فيما يلي عملية مستمدة من تجارب واقعية، تساعد العديد من الشركات ليس فقط على جذب العملاء المحتملين، بل أيضًا على تحويل الوصول المفتوح إلى قناة فعّالة لخدمة العملاء.

تحديد العملاء المستهدفين بوضوح

قبل تنفيذ أي نشاط، تحتاج الشركات إلى تخصيص الوقت لتحديد العملاء المستهدفين بوضوح.

• من هم عملاؤك حقًا؟
• ما هي احتياجاتهم الخفية؟
• ما القيمة التي يتوقعون الحصول عليها من العلامة التجارية؟

عند الإجابة على هذه الأسئلة، ستتكون لدى الشركات صورة واضحة عن العملاء. من هنا، سيصبح بناء نهج وخارطة طريق للرعاية أكثر دقة وفعالية، مما يساعد على جذب المزيد من العملاء المحتملين إلى منصة الوصول المفتوح (OA) وزيادة معدل عودة العملاء بشكل ملحوظ.

عملية نشر منصة الوصول المفتوح (OA) في زالو

الخطوة 1: إنشاء حساب منصة الوصول المفتوح (OA) في زالو

يجب على الشركات الوصول إلى oa.zalo.me لتسجيل حساب. يجب أن يتطابق اسم الحساب مع اسم الشركة، وأن يكون مرفقًا بوثائق المصادقة. عادةً ما تستغرق المراجعة من ٤ إلى ٧ أيام.

دليل تسجيل حساب تجاري رسمي من الألف إلى الياء

الخطوة ٢: التسويق لجذب العملاء إلى Zalo OA

في الواقع، يأتي معظم عملاء اليوم من صفحات المعجبين أو المواقع الإلكترونية أو منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopee وLazada. تكمن الصعوبة في: كيف يعرفون عن الوصول المفتوح، وكيف يضغطون على زر "الإعجاب"؟

• صفحة المعجبين

باستخدام صفحة المعجبين، أسرع طريقة هي الاستفادة من ملفات العملاء القدامى - أولئك الذين أرسلوا رسائل إلى بريدهم الوارد أو اشتروا. عند وجود طلبات جديدة، يمكنك إرسال رسائل Zalo ZNS للتأكيد، وشكرهم، وإعادتهم إلى الوصول المفتوح.

• منصة التجارة الإلكترونية

على منصات التجارة الإلكترونية، يمكن للعملاء الشراء بسهولة، ومقارنتها بسهولة مع المنافسين. بعد إتمام المعاملة، يكاد يفقد العمل التواصل. لهذا السبب، يُعدّ الوصول المفتوح (OA) أمرًا بالغ الأهمية: حافظ على عملائك في قناتك الخاصة لمواصلة رعايتهم.

• الموقع الإلكتروني

على الموقع الإلكتروني، بدلًا من مجرد إرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية قصيرة لتأكيد الطلبات، يمكنك الآن استخدام Zalo ZNS لإرسال إشعارات تلقائية. إضافة مربع دردشة الوصول المفتوح (OA) على الموقع الإلكتروني هي أيضًا طريقة لجمع عملاء محتملين طبيعيين وتحسين عملية التحويل.

• الإعلان

يُعد الإعلان أيضًا وسيلة لزيادة الاهتمام، ولكن تكلفته غالبًا ما تكون مرتفعة. تُظهر التجربة أن إعلانات الوصول المفتوح لا ينبغي اعتبارها القناة الرئيسية، بل ينبغي استخدامها كمُكمّل فقط.

• Zalo ZNS

وأخيرًا، يُعد Zalo ZNS سلاحًا فعالًا للغاية إذا كانت الشركة تمتلك بالفعل بيانات حول أرقام هواتف العملاء القدامى. رسائل ZNS أرخص من الرسائل النصية القصيرة، وتسمح للعملاء بالرد بطريقتين، ويمكن سحبها مباشرةً إلى OA أو الموقع الإلكتروني.

الخطوة 3: كيفية إنشاء طلب من Zalo OA؟

سحب العملاء الوصول إلى الوصول المفتوح هو مجرد البداية. لزيادة معدل إتمام الصفقات، من الضروري تحسين ميزات الوصول المفتوح باتباع الخطوات التالية:

1. تحسين شريط القوائم

• تتجاهل العديد من الشركات هذا الجزء، مما يؤدي إلى دخول العملاء إلى الوصول المفتوح دون معرفة ما تبيعه العلامة التجارية.
• أضف أزرارًا مثل "خصم" أو "عرض" أو "اذهب إلى المتجر" لتوجيه العملاء بسرعة إلى المنتجات أو البرامج المهمة.

2. أنشئ روبوت دردشة للوصول المفتوح

• تفضل بزيارة chatbot.oa.zalo.me للتسجيل في روبوت الدردشة.
• يساعد روبوت الدردشة على زيادة التفاعل، ودعم خدمة العملاء على مدار الساعة، وإثراء تجربة العملاء.
• يمكنه إعداد العديد من السيناريوهات التلقائية، من الترحيب إلى الإجابة على الأسئلة الشائعة.

3. إرسال رسائل جماعية

• هذه أداة مهمة لإرسال رسائل جماعية، وكسب عملاء جدد بسرعة.
• يحتاج البث الفعّال إلى عنوان جذاب ولافتة لافتة للنظر، لأن 60-70% من الانتباه يأتي من الصورة.
• ثم يأتي محتوى المقال؛ جودة الرسالة ستحدد معدل الإغلاق.

4. استغلال متجر زالو

• متاح فقط للحسابات التجارية، برسوم تسجيل 660,000 دونج فيتنامي/6 أشهر.
• لا يزال العديد من العملاء يبحثون عن المنتجات على متجر زالو كما هو الحال على شوبي.
• هذه قناة مبيعات مستدامة، ويمكنها أيضًا دمج الرسائل الترويجية لتوجيه العملاء مباشرةً إلى المتجر.

الخلاصة

Zalo OA ليس منصةً ذات ميزات معقدة، ولكن عندما تعرف كيفية استغلالها ودمجها بشكل صحيح، تصبح أداةً فعّالة للغاية لجذب عملاء جدد، والحفاظ على علاقات طويلة الأمد، وزيادة المبيعات.

خاصةً في فيتنام - في سوق لا يزال فيه Zalo تطبيق المراسلة الأشهر، مع عشرات الملايين من المستخدمين، يُعدّ الوصول المفتوح (OA) بمثابة "جسر" فعّال يساعد الشركات على الاحتفاظ بعملائها القدامى وتوسيع قاعدة عملائها المحتملين.

إذا لم تستفد شركتك بعد من Zalo الوصول المفتوح (OA)، فالآن هو الوقت المناسب للبدء واكتساب ميزة تنافسية.