Solusi Pusat Panggilan Layanan Pelanggan Cepat, dalam hitungan menit.

Memperkenalkan

Call Center dari GTG CRM adalah solusi pusat panggilan layanan pelanggan profesional yang terintegrasi langsung ke dalam sistem CRM. Dengan Call Center, bisnis dapat melakukan panggilan keluar dan menerima panggilan masuk langsung di dalam sistem, sekaligus mengelola informasi pelanggan secara terpusat dan efisien.

Mengapa Call Center dengan CRM terintegrasi diperlukan?

Mengintegrasikan Call Center ke dalam CRM menawarkan banyak manfaat:

• Informasi pelanggan ada di ujung jari Anda: Saat ada panggilan masuk, agen akan langsung melihat riwayat interaksi.
• Hemat waktu: Tidak perlu beralih antara beberapa aplikasi.
• Meningkatkan kualitas layanan: Mempersonalisasi percakapan berdasarkan data.
• Manajemen terpusat: Setiap panggilan direkam dan dilacak.

Unggulan

1. Hubungkan akun Twilio Voice Anda.

GTG CRM terintegrasi dengan Voice Twilio – platform panggilan suara terkemuka – yang memungkinkan panggilan melalui internet.

Cara terhubung:

Akses Saluran Komunikasi dan temukan bagian koneksi Voice Twilio:

Klik tombol Sambungkan untuk memulai:

Isi informasi akun Anda:

• ID CLS: Pengidentifikasi akun Voice Twilio
• Token Otentik: Token Otentikasi

Pilih nomor telepon yang terdaftar di Voice Twilio:

2. Manajemen Status Agen

Setelah terhubung, agen dapat mengelola statusnya:

Status Online:

• Anda dapat menerima panggilan masuk.
• Panggilan keluar dapat dilakukan.

Status Offline:

• Tidak menerima panggilan.
• Tidak dapat melakukan panggilan keluar.

3. Panggilan Keluar

Lakukan panggilan ke pelanggan langsung dari CRM Anda:

Langkah 1: Buka daftar Kontak

Langkah 2: Pilih pelanggan yang memiliki nomor telepon.

Langkah 3: Tekan tombol Panggil

Langkah 4: Tunggu pelanggan menjawab telepon dan mengobrol.

Langkah 5: Akhiri panggilan setelah selesai.

4. Panggilan Masuk

Saat pelanggan menghubungi layanan pelanggan Anda:

Notifikasi panggilan masuk muncul (pop-up):

Pilih untuk membalas atau menolak:

5. Menangani Pelanggan Baru

Saat Anda menerima panggilan dari nomor telepon yang tidak terdaftar dalam sistem:

Buat kontak baru selama panggilan:

Agen dapat meminta dan memasukkan informasi berikut:

• E-mail
• Nama lengkap
• Jabatan
• Status

Buat tugas untuk dilacak:

Kontak baru telah dibuat secara otomatis:

6. Menangani Pelanggan yang Sudah Ada

Saat pelanggan yang sudah terdaftar di CRM menelepon:

Tampilkan informasi pelanggan:

Lihat detail kontak selama panggilan:

7. Alur Kerja Otomatisasi

Pusat panggilan beroperasi berdasarkan alur kerja otomatisasi :

Alur pemrosesan panggilan masuk:

Periksa Ketersediaan Agen:

8. Perutean Berdasarkan Keterampilan

Panggilan akan dialihkan ke agen yang sesuai berdasarkan keahlian:

Mengatur keterampilan di Workspace:

Konfigurasikan keterampilan untuk Agen:

Cara kerjanya:

1. Panggilan ke sistem
2. Alur kerja untuk memeriksa jenis panggilan (Masuk/Keluar)
3. Carilah agen dengan keahlian yang tepat.
4. Periksa apakah agen tersebut sedang online.
5. Arahkan panggilan ke agen yang tepat.

Manfaat Bisnis

Persyaratan Teknis

Untuk menggunakan Call Center, Anda memerlukan:

• Akun Voice Twilio dengan ID dan Token CLS
• Nomor telepon tersebut terdaftar di Voice Twilio.
• Koneksi internet yang stabil
• Headphone dengan mikrofon (disarankan)

Menyimpulkan

Layanan Call Center GTG CRM membantu bisnis:

• Layanan pelanggan profesional melalui telepon.
• Manajemen informasi pelanggan terpusat
• Otomatiskan proses penjadwalan panggilan.
• Meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.

Mulailah membangun call center untuk bisnis Anda hari ini!