Một trong những tình huống gây hoang mang nhất cho người mới chạy quảng cáo là: báo cáo Ads trông rất đẹp, nhưng tiền trong tài khoản thì không tăng. Có đơn, có tương tác, thậm chí chi phí mỗi kết quả không cao, nhưng cuối tháng tổng lại vẫn thấy hụt.

Vấn đề không nằm ở việc bạn không biết xem báo cáo, mà nằm ở chỗ đọc báo cáo Ads mà không gắn với kết quả kinh doanh thực tế. Khi đó, rất dễ nhầm lẫn giữa "chạy ổn" và "đang có lời".

Báo cáo Ads không tự nói cho bạn biết lỗ hay lời

Báo cáo Ads chỉ phản ánh hiệu quả của quảng cáo trong phạm vi nền tảng quảng cáo. Nó cho bạn biết đã chi bao nhiêu tiền, nhận được bao nhiêu lượt hiển thị, click hay chuyển đổi theo định nghĩa của Ads.

Nhưng lỗ hay lời lại là câu chuyện của toàn bộ hoạt động kinh doanh, bao gồm giá vốn, chi phí vận hành, chi phí giao hàng, hoàn hàng và cả thời gian xử lý. Nếu chỉ nhìn báo cáo Ads mà kết luận lỗ hay lời, bạn đang bỏ qua một nửa bức tranh.

Có đơn chưa chắc đã là có lời

Nhiều người mới thấy có đơn là yên tâm. Tuy nhiên, đơn hàng chỉ là một điểm trong dòng tiền. Nếu chi phí quảng cáo cho mỗi đơn quá cao so với lợi nhuận gộp của sản phẩm, doanh nghiệp vẫn đang lỗ dù đơn về đều.

Một lỗi phổ biến là chỉ so sánh doanh thu với chi phí Ads. Trong thực tế, lợi nhuận cần được tính sau khi trừ tất cả các chi phí liên quan đến việc hoàn thành đơn hàng, không chỉ riêng tiền quảng cáo.

Chỉ số CPA không phản ánh lợi nhuận

CPA, hay chi phí cho mỗi chuyển đổi, thường được người mới dùng làm chỉ số chính để đánh giá hiệu quả. Khi CPA thấp, nhiều người kết luận rằng quảng cáo đang tốt.

Tuy nhiên, CPA chỉ có ý nghĩa khi được đặt trong mối quan hệ với giá trị của chuyển đổi đó. Nếu một đơn hàng có giá trị thấp hoặc biên lợi nhuận mỏng, CPA thấp vẫn có thể dẫn đến lỗ. Ngược lại, CPA cao chưa chắc đã xấu nếu giá trị đơn hàng đủ lớn và tỷ lệ quay lại cao.

ROAS không phải lúc nào cũng nói lên toàn bộ câu chuyện

ROAS thường được xem là chỉ số "kết luận" của Ads, nhưng người mới rất hay hiểu sai. ROAS chỉ đo lường tỷ lệ doanh thu ghi nhận được so với chi phí quảng cáo, không phản ánh chi phí vận hành và lợi nhuận thực.

Ngoài ra, ROAS chỉ chính xác khi dữ liệu doanh thu được ghi nhận đầy đủ và đúng nguồn. Trong nhiều trường hợp, khách hàng xem Ads nhưng mua sau qua kênh khác, khiến ROAS bị thấp hơn thực tế hoặc ngược lại.

Không tính đến vòng đời khách hàng khiến kết luận sai

Một sai lầm khác là chỉ đánh giá lỗ hay lời dựa trên đơn hàng đầu tiên. Với nhiều mô hình kinh doanh, đặc biệt là dịch vụ hoặc sản phẩm mua lặp lại, giá trị thực của khách hàng nằm ở vòng đời, không phải ở lần mua đầu.

Nếu chỉ nhìn báo cáo Ads trong ngắn hạn, người mới rất dễ tắt những chiến dịch đang tạo ra tệp khách hàng có giá trị dài hạn, chỉ vì đơn đầu chưa đủ lời.

Đọc báo cáo Ads mà không đối chiếu với dữ liệu bán hàng

Một lỗi cốt lõi là đọc báo cáo Ads một mình. Khi không đối chiếu với dữ liệu đơn hàng, doanh thu và chi phí thực tế, các con số Ads trở nên rời rạc.

Bạn có thể thấy một chiến dịch có chỉ số tốt, nhưng lại mang về nhiều đơn hoàn. Hoặc một chiến dịch trông không nổi bật trên Ads, nhưng lại mang về khách hàng chất lượng cao. Nếu không kết nối dữ liệu, những điều này rất khó nhận ra.

Lỗ hay lời nằm ở cách bạn tổng hợp dữ liệu

Bản chất của việc biết mình lỗ hay lời không nằm ở việc nhớ nhiều chỉ số, mà nằm ở khả năng tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn. Quảng cáo chỉ là một phần của dòng tiền, và chỉ có ý nghĩa khi được đặt trong bức tranh tổng thể của hoạt động kinh doanh.

Người mới thường gặp khó khăn không phải vì thiếu kiến thức Ads, mà vì thiếu một hệ thống giúp họ nhìn toàn cảnh.

GTG CRM giúp đọc báo cáo Ads đúng lỗ - lời như thế nào?

GTG CRM giúp doanh nghiệp kết nối dữ liệu quảng cáo với dữ liệu đơn hàng, doanh thu và chi phí trong cùng một nền tảng. Thay vì chỉ xem báo cáo Ads riêng lẻ, người kinh doanh có thể theo dõi hiệu quả quảng cáo dựa trên kết quả kinh doanh thực tế.

Khi dữ liệu được tập trung, GTG CRM cho phép doanh nghiệp nhìn rõ chiến dịch nào đang tạo ra khách hàng có giá trị, chi phí quảng cáo ảnh hưởng thế nào đến lợi nhuận và đâu là điểm cần điều chỉnh trong quy trình bán hàng. Việc đánh giá lỗ hay lời lúc này không còn dựa trên cảm giác, mà dựa trên dữ liệu xuyên suốt.

Đọc thêm: Cách chạy quảng cáo Facebook với AI và Cách chạy quảng cáo Google với AI

Kết luận

Đọc báo cáo Ads không khó, nhưng đọc để biết mình đang lỗ hay lời thì đòi hỏi tư duy hệ thống. Người mới cần vượt qua việc nhìn từng chỉ số riêng lẻ, để hiểu mối liên hệ giữa quảng cáo, đơn hàng và lợi nhuận.

Khi đọc báo cáo đúng cách, quảng cáo không chỉ là chi phí, mà trở thành công cụ tăng trưởng có thể kiểm soát.