以下は実際の経験から得られたプロセスであり、多くの企業がリードを引き付けるだけでなく、公式アカウント (OA) を効果的な顧客ケア チャネルに変えるのに役立ちます。

ターゲット顧客を明確に定義する

企業は、何らかの取り組みを開始する前に、時間をかけてターゲット顧客を明確に定義する必要があります。

• あなたの顧客は実際には誰ですか?
• 彼らの根本的なニーズは何でしょうか?
• 彼らはブランドからどのような価値を受け取ることを期待しているのでしょうか?

ターゲット顧客を明確に定義します。

これらの質問に答えることで、企業は顧客プロフィールをより明確に把握できるようになります。そこから、顧客へのアプローチと育成プロセスがより正確かつ効果的になり、公式アカウントからより多くのリードが創出され、顧客維持率が大幅に向上します。

Zalo OA 導入プロセス

ステップ1：Zalo OAアカウントを作成する

企業はoa.zalo.meにアクセスしてアカウントを登録する必要があります。アカウント名は企業名と一致し、確認書類を添付する必要があります。承認プロセスには通常4～7日かかります。

ステップ2：Zalo OAに顧客を引き付けるためのマーケティング

現実には、今日の顧客の大半はファンページ、ウェブサイト、あるいはShopeeやLazadaといったeコマースプラットフォームから来ています。課題は、彼らに公式アカウント（OA）をいかに認知させ、「フォロー」をクリックしてもらうかです。

• ファンページ

ファンページを利用する最も簡単な方法は、既存顧客（過去にメッセージを送ったり、商品を購入したりしたことがある顧客）を活用することです。新しい注文が入ったら、Zalo ZNSメッセージを送信して確認と感謝を伝え、公式アカウントへ誘導しましょう。

• 電子商取引プラットフォーム

Eコマースプラットフォームでは、顧客は簡単に商品を購入できるだけでなく、競合他社との比較も容易です。取引後、企業と顧客との接点はほとんどなくなります。だからこそ、公式アカウント（OA）が重要なのです。OAは、顧客を自社チャネルに留め、継続的なカスタマーケアを提供する上で重要です。

• チーム

ウェブサイトでは、注文確認メールやSMSを送信するだけでなく、Zalo ZNSを使用して自動通知を送信できるようになりました。公式アカウント（OA）のチャットボックスをウェブサイトに追加することで、オーガニックリードの獲得とコンバージョン率の向上にもつながります。

• 広告

広告も関心を高める手段の一つですが、費用が高額になる場合が多いです。経験から、OA広告は主要なチャネルではなく、あくまで補助的な手段として活用すべきであることが分かっています。

• ザロZNS

最後に、Zalo ZNSをご紹介します。これは、既に顧客の電話番号データをお持ちの企業にとって非常に効果的なツールです。ZNSメッセージはSMSよりも安価で、双方向の顧客フィードバックを可能にし、ユーザーを公式アカウント（OA）やウェブサイトに直接誘導できます。

Zalo ZNSメッセージ

ステップ 3: Zalo OA から注文を作成するにはどうすればいいですか?

公式アカウント（OA）への顧客誘致は、ほんの始まりに過ぎません。コンバージョン率を向上させるには、以下の手順に従ってOA内の機能を最適化する必要があります。

1. メニューバーを最適化する

• 多くの企業はこの部分を見落としており、OA を訪れた顧客はブランドが何を販売しているのか分からないままになっています。
• 「割引」、「オファー」、「ショップへアクセス」などのボタンを追加して、顧客を重要な商品やプロモーションに素早く誘導します。

2. 公式アカウント用のチャットボットを作成します。

• チャットボットに登録するには、 chatbot.oa.zalo.meにアクセスしてください。
• チャットボットは、インタラクションの向上、24時間365日の顧客サポートの提供、プロフェッショナルなエクスペリエンスの提供に役立ちます。
• ウェルカム メッセージからよくある質問への回答まで、さまざまな自動化シナリオを設定できます。

公式アカウント用のチャットボットを作成します。

3. ブロードキャストメッセージを送信する

• これは、大量のメッセージを送信し、取引を迅速に締結するための重要なツールです。
• 効果的な放送には、魅力的なタイトルと目を引くバナーが必要です。注目の 60 ～ 70% はビジュアルから得られるからです。
• 次に記事の内容です。メッセージの質によってコンバージョン率が決まります。

Zalo ブロードキャストメッセージ

4. Zalo Shopを活用する

• ビジネスアカウントのみ、サブスクリプション料金は6か月あたり660,000 VNDです。
• 多くの顧客は、Shopee と同じように、Zalo Shop で商品を検索する習慣がまだ残っています。
• これは持続可能な販売チャネルであり、顧客を直接店舗に誘導するプロモーションメッセージを組み込むこともできます。

結論する

Zalo OA は過度に複雑な機能を備えたプラットフォームではありませんが、正しく効果的に使用すると、新規顧客の獲得、長期的な関係の維持、売上の拡大に非常に強力なツールになります。

特に、Zalo が数千万人のユーザーを抱える最も人気のあるメッセージング アプリであり続けているベトナム市場では、公式アカウント (OA) は、企業が既存の顧客を維持し、潜在的な顧客基盤を拡大するのに役立つ効果的な「架け橋」となっています。

あなたの会社がまだ Zalo OA を活用していない場合、今こそ始めて競争上の優位性を獲得する絶好の機会です。