以下は、実体験に基づいたプロセスです。多くの企業がリード獲得だけでなく、OAを効果的なカスタマーケアチャネルへと転換するのに役立っています。

ターゲット顧客を明確に特定する

企業は、何らかの活動を実行する前に、ターゲット顧客を明確に特定するために時間をかける必要があります。

• あなたの顧客は実際には誰ですか？
• 彼らの隠れたニーズは何ですか？
• 彼らはブランドからどのような価値を期待していますか？

これらの質問に答えることで、企業は顧客像を明確に把握できるようになります。そこから、アプローチとケアのロードマップの構築がより正確かつ効果的になり、OAへのリード獲得数の増加とリピーター率の大幅な向上につながります。

Zalo OA導入プロセス

ステップ1：Zalo OAアカウントの作成

アカウント登録には、 oa.zalo.me にアクセスする必要があります。アカウント名は会社名と一致し、認証書類を添付する必要があります。審査には通常4～7日かかります。

ステップ2：Zalo OAへの顧客誘致のためのマーケティング

実際、今日の顧客のほとんどは、ファンページ、ウェブサイト、またはShopee、Lazadaなどのeコマースプラットフォームから来ています。問題は、顧客がどのようにしてOAを知り、どのように「いいね！」をクリックするかにあります。

• ファンページ

ファンページを利用する最も早い方法は、既存の顧客ファイル（受信ボックスに登録した、または購入した顧客）を活用することです。新規注文があった場合は、Zalo ZNSメッセージを送信して確認と感謝を伝え、OAに呼び戻すことができます。

• Eコマースプラットフォーム

Eコマースプラットフォームでは、顧客は簡単に商品を購入できるだけでなく、競合他社の商品と比較することも簡単です。取引後、顧客とのつながりはほぼ途絶えてしまいます。だからこそOAは重要なのです。顧客を自社チャネルに留め、継続的なケアを提供することが重要です。

• ウェブサイト

ウェブサイトでは、注文確認のためにメールやSMSを送信するだけでなく、Zalo ZNSを使用して自動通知を送信できるようになりました。 ウェブサイトにOAチャットボックスを追加することも、自然なリード獲得とコンバージョン率向上につながります。

• 広告

広告も関心を高める手段ですが、コストが高くなることがよくあります。経験から、OA広告はメインチャネルではなく、あくまで補助的な手段として活用すべきであることが分かっています。

• Zalo ZNS

最後に、企業が既に古い顧客の電話番号データを保有している場合、Zalo ZNSは非常に効果的なツールとなります。 ZNSメッセージはSMSよりも安価で、顧客は2通りの方法で返信でき、OAまたはウェブサイトに直接誘導できます。

ステップ3：Zalo OAから注文を作成するには？

顧客をOAに誘導するのは、ほんの始まりに過ぎません。成約率を高めるには、OA内の機能を以下の手順で最適化する必要があります。

1. メニューバーを最適化する

• 多くの企業がこの部分を無視しているため、顧客はブランドが何を販売しているのかを知らずにOAにアクセスしてしまいます。
• 「割引」「オファー」「ショップへ移動」などのボタンを追加して、顧客を重要な商品やプログラムに素早く誘導します。

2. OA向けチャットボットを作成

• アクセス chatbot.oa.zalo.me チャットボットに登録するには
• チャットボットは、インタラクションの向上、24時間365日対応のカスタマーケア、そしてプロフェッショナルなエクスペリエンスの提供に役立ちます。
• ウェルカムメッセージからよくある質問への回答まで、様々な自動シナリオを設定できます。

3. ブロードキャストメッセージを送信する

• これは、大量のメッセージを送信し、顧客を迅速に獲得するための重要なツールです。
• 効果的なブロードキャストには、魅力的なタイトルと目を引くバナーが必要です。なぜなら、60～70%の注目は画像から得られるからです。
• 次に記事の内容です。メッセージの質が成約率を左右します。

4. Zalo Shopの活用

• ビジネスアカウントのみ。登録料は6ヶ月あたり660,000VNDです。
• 多くの顧客は、Shopeeと同様にZalo Shopで商品を検索する習慣を持っています。
• これは持続可能な販売チャネルであり、プロモーションメッセージを組み合わせることで顧客を直接ショップに誘導することもできます。

結論

Zalo OAはそれほど複雑な機能を備えたプラットフォームではありませんが、正しく活用し、組み合わせる方法を理解していれば、新規顧客の獲得、長期的な関係の維持、売上向上に非常に強力なツールとなります。

特にベトナム - Zaloは数千万人のユーザーを抱える最も人気のあるメッセージングアプリケーション市場です。OAは、企業が既存顧客を維持し、潜在顧客基盤を拡大するための効果的な「架け橋」となります。

まだZalo OAを活用していない企業は、今こそ導入して競争優位性を獲得する絶好の機会です。