Solusi Call Center Layanan Pelanggan Cepat dalam hitungan menit

Call Center dalam GTG CRM adalah solusi pusat panggilan layanan pelanggan profesional yang terintegrasi langsung ke dalam sistem CRM. Agen melakukan panggilan keluar (outbound) dan menerima panggilan masuk (inbound) langsung di GTG CRM - tanpa perlu beralih aplikasi, tanpa kehilangan informasi pelanggan.

Mengapa Membutuhkan Call Center Terintegrasi CRM?

Manfaat	Deskripsi
Informasi Pelanggan Langsung di Tangan	Saat ada panggilan, agen langsung melihat riwayat interaksi
Menghemat Waktu	Tidak perlu beralih antar banyak aplikasi
Meningkatkan Kualitas Layanan	Personalisasi percakapan berdasarkan data CRM
Manajemen Terpusat	Semua panggilan dicatat dan dilacak secara otomatis
Pembayaran Transparan	Hanya membayar berdasarkan detik pemakaian aktual

Fitur Unggulan

1. Koneksi Voice Twilio

GTG CRM terintegrasi dengan Voice Twilio - platform Panggilan Suara terkemuka, memungkinkan panggilan melalui internet dari perangkat apa pun dengan peramban.

Informasi Koneksi: - CLS ID - Kode identifikasi akun Voice Twilio - Authentic Token - Token otentikasi dari Twilio

Setelah terhubung, pilih nomor telepon yang terdaftar sebagai hotline.

2. Manajemen Status Agen

Status	Menerima Panggilan	Melakukan Panggilan
Online	✅	✅
Offline	❌	❌

Agen secara proaktif mengubah status melalui avatar di pojok kanan atas — memastikan panggilan hanya masuk saat siap.

3. Panggilan Keluar (Outbound Call)

Panggil langsung dari halaman detail kontak: 1. Buka halaman kontak dengan nomor telepon 2. Klik tombol Panggil (ikon telepon) 3. Sistem terhubung — tunggu pelanggan mengangkat telepon 4. Selama panggilan: lihat informasi, catatan, riwayat interaksi 5. Klik Akhiri setelah selesai

Setiap panggilan secara otomatis dicatat dalam lini masa kontak di CRM.

4. Panggilan Masuk (Inbound Call)

Saat pelanggan menelepon ke hotline: - Muncul pop-up notifikasi secara instan - Menampilkan informasi pelanggan (jika nomor sudah ada di CRM) atau nomor telepon (jika pelanggan baru) - 2 pilihan: Jawab (tombol hijau) atau Tolak (tombol merah)

5. Penanganan Pelanggan Baru

Saat menerima panggilan dari nomor yang belum ada di sistem: - Buat kontak baru langsung saat panggilan (tidak perlu menunggu selesai) - Isi informasi: email, nama lengkap, jabatan, status lead - Buat Tugas tindak lanjut untuk pengingat nanti - Kontak baru secara otomatis tersimpan di CRM setelah panggilan berakhir

6. Penanganan Pelanggan Lama

Saat pelanggan yang sudah ada di CRM menelepon: - Informasi pelanggan langsung ditampilkan - tidak perlu mencari - Lihat riwayat pembelian, pesanan, catatan selama panggilan - Personalisasi: "Halo Bapak Budi, pesanan #1234 Anda sedang diproses..."

7. Automation Workflow

Call Center terintegrasi dengan Automation Workflow untuk mengalokasikan panggilan secara otomatis:

Panggilan Masuk
    ↓
Periksa jenis (Masuk/Keluar)
    ↓
Cari agen dengan keterampilan yang sesuai
    ↓
Periksa apakah agen Online
    ↓
Arahkan panggilan ke agen

8. Skill-based Routing - Alokasi Berdasarkan Keterampilan

Panggilan diarahkan ke agen yang tepat berdasarkan keterampilan yang dikonfigurasi: - Sales - menangani panggilan penjualan - Support - dukungan teknis - Billing - masalah pembayaran

Konfigurasi keterampilan di Pengaturan → Workspace → Keterampilan Agen.

Penagihan Kredit Panggilan Suara

Pembayaran Berdasarkan Detik Aktual

Mulai Mei 2026, semua panggilan Suara akan ditagih berdasarkan detik aktual - tidak lagi dikenakan biaya per unit bulat (menit) seperti sistem tradisional.

Metrik	Nilai
Kredit per detik	5 kredit/detik
Setara per menit	~300 kredit/menit
Satuan Pengukuran	Detik (second)
Waktu Pengukuran	Sejak koneksi hingga menutup telepon

Mekanisme Reserve & Finalize

Sistem melindungi akun dalam 2 langkah:

Langkah	Waktu	Tindakan
Reserve (Tahan Sementara)	Saat panggilan dimulai	Menahan estimasi kredit maksimal
Finalize (Konfirmasi)	Saat panggilan berakhir	Hanya mengurangi kredit berdasarkan detik aktual, mengembalikan selisihnya

Contoh Aktual: - Panggilan dimulai → sistem menahan 1.500 kredit (cadangan 5 menit) - Sebenarnya hanya bicara 2 menit 15 detik = 135 detik - Pengurangan aktual: 135 × 5 = 675 kredit - Pengembalian: 1.500 − 675 = 825 kredit

Tidak akan pernah dipotong lebih dari waktu panggilan aktual.

Periksa Kredit Sebelum Menelepon

Sistem secara otomatis memeriksa kredit sebelum memulai panggilan. Jika kredit tidak mencukupi untuk setidaknya 1 menit panggilan, peringatan akan muncul dan disarankan untuk mengisi ulang.

Penagihan Kredit SMS

SMS keluar sekarang memiliki operasi kredit terpisah:

Jenis	Kredit
SMS Keluar	150 kredit/pesan
Panggilan Suara	5 kredit/detik

Pemisahan yang jelas memudahkan pemantauan biaya untuk setiap saluran komunikasi.

Persyaratan Teknis

Persyaratan	Detail
Akun Twilio	CLS ID + Authentic Token
Nomor Telepon	Terdaftar dengan Voice Twilio
Koneksi Internet	Stabil, bandwidth minimal 500Kbps/arah
Perangkat	Headset dengan mikrofon (disarankan)
Peramban	Chrome, Edge, Firefox versi terbaru

Kesimpulan

Call Center dalam GTG CRM membantu bisnis:

• Melayani pelanggan secara profesional langsung di dalam CRM
• Melihat informasi pelanggan 360° yang lengkap saat menerima panggilan
• Mengalokasikan panggilan secara otomatis berdasarkan keterampilan agen
• Hanya membayar kredit berdasarkan detik aktual - transparan, tanpa pemborosan
• Mencatat semua panggilan secara otomatis ke CRM