Solution de centre d'appels pour le service client Rapide en quelques minutes

Le centre d'appels de GTG CRM est une solution professionnelle de service client intégrée directement au système CRM. Les agents passent et reçoivent des appels directement depuis GTG CRM, sans avoir à changer d'application, ce qui garantit qu'aucune information client ne soit perdue.

Pourquoi un centre d'appels avec CRM intégré est-il nécessaire ?

Caractéristiques principales

1. Connectez Voice à Twilio

GTG CRM s'intègre à Voice Twilio , une plateforme d'appels vocaux de premier plan, permettant de passer des appels Internet depuis n'importe quel appareil doté d'un navigateur Web.

Informations de connexion : - ID CLS - Identifiant du compte Twilio Voice - Jeton d'authentification - Jeton d'authentification de Twilio

Une fois la connexion établie, sélectionnez le numéro de téléphone enregistré à utiliser comme ligne d'assistance.

2. Gestion du statut des agents

L'agent modifie proactivement son statut via l'avatar situé dans le coin supérieur droit, s'assurant ainsi que les appels n'arrivent que lorsqu'il est prêt.

3. Appels sortants

Pour appeler directement depuis la page des coordonnées : 1. Ouvrez la page du contact contenant le numéro de téléphone. 2. Appuyez sur le bouton Appeler (icône téléphone). 3. La connexion est établie ; attendez que votre correspondant réponde. 4. Pendant l’appel : consultez les informations, les notes et l’historique des échanges. 5. Appuyez sur Raccrocher une fois l’appel terminé.

Tous les appels sont automatiquement enregistrés dans la chronologie du contact au sein du CRM.

4. Appels entrants

Lorsqu'un client appelle la hotline : - Une notification contextuelle apparaît immédiatement - Affiche les informations du client (si le numéro est déjà dans le CRM) ou le numéro de téléphone (s'il s'agit d'un nouveau client) - Deux options : Répondre (bouton vert) ou Refuser (bouton rouge)

5. Gestion des nouveaux clients

Lors de la réception d'un appel provenant d'un numéro inconnu : - Créez un nouveau contact pendant l'appel (inutile d'attendre la fin de celui-ci) - Renseignez les informations : adresse e-mail, nom complet, fonction, statut du prospect - Créez une tâche de suivi pour les rappels ultérieurs - Le nouveau contact est automatiquement enregistré dans le CRM à la fin de l'appel

6. Gestion des clients existants

Lorsqu'un client déjà enregistré dans le CRM appelle : - Les informations client s'affichent immédiatement ; inutile de chercher. - Consultez l'historique d'achats, les commandes et les notes pendant l'appel. - Personnalisation : « Bonjour M. Minh, votre commande n° 1234 est en cours de traitement… »

7. Flux de travail automatisé

Les centres d'appels s'intègrent aux flux de travail d'automatisation pour attribuer automatiquement les appels :

 Cuộc gọi đến ↓ Kiểm tra loại (Incoming/Outgoing) ↓ Tìm agent có kỹ năng phù hợp ↓ Kiểm tra agent có Online không ↓ Route cuộc gọi đến agent 8. Routage basé sur les compétences - Attribution des tâches en fonction des compétences Cuộc gọi đến ↓ Kiểm tra loại (Incoming/Outgoing) ↓ Tìm agent có kỹ năng phù hợp ↓ Kiểm tra agent có Online không ↓ Route cuộc gọi đến agent

Les appels sont acheminés vers l'agent compétent en fonction de ses compétences : - Ventes : gestion des appels commerciaux - Assistance : assistance technique - Facturation : problèmes de paiement

Configurez les compétences dans Paramètres → Espace de travail → Compétences de l'agent .

Facturation au crédit d'appel vocal

Paiement en temps réel

À partir de mai 2026, tous les appels vocaux seront facturés à la seconde près – et non plus à la minute comme avec les systèmes traditionnels.

Mécanisme de réservation et de finalisation

Le système de protection du compte utilise deux étapes :

Exemple pratique : - Appel de démarrage → le système bloque temporairement 1 500 crédits (réserve de 5 minutes) - En réalité, seules 2 minutes et 15 secondes = 135 secondes sont annoncées - Déduction réelle : 135 × 5 = 675 crédits - Remboursement : 1 500 − 675 = 825 crédits

Vous ne serez jamais facturé plus que la durée réelle de l'appel.

Vérifiez votre solvabilité avant d'appeler.

Le système vérifie automatiquement votre crédit avant de passer un appel. Si votre crédit est insuffisant pour au moins une minute d'appel, un message d'avertissement s'affichera et une recharge vous sera proposée.

Facturation par SMS

Les SMS sortants disposent désormais d'une opération de crédit distincte :

La séparation claire des coûts facilite le suivi des dépenses pour chaque canal de communication.

Exigences techniques

Résumé

Le centre d'appels de GTG CRM aide les entreprises :

• Un service client professionnel directement intégré au CRM.
• Consultez les informations client complètes à 360° lors de la réception d'un appel.
• Attribuer automatiquement les appels en fonction des compétences des agents.
• Le paiement se fait uniquement en fonction des secondes réelles – transparence et pas de gaspillage.
• Enregistrement automatique de tous les appels dans le CRM.