Zalo 공식 계정에서 리드를 유치하고 고객을 효과적으로 관리하는 가장 좋은 방법

본 내용은 실제 경험을 바탕으로 도출된 프로세스로, 많은 기업들이 리드를 유치할 뿐만 아니라 OA를 효과적인 고객 관리 채널로 전환하도록 돕고 있습니다.

타겟 고객 명확히 정의하기

어떤 활동을 시작하기 전에 기업은 타겟 고객을 명확하게 정의하는 데 시간을 할애해야 합니다.

• 당신의 고객은 누구인가?
• 그들은 어떤 잠재적 요구를 가지고 있는가?
• 그들이 브랜드로부터 받고 싶어하는 가치는 무엇인가?

이러한 질문들에 답할 수 있다면 기업은 고객 페르소나에 대한 명확한 그림을 얻을 것입니다. 이를 통해 접근 및 관리 경로를 구축하는 것이 더욱 정확하고 효과적이 되어 OA로 더 많은 리드를 유치하고 고객 재방문율을 크게 높일 수 있습니다.

Zalo OA 구현 프로세스

1단계: Zalo OA 계정 생성

기업은 oa.zalo.me 에 접속하여 계정을 등록해야 합니다. 계정 이름은 회사 이름과 일치해야 하며, 인증 서류를 함께 제출해야 합니다. 검토 기간은 일반적으로 4-7일이 소요됩니다.

2단계: 고객을 Zalo OA로 유치하기 위한 마케팅

실제로 현재 대부분의 고객은 팬페이지, 웹사이트 또는 Shopee, Lazada와 같은 전자상거래 플랫폼에서 옵니다. 어려운 점은 어떻게 그들이 OA를 알게 하고, 어떻게 "관심"을 누르게 하는가입니다.

• 팬페이지

팬페이지의 경우, 가장 빠른 방법은 과거에 메시지를 보내거나 구매한 적이 있는 기존 고객층을 활용하는 것입니다. 새로운 주문이 있을 때 Zalo ZNS 메시지를 보내 확인, 감사 인사를 전하고 OA로 유인할 수 있습니다.

• 전자상거래 플랫폼

전자상거래 플랫폼에서는 고객이 쉽게 구매하지만, 경쟁사와 제품을 비교하기도 쉽습니다. 거래 후에는 기업이 거의 연락이 끊깁니다. 이것이 OA가 중요한 이유입니다. 고객을 자체 채널에 유지하여 지속적으로 관리할 수 있습니다.

• 웹사이트

웹사이트에서는 주문 확인 이메일이나 SMS를 보내는 대신, 이제 Zalo ZNS를 사용하여 자동 알림을 보낼 수 있습니다. 웹사이트에 OA 채팅 창을 추가하는 것도 자연스러운 리드를 확보하고 전환율을 높이는 방법입니다.

• 광고

광고도 관심을 유도하는 방법이지만, 비용이 높은 경우가 많습니다. 경험상 OA 광고를 주요 채널로 간주해서는 안 되며, 보조적인 수단으로만 사용해야 합니다.

• Zalo ZNS

마지막으로 Zalo ZNS입니다. 기존 고객의 전화번호 데이터를 이미 보유하고 있다면 매우 효과적인 무기입니다. ZNS 메시지는 SMS보다 저렴하며, 고객이 양방향으로 응답할 수 있고 OA 또는 웹사이트로 직접 유도할 수 있습니다. 

3단계: Zalo OA에서 주문을 어떻게 생성하는가?

고객을 OA로 유치하는 것은 시작일 뿐입니다. 주문 성사율을 높이려면 OA 내부 기능을 다음과 같은 단계로 최적화해야 합니다.

1. 메뉴 바 최적화

• 많은 기업들이 이 부분을 간과하여 고객이 OA에 들어와도 브랜드가 무엇을 판매하는지 모르게 합니다.
• "할인", "프로모션" 또는 "쇼핑하기"와 같은 버튼을 추가하여 고객을 제품 또는 중요한 캠페인으로 신속하게 안내해야 합니다.

2. OA용 챗봇 생성

• chatbot.oa.zalo.me 에 접속하여 챗봇을 등록합니다.
• 챗봇은 상호작용을 늘리고, 24/7 고객 관리를 지원하며, 전문적인 경험을 제공합니다.
• 환영 인사부터 자주 묻는 질문 답변까지 다양한 자동 시나리오를 설정할 수 있습니다.

3. 브로드캐스트 메시지 발송

• 이는 대량 메시지를 보내고 신속하게 판매를 성사시키는 중요한 도구입니다.
• 효과적인 브로드캐스트는 매력적인 제목과 눈길을 끄는 배너가 필요하며, 주목도의 60-70%는 이미지에서 옵니다.
• 그 후에 콘텐츠가 이어지며, 메시지의 품질이 주문 성사율을 결정합니다.

4. Zalo Shop 활용

• 기업 계정에만 해당되며, 등록 비용은 6개월에 660,000 VND입니다.
• 많은 고객들이 Shopee와 마찬가지로 Zalo Shop에서 제품을 검색하는 습관을 가지고 있습니다.
• 이는 판매를 위한 지속 가능한 채널이며, 프로모션 메시지와 결합하여 고객을 직접 쇼핑몰로 유도할 수도 있습니다.

결론

Zalo OA는 너무 복잡한 기능이 많은 플랫폼은 아니지만, 올바르게 활용하고 결합하는 방법을 알면 새로운 고객을 유치하고 장기적인 관계를 유지하며 판매를 촉진하는 매우 강력한 도구가 됩니다.

특히 Zalo가 수천만 명의 사용자를 보유한 가장 인기 있는 메시징 애플리케이션으로 남아 있는 베트남 시장에서 OA는 기업이 기존 고객을 유지하고 잠재 고객층을 확장하는 데 효과적인 "연결 고리"입니다.

아직 Zalo OA를 활용하지 않고 있다면, 지금이 시작하여 경쟁 우위를 점할 수 있는 황금기입니다.