿Quiénes son realmente sus clientes?
• ¿Cuáles son sus necesidades subyacentes?
• ¿Qué valor esperan recibir de la marca?

Define claramente tus clientes objetivo.

Al responder estas preguntas, las empresas obtendrán una visión más clara del perfil de sus clientes. A partir de ahí, el enfoque y el proceso de fidelización serán más precisos y eficaces, lo que se traducirá en la generación de más clientes potenciales para la cuenta oficial y un aumento significativo de las tasas de retención de clientes.

Proceso de implementación de Zalo OA

Paso 1: Crea una cuenta Zalo OA

Las empresas deben acceder a oa.zalo.me para registrar una cuenta. El nombre de la cuenta debe coincidir con el nombre de la empresa y debe ir acompañado de los documentos de verificación. El proceso de aprobación suele tardar entre 4 y 7 días.

Paso 2: Marketing para atraer clientes a Zalo OA

En realidad, la mayoría de los clientes actuales provienen de páginas de fans, sitios web o plataformas de comercio electrónico como Shopee y Lazada. El reto radica en cómo informarles sobre la Cuenta Oficial (OA) y cómo lograr que hagan clic en "Seguir".

• Página de fans

Con una Fanpage, la forma más rápida de atraer a tus clientes actuales es a aquellos que te han escrito o comprado anteriormente. Cuando recibas un nuevo pedido, puedes enviar un mensaje a Zalo ZNS para confirmarlo, agradecerles y dirigirlos a tu Cuenta Oficial.

• Plataforma de comercio electrónico

En las plataformas de comercio electrónico, los clientes pueden comprar productos fácilmente, pero también compararlos con la competencia. Tras una transacción, las empresas prácticamente pierden contacto. Por eso son importantes las Cuentas Oficiales (OA): para mantener a los clientes dentro de su propio canal y ofrecerles una atención continua.

• equipo

En tu sitio web, en lugar de simplemente enviar correos electrónicos o SMS de confirmación de pedido, ahora puedes usar Zalo ZNS para enviar notificaciones automáticas. Añadir un chat de Cuenta Oficial (OA) a tu sitio web también te permite generar leads orgánicos y mejorar las tasas de conversión.

• Anuncio

La publicidad también es una forma de generar interés, pero el costo suele ser elevado. La experiencia demuestra que la publicidad de acceso abierto no debe considerarse el canal principal, sino solo utilizarse como complemento.

• Zalo ZNS

Finalmente, está Zalo ZNS, una herramienta extremadamente eficaz si su empresa ya cuenta con datos de números de teléfono de clientes. Los mensajes ZNS son más económicos que los SMS, permiten la retroalimentación bidireccional de los clientes y pueden dirigir a los usuarios directamente a su Cuenta Oficial (OA) o sitio web.

Mensaje de Zalo ZNS

Paso 3: ¿Cómo crear un pedido desde Zalo OA?

Atraer clientes a tu Cuenta Oficial (OA) es solo el principio. Para aumentar las tasas de conversión, necesitas optimizar las funciones de tu OA siguiendo estos pasos:

1. Optimizar la barra de menú

• Muchas empresas pasan por alto esta parte, y los clientes que visitan el OA no saben qué vende la marca.
• Agregue botones como “Descuento”, “Oferta” o “Visitar tienda” para guiar rápidamente a los clientes a productos o promociones importantes.

2. Crea un chatbot para la Cuenta Oficial.

• Visita chatbot.oa.zalo.me para registrarte en el chatbot.
• Los chatbots ayudan a aumentar la interacción, brindan soporte al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana y brindan una experiencia profesional.
• Puede configurar varios escenarios automatizados, desde mensajes de bienvenida hasta respuestas a preguntas frecuentes.

Crea un chatbot para tu Cuenta Oficial.

3. Enviar un mensaje de difusión

• Esta es una herramienta importante para enviar mensajes masivos y cerrar acuerdos rápidamente.
• Una transmisión eficaz necesita un título atractivo y un banner llamativo, ya que entre el 60 y el 70 % de la atención proviene de las imágenes.
• Luego viene el contenido del artículo; la calidad del mensaje determinará la tasa de conversión.

Mensajes de difusión de Zalo

4. Aprovechar Zalo Shop

• Solo para cuentas comerciales, con una tarifa de suscripción de 660.000 VND/6 meses.
• Muchos clientes todavía tienen el hábito de buscar productos en Zalo Shop al igual que en Shopee.
• Este es un canal de ventas sostenible y también puede incorporar mensajes promocionales que lleven a los clientes directamente a la tienda.

Concluir

Zalo OA no es una plataforma con características demasiado complejas, pero cuando se utiliza de forma correcta y eficaz, se convierte en una herramienta extremadamente poderosa para atraer nuevos clientes, mantener relaciones a largo plazo e impulsar las ventas.

Especialmente en Vietnam, un mercado donde Zalo sigue siendo la aplicación de mensajería más popular con decenas de millones de usuarios, las cuentas oficiales (OA) son un "puente" eficaz que ayuda a las empresas a retener a sus clientes existentes y ampliar su base de clientes potenciales.

Si su empresa aún no ha aprovechado Zalo OA, ahora es el momento perfecto para comenzar y obtener una ventaja competitiva.