Pengenalan Fitur
Apakah tim layanan pelanggan Anda harus membuka perangkat lunak pusat panggilan terpisah, mencatat nomor telepon di kertas, dan kemudian memasukkan setiap panggilan secara manual ke dalam CRM? Pelanggan tetap menelepon, dan karyawan masih harus bertanya, "Siapa nama Anda, dan pesanan apa yang Anda pesan?" karena informasi tersebut disimpan di tempat lain. Di akhir bulan, atasan ingin mengetahui berapa banyak panggilan yang dilakukan, berapa banyak yang terlewat, dan siapa yang paling banyak menjawab panggilan – dan tidak ada yang bisa menjawabnya.
Itu berakhir hari ini. GTG CRM menyatukan seluruh sistem call center: Anda mendapatkan nomor call center langsung di perangkat lunak , melakukan dan menerima panggilan langsung di browser Anda (tidak perlu instalasi, tidak perlu telepon rumah), melakukan panggilan internal antar anggota, memulai konferensi multi-orang , merekam panggilan , dan secara otomatis membuat rekaman suara yang dikategorikan berdasarkan pembicara . Setiap panggilan secara otomatis disimpan ke profil pelanggan 360°.
Masalah-Masalah yang Dihadapi Bisnis
Menggunakan perangkat lunak pusat panggilan/panggilan terpisah dari sistem CRM memaksa karyawan untuk beralih antara 2-3 aplikasi, sehingga mudah untuk melewatkan informasi.
Untuk mendapatkan nomor call center, Anda harus mendaftar sendiri ke penyedia jaringan dan mengkonfigurasi pengaturan teknis — ini merupakan hambatan besar bagi bisnis kecil, dan bahkan bisa memakan waktu berhari-hari untuk bisa melakukan panggilan.
Mengimpor riwayat panggilan secara manual ke dalam CRM — Memakan waktu, menghasilkan data yang tidak lengkap dan tidak akurat.
Tidak ada rekaman audio atau hanya rekaman yang terfragmentasi, tidak ada konten tertulis — Mustahil untuk ditinjau, mustahil untuk melatih staf, rentan terhadap perselisihan.
Tidak ada laporan panggilan — Atasan tidak mengetahui volume panggilan, tingkat panggilan yang terlewat, atau kinerja individu.
GTG CRM mengkonsolidasikan semua data ke dalam satu sumber : nomor telepon, panggilan, rekaman, rekaman suara, dan laporan semuanya terletak berdampingan dengan profil pelanggan.
Highlight
1. Dapatkan nomor hotline langsung di GTG CRM.
Tidak perlu akun penyedia layanan suara atau pengetahuan teknis. Cukup pilih negara Anda → pilih nomor Anda → konfirmasi , GTG CRM menangani semua aspek teknis di balik layar, dan biayanya akan dikreditkan ke akun Anda secara transparan.
- Tersedia nomor telepon yang dapat dihubungi secara instan ke banyak negara — tidak perlu menunggu prosedur pendaftaran eksternal.
- Kelola siklus hidup nomor Anda : perpanjang, nonaktifkan sementara (dengan tetap mempertahankan nomor Anda), sambungkan kembali ke nomor yang sama, atau buang sepenuhnya saat tidak digunakan — Anda selalu memiliki kendali atas biaya Anda.
- Sudah memiliki nomor pribadi? Masih ada opsi lanjutan untuk menghubungkan nomor telepon Anda yang sudah ada.
ℹ️ Beberapa negara memerlukan verifikasi identitas (KYC) satu kali sebelum menerbitkan nomor (lihat bagian 6). Nomor telepon Vietnam (+84) saat ini diterbitkan sebagai nomor internasional .
2. Lakukan dan terima panggilan langsung dari browser Anda — termasuk papan tombol numerik.
Seluruh pusat panggilan dapat diakses dengan mudah di browser Anda. Tekan tombol angka untuk melakukan panggilan cepat, atau klik tombol panggil langsung pada profil pelanggan. Saat ada panggilan masuk, notifikasi akan muncul dengan informasi penelepon sehingga Anda dapat menjawab atau menolaknya .
- Tidak perlu pengaturan, tidak perlu telepon rumah — hanya peramban web dan headset dengan mikrofon.
- Tampilkan informasi pelanggan segera setelah menerima panggilan : jika nomor tersebut sudah ada di CRM, Anda akan melihat nama dan riwayatnya; jika itu pelanggan baru, Anda akan membuat kontak selama panggilan berlangsung.
- Berbicara dan mencatat secara bersamaan, membuat tugas-tugas yang harus dikerjakan — tanpa mengalihkan pandangan dari layar.
3. Panggilan internal antar anggota
Perlu menelepon rekan kerja dengan cepat? Buka tab Panggilan Internal , pilih anggota (dikelompokkan berdasarkan jabatan), dan hubungi langsung dari browser Anda —tanpa biaya panggilan eksternal. Status online/sibuk/offline secara real-time ditampilkan sehingga Anda tahu siapa yang tersedia.
- Komunikasi internal yang cepat, tidak perlu nomor telepon pribadi masing-masing.
- Biaya panggilan internal lebih murah daripada panggilan eksternal.
4. Konferensi multi-peserta — menambahkan peserta di tengah panggilan
Perlu menambahkan manajer atau anggota tim teknis ke panggilan? Klik "Tambahkan orang" untuk mengundang lebih banyak anggota ke panggilan konferensi — panggilan yang sedang berlangsung tidak akan terganggu, dan tidak ada yang akan terputus.
- Menangani situasi yang memerlukan keterlibatan berbagai departemen (penjualan + teknis + pelanggan).
- Seluruh konferensi direkam dan transkrip dibuat seperti biasa.
