ด้านล่างนี้เป็นกระบวนการที่นำมาจากประสบการณ์จริง ช่วยให้ธุรกิจหลายแห่งไม่เพียงแต่ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยน OA ให้เป็นช่องทางการดูแลลูกค้าที่มีประสิทธิภาพอีกด้วย

ระบุลูกค้าเป้าหมายอย่างชัดเจน

ก่อนเริ่มดำเนินกิจกรรมใดๆ ธุรกิจจำเป็นต้องใช้เวลาในการระบุลูกค้าเป้าหมายอย่างชัดเจน

• ลูกค้าของคุณคือใครกันแน่
• ความต้องการที่ซ่อนอยู่ของพวกเขาคืออะไร
• พวกเขาคาดหวังคุณค่าอะไรจากแบรนด์

เมื่อตอบคำถามเหล่านี้ ธุรกิจจะมีภาพรวมของลูกค้าที่ชัดเจน จากนั้น การสร้างแผนงานแนวทางและการดูแลจะแม่นยำและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย (Leads) มายัง OA ได้มากขึ้น และเพิ่มอัตราการกลับมาใช้บริการของลูกค้าเดิมอย่างมีนัยสำคัญ

กระบวนการปรับใช้ Zalo OA

ขั้นตอนที่ 1: สร้างบัญชี Zalo OA

ธุรกิจจำเป็นต้องเข้าถึง oa.zalo.me เพื่อลงทะเบียนบัญชี ชื่อบัญชีควรตรงกับชื่อธุรกิจและต้องแนบเอกสารยืนยันตัวตนมาด้วย โดยทั่วไปการตรวจสอบจะใช้เวลา 4-7 วัน

ขั้นตอนที่ 2: การตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาที่ Zalo OA

ที่จริงแล้ว ลูกค้าส่วนใหญ่ในปัจจุบันมาจากแฟนเพจ เว็บไซต์ หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopee, Lazada ปัญหาอยู่ที่ว่า พวกเขารู้จัก OA ได้อย่างไร และคลิก "ถูกใจ" ได้อย่างไร

• แฟนเพจ

ด้วยแฟนเพจ วิธีที่เร็วที่สุดคือการใช้ประโยชน์จากไฟล์ลูกค้าเก่า ซึ่งก็คือลูกค้าที่ส่งข้อความหรือซื้อสินค้าไปแล้ว เมื่อมี คำสั่งซื้อใหม่ คุณสามารถส่งข้อความ Zalo ZNS เพื่อยืนยัน ขอบคุณ และนำกลับมาที่ OA ได้

• แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าและเปรียบเทียบสินค้ากับคู่แข่งได้อย่างง่ายดาย หลังจากทำธุรกรรมเสร็จสิ้น ธุรกิจแทบจะสูญเสียการติดต่อ นี่คือเหตุผลที่ OA มีความสำคัญ: ให้ลูกค้าอยู่ในช่องทางของคุณเองเพื่อดูแลพวกเขาต่อไป

• เว็บไซต์

บนเว็บไซต์ แทนที่จะแค่ส่งอีเมลหรือ SMS เพื่อยืนยันคำสั่งซื้อ ตอนนี้คุณสามารถใช้ Zalo ZNS เพื่อส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติได้แล้ว การเพิ่มช่องแชท OA บนเว็บไซต์ยังเป็นวิธีหนึ่งในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายตามธรรมชาติและเปลี่ยนลูกค้าเป็นลูกค้าได้ดีกว่า

• การโฆษณา

การโฆษณาก็เป็นวิธีหนึ่งที่ช่วยเพิ่มความสนใจ แต่บ่อยครั้งที่ต้นทุนสูง ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่าการโฆษณา OA ไม่ควรถือเป็นช่องทางหลัก แต่ควรใช้เป็นเพียงช่องทางเสริมเท่านั้น

