فيما يلي عملية مستمدة من تجربة واقعية، تساعد العديد من الشركات ليس فقط على جذب العملاء المحتملين ولكن أيضًا على تحويل حسابها الرسمي (OA) إلى قناة فعالة لخدمة العملاء.

حدد عميلك المستهدف بوضوح

قبل إطلاق أي مبادرة، تحتاج الشركات إلى تخصيص الوقت لتحديد عملائها المستهدفين بوضوح.

• من هم عملاؤك الحقيقيون؟
• ما هي احتياجاتهم الأساسية؟
• ما القيمة التي يتوقعون الحصول عليها من العلامة التجارية؟

حدد بوضوح عملائك المستهدفين.

من خلال الإجابة على هذه الأسئلة، ستتمكن الشركات من تكوين صورة أوضح عن خصائص عملائها. وبناءً على ذلك، ستصبح عملية التواصل مع العملاء ورعايتهم أكثر دقة وفعالية، مما يؤدي إلى زيادة عدد العملاء المحتملين للحساب الرسمي ورفع معدلات الاحتفاظ بالعملاء بشكل ملحوظ.

عملية نشر Zalo OA

الخطوة 1: إنشاء حساب Zalo OA

يتعين على الشركات الدخول إلى oa.zalo.me لتسجيل حساب. يجب أن يتطابق اسم الحساب مع اسم الشركة وأن يكون مصحوبًا بوثائق التحقق. تستغرق عملية الموافقة عادةً من 4 إلى 7 أيام.

الخطوة الثانية: التسويق لجذب العملاء إلى زالو أو إيه

في الواقع، يأتي معظم العملاء اليوم من صفحات المعجبين، أو المواقع الإلكترونية، أو منصات التجارة الإلكترونية مثل شوبي ولازادا. يكمن التحدي في كيفية تعريفهم بالحساب الرسمي، وكيفية تشجيعهم على النقر على زر "متابعة".

• صفحة المعجبين

مع صفحة المعجبين، أسرع طريقة هي الاستفادة من العملاء الحاليين - أولئك الذين سبق لهم مراسلتك أو الشراء منك. عند وصول طلب جديد، يمكنك إرسال رسالة عبر تطبيق Zalo ZNS لتأكيد الطلب وشكرهم وتوجيههم إلى حسابك الرسمي.

• منصة التجارة الإلكترونية

في منصات التجارة الإلكترونية، يستطيع العملاء شراء المنتجات بسهولة ومقارنتها بأسعار المنافسين. بعد إتمام عملية الشراء، يكاد ينقطع التواصل بين الشركات والعملاء. لذا، تُعدّ الحسابات الرسمية (OAs) بالغة الأهمية: فهي تُبقي العملاء ضمن قنوات التواصل الخاصة بك لضمان استمرار خدمة العملاء.

• فريق

بدلاً من الاكتفاء بإرسال رسائل تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، يمكنك الآن استخدام خدمة Zalo ZNS لإرسال إشعارات تلقائية على موقعك الإلكتروني. كما يُعدّ إضافة صندوق دردشة الحساب الرسمي (OA) إلى موقعك وسيلةً فعّالةً لجذب عملاء محتملين بشكل طبيعي وتحسين معدلات التحويل.

• إعلان

يُعدّ الإعلان وسيلةً لزيادة الاهتمام، لكن تكلفته غالباً ما تكون مرتفعة. وتُشير التجارب إلى أن الإعلان عبر الإنترنت لا ينبغي اعتباره القناة الأساسية، بل يُستخدم كقناةٍ مُكمّلة.

• زالو زد إن إس

وأخيرًا، هناك خدمة Zalo ZNS، وهي أداة فعّالة للغاية إذا كانت شركتك تمتلك بالفعل بيانات أرقام هواتف العملاء. رسائل ZNS أرخص من الرسائل النصية القصيرة، وتتيح تبادل آراء العملاء، ويمكنها توجيه المستخدمين مباشرةً إلى حسابك الرسمي أو موقعك الإلكتروني.

رسالة Zalo ZNS

الخطوة 3: كيف يتم إنشاء طلب من خلال تطبيق Zalo OA؟

إن جذب العملاء إلى حسابك الرسمي ليس سوى البداية. لزيادة معدلات التحويل، عليك تحسين ميزات حسابك الرسمي باتباع الخطوات التالية:

1. تحسين شريط القوائم

• تتجاهل العديد من الشركات هذا الجانب، مما يجعل العملاء الذين يزورون المتجر الإلكتروني لا يعرفون ما الذي تبيعه العلامة التجارية.
• أضف أزرارًا مثل "خصم" أو "عرض" أو "زيارة المتجر" لتوجيه العملاء بسرعة إلى المنتجات أو العروض الترويجية المهمة.

2. إنشاء روبوت محادثة للحساب الرسمي.

• قم بزيارة chatbot.oa.zalo.me للتسجيل في برنامج الدردشة الآلي.
• تساعد برامج الدردشة الآلية على زيادة التفاعل، وتوفير دعم العملاء على مدار الساعة، وتقديم تجربة احترافية.
• يمكنك إعداد سيناريوهات آلية متنوعة، بدءًا من رسائل الترحيب وحتى الإجابة على الأسئلة المتكررة.

أنشئ روبوت محادثة لحسابك الرسمي.

3. إرسال رسالة جماعية

• هذه أداة مهمة لإرسال الرسائل الجماعية وإتمام الصفقات بسرعة.
• يحتاج البث الفعال إلى عنوان جذاب وشعار ملفت للنظر، حيث أن 60-70% من الانتباه يأتي من العناصر المرئية.
• ثم يأتي محتوى المقال؛ فجودة الرسالة هي التي ستحدد معدل التحويل.

رسائل بث زالو

4. الاستفادة من متجر زالو

• للحسابات التجارية فقط، برسوم اشتراك قدرها 660,000 دونغ فيتنامي/6 أشهر.
• لا يزال العديد من العملاء معتادين على البحث عن المنتجات على متجر زالو تمامًا كما هو الحال على شوبي.
• هذه قناة مبيعات مستدامة، ويمكنها أيضاً أن تتضمن رسائل ترويجية تقود العملاء مباشرة إلى المتجر.

الخلاصة

لا تُعد منصة Zalo OA منصة ذات ميزات معقدة للغاية، ولكن عند استخدامها بشكل صحيح وفعال، فإنها تصبح أداة قوية للغاية لجذب عملاء جدد، والحفاظ على علاقات طويلة الأمد، وتعزيز المبيعات.

وخاصة في فيتنام - السوق الذي لا يزال فيه تطبيق Zalo هو تطبيق المراسلة الأكثر شعبية مع عشرات الملايين من المستخدمين - تعد الحسابات الرسمية بمثابة "جسر" فعال يساعد الشركات على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وتوسيع قاعدة عملائها المحتملين.

إذا لم تكن شركتك قد استفادت بعد من Zalo OA، فالآن هو الوقت المثالي للبدء واكتساب ميزة تنافسية.