5. Perekaman panggilan & perekaman suara melalui speaker
Aktifkan perekaman panggilan untuk menyimpan seluruh panggilan , dan aktifkan Konversi Suara ke Teks untuk secara otomatis membuat transkrip —ditampilkan sebagai percakapan yang jelas, membedakan siapa yang mengatakan apa , dalam urutan kronologis.
- Dengarkan kembali kapan saja; rekaman tersebut tersimpan dengan aman di infrastruktur GTG.
- Baca alih-alih mendengarkan : transkrip berbasis teks memungkinkan pencarian dan penelusuran cepat, dengan dukungan untuk bahasa Vietnam.
- Pelatihan dan penyelesaian sengketa menjadi lebih mudah dengan adanya bukti panggilan yang lengkap.
ℹ️ Perekaman dan pengubahan suara menjadi teks adalah opsi yang dapat diaktifkan/dinonaktifkan untuk setiap ruang kerja (di Pengaturan Panggilan). Anda memiliki kendali penuh atas apakah perekaman diaktifkan atau tidak.
6. Verifikasi KYC untuk nomor telepon di negara-negara dengan persyaratan peraturan yang berlaku.
Untuk negara-negara yang memerlukan identifikasi, GTG CRM memandu Anda melalui pengajuan aplikasi verifikasi KYC Anda sekali saja langsung di dalam perangkat lunak. Nomor baru hanya akan diterbitkan setelah aplikasi Anda disetujui — tidak ada biaya yang dikenakan sebelum persetujuan , transparan dan aman.
- Anda tidak perlu berurusan langsung dengan agen/penyedia jaringan — prosesnya disederhanakan dan didigitalisasi dalam CRM.
- Status aplikasi ("tertunda" / "disetujui" / "ditolak") ditampilkan dengan jelas.
7. Catatan Pelanggan, Dasbor & Garis Waktu 360°
Semua panggilan secara otomatis dimasukkan ke dalam Log Panggilan (pencarian, filter berdasarkan arah panggilan, karyawan, panggilan tak terjawab, dengan biaya dan tombol putar ulang) dan ke Dasbor (volume panggilan, tingkat panggilan tak terjawab, total menit, total biaya, statistik berdasarkan karyawan). Panggilan juga muncul langsung di timeline 360° pelanggan yang bersangkutan.
- Atasan mendapatkan gambaran keseluruhan; pemimpin tim memantau kinerja individu.
- Staf dapat melihat riwayat interaksi pelanggan secara lengkap segera setelah mereka membuka profil.
Harga Transparan — Dihitung Berdasarkan Detik Aktual
Panggilan dikenakan biaya per detik sebenarnya , bukan per menit yang dibulatkan seperti pusat panggilan tradisional — Anda tidak membayar untuk waktu yang tidak digunakan.
Panggilan masuk/keluar dengan pelanggan — 5 kredit/detik
Panggilan internal antar anggota — 3 kredit/detik (lebih murah)
Jangka waktu — Dari saat penyambungan hingga pemutusan
Sistem ini menahan kredit di awal dan hanya mengurangi jumlah yang tepat berdasarkan detik aktual di akhir , mengembalikan saldo yang tersisa — Anda tidak akan pernah dikenakan biaya lebih dari waktu panggilan aktual. Sebelum setiap panggilan, GTG CRM secara otomatis memeriksa saldo kredit Anda; jika tidak mencukupi, sistem akan memberi tahu Anda dan menyarankan untuk menambah saldo.
ℹ️ Biaya sewa nomor telepon call center (paket bulanan, dibayar dengan pulsa) dikenakan secara terpisah dari biaya panggilan dan selalu ditampilkan dengan jelas sebelum Anda melakukan konfirmasi.
Manfaat bagi Bisnis
Dapatkan nomor dan lakukan panggilan secara instan di CRM — Mulai melayani pelanggan melalui telepon dalam hitungan menit, tanpa hambatan teknis.
Lakukan panggilan melalui browser + keypad numerik — Seluruh tim dapat bekerja dari mana saja, yang Anda butuhkan hanyalah browser dan headset.
Panggilan internal — Koordinasi internal yang cepat dan hemat biaya.
Panggilan konferensi dan fitur tambahan selama panggilan — Menangani situasi kompleks yang membutuhkan keterlibatan berbagai departemen.
Rekaman audio + transkrip pembicara — Untuk referensi, pelatihan, dan bukti yang jelas bila diperlukan.
Log + Dasbor + 360° — Pengambilan keputusan berbasis data, tidak ada pelanggan yang terlewatkan.
Dikenakan biaya per detik + pengecekan kredit — Biaya transparan, tanpa pemborosan.
Produk ini cocok untuk siapa?
- Para pemilik usaha kecil dan menengah (UKM) menginginkan pusat panggilan profesional tanpa harus berinvestasi pada sistem PBX fisik.
- Tim telesales perlu melakukan panggilan dengan cepat dan mencatat semua informasi di CRM.
- Departemen layanan pelanggan dan dukungan perlu melihat riwayat panggilan pelanggan segera setelah menerima panggilan.
- Pemimpin tim/manajer perlu melaporkan volume panggilan, tingkat panggilan yang terlewat, dan kinerja karyawan.
Bagaimana cara saya memulainya?
Di GTG CRM, masuk ke modul Call Center , buka tab Connect untuk mendapatkan nomor call center (atau hubungkan ke nomor yang sudah ada), aktifkan Call Settings jika Anda ingin merekam panggilan, lalu mulailah menelepon. Langkah-langkah detail dapat ditemukan di artikel "Cara Menggunakan Call Center di GTG CRM" .
Cobalah secara gratis — tanpa perlu kartu kredit.
