Di pasar yang sangat kompetitif saat ini, memiliki produk/layanan yang baik saja tidak cukup. Yang krusial adalah kemampuan untuk memahami, berinteraksi dengan, dan memberikan layanan pelanggan yang personal dan konsisten di semua saluran. Inilah mengapa perangkat lunak CRM (Customer Relationship Management) telah menjadi tulang punggung strategi pertumbuhan bagi semua bisnis, terutama UKM dan pengusaha individu yang ingin mengoptimalkan kinerja dan biaya.

Hilangkan Hambatan Kehilangan Prospek dan Kurangi Kerugian Anggaran Pemasaran

Dengan GTG CRM, kami mendefinisikan ulang peran CRM: bukan hanya lokasi penyimpanan data, tetapi pusat otomatisasi pemasaran terpadu dan manajemen interaksi multi-saluran, yang membantu bisnis Anda mencapai transformasi digital yang komprehensif dan berkelanjutan.

GTG CRM: Menghilangkan Hambatan Kehilangan Prospek dan Pemborosan Anggaran Pemasaran

Sebelum menerapkan GTG CRM, banyak UKM menghadapi tiga masalah inti yang menyebabkan kerugian pendapatan yang signifikan:

• Prospek yang Hilang/Interaksi yang Terlewatkan: Terlalu banyak prospek yang masuk dari iklan, Zalo, dan situs web, staf tidak dapat merespons tepat waktu atau melewatkan beberapa prospek, yang menyebabkan hilangnya pelanggan potensial.
• Data Pemasaran yang Terfragmentasi: Pelanggan berinteraksi melalui berbagai saluran (Iklan, Media Sosial, Email), tetapi datanya terfragmentasi. Tim Pemasaran dan Penjualan tidak memiliki pandangan 360 derajat tentang perjalanan pelanggan.
• Pengukuran ROI Iklan yang Buruk: Ketidakmampuan untuk mencocokkan biaya iklan (Google Ads, Facebook Ads) dengan pesanan yang benar-benar berhasil. Pengeluaran untuk iklan tetapi tidak mengoptimalkan anggaran karena tidak jelas kampanye mana yang benar-benar efektif.

GTG CRM dirancang untuk sepenuhnya menghilangkan hambatan-hambatan ini, dengan fokus pada memaksimalkan efektivitas pemasaran dan konversi prospek.

Mengoptimalkan Interaksi Multi-Saluran: Memahami Pelanggan dari Segala Sudut Pandang (360 Derajat)

Pelanggan modern berkomunikasi melalui berbagai platform. Misi GTG CRM adalah untuk menyatukan semua titik kontak ini.

Kotak Surat Multisaluran Terpadu yang Komprehensif

GTG CRM mengatasi masalah data yang tersebar dengan secara otomatis menyinkronkan semua interaksi ke dalam sistem terpusat:

• Kelola prospek dari semua sumber: Kumpulkan prospek secara otomatis dari Facebook Lead Ads, Google Lead Form Extensions, halaman arahan, obrolan situs web , dan saluran utama seperti Zalo OA.
• Komunikasi dan Riwayat Terpadu: Semua pesan, komentar, dan riwayat interaksi dari semua saluran tersimpan sepenuhnya dalam profil pelanggan. Staf tidak perlu beralih antar aplikasi, sehingga memastikan respons instan dan profesional serta tidak ada interaksi yang terlewat.
• Profil Pelanggan 360 derajat: Dari interaksi pertama dan klik pada kampanye iklan hingga riwayat pesanan, semua informasi ditampilkan dengan jelas. Hal ini memungkinkan tim Penjualan dan Layanan Pelanggan untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan hingga tingkat tertinggi.

Alokasi Prospek Instan, Peningkatan Tingkat Konversi

Waktu respons sangat penting. GTG CRM secara otomatis mengkategorikan dan mengalokasikan prospek kepada staf sesuai dengan aturan yang telah ditentukan (misalnya, berdasarkan wilayah, kampanye, atau rotasi), memastikan prospek diproses segera dan memaksimalkan tingkat konversi.