• Zalo ZNS

สุดท้ายนี้ Zalo ZNS ถือเป็นอาวุธที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่ง หากธุรกิจมีข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์ลูกค้าเก่าอยู่แล้ว ข้อความ ZNS มีราคาถูกกว่า SMS ช่วยให้ลูกค้าตอบกลับได้สองวิธี และสามารถดึงข้อมูลไปยัง OA หรือเว็บไซต์ได้โดยตรง

ขั้นตอนที่ 3: วิธีการสร้างคำสั่งซื้อจาก Zalo OA

การดึงลูกค้าเข้าสู่ OA เป็นเพียงจุดเริ่มต้น เพื่อเพิ่มอัตราการปิดการขาย จำเป็นต้องปรับแต่งฟีเจอร์ต่างๆ ภายใน OA ให้เหมาะสม โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ปรับแต่งแถบเมนู

• ธุรกิจหลายแห่งละเลยส่วนนี้ ทำให้ลูกค้าเข้าสู่ OA โดยไม่รู้ว่าแบรนด์กำลังขายอะไรอยู่
• เพิ่มปุ่มต่างๆ เช่น "ส่วนลด" "ข้อเสนอ" หรือ "ไปที่ร้านค้า" เพื่อนำลูกค้าไปยังสินค้าหรือโปรแกรมสำคัญๆ ได้อย่างรวดเร็ว

2. สร้าง Chatbot สำหรับ OA

• เยี่ยมชม chatbot.oa.zalo.me เพื่อลงทะเบียน Chatbot
• Chatbot ช่วยเพิ่มการโต้ตอบ รองรับการดูแลลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และมอบประสบการณ์แบบมืออาชีพ
• สามารถตั้งค่าสถานการณ์อัตโนมัติได้หลากหลาย ตั้งแต่การต้อนรับไปจนถึงการตอบคำถามที่พบบ่อย

3. ส่งข้อความแบบกระจายเสียง

• นี่เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการส่งข้อความจำนวนมากและปิดการขายลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
• การออกอากาศที่มีประสิทธิภาพต้องมีชื่อเรื่องที่น่าสนใจและแบนเนอร์ที่สะดุดตา เพราะ 60-70% ของความสนใจมาจากรูปภาพ
• จากนั้นก็มาถึงเนื้อหาของบทความ คุณภาพของข้อความจะเป็นตัวกำหนดอัตราการปิดการขาย

4. การใช้ประโยชน์จาก Zalo Shop

• เฉพาะบัญชีธุรกิจเท่านั้น มีค่าธรรมเนียมการลงทะเบียน 660,000 ดอง/6 เดือน
• ลูกค้าจำนวนมากยังคงนิยมค้นหาสินค้าบน Zalo Shop เช่นเดียวกับ Shopee
• นี่คือช่องทางการขายที่ยั่งยืน และยังสามารถรวมข้อความส่งเสริมการขายเพื่อนำลูกค้าไปยังร้านค้าได้โดยตรง

สรุป

Zalo OA ไม่ใช่แพลตฟอร์มที่มีฟีเจอร์ซับซ้อนมากนัก แต่เมื่อคุณรู้วิธีใช้ประโยชน์และผสานรวมอย่างถูกต้อง Zalo OA จะกลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างยิ่งในการดึงดูดลูกค้าใหม่ รักษาความสัมพันธ์ระยะยาว และเพิ่มยอดขาย

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเวียดนาม ซึ่งเป็นตลาดที่ Zalo ยังคงเป็นแอปพลิเคชันส่งข้อความยอดนิยมที่มีผู้ใช้หลายสิบล้านคน OA เปรียบเสมือน "สะพาน" ที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ รักษาลูกค้าเก่าและขยายฐานลูกค้าเป้าหมายได้

หากธุรกิจของคุณยังไม่ได้ใช้ประโยชน์จาก Zalo OA ตอนนี้คือช่วงเวลาทองที่จะเริ่มต้นและสร้างข้อได้เปรียบในการแข่งขัน