다음은 실제 경험을 바탕으로 도출된 프로세스로, 많은 기업이 잠재 고객을 유치할 뿐만 아니라 공식 계정(OA)을 효과적인 고객 관리 채널로 전환하는 데 도움을 줍니다.

목표 고객을 명확하게 정의하세요

어떤 사업을 시작하기 전에 기업은 시간을 내어 목표 고객을 명확하게 정의해야 합니다.

• 당신의 실제 고객은 누구인가요?
• 그들의 근본적인 욕구는 무엇일까요?
• 그들은 브랜드로부터 어떤 가치를 기대하는가?

목표 고객을 명확하게 정의하세요.

이러한 질문에 답함으로써 기업은 고객 프로필을 더욱 명확하게 파악할 수 있습니다. 이를 바탕으로 고객 관리 및 육성 프로세스를 더욱 정확하고 효과적으로 진행할 수 있으며, 공식 계정으로 더 많은 잠재 고객을 확보하고 고객 유지율을 크게 높일 수 있습니다.

Zalo OA 배포 프로세스

1단계: Zalo OA 계정 생성

사업체는 oa.zalo.me 에 접속하여 계정을 등록해야 합니다 . 계정 이름은 사업체 이름과 일치해야 하며, 인증 서류를 함께 제출해야 합니다. 승인 절차는 일반적으로 4~7일이 소요됩니다.

2단계: Zalo OA에 고객을 유치하기 위한 마케팅

실제로 오늘날 대다수의 고객은 팬페이지, 웹사이트 또는 쇼피(Shopee)나 라자다(Lazada)와 같은 전자상거래 플랫폼을 통해 유입됩니다. 여기서 중요한 과제는 공식 계정(OA)을 알리고 "팔로우" 버튼을 클릭하도록 유도하는 방법입니다.

• 팬페이지

팬페이지를 활용하는 가장 빠른 방법은 기존 고객, 즉 이전에 메시지를 주고받았거나 구매했던 고객을 활용하는 것입니다. 새로운 주문이 들어오면 Zalo ZNS 메시지를 보내 주문을 확인하고 감사를 표하며 공식 계정으로 안내할 수 있습니다.

• 전자상거래 플랫폼

전자상거래 플랫폼에서 고객은 제품을 쉽게 구매할 뿐만 아니라 경쟁사 제품과 비교할 수도 있습니다. 하지만 거래가 완료되면 기업은 고객과의 소통이 거의 끊깁니다. 바로 이 때문에 공식 계정(OA)이 중요한 것입니다. 공식 계정은 고객을 자사 채널 내에 유지하여 지속적인 고객 관리를 가능하게 합니다.

• 팀

웹사이트에서 주문 확인 이메일이나 SMS만 보내는 대신, 이제 Zalo ZNS를 사용하여 자동 알림을 보낼 수 있습니다. 웹사이트에 공식 계정(OA) 채팅창을 추가하는 것도 자연스러운 잠재 고객을 확보하고 전환율을 높이는 좋은 방법입니다.

• 광고

광고는 관심을 높이는 또 다른 방법이지만 비용이 많이 드는 경우가 많습니다. 경험에 따르면 오픈 액세스 광고는 주요 채널이 아니라 보조적인 수단으로만 활용해야 합니다.

• 잘로 ZNS

마지막으로 Zalo ZNS가 있습니다. 이미 고객 전화번호 데이터를 보유하고 있는 기업이라면 매우 효과적인 도구입니다. ZNS 메시지는 SMS보다 저렴하고, 고객과의 양방향 소통이 가능하며, 사용자를 공식 계정(OA)이나 웹사이트로 바로 연결할 수 있습니다.

잘로 ZNS 메시지

3단계: Zalo OA에서 주문을 생성하는 방법은 무엇인가요?

공식 계정(OA)으로 고객을 유치하는 것은 시작에 불과합니다. 전환율을 높이려면 다음 단계를 따라 OA 내 기능을 최적화해야 합니다.

1. 메뉴 표시줄 최적화

• 많은 기업들이 이 부분을 간과하여, 고객들이 온라인 스토어를 방문하더라도 해당 브랜드가 무엇을 판매하는지 알지 못하는 경우가 많습니다.
• "할인", "혜택", "매장 방문"과 같은 버튼을 추가하여 고객이 중요한 제품이나 프로모션을 빠르게 찾을 수 있도록 하세요.

2. 공식 계정을 위한 챗봇을 만드세요.

• 챗봇에 등록하려면 chatbot.oa.zalo.me를 방문하세요 .
• 챗봇은 상호 작용을 증진하고, 연중무휴 24시간 고객 지원을 제공하며, 전문적인 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.
• 환영 메시지부터 자주 묻는 질문에 대한 답변까지 다양한 자동화 시나리오를 설정할 수 있습니다.

공식 계정에 사용할 챗봇을 만드세요.

3. 브로드캐스트 메시지 전송

• 이는 대량 메시지를 보내고 거래를 신속하게 성사시키는 데 중요한 도구입니다.
• 효과적인 방송에는 시청자의 관심을 사로잡는 제목과 눈길을 끄는 배너가 필요합니다. 시청자의 주의력 중 60~70%는 시각적인 요소에서 비롯되기 때문입니다.
• 다음은 기사의 내용입니다. 메시지의 질이 전환율을 결정할 것입니다.

잘로 방송 메시지

4. 잘로샵 활용하기

• 사업자 계정 전용이며, 구독료는 6개월에 660,000 VND입니다.
• 많은 고객들이 여전히 쇼피에서처럼 잘로샵에서도 제품을 검색하는 습관을 가지고 있습니다.
• 이는 지속 가능한 판매 채널이며, 고객을 매장으로 직접 유도하는 홍보 메시지를 포함할 수도 있습니다.

끝내다

Zalo OA는 기능이 지나치게 복잡한 플랫폼은 아니지만, 올바르고 효과적으로 사용하면 신규 고객 유치, 장기적인 관계 유지, 매출 증대에 매우 강력한 도구가 됩니다.

특히 베트남은 잘로(Zalo)가 수천만 명의 사용자를 보유한 가장 인기 있는 메시징 앱 시장으로, 공식 계정(OA)은 기업이 기존 고객을 유지하고 잠재 고객 기반을 확장하는 데 효과적인 "다리" 역할을 합니다.

귀사가 아직 Zalo OA를 활용하지 않고 있다면, 지금이 바로 시작하여 경쟁 우위를 확보할 수 있는 절호의 기회입니다.