Membangun Proses Otomatisasi Pemasaran & Penjualan Profesional

GTG CRM membantu UKM beralih dari manajemen manual ke operasi otomatis, meningkatkan efisiensi baik untuk Pemasaran maupun Penjualan.

Otomatisasi Pemasaran: Pemeliharaan Prospek Otomatis

GTG CRM adalah alat yang ampuh untuk mengubah prospek baru menjadi prospek potensial:

• Skenario Pemeliharaan Prospek: Siapkan skenario otomatis untuk mengirimkan email pemasaran dan pesan SMS yang dipersonalisasi guna memelihara prospek potensial/hangat. Hal ini membantu mengurangi beban tim penjualan dan meningkatkan rasio konversi dari waktu ke waktu.
• Penilaian Prospek (Lead Scoring): Secara otomatis menilai prospek berdasarkan perilaku interaksi mereka (membuka email, mengklik halaman arahan, berinteraksi di media sosial). Tim penjualan hanya fokus pada prospek dengan skor tertinggi, sehingga mengoptimalkan waktu dan sumber daya.

Manajemen Saluran Penjualan: Mengoptimalkan Kinerja

• Pelacakan Kemajuan: Pantau secara visual setiap peluang penjualan melalui alur kerjanya. Manajer dapat langsung melihat peluang mana yang macet atau akan segera ditutup, sehingga mereka dapat membuat keputusan tepat waktu untuk mendukung atau menyesuaikan rencana pemasaran.
• Mengotomatiskan Tugas Penjualan: Secara otomatis membuat tugas, mengatur pengingat tindak lanjut, dan melakukan panggilan, sehingga menghemat waktu staf penjualan pada tugas-tugas berulang dan memungkinkan mereka untuk fokus sepenuhnya pada penutupan transaksi.

Analisis Data Pemasaran Mendalam dengan GTG CRM

GTG CRM adalah tempat data dikonsolidasikan untuk analisis strategis dan pengambilan keputusan, meningkatkan efektivitas pemasaran dan mengurangi biaya iklan jangka panjang.

Laporan ROI Iklan yang Transparan dan Akurat

• Pengukuran Kinerja Saluran: GTG CRM memungkinkan CEO/Manajer untuk mengetahui secara pasti prospek mana dari kampanye iklan mana yang telah dikonversi menjadi pesanan aktual. Hal ini membantu menghilangkan alokasi anggaran untuk kampanye yang berkinerja buruk dan memfokuskan uang pada saluran yang paling menguntungkan (ROI tertinggi).
• Pelaporan Sumber Prospek Multidimensi: Menyediakan lebih dari 30 jenis laporan tentang Sumber Prospek, Kinerja Karyawan, Status Peluang, dll., memungkinkan analisis data bisnis yang akurat dan real-time.

Data Interaksi Historis untuk Strategi Pertumbuhan

• Menganalisis perilaku pelanggan: Data interaksi historis 360 derajat memberikan dasar bagi tim pemasaran untuk menganalisis tren komunikasi dan pembelian, sehingga menciptakan konten personalisasi (konten SEO) atau kampanye iklan yang lebih efektif.
• Penjualan tambahan/penjualan silang yang cerdas: Identifikasi dengan mudah kelompok pelanggan yang telah membeli produk A dan bawa mereka ke skenario Otomatisasi Pemasaran untuk produk B, memaksimalkan nilai seumur hidup pelanggan (LTV).

Kesimpulan: Optimalkan Pemasaran - Tingkatkan Pendapatan dengan GTG CRM

GTG CRM adalah alat yang dirancang khusus untuk mengatasi tantangan otomatisasi pemasaran dan manajemen interaksi bagi UKM. Kami berkomitmen untuk:

• Praktik Multi-Saluran Terintegrasi: Menghilangkan Kehilangan Prospek dan Data yang Tersebar.
• Optimalkan Kinerja Pemasaran & Penjualan: Bantu bisnis mengotomatiskan operasi, meningkatkan kecepatan respons, dan meningkatkan konversi.
• ROI Iklan yang Transparan: Memastikan semua pengeluaran pemasaran diukur secara akurat.

GTG CRM adalah pilihan cerdas yang membantu bisnis Anda mengelola aktivitas pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan secara komprehensif, menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan di era digital.