아래는 실제 경험을 바탕으로 한 프로세스로, 많은 기업이 리드를 유치할 뿐만 아니라 OA를 효과적인 고객 관리 채널로 전환하는 데 도움이 됩니다.

타겟 고객을 명확하게 파악하세요

기업은 어떤 활동을 실행하기 전에 타겟 고객을 명확하게 파악하는 데 시간을 투자해야 합니다.

• 고객은 실제로 누구인가요?
• 고객의 숨겨진 니즈는 무엇인가요?
• 고객은 브랜드로부터 어떤 가치를 기대하나요?

이러한 질문에 답하면 기업은 고객 프로필을 명확하게 파악할 수 있습니다. 이를 통해 접근 방식 및 관리 로드맵을 더욱 정확하고 효과적으로 구축하여 OA로 더 많은 리드를 유치하고 재구매율을 크게 높일 수 있습니다.

Zalo OA 구축 프로세스

1단계: Zalo OA 계정 생성

기업은 oa.zalo.me 계정을 등록해야 합니다. 계정 이름은 기업명과 일치해야 하며, 인증 서류를 첨부해야 합니다. 검토 기간은 일반적으로 4~7일 정도 소요됩니다.

2단계: Zalo OA 고객 유치 마케팅

실제로 오늘날 대부분의 고객은 팬페이지, 웹사이트 또는 Shopee, Lazada와 같은 전자상거래 플랫폼을 통해 유입됩니다. 문제는 다음과 같습니다. 고객들이 OA에 대해 어떻게 알고, 어떻게 "좋아요"를 클릭할까요?

• 팬페이지

팬페이지를 활용하는 가장 빠른 방법은 기존 고객 파일, 즉 메시지를 받았거나 구매한 고객을 활용하는 것입니다. 새로운 주문이 발생하면 Zalo ZNS 메시지를 보내 확인, 감사 메시지를 보내고 OA로 다시 유도할 수 있습니다.

• 전자상거래 플랫폼

전자상거래 플랫폼에서는 고객이 쉽게 제품을 구매할 수 있을 뿐만 아니라 경쟁사와 쉽게 비교할 수도 있습니다. 거래 후에는 기업과의 연락이 거의 끊깁니다. OA가 중요한 이유는 고객을 자체 채널에 유지하여 지속적으로 관리해야 하기 때문입니다.

• 웹사이트

웹사이트에서는 주문 확인을 위해 이메일이나 SMS를 보내는 대신, Zalo ZNS를 사용하여 자동 알림을 보낼 수 있습니다. 웹사이트에 OA 채팅 상자를 추가하는 것도 자연스러운 리드를 수집하고 전환율을 높이는 방법입니다.

• 광고

광고는 관심을 높이는 방법이기도 하지만, 비용이 많이 드는 경우가 많습니다. 경험에 따르면 OA 광고는 주요 채널이 아니라 보완적인 수단으로 활용해야 합니다.

• Zalo ZNS

마지막으로, Zalo ZNS는 기업이 기존 고객 전화번호 데이터를 보유하고 있는 경우 매우 효과적인 무기입니다. ZNS 메시지는 SMS보다 저렴하고, 고객이 두 가지 방법으로 응답할 수 있으며, OA 또는 웹사이트로 직접 전송할 수 있습니다. 

3단계: Zalo OA에서 주문을 생성하는 방법

고객을 OA로 유도하는 것은 시작에 불과합니다. 구매 성사율을 높이려면 OA 내부 기능을 최적화해야 합니다. 다음 단계를 따르세요.

1. 메뉴 바 최적화

• 많은 기업이 이 부분을 무시하여 고객이 브랜드가 무엇을 판매하는지 알지 못한 채 OA에 접속하게 만듭니다.
• "할인", "혜택", "쇼핑하기"와 같은 버튼을 추가하여 고객이 중요한 제품이나 프로그램으로 빠르게 이동할 수 있도록 합니다.

2. OA용 챗봇 만들기

• 방문 chatbot.oa.zalo.me 챗봇 등록하기
• 챗봇은 상호작용을 늘리고, 24시간 연중무휴 고객 지원을 제공하며, 전문적인 경험을 제공합니다.
• 환영 메시지부터 자주 묻는 질문(FAQ) 답변까지 다양한 자동 시나리오를 설정할 수 있습니다.

3. 브로드캐스트 메시지 전송

• 이는 대량 메시지를 전송하고 고객과의 관계를 빠르게 구축하는 데 중요한 도구입니다.
• 효과적인 브로드캐스트에는 매력적인 제목과 눈길을 끄는 배너가 필요합니다. 관심의 60~70%가 이미지에서 발생하기 때문입니다.
• 다음은 기사의 내용입니다. 메시지의 품질에 따라 성사율이 결정됩니다.

4. Zalo Shop 활용하기

• 비즈니스 계정 전용이며, 가입비는 660,000 VND/6개월입니다.
• 많은 고객이 Shopee처럼 Zalo Shop에서 상품을 검색하는 습관을 여전히 가지고 있습니다.
• Zalo Shop은 지속 가능한 판매 채널이며, 홍보 메시지를 결합하여 고객을 직접 매장으로 유도할 수도 있습니다.

결론

Zalo OA는 복잡한 기능이 많은 플랫폼은 아니지만, 올바르게 활용하고 결합하는 방법을 알면 신규 고객을 유치하고 장기적인 관계를 유지하며 매출을 늘리는 매우 강력한 도구가 됩니다.

특히 베트남 시장에서 Zalo가 수천만 명의 사용자를 보유한 가장 인기 있는 메시징 애플리케이션인 가운데, OA는 기업이 기존 고객을 유지하고 잠재 고객 기반을 확장하는 데 도움이 되는 효과적인 "브릿지" 역할을 합니다.

아직 Zalo OA를 활용하지 않으셨다면, 지금이 바로 Zalo OA를 활용하여 경쟁 우위를 확보할 절호의 기회입니다.