광고를 처음 시작할 때 많은 초보자들이 "숫자만 보고 이해하지 못하는" 함정에 빠집니다. 광고 보고서에는 클릭률(CTR), 클릭당 비용(CPC), 광고 노출당 비용(CPM), 전환율과 같은 지표가 가득하지만, 보면 볼수록 더 혼란스러워지고, 최적화에 매달릴수록 주문량은 줄어드는 경우가 많습니다.

그 이유는 이러한 지표들이 쓸모없어서가 아니라, 초보자들이 그 의미를 오해하여 처음부터 잘못된 최적화 전략을 세우는 경우가 많기 때문입니다.

클릭률(CTR)이 높다고 해서 반드시 효과적인 광고라는 의미는 아닙니다.

클릭률(CTR)은 신규 사용자들이 가장 주목하는 지표 중 하나입니다. 높은 CTR을 보면 광고 성과가 매우 좋다고 생각하는 경우가 많지만, 실제로는 CTR은 광고를 클릭하도록 유도하는 정도만을 보여줄 뿐입니다.

광고의 클릭률(CTR)은 흥미로운 제목, 눈길을 끄는 이미지 또는 논란의 여지가 있는 콘텐츠 덕분에 높을 수 있습니다. 그러나 클릭이 추가적인 행동으로 이어지지 않는다면 높은 CTR은 비즈니스에 큰 의미가 없습니다.

초보자들은 클릭 후 행동을 살펴보는 대신 클릭률(CTR)을 기준으로 예산을 조정하거나 중단하는 실수를 흔히 저지릅니다.

클릭당 비용(CPC)이 낮다고 해서 반드시 좋은 광고라는 의미는 아닙니다.

낮은 CPC는 클릭당 비용이 저렴하다는 의미이므로 긍정적인 신호로 여겨지는 경우가 많습니다. 그러나 낮은 CPC는 단지 광고가 낮은 비용으로 클릭을 유도하고 있다는 것을 나타낼 뿐, 클릭의 질을 반영하는 것은 아닙니다.

클릭당 비용(CPC)이 매우 저렴한 경우가 많지만, 방문자가 콘텐츠를 보고 바로 이탈하여 개인 정보를 남기거나 구매를 하지 않는 경우가 있습니다. 이러한 경우, 저렴한 CPC는 관련성 없는 클릭을 대량으로 구매하는 것과 같습니다.

초보자의 경우 고객 행동을 고려하지 않고 CPC 최적화에만 집중하면 "저렴하지만 주문이 발생하지 않는다"는 느낌을 받기 쉽습니다.

높은 CPM이 반드시 나쁜 것은 아닙니다.

높은 CPM은 광고비가 "비싸다"고 생각하는 신규 광고주들을 불안하게 만드는 경우가 많습니다. 하지만 CPM은 1,000회 노출에 드는 비용을 나타내는 지표이며, 타겟 고객, 시기, 경쟁 수준 등 여러 요인에 크게 영향을 받습니다.

많은 경우, CPM이 높더라도 진정한 니즈를 가진 적절한 고객층을 타겟팅하는 것이, CPM이 낮더라도 지나치게 광범위한 고객층을 대상으로 하는 것보다 더 나은 전환율을 가져올 수 있습니다. CPM만으로 효과를 판단하면 잠재적으로 성공적인 캠페인을 놓칠 수 있습니다.

CPM은 고객 품질과 연관시켜 고려해야 하며, 독립적으로 생각해서는 안 됩니다.

전환은 단순히 "주문을 받는 것" 이상의 의미를 지닙니다.

또 다른 흔한 오해는 전환을 단순히 구매로만 보는 것입니다. 실제로 전환은 고객이 취하기를 바라는 모든 중요한 행동, 예를 들어 고객 정보 제공, 메시지 전송, 양식 작성 등을 포함합니다.

