在当今竞争激烈的市场中，拥有优质的产品/服务远远不够。至关重要的是，企业能够理解客户、与客户互动，并在所有渠道提供个性化且始终如一的客户服务。正因如此，客户关系管理 (CRM) 软件已成为所有企业增长战略的基石，尤其对于寻求优化绩效和降低成本的中小企业和个体创业者而言更是如此。

消除潜在客户流失障碍，减少营销预算损失

借助GTG CRM，我们重新定义了 CRM 的角色：它不仅仅是数据存储位置，而是一个统一的营销自动化和多渠道互动管理中心，帮助您的企业实现全面、可持续的数字化转型。

GTG CRM：消除线索流失障碍和营销预算浪费

在实施 GTG CRM 之前，许多中小企业面临着三个核心问题，这些问题导致了巨大的收入损失：

• 潜在客户流失/错失互动：来自广告、Zalo 和网站的潜在客户太多，员工无法及时回复或错过一些，导致潜在客户流失。
• 营销数据分散：客户通过多个渠道（广告、社交媒体、电子邮件）进行互动，但数据分散。营销和销售团队缺乏客户旅程的全方位视图。
• 广告投资回报率衡量不力：无法将广告成本（谷歌广告、Facebook广告）与实际成交订单量相匹配。广告投入巨大，但预算却无法优化，因为不清楚哪些广告活动真正有效。

GTG CRM旨在彻底消除这些障碍，专注于最大限度地提高营销效率和潜在客户转化率。

优化多渠道互动：全方位了解客户

现代客户通过多个平台进行沟通。GTG CRM 的使命是统一所有这些接触点。

综合统一多渠道邮箱

GTG CRM通过自动将所有交互同步到集中式系统中，解决了数据分散的问题：

• 管理来自所有来源的潜在客户：自动从Facebook 潜在客户广告、Google 潜在客户表单扩展、着陆页、网站聊天和Zalo OA 等关键渠道收集潜在客户。
• 统一沟通与历史记录：所有渠道的消息、评论和互动记录都完整存储在客户档案中。员工无需在不同应用程序之间切换，确保即时、专业的回复，避免错过任何互动。
• 360度客户画像：从首次互动、点击广告到订单历史记录，所有信息清晰呈现。这使得销售和客户服务团队能够将客户体验个性化提升至最高水平。

即时分配潜在客户，提高转化率

响应时间至关重要。GTG CRM 会根据预定义的规则（例如，按地区、按营销活动或轮换）自动对销售线索进行分类并分配给员工，确保销售线索得到立即处理，从而最大限度地提高转化率。

构建专业的营销和销售自动化流程

GTG CRM 帮助中小企业从人工管理过渡到自动化运营，从而提高市场营销和销售的效率。

营销自动化：自动化潜在客户培育

GTG CRM是一款强大的工具，可以将新线索转化为优质线索：

• 潜在客户培育方案：设置自动化方案，向潜在客户发送个性化电子邮件和短信，以培育意向强烈的潜在客户。这有助于减轻销售团队的负担，并随着时间的推移提高转化率。
• 线索评分：根据线索的互动行为（例如打开邮件、点击落地页、社交媒体互动）自动评分。销售团队只需关注得分最高的线索，从而优化时间和资源。

销售渠道管理：优化绩效

• 进度跟踪：通过可视化方式监控每个销售机会的销售流程。管理人员可以立即查看哪些机会停滞不前或即将成交，从而及时做出决策，以支持或调整营销计划。
• 销售任务自动化：自动创建任务、设置后续提醒和拨打电话，从而节省销售人员在重复性任务上的时间，让他们能够完全专注于达成交易。

利用 GTG CRM 进行深入的市场营销数据分析

GTG CRM 是一个整合数据以进行战略分析和决策的平台，可以提高营销效率并降低长期广告成本。

透明准确的广告投资回报率报告

• 渠道绩效衡量： GTG CRM 让 CEO/经理能够准确了解哪些广告系列带来的潜在客户最终转化为实际订单。这有助于减少对效果不佳广告系列的预算投入，并将资金集中用于利润最高的渠道（投资回报率最高）。
• 多维线索来源报告：提供 30 多种线索来源、员工绩效、商机状态等报告类型，实现准确、实时的业务数据分析。

增长战略的历史互动数据

• 分析客户行为： 360 度历史互动数据为营销团队分析沟通和购买趋势提供了基础，从而创建更有效的个性化内容（SEO 内容）或广告活动。
• 智能追加销售/交叉销售：轻松识别已购买产品 A 的客户群体，并将他们引入产品 B 的营销自动化场景，从而最大限度地提高客户终身价值 (LTV)。

结论：优化营销——利用 GTG CRM 提升收入

GTG CRM是一款专为解决中小企业营销自动化和互动管理难题而设计的工具。我们致力于：

• 整合式多渠道实践：消除线索流失和数据分散。
• 优化营销和销售业绩：帮助企业实现运营自动化、提高响应速度和提升转化率。
• 透明的广告投资回报率：确保所有营销费用都能被准确衡量。

GTG CRM是一个明智的选择，它可以帮助您的企业全面管理营销、销售和客户服务活动，在数字时代创造可持续的竞争优势。