ด้านล่างนี้คือกระบวนการที่ได้มาจากประสบการณ์จริง ซึ่งช่วยให้ธุรกิจจำนวนมากไม่เพียงแต่ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนบัญชีทางการ (Official Account หรือ OA) ของพวกเขาให้เป็นช่องทางการดูแลลูกค้าที่มีประสิทธิภาพอีกด้วย

กำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณให้ชัดเจน

ก่อนที่จะริเริ่มโครงการใดๆ ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องใช้เวลาในการกำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายให้ชัดเจนเสียก่อน

• ลูกค้าของคุณคือใครกันแน่?
• ความต้องการพื้นฐานของพวกเขาคืออะไร?
• พวกเขาคาดหวังจะได้รับคุณค่าอะไรจากแบรนด์บ้าง?

กำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณให้ชัดเจน

การตอบคำถามเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจเข้าใจโปรไฟล์ลูกค้าได้ชัดเจนยิ่งขึ้น จากนั้นวิธีการและกระบวนการดูแลลูกค้าจะแม่นยำและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ส่งผลให้สร้างโอกาสในการขายได้มากขึ้นสำหรับบัญชีทางการ และเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ

กระบวนการติดตั้งใช้งาน Zalo OA

ขั้นตอนที่ 1: สร้างบัญชี Zalo OA

ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องเข้าถึง oa.zalo.me เพื่อลงทะเบียนบัญชี ชื่อบัญชีควรตรงกับชื่อธุรกิจ และต้องแนบเอกสารยืนยันประกอบ การอนุมัติมักใช้เวลา 4-7 วัน

ขั้นตอนที่ 2: การทำการตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้าให้มาใช้ Zalo OA

ในความเป็นจริง ลูกค้าส่วนใหญ่ในปัจจุบันมาจากแฟนเพจ เว็บไซต์ หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopee และ Lazada ความท้าทายอยู่ที่ว่า จะทำอย่างไรให้พวกเขาตระหนักถึงบัญชีทางการ (Official Account หรือ OA) และจะทำอย่างไรให้พวกเขากด "ติดตาม"

• แฟนเพจ

สำหรับเพจแฟนคลับ วิธีที่เร็วที่สุดคือการใช้ประโยชน์จากลูกค้าที่มีอยู่แล้ว – ลูกค้าที่เคยส่งข้อความหรือซื้อสินค้าจากคุณมาก่อน เมื่อมีคำสั่งซื้อใหม่เข้ามา คุณสามารถส่งข้อความ Zalo ZNS เพื่อยืนยัน ขอบคุณ และแนะนำให้พวกเขาไปที่บัญชีทางการของคุณได้

• แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้ง่าย และยังสามารถเปรียบเทียบกับคู่แข่งได้ง่ายเช่นกัน หลังจากทำธุรกรรมเสร็จสิ้น ธุรกิจมักจะขาดการติดต่อกับลูกค้า นี่คือเหตุผลที่บัญชีทางการ (Official Accounts หรือ OAs) มีความสำคัญ: เพื่อรักษาลูกค้าไว้ในช่องทางของธุรกิจเอง เพื่อการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

• ทีม

บนเว็บไซต์ของคุณ แทนที่จะส่งเพียงอีเมลหรือ SMS ยืนยันคำสั่งซื้อ คุณสามารถใช้ Zalo ZNS เพื่อส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติได้แล้ว นอกจากนี้ การเพิ่มกล่องแชทบัญชีทางการ (Official Account หรือ OA) ลงในเว็บไซต์ของคุณก็เป็นอีกวิธีหนึ่งในการสร้างลูกค้าเป้าหมายแบบออร์แกนิกและเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้าได้อีกด้วย

• โฆษณา

การโฆษณาก็เป็นอีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มความสนใจ แต่ค่าใช้จ่ายมักสูง ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่าการโฆษณาแบบ Open Access ไม่ควรถูกมองว่าเป็นช่องทางหลัก แต่ควรใช้เป็นเพียงส่วนเสริมเท่านั้น

• ซาโล ZNS

สุดท้ายนี้ ยังมี Zalo ZNS ซึ่งเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงมาก หากธุรกิจของคุณมีข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์ลูกค้าอยู่แล้ว ข้อความ ZNS มีราคาถูกกว่า SMS ช่วยให้สามารถแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับลูกค้าได้ และสามารถนำผู้ใช้ไปยังบัญชีทางการ (OA) หรือเว็บไซต์ของคุณได้โดยตรง

ข้อความ Zalo ZNS

ขั้นตอนที่ 3: วิธีการสร้างคำสั่งซื้อจาก Zalo OA?

