Présentation des fonctionnalités
Votre service client doit-il utiliser un logiciel de centre d'appels externe, noter les numéros de téléphone sur papier, puis saisir manuellement chaque appel dans le CRM ? Les clients réguliers appellent, et les employés doivent encore leur demander : « Quel est votre nom et quelle est votre commande ? » car ces informations sont stockées ailleurs. À la fin du mois, le responsable veut savoir combien d'appels ont été passés, combien ont été manqués et qui a répondu au plus grand nombre d'appels – et personne ne peut répondre.
Cela change aujourd'hui. GTG CRM centralise l'ensemble du système de centre d'appels : vous accédez directement au numéro du centre d'appels dans le logiciel , vous passez et recevez des appels directement depuis votre navigateur (aucune installation ni ligne fixe requise), vous effectuez des appels internes entre collaborateurs, vous lancez des conférences téléphoniques , vous enregistrez les appels et des enregistrements vocaux sont automatiquement créés et classés par intervenant . Chaque appel est automatiquement sauvegardé dans le profil client à 360°.
Les problèmes auxquels les entreprises sont confrontées
L'utilisation d'un logiciel de centre d'appels/d'appels distinct du système CRM oblige les employés à jongler entre 2 ou 3 applications, ce qui augmente le risque de manquer des informations.
Pour obtenir un numéro de centre d'appels, il faut s'inscrire soi-même auprès de l'opérateur réseau et configurer les paramètres techniques — un obstacle majeur pour les petites entreprises, et il peut s'écouler des jours avant même de pouvoir passer un appel.
Importer manuellement l'historique des appels dans le CRM — C'est chronophage et cela donne des données incomplètes et inexactes.
Absence d'enregistrement audio ou seulement des enregistrements fragmentaires, aucun contenu écrit — Impossible de les examiner, impossible de former le personnel, source de litiges.
Aucun rapport d'appels — Le patron ne connaît ni le volume d'appels, ni le taux d'appels manqués, ni les performances individuelles.
GTG CRM centralise toutes les données dans une source unique : numéros de téléphone, appels, enregistrements, enregistrements vocaux et rapports sont tous regroupés dans le profil client.
Points forts
1. Obtenez le numéro de la hotline directement dans GTG CRM.
Aucun compte chez un opérateur vocal ni aucune connaissance technique ne sont requis. Sélectionnez simplement votre pays → choisissez votre numéro → confirmez . GTG CRM gère tous les aspects techniques en coulisses, et le coût est crédité sur votre compte en toute transparence.
- Il existe des numéros que l'on peut composer instantanément vers de nombreux pays — inutile d'attendre des procédures d'enregistrement externes.
- Gérez le cycle de vie de votre numéro : renouvelez-le, désactivez-le temporairement (tout en conservant votre numéro), reconnectez-vous au même numéro ou supprimez-le définitivement lorsqu’il n’est pas utilisé — vous gardez toujours le contrôle de vos coûts.
- Vous avez déjà un numéro privé ? Il existe des options avancées pour connecter votre numéro de téléphone existant.
ℹ️ Certains pays exigent une vérification d’identité unique (KYC) avant l’attribution d’un numéro (voir section 6). Les numéros de téléphone vietnamiens (+84) sont actuellement attribués en tant que numéros internationaux .
2. Passez et recevez des appels directement depuis votre navigateur — inclut un clavier numérique.
L'intégralité du centre d'appels est accessible directement depuis votre navigateur. Utilisez le pavé numérique pour composer un numéro rapidement ou cliquez sur le bouton d'appel directement depuis le profil client. Lorsqu'un appel arrive, une notification s'affiche avec les informations de l'appelant ; vous pouvez alors répondre ou refuser l'appel .
- Aucune installation, pas de téléphone fixe — juste un navigateur et un casque avec microphone.
- Afficher immédiatement les informations client dès réception d'un appel : si le numéro est déjà enregistré dans le CRM, vous voyez le nom et l'historique ; s'il s'agit d'un nouveau client, vous créez un contact pendant l'appel.
- Parler et prendre des notes simultanément, créer des tâches à accomplir , sans quitter l'écran des yeux.
3. Appels internes entre les membres
Besoin d'appeler rapidement un collègue ? Ouvrez l'onglet « Appels internes » , sélectionnez un membre (classé par fonction) et appelez directement depuis votre navigateur , sans frais d'appel externes. Le statut en ligne/occupé/hors ligne s'affiche en temps réel pour vous indiquer qui est disponible.
- Communication interne rapide, pas besoin des numéros de téléphone individuels de chacun.
- Les appels internes coûtent moins cher que les appels externes.
4. Conférence à plusieurs participants — ajoutez des personnes en cours d'appel
Vous souhaitez ajouter un responsable ou un membre de l'équipe technique à l'appel ? Cliquez sur « Ajouter des personnes » pour inviter d'autres participants à la conférence téléphonique ; l'appel en cours ne sera pas interrompu et personne ne sera déconnecté.
- Gérer les situations qui nécessitent l'implication de plusieurs départements (ventes + technique + service client).