신규 참여자들은 흔히 주문 건수에만 집중하고 중간 전환을 간과하는 경향이 있습니다. 이는 특히 장기적인 고객 상담이나 육성이 필요한 업종에서 광고 효과에 대한 왜곡된 평가로 이어집니다.

비즈니스 모델에 부합하는 전환율을 명확하게 정의하지 않으면 광고를 효과적으로 최적화하기 어렵습니다.

광고를 너무 짧은 기간 동안 게재하면 부정확한 데이터가 생성될 수 있습니다.

많은 신규 사용자들은 광고를 게재한 후 1~2일 만에 평가를 내립니다. 즉각적인 주문이 발생하지 않으면 광고를 빠르게 중단하거나 계속해서 변경합니다. 이로 인해 알고리즘이 일관된 광고 배포를 위한 충분한 데이터를 확보하지 못하게 되고, 지표가 왜곡됩니다.

광고는 데이터를 수집하고 고객 행동을 정확하게 반영하는 데 시간이 필요합니다. 너무 일찍 데이터를 해석하면 충분한 정보에 기반하지 않은 감정적인 결정으로 이어질 수 있습니다.

광고 지표를 실제 사업 성과와 연관시키지 마십시오.

가장 큰 실수는 광고 지표를 비즈니스 운영과 분리해서 보는 것입니다. 초보자들은 흔히 광고 대시보드만 보고 실제 주문, 매출, 비용과 비교하지 않습니다.

어떤 캠페인이 주문을 유도하는지, 전체 매출에서 광고비가 차지하는 비율이 얼마인지 알지 못하면 장기적으로 광고 최적화는 거의 의미가 없습니다. 광고 지표는 좋아도 사업 성과가 비효율적이라면 결국 실패입니다.

광고 측정항목은 시스템 내에 배치되었을 때만 유효합니다.

광고 지표의 핵심은 수치 그 자체가 아니라 고객 여정을 어떻게 반영하는지에 있습니다. 클릭률(CTR), 클릭당 비용(CPC), 또는 노출당 비용(CPM)은 단지 초기 신호일 뿐입니다. 진정한 가치는 고객이 광고와 상호작용한 후 어떤 행동을 하는지 이해하는 데 있습니다.

신규 사용자들이 어려움을 겪는 이유는 광고 지식이 부족해서가 아니라, 광고 데이터와 판매 데이터를 연결하는 시스템이 부족하기 때문입니다.

GTG CRM은 광고 지표의 진정한 본질을 파악하는 데 도움을 줍니다.

GTG CRM은 기업이 광고 데이터, 고객 데이터, 주문 및 매출을 단일 플랫폼에서 연결할 수 있도록 지원합니다. 기업은 광고 관리자에서 개별 지표만 확인하는 대신, 고객이 광고와 상호 작용하는 순간부터 주문이 완료될 때까지 전체 고객 여정을 추적할 수 있습니다.

GTG CRM의 대시보드 시스템을 사용하면 고객 도달 수, 전환율부터 각 캠페인을 통해 발생한 실제 수익까지 영업 활동 개요를 확인할 수 있습니다.

데이터가 중앙 집중화되면 광고 지표가 잘못 해석되거나 주관적으로 판단되는 일이 없어집니다. 기업은 어떤 캠페인이 양질의 고객을 유치하는지, 광고 비용이 수익에 어떤 영향을 미치는지, 그리고 영업 프로세스를 최적화해야 할 부분을 명확하게 파악할 수 있습니다.

GTG CRM은 광고를 독립적인 디스플레이가 아닌 비즈니스 시스템의 필수적인 부분으로 만들어줍니다.

끝내다

광고 지표는 복잡하지 않지만, 개별적으로만 보면 쉽게 오해될 수 있습니다. 신규 광고주는 고객 행동 및 실제 비즈니스 성과와 관련하여 데이터를 해석하는 방법을 배워야 합니다.

지표를 정확하게 이해하는 것이 올바른 최적화의 첫걸음입니다. 그리고 올바른 최적화는 충분히 명확한 시스템이 뒷받침될 때만 가능합니다.