Berikut adalah sebuah proses yang diambil dari pengalaman dunia nyata, yang membantu banyak bisnis tidak hanya menarik prospek tetapi juga mengubah Akun Resmi (OA) mereka menjadi saluran layanan pelanggan yang efektif.

Definisikan Target Pelanggan Anda dengan Jelas

Sebelum meluncurkan inisiatif apa pun, bisnis perlu meluangkan waktu untuk mendefinisikan dengan jelas target pelanggan mereka.

• Siapa sebenarnya pelanggan Anda?
• Apa saja kebutuhan mendasar mereka?
• Nilai apa yang mereka harapkan akan terima dari merek tersebut?

Tentukan target pelanggan Anda dengan jelas.

Dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, bisnis akan mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang profil pelanggan mereka. Dari situ, pendekatan dan proses pembinaan akan menjadi lebih akurat dan efektif, sehingga menghasilkan lebih banyak prospek untuk akun resmi dan secara signifikan meningkatkan tingkat retensi pelanggan.

Proses Penerapan Zalo OA

Langkah 1: Buat akun Zalo OA

Bisnis perlu mengakses oa.zalo.me untuk mendaftarkan akun. Nama akun harus sesuai dengan nama bisnis dan disertai dengan dokumen verifikasi. Proses persetujuan biasanya memakan waktu 4-7 hari.

Langkah 2: Pemasaran untuk menarik pelanggan ke Zalo OA

Pada kenyataannya, mayoritas pelanggan saat ini berasal dari Fanpage, Situs Web, atau platform e-commerce seperti Shopee dan Lazada. Tantangannya terletak pada: bagaimana membuat mereka mengetahui Akun Resmi (OA), dan bagaimana membuat mereka mengklik "Ikuti"?

• Halaman penggemar

Dengan Fanpage, cara tercepat adalah memanfaatkan pelanggan yang sudah ada – mereka yang sebelumnya telah mengirim pesan atau membeli dari Anda. Ketika pesanan baru masuk, Anda dapat mengirim pesan Zalo ZNS untuk mengkonfirmasi, mengucapkan terima kasih, dan mengarahkan mereka ke Akun Resmi Anda.

• Platform e-commerce

Di platform e-commerce, pelanggan dapat dengan mudah membeli produk tetapi juga dengan mudah membandingkannya dengan pesaing. Setelah transaksi, bisnis hampir kehilangan kontak. Inilah mengapa Akun Resmi (OA) penting: untuk mempertahankan pelanggan dalam saluran Anda sendiri demi perawatan pelanggan yang berkelanjutan.

• tim

Di situs web Anda, alih-alih hanya mengirim email atau SMS konfirmasi pesanan, kini Anda dapat menggunakan Zalo ZNS untuk mengirim notifikasi otomatis. Menambahkan kotak obrolan Akun Resmi (OA) ke situs web Anda juga merupakan cara untuk menghasilkan prospek organik dan meningkatkan rasio konversi.

• Iklan

Periklanan juga merupakan cara untuk meningkatkan minat, tetapi biayanya seringkali tinggi. Pengalaman menunjukkan bahwa periklanan OA sebaiknya tidak dianggap sebagai saluran utama, melainkan hanya digunakan sebagai pelengkap.

• Zalo ZNS

Terakhir, ada Zalo ZNS – alat yang sangat efektif jika bisnis Anda sudah memiliki data nomor telepon pelanggan. Pesan ZNS lebih murah daripada SMS, memungkinkan umpan balik pelanggan dua arah, dan dapat langsung mengarahkan pengguna ke Akun Resmi (OA) atau situs web Anda.

Pesan Zalo ZNS

Langkah 3: Bagaimana cara membuat pesanan dari Zalo OA?

Menarik pelanggan ke Akun Resmi (OA) Anda hanyalah permulaan. Untuk meningkatkan rasio konversi, Anda perlu mengoptimalkan fitur-fitur di dalam OA Anda dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Optimalkan Bilah Menu

• Banyak bisnis mengabaikan bagian ini, sehingga pelanggan yang mengunjungi OA tidak mengetahui apa yang dijual oleh merek tersebut.
• Tambahkan tombol seperti “Diskon,” “Penawaran,” atau “Kunjungi Toko” untuk memandu pelanggan dengan cepat ke produk atau promosi penting.

2. Buat chatbot untuk Akun Resmi.

• Kunjungi chatbot.oa.zalo.me untuk mendaftar ke chatbot.
• Chatbot membantu meningkatkan interaksi, menyediakan dukungan pelanggan 24/7, dan memberikan pengalaman profesional.
• Anda dapat mengatur berbagai skenario otomatis, mulai dari pesan selamat datang hingga menjawab pertanyaan yang sering diajukan.

Buat chatbot untuk Akun Resmi Anda.

3. Mengirim pesan siaran

• Ini adalah alat penting untuk mengirim pesan massal dan menyelesaikan transaksi dengan cepat.
• Siaran yang efektif membutuhkan judul yang menarik dan banner yang mencolok, karena 60-70% perhatian berasal dari visual.
• Selanjutnya adalah isi artikel; kualitas pesan akan menentukan tingkat konversi.

Pesan Siaran Zalo

4. Memanfaatkan Toko Zalo

• Khusus untuk akun bisnis, dengan biaya berlangganan sebesar 660.000 VND/6 bulan.
• Banyak pelanggan masih memiliki kebiasaan mencari produk di Zalo Shop seperti halnya di Shopee.
• Ini adalah saluran penjualan yang berkelanjutan, dan juga dapat menyertakan pesan promosi yang mengarahkan pelanggan langsung ke toko.

Menyimpulkan

Zalo OA bukanlah platform dengan fitur yang terlalu kompleks, tetapi jika digunakan dengan benar dan efektif, platform ini menjadi alat yang sangat ampuh untuk menarik pelanggan baru, menjaga hubungan jangka panjang, dan meningkatkan penjualan.

Khususnya di Vietnam – pasar di mana Zalo tetap menjadi aplikasi perpesanan paling populer dengan puluhan juta pengguna – Akun Resmi (OA) merupakan "jembatan" efektif yang membantu bisnis mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan memperluas basis pelanggan potensial mereka.

Jika bisnis Anda belum memanfaatkan Zalo OA, sekarang adalah waktu yang tepat untuk memulai dan mendapatkan keunggulan kompetitif.