Solution de centre d'appels de service client Rapide, en quelques minutes.

Introduire

Le centre d'appels de GTG CRM est une solution professionnelle de service client qui s'intègre directement au système CRM. Grâce à lui, les entreprises peuvent passer et recevoir des appels entrants directement depuis le système, tout en gérant les informations clients de manière centralisée et efficace.

Pourquoi un centre d'appels avec CRM intégré est-il nécessaire ?

L'intégration d'un centre d'appels dans un CRM offre de nombreux avantages :

• Les informations client sont à portée de main : dès qu’un appel arrive, l’agent voit immédiatement l’historique des interactions.
• Gain de temps : plus besoin de jongler entre plusieurs applications.
• Améliorer la qualité du service : Personnaliser les conversations en fonction des données.
• Gestion centralisée : chaque appel est enregistré et suivi.

En vedette

1. Connectez votre compte Twilio Voice.

GTG CRM s'intègre à Voice Twilio – une plateforme d'appels vocaux de premier plan – permettant ainsi de passer des appels via Internet.

Comment se connecter :

Accédez au canal de communication et trouvez la section de connexion vocale Twilio :

Cliquez sur le bouton « Se connecter » pour commencer :

Veuillez renseigner les informations de votre compte :

• CLS ID : Identifiant du compte Voice Twilio
• Jeton d'authentification : jeton d'authentification

Sélectionnez le numéro de téléphone enregistré auprès de Voice Twilio :

2. Gestion du statut des agents

Une fois connecté, l'agent peut gérer son état :

Statut en ligne :

• Il est possible de recevoir des appels entrants.
• Il est possible de passer des appels sortants.

Statut hors ligne :

• Je n'ai pas reçu l'appel.
• Impossible de passer des appels sortants.

3. Appels sortants

Appelez vos clients directement depuis votre CRM :

Étape 1 : Accédez à la liste des contacts

Étape 2 : Sélectionner les clients disposant d'un numéro de téléphone.

Étape 3 : Appuyez sur le bouton d'appel

Étape 4 : Attendez que le client réponde au téléphone et discutez.

Étape 5 : Mettez fin à l’appel une fois terminé.

4. Appels entrants

Lorsque les clients appellent votre ligne d'assistance :

Notification d'appel entrant (fenêtre contextuelle) :

Choisissez de répondre ou de refuser :

5. Gestion des nouveaux clients

Lorsque vous recevez un appel d'un numéro de téléphone qui n'est pas enregistré dans le système :

Créer de nouveaux contacts pendant un appel :

L'agent peut demander et saisir les informations suivantes :

• E-mail
• Nom et prénom
• Titre d'emploi
• Statut

Créer une tâche à suivre :

De nouveaux contacts ont été créés automatiquement :

6. Gestion des clients existants

Lorsqu'un client déjà enregistré dans le CRM appelle :

Afficher les informations client :

Consultez les coordonnées pendant l'appel :

7. Flux de travail automatisé

Les centres d'appels fonctionnent selon un flux de travail automatisé :

Flux de traitement des appels entrants :

Vérifier la disponibilité des agents :

8. Routage basé sur les compétences

Les appels sont attribués à l'agent approprié en fonction de ses compétences :

Configuration des compétences dans Workspace :

Configurer les compétences de l'agent :

Comment ça marche :

1. Appel au système
2. Flux de travail pour la vérification du type d'appel (entrant/sortant)
3. Trouvez un agent possédant les compétences requises.
4. Vérifiez si l'agent est en ligne.
5. Transférez l'appel à l'agent approprié.

Avantages commerciaux

Exigences techniques

Pour utiliser un centre d'appels, vous avez besoin de :

• Compte vocal Twilio avec identifiant et jeton CLS
• Le numéro de téléphone est enregistré auprès de Voice Twilio.
• Connexion internet stable
• Casque audio avec microphone (recommandé)

Conclure

Le centre d'appels de GTG CRM aide les entreprises :

• Service client professionnel par téléphone.
• Gestion centralisée des informations clients
• Automatisez le processus de planification des appels.
• Améliorer la qualité du service et l'expérience client.

Commencez dès aujourd'hui à mettre en place un centre d'appels pour votre entreprise !