- L'intégralité de la conférence a été enregistrée et des transcriptions ont été établies comme d'habitude.
5. Enregistrement des appels et enregistrement vocal par haut-parleur
Activez l'enregistrement des appels pour sauvegarder l'intégralité de l'appel , et activez la transcription vocale pour créer automatiquement une transcription — affichée sous forme de conversation claire, distinguant qui a dit quoi , par ordre chronologique.
- Réécoutez l'enregistrement à tout moment ; il est stocké en toute sécurité sur l'infrastructure de GTG.
- Lisez plutôt qu'écoutez : les transcriptions textuelles permettent une recherche rapide, avec prise en charge du vietnamien.
- La formation et le règlement des litiges sont facilités par l'enregistrement complet des appels.
ℹ️ L’enregistrement et la transcription vocale sont des options activables/désactivables pour chaque espace de travail (dans les paramètres d’appel). Vous contrôlez entièrement l’activation ou non de l’enregistrement.
6. Vérifiez la connaissance du client (KYC) pour les numéros de téléphone dans les pays ayant des exigences réglementaires.
Pour les pays exigeant une pièce d'identité, GTG CRM vous guide pas à pas dans la soumission de votre demande de vérification KYC directement depuis le logiciel. Un nouveau numéro vous est attribué uniquement après approbation de votre demande ; aucun frais n'est facturé avant l'approbation , la procédure est transparente et sécurisée.
- Vous n'avez pas à traiter directement avec l'agence/le fournisseur de réseau : le processus est simplifié et numérisé au sein du CRM.
- Le statut de la demande (« en attente » / « approuvée » / « rejetée ») est clairement affiché.
7. Journaux clients, tableaux de bord et chronologie à 360°
Tous les appels sont automatiquement enregistrés dans le journal d'appels (recherche, filtrage par sens de l'appel, employé, appels manqués, avec coût et bouton de lecture) et affichés sur le tableau de bord (volume d'appels, taux d'appels manqués, durée totale, coût total, statistiques par employé). Les appels apparaissent également directement sur la chronologie à 360° du client concerné.
- Le chef a une vision d'ensemble ; le chef d'équipe suit les performances individuelles.
- Le personnel peut consulter l'historique complet des interactions du client dès qu'il ouvre son profil.
Tarification transparente — Calculée en fonction des secondes réelles
Les appels sont facturés à la seconde près , et non à la minute comme dans les centres d'appels traditionnels ; vous ne payez pas pour le temps inutilisé.
Appels entrants/sortants avec les clients — 5 crédits/seconde
Appels internes entre membres — 3 crédits/seconde (moins cher)
Période de temps — De la connexion à la déconnexion
Le système bloque un crédit au début de l'appel et ne déduit que le montant exact en fonction de la durée réelle de l'appel à la fin , vous remboursant le solde restant. Vous ne serez jamais facturé plus que le temps d'appel effectif. Avant chaque appel, GTG CRM vérifie automatiquement votre solde de crédit ; s'il est insuffisant, le système vous en informe et vous propose de le recharger.
ℹ️ Le coût de location d'un numéro de téléphone de centre d'appels (forfait mensuel, payable par carte de crédit) est facturé séparément des frais d'appel et est toujours clairement affiché avant que vous ne confirmiez.
Avantages pour les entreprises
Obtenez des numéros et appelez instantanément dans votre CRM — Commencez à prendre soin de vos clients par téléphone en quelques minutes, sans barrières techniques.
Appel via navigateur + clavier numérique — Toute l'équipe travaille de n'importe où, il vous suffit d'un navigateur et d'un casque.
Appels internes — Coordination interne rapide et économique.
Conférences téléphoniques et modules complémentaires pendant un appel — Gestion des situations complexes nécessitant l'implication de plusieurs services.
Enregistrements audio + transcriptions des intervenants — Pour référence, formation et preuves claires en cas de besoin.
Journal + Tableau de bord + 360° — Prise de décision basée sur les données, aucun client oublié.
Facturation à la seconde + vérification de crédit — Coûts transparents, pas de gaspillage.
À qui convient-il ?
- Les dirigeants de PME souhaitent disposer d'un centre d'appels professionnel sans avoir à investir dans un système PBX physique.
- L'équipe de télévente doit passer les appels rapidement et enregistrer toutes les informations dans le CRM.
- Le service clientèle et d'assistance doit pouvoir consulter l'historique des appels du client immédiatement après réception d'un appel.
- Les chefs d'équipe/gestionnaires doivent rendre compte du volume d'appels, des taux d'appels manqués et des performances des employés.
Comment commencer ?
Dans GTG CRM, accédez au module Centre d'appels , ouvrez l'onglet Connexion pour obtenir le numéro du centre d'appels (ou connectez-vous à un numéro existant), activez les paramètres d'appel si vous souhaitez enregistrer les appels, puis commencez à appeler. Vous trouverez des instructions détaillées dans l'article « Utilisation du centre d'appels dans GTG CRM » .
Essayez-le gratuitement — aucune carte de crédit n'est requise.