การดึงดูดลูกค้าให้เข้ามายังบัญชีทางการ (OA) ของคุณเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น เพื่อเพิ่มอัตราการแปลง คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพฟีเจอร์ต่างๆ ภายใน OA ของคุณโดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ปรับแต่งแถบเมนูให้เหมาะสม

• ธุรกิจหลายแห่งมองข้ามส่วนนี้ไป ทำให้ลูกค้าที่เข้ามาเยี่ยมชม OA ไม่รู้ว่าแบรนด์นั้นขายอะไร
• เพิ่มปุ่มต่างๆ เช่น “ส่วนลด” “โปรโมชั่น” หรือ “เยี่ยมชมร้านค้า” เพื่อช่วยแนะนำลูกค้าไปยังสินค้าหรือโปรโมชั่นที่สำคัญได้อย่างรวดเร็ว

2. สร้างแชทบอทสำหรับบัญชีทางการ

• เข้าไปที่ chatbot.oa.zalo.me เพื่อลงทะเบียนใช้งานแชทบอท
• แชทบอทช่วยเพิ่มปฏิสัมพันธ์ ให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง และมอบประสบการณ์ที่เป็นมืออาชีพ
• คุณสามารถตั้งค่าสถานการณ์อัตโนมัติต่างๆ ได้ ตั้งแต่ข้อความต้อนรับไปจนถึงการตอบคำถามที่พบบ่อย

สร้างแชทบอทสำหรับบัญชีทางการของคุณ

3. ส่งข้อความแบบกระจาย (Broadcast message)

• นี่เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการส่งข้อความจำนวนมากและปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว
• การออกอากาศที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องมีชื่อเรื่องที่ดึงดูดใจและแบนเนอร์ที่สะดุดตา เนื่องจาก 60-70% ของความสนใจมาจากภาพ
• ถัดมาคือเนื้อหาของบทความ คุณภาพของข้อความจะเป็นตัวกำหนดอัตราการแปลง

ข้อความจาก Zalo Broadcast

4. การใช้ประโยชน์จาก Zalo Shop

• สำหรับบัญชีธุรกิจเท่านั้น โดยมีค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก 660,000 VND ต่อ 6 เดือน
• ลูกค้าจำนวนมากยังคงมีนิสัยค้นหาสินค้าใน Zalo Shop เหมือนกับใน Shopee
• นี่เป็นช่องทางการขายที่ยั่งยืน และยังสามารถสอดแทรกข้อความส่งเสริมการขายที่นำลูกค้าไปยังร้านค้าโดยตรงได้อีกด้วย

สรุป

Zalo OA ไม่ใช่แพลตฟอร์มที่มีฟีเจอร์ซับซ้อนมากนัก แต่หากใช้งานอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ มันจะกลายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในการดึงดูดลูกค้าใหม่ รักษาความสัมพันธ์ระยะยาว และเพิ่มยอดขาย

โดยเฉพาะในเวียดนาม ซึ่งเป็นตลาดที่ Zalo ยังคงเป็นแอปพลิเคชันส่งข้อความยอดนิยมที่สุดด้วยผู้ใช้หลายสิบล้านคน บัญชีทางการ (Official Accounts หรือ OAs) ถือเป็น "สะพาน" ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถรักษาฐานลูกค้าเดิมและขยายฐานลูกค้าใหม่ได้

หากธุรกิจของคุณยังไม่ได้ใช้ประโยชน์จาก Zalo OA ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดที่จะเริ่มต้นและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน