Zalo公式アカウントでリードを獲得し、顧客を効果的にフォローアップする方法

以下は、多くの企業がリードを獲得するだけでなく、OAを効果的な顧客ケアチャネルに変えるのに役立った、実際のエクスペリエンスから抽出されたプロセスです。

ターゲット顧客を明確にする

あらゆる活動を展開する前に、企業はターゲット顧客を明確に特定するために時間を費やす必要があります。

• あなたの顧客は誰ですか？
• 彼らにはどのような隠れたニーズがありますか？
• 彼らがブランドから受けたい価値は何ですか？

これらの質問に答えることで、企業は顧客のペルソナのはっきりしたイメージを持つことができます。そこから、アプローチとケアのロードマップの構築がより正確かつ効果的になり、OAへのリード獲得を増やし、顧客のリピート率を大幅に向上させることができます。

Zalo OA実装プロセス

ステップ1：Zalo OAアカウントの作成

企業は oa.zalo.me にアクセスしてアカウントを登録する必要があります。アカウント名は企業名と一致させ、確認書類を添付することをお勧めします。審査には通常4〜7日かかります。

ステップ2：Zalo OAへ顧客を誘導するためのマーケティング

実際、現在の顧客の大部分はFanpage、Webサイト、またはShopee、Lazadaのような電子商取引プラットフォームから来ています。問題は、どのようにして彼らにOAを知ってもらい、「フォロー」をクリックしてもらうかということです。

• Fanpage

Fanpageの場合、最も速い方法は、以前にメッセージを送ったり購入したりしたことのある既存顧客のリストを活用することです。新しい注文があった場合、Zalo ZNSメッセージを送信して確認し、感謝の意を伝え、彼らをOAに誘導することができます。

• 電子商取引プラットフォーム

電子商取引プラットフォームでは、顧客は購入しやすいですが、競合他社と比較しやすいです。取引後、企業はほぼ連絡を失います。これがOAが重要である理由です。顧客を独自のチャネルに留め、継続的にケアするためです。

• Webサイト

Webサイトでは、注文確認のメールやSMSを送信するだけでなく、Zalo ZNSを使用して自動通知を送信することもできます。WebサイトにOAチャットボックスを設置することも、自然なリード獲得とより良いコンバージョンにつながる方法です。

• 広告

広告もフォロー数を増やす方法ですが、コストが高くなることがよくあります。経験上、OA広告を主要なチャネルと見なすべきではなく、補助的なものとしてのみ使用すべきです。

• Zalo ZNS

最後に、Zalo ZNSです。既存顧客の電話番号データがある企業にとっては非常に効果的な武器です。ZNSメッセージはSMSよりも安価で、顧客は双方向で返信でき、直接OAまたはWebサイトに誘導できます。

ステップ3：Zalo OAから注文を作成するには？

顧客をOAに誘導するのは始まりにすぎません。注文の成約率を高めるには、以下のステップに従ってOA内の機能を最適化する必要があります。

1. メニューバーの最適化

• 多くの企業はこの部分を無視しているため、顧客がOAに入っても、ブランドが何を販売しているのかわからない状態になります。
• 「割引」、「プロモーション」、「ストアに入る」などのボタンを追加して、顧客を製品や重要なプロモーションに迅速に誘導しましょう。

2. OAのチャットボット作成

• chatbot.oa.zalo.me にアクセスしてチャットボットを登録してください。
• チャットボットは、インタラクションを増やし、24時間年中無休の顧客ケアをサポートし、プロフェッショナルな体験を提供します。
• ウェルカムメッセージからよくある質問への回答まで、さまざまな自動シナリオを設定できます。

3. ブロードキャストメッセージの送信

• これは、一括メッセージを送信し、迅速に注文を確定するための重要なツールです。
• 効果的なブロードキャストには、魅力的なタイトルと目を引くバナーが必要です。なぜなら、注意の60〜70％は画像によるものだからです。
• 次に、記事の内容です。メッセージの品質が注文の成約率を決定します。

4. Zalo Shopの活用

• 企業アカウントのみ利用可能で、登録料は660,000 VND/6ヶ月です。
• 多くの顧客は、ShopeeのようにZalo Shopで製品を探す習慣があります。
• これは販売のための持続可能なチャネルであり、プロモーションメッセージと組み合わせて顧客を直接ストアに誘導することもできます。

結論

Zalo OAは、それほど複雑な機能を持つプラットフォームではありませんが、それをうまく活用し、正しく組み合わせることで、新規顧客を引き付け、長期的な関係を維持し、売上を促進するための非常に強力なツールになります。

特に、Zaloが依然として数千万人のユーザーを持つ最も人気のあるメッセージングアプリであるベトナム市場では、OAは企業が既存顧客を維持し、潜在顧客のリストを拡大するのに役立つ効果的な「架け橋」となります。

企業がまだZalo OAを活用していない場合、今こそが開始して競争優位を確立する絶好の機会です。