Berikut adalah proses yang diambil dari pengalaman nyata, yang membantu banyak bisnis tidak hanya menarik Prospek tetapi juga mengubah OA menjadi saluran layanan pelanggan yang efektif.

Identifikasi Target Pelanggan dengan Jelas

Sebelum menerapkan aktivitas apa pun, bisnis perlu meluangkan waktu untuk mengidentifikasi target pelanggan dengan jelas.

• Siapakah sebenarnya pelanggan Anda?
• Apa kebutuhan tersembunyi mereka?
• Nilai apa yang mereka harapkan dari merek?

Dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, bisnis akan memiliki gambaran yang jelas tentang profil pelanggan. Dari sana, membangun peta jalan pendekatan dan perawatan akan menjadi lebih akurat dan efektif, membantu menarik lebih banyak Prospek ke OA dan secara signifikan meningkatkan tingkat pengembalian pelanggan.

Proses Penerapan OA Zalo

Langkah 1: Buat akun OA Zalo

Bisnis perlu mengakses oa.zalo.me untuk mendaftarkan akun. Nama akun harus sesuai dengan nama bisnis dan disertai dengan dokumen autentikasi. Waktu peninjauan biasanya memakan waktu 4-7 hari.

Langkah 2: Pemasaran untuk menarik pelanggan ke Zalo OA

Faktanya, sebagian besar pelanggan saat ini berasal dari Fanpage, Situs Web, atau platform e-commerce seperti Shopee, Lazada. Kesulitannya terletak pada: bagaimana mereka tahu tentang OA, dan bagaimana mereka mengklik "Suka"?

• Halaman Penggemar

Dengan Halaman Penggemar, cara tercepat adalah memanfaatkan data pelanggan lama - mereka yang telah mengirim pesan di kotak masuk atau membeli. Ketika ada pesanan baru, Anda dapat mengirim pesan Zalo ZNS untuk mengonfirmasi, berterima kasih, dan mengembalikannya ke OA.

• Platform e-commerce

Di platform e-commerce, pelanggan dapat dengan mudah membeli tetapi juga dengan mudah membandingkan produk dengan pesaing. Setelah transaksi, bisnis hampir kehilangan kontak. Inilah pentingnya OA: pertahankan pelanggan di kanal Anda sendiri agar mereka tetap terlayani.

• Situs Web

Di situs web, alih-alih hanya mengirim email atau SMS untuk mengonfirmasi pesanan, kini Anda dapat menggunakan Zalo ZNS untuk mengirimkan notifikasi otomatis. Menambahkan kotak obrolan OA di situs web juga merupakan cara untuk mengumpulkan prospek alami dan meningkatkan konversi.

• Iklan

Iklan juga merupakan cara untuk meningkatkan minat, tetapi biayanya seringkali tinggi. Pengalaman menunjukkan bahwa iklan OA tidak boleh dianggap sebagai saluran utama, melainkan hanya sebagai pelengkap.

• Zalo ZNS

Terakhir, Zalo ZNS merupakan senjata yang sangat efektif jika bisnis sudah memiliki data nomor telepon pelanggan lama. Pesan ZNS lebih murah daripada SMS, memungkinkan pelanggan merespons dengan dua cara, dan dapat ditarik langsung ke OA atau situs web. 

Langkah 3: Bagaimana cara membuat pesanan dari Zalo OA?

Menarik pelanggan ke OA hanyalah permulaan. Untuk meningkatkan tingkat penutupan, perlu mengoptimalkan fitur-fitur di dalam OA dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Optimalkan Bilah Menu

• Banyak bisnis mengabaikan bagian ini, sehingga pelanggan masuk ke OA tanpa mengetahui apa yang dijual merek tersebut.
• Tambahkan tombol seperti "Diskon", "Penawaran", atau "Kunjungi toko" untuk mengarahkan pelanggan dengan cepat ke produk atau program penting.

2. Buat Chatbot untuk OA

• Kunjungi chatbot.oa.zalo.me untuk mendaftar chatbot.
• Chatbot membantu meningkatkan interaksi, mendukung layanan pelanggan 24/7, dan menghadirkan pengalaman profesional.
• Dapat mengatur berbagai skenario otomatis, mulai dari sambutan hingga menjawab pertanyaan umum.

3. Kirim Pesan Siaran

• Ini adalah alat penting untuk mengirim pesan massal, sehingga pelanggan dapat dengan cepat menutup transaksi.
• Siaran yang efektif membutuhkan judul yang menarik dan banner yang menarik perhatian, karena 60-70% perhatian berasal dari gambar.
• Kemudian, muncullah konten artikel; Kualitas pesan akan menentukan tingkat penutupan.

4. Memanfaatkan Zalo Shop

• Hanya untuk akun bisnis, dengan biaya pendaftaran 660.000 VND/6 bulan.
• Banyak pelanggan masih memiliki kebiasaan mencari produk di Zalo Shop seperti di Shopee.
• Ini adalah saluran penjualan yang berkelanjutan, dan juga dapat menggabungkan pesan promosi untuk mengarahkan pelanggan langsung ke toko.

Kesimpulan

Zalo OA bukanlah platform dengan terlalu banyak fitur yang rumit, tetapi ketika Anda tahu cara memanfaatkan dan menggabungkannya dengan benar, Zalo OA menjadi alat yang sangat ampuh untuk menarik pelanggan baru, mempertahankan hubungan jangka panjang, dan Meningkatkan penjualan.

Khususnya di Vietnam - pasar di mana Zalo masih menjadi aplikasi perpesanan terpopuler dengan puluhan juta pengguna, OA merupakan "jembatan" efektif yang membantu bisnis mempertahankan pelanggan lama dan memperluas basis pelanggan potensial mereka.

Jika bisnis Anda belum memanfaatkan OA Zalo, sekaranglah saat yang tepat untuk memulai dan meraih keunggulan kompetitif.