销售流程是什么？

销售流程是一系列步骤，旨在引导客户从认知阶段到购买决策，最终成为忠实客户。它包括线索挖掘、客户拓展、说服、成交和售后服务等活动。一个有效的流程必须具备以下要素：

• 系统化：所有员工都易于应用和重复操作。
• 可衡量：有助于跟踪每个阶段的绩效（例如，转化率、完成交易所需时间）。
• 以客户为中心：满足客户的实际需求，而不仅仅是“销售”产品。

例如，一家在线时尚商店可能会建立一个流程，包括投放 Instagram 广告（以寻找潜在客户）、通过消息咨询与客户联系、发货以及在客户购买后发送感谢邮件。

为什么需要建立标准化的销售流程？

如果没有流程，销售团队很容易陷入以下陷阱：

• 凭直觉工作：每个员工都采用自己的方法，导致结果不一致。
• 错失潜在客户：未能追踪销售线索会导致错失达成交易的机会。
• 培训难度大：新员工不知道从哪里开始。
• 无法衡量：目前尚不清楚哪个阶段表现不佳。

相反，标准化流程具有以下优点：

• 效率提高：员工协同工作，减少错误。
• 可扩展性强：易于培训新员工并复制销售模式。
• 改善客户体验：客户将获得始终如一的专业服务。
• 数据驱动优化：易于分析和逐步改进。

使用 GTG CRM 的 7 步销售流程图

第一步：准备和目标设定

目标：了解客户和市场，以便制定合适的策略。

操作方法：

• 市场调研：使用 Google Trends、SEMrush 或客户调查等工具来识别趋势和需求。
• 客户画像：识别客户的年龄、收入、行为和痛点。例如，一家化妆品店可能会将目标客户锁定在25-35岁、对有机产品感兴趣的女性。
• 选择您的推广渠道：社交媒体广告、搜索引擎优化或网络研讨会。
• 设定关键绩效指标：例如，每月收集 100 个销售线索或实现 20% 的转化率。

企业需要进行市场和客户调研，以制定销售流程。

您可以使用客户关系管理 (CRM) 平台来简化此步骤。GTG CRM 就是一款可以帮助您整合来自各种来源的客户数据并在单一平台上有效管理客户数据的工具。如果您不使用 CRM，也可以使用 Google Sheets 来记录信息。

第二步：确定潜在客户

目标：建立一份潜在客户名单，这些客户购买的可能性很高。

操作方法：

• 潜在客户开发：通过网站/着陆页上的注册表单、付费广告或线下活动。
• 潜在客户筛选：根据需求、可负担性和兴趣程度进行分类。
• 使用线索评分：根据行为评估线索（例如，电子书下载 = 10 分，咨询电话 = 50 分）。

找出真正需要你产品的客户。

GTG CRM可自动从落地页、注册表单和社交媒体等各种渠道收集潜在客户信息，并显示灵活的信息字段，帮助您更好地了解客户，并将他们分类到合适的群体中。这可以节省销售团队的时间，并使他们能够优先关注真正有价值的客户群体。

此外，GTG CRM 还提供集成信息表单和在线聊天功能的落地页模板，让潜在客户开发变得前所未有的轻松。立即查看演示。

步骤三：接近并建立关系

目标：给客户留下良好印象并了解客户需求。

操作方法：

• 个性化你的营销方式：根据潜在客户的信息发送电子邮件或消息。例如：“嗨，Nam，我看到你对营销课程感兴趣。你想解决什么问题呢？”
• 问开放式问题：询问客户遇到的困难，而不是仅仅介绍产品。
• 持续监控：记录所有交互，避免信息重复。

GTG CRM支持直接在系统内发送电子邮件和消息，并将来自各个渠道的所有消息整合到一个收件箱中。它支持添加标签、按状态分类（例如，处理中、已付款、合作伙伴等），并支持批量消息发送。这每周可为您节省10-15小时，且不会错过任何对话。

第四步：介绍产品/服务

目标：提出满足客户需求的解决方案。

操作方法：

• 注重价值：与其罗列产品特性，不如强调其益处。例如，与其说“这款产品具有 SPF 50 的防晒指数”，不如说“它可以保护皮肤免受 98% 的紫外线伤害”。
• 提供个性化解决方案：提供具体示例。例如：“预算为 1000 万越南盾，我们推荐此网站设计套餐，可将流量提升 30%。”
• 使用视觉内容：发送演示视频、信息图或落地页。

GTG 提供落地页模板，帮助品牌以专业、一致且便捷的方式推广产品。此外，GTG CRM 还包含电子邮件模板，助您轻松快速地维护客户关系。立即免费试用！

GTG CRM 拥有海量的着陆页模板。

第五步：提供报价并说服客户。

 目标：通过合适且清晰的方案说服客户。

操作方法：

• 价格透明：提供详细的价格清单，包括所有促销活动（如有）。例如：“基础套餐 500 万越南盾/月，预付 6 个月可享 10% 折扣。”
• 解决疑虑：准备常见问题的答案（价格、质量、售后服务）。
• 营造稀缺感：例如，“此优惠仅在月底前有效。”

GTG CRM允许在单一平台上与客户沟通，保存每一次对话，使团队能够轻松跟踪、协调和传递引人注目的信息。

第六步：回答问题并最终确定订单。

目标：消除障碍，鼓励顾客做出决定。

操作方法：

• 快速响应： 24小时内回复问题。
• 利益总结：重申产品/服务的核心价值。
• 明确的行动号召：例如，“您想让我今天把合同发给您吗？”

GTG CRM的在线聊天功能可帮助您全天候 24 小时解答客户疑问。在线聊天按钮可完全自定义，彰显您的品牌形象。如果您已有网站，只需将此脚本复制粘贴到您的网站即可创建完整的在线聊天功能。

GTG CRM的在线聊天界面

第七步：售后关怀——追加销售与客户维系

目标：建立长期关系并提高客户价值（LTV）。

操作方法：

• 购买后，请发送感谢信：电子邮件或短信。
• 征求反馈意见：发送一份简短的调查问卷（5 个问题）以获取您的反馈意见。
• 追加销售/交叉销售：推荐其他产品。例如，当顾客购买化妆品时，您可以同时推荐面膜。
• 客户回馈计划：提供优惠券或邀请您加入我们的会员计划。

现阶段， GTG CRM 的自动化工作流功能可以为您提供全面帮助，自动发送电子邮件，帮助您维护客户关系、提高回头率，并将客户转化为品牌的自然推荐者。

如何使用 GTG CRM 构建自动化客户服务工作流程

总结

构建结构化的销售流程不仅能提高转化率，还能为可持续增长奠定基础。即使没有 CRM 工具，您也可以通过以上 7 个步骤轻松上手。但像 GTG CRM 这样的智能 CRM 工具能够帮助您高效地自动化流程并追踪业绩，从而节省大量时间。立即访问 GTG CRM 网站，免费体验GTG CRM。