年末销售大战：速度不再是唯一优势

提升年末收入

年末假期——圣诞节、元旦和农历新年——历来是零售市场最繁忙的时期。然而，近年来，市场营销格局已发生彻底改变。

企业不仅需要加快速度，还需要更深入地了解客户，并进行更精准的优化。随着广告成本的不断攀升，“大幅折扣”已不再是灵丹妙药。关键在于如何与现有客户建立联系、培养客户关系并重新吸引他们——而这正是许多小型企业尚未掌握的。

销售之战不再是品牌之间的较量，而是拥有客户数据并懂得如何更巧妙地利用这些数据的企业之间的较量。

战略思维：从“销售”到“创收系统运营”

过去 10 年里，闪购、买一送一、固定价格交易和免费赠品等促销策略一直存在，但只有将数据和自动化相结合的品牌才能保持正利润率。

成功的营销活动如今已不再局限于广告；它们关乎数据、体验和衡量这三个层面之间的无缝连接。

数据——所有销售策略的关键。

只有当企业理解以下几点时，战略才能发挥最大效力：

• 最有价值的客户群体是谁？
• 他们何时购买的？通过哪个渠道购买的？购买原因是什么？
• 是什么让他们回来或离开？

在此， GTG CRM充当客户数据中心的角色，帮助企业：

• 将来自 Facebook、Zalo、网站、电子邮件和热线的潜在客户信息整合到一个统一的位置。
• 添加来源跟踪功能，可以准确了解哪些广告或营销活动带来了销售额。
• 根据行为、价值和购买历史自动对客户进行分类。

企业与其推出大规模的 50% 折扣，不如提供个性化优惠——例如，向在上一个圣诞节期间购物的群体发送个人优惠券，或向 VIP 客户推荐季节性产品。

从“大幅折扣”到“为合适的人提供价值”——这对精明的企业来说是一种战略转变。

经验——转型阶段的决定性因素。

年底的时候，顾客没有时间阅读产品说明。

他们根据即时体验做出决定：网站加载速度快、注册表格简洁、界面美观、消息响应迅速。

GTG CRM通过以下方式优化用户体验：

• 创建集成人工智能、SEO优化功能的拖放式着陆页，并可在同一页面上显示表单和聊天机器人。
• 统一收件箱：整合来自 Zalo、Facebook、Gmail、WhatsApp 等平台的消息，以便员工可以立即回复。
• 启用带有 AI 建议答案的在线聊天功能，确保高峰时段不遗漏任何客户。

从广告→着陆页→反馈→订单的一致体验，是“系统化”企业与“凭直觉运营”的企业之间的最大区别。

衡量——增长势头渐强

如果没有准确的数据，企业就只能“猜测”而不是“运营”。

在销售旺季，决策速度至关重要，但决策必须基于真实数据：转化率、活动收入、利润率和复购频率。

GTG CRM提供了一个营销、销售和自动化仪表板，可帮助：

• 企业可以实时追踪每项策略（限时抢购、优惠券、礼品套装、买一送一）的效果。
• 衡量每个广告渠道的投资回报率。
• 比较不同分公司或销售人员的业绩。

从那时起，管理者不再需要“猜测哪些营销活动有效”，而是可以用数据来证明这一点。

深入分析：3 个关键战术小组以及企业如何更智能地实施这些小组。

年终销售策略可以分为三大类——而每一类策略在 CRM 和自动化工具的支持下都会变得更加有效。

第一组——即时需求刺激（折扣、限时抢购、免运费）

这些都是“快速打击”策略——容易产生收入，但也容易侵蚀利润。

因此，跟踪每个成本单位（每次点击费用、每次转化费用、平均订单价值）和着陆页上的实际转化率至关重要。

尼曼·马库斯 (美国) 品牌就是一个绝佳的例子——他们的 24 小时闪购活动以及信息传递的力量。

奢侈时尚品牌尼曼·马库斯曾发起过一项名为“别按贪睡键”的活动，在短短 24 小时内提供高达 75% 的折扣。

这次活动的成功归功于三个因素：

• 信息简短有力，且注重行动。
• 时间非常紧迫。
• 电子邮件和落地页的图片和行动号召同步。

结果：电子邮件点击率提高了 4.7 倍，一天的收入相当于正常五天的总收入。

GTG CRM 可以帮助您创建此营销活动：

• AI落地页：创建带有自动倒计时器的限时抢购页面。
• 电子邮件生成器 AI：编写 3 封电子邮件（打开提醒 - 记忆提醒 - 过期警告）。
• 自动化工作流程： 48 小时后，自动向尚未购买的用户发送“补救”优惠。
• 仪表盘：实时跟踪每小时收入和转化率。

GTG CRM使企业能够建立清晰的流程漏斗：广告 → 表单 → 订单 → CRM。

从那时起，每一次点击都会被记录并转化为具体的收入。

企业不仅可以查看“今天的订单”，还可以查看整个客户旅程：客户来自哪里、互动了多少次以及是否再次光顾。

第二组——培养和提升价值（忠诚度、优惠券、再营销）

获取新客户的成本总是留住现有客户成本的五倍。

因此，在主要销售季节过后，企业需要一系列再营销和自动化客户服务计划，将一次性客户转化为忠实客户。

一个典型的例子是英国的 Boots 品牌——他们的智能积分计划。

英国连锁药妆店Boots推出了“健康美容积分”活动——每消费 30 英镑即可获得 5 英镑积分。

但不同之处在于：他们不仅给予积分，还会根据您的购买行为发送个性化电子邮件（例如，“您即将获得足够的积分来兑换您最喜欢的护肤品”）。

结果：90 天退货率上升了 63%，每位客户的平均收入上升了 27%。

针对本次营销活动，GTG CRM 提供：

• CRM细分：按订单价值、行为和频率对客户进行分组。
• 自动化工作流程：发送消息/电子邮件，内容为“您还剩 20 个积分 - 将于 12 月 31 日到期”。
• CRM 对象 – 会员忠诚度：累积积分、兑换奖励、在仪表盘中显示会员等级。
• 再营销数据：导出“VIP”客户文件，以便在 Facebook 或 Google Ads 上重新投放广告。
• 借助GTG CRM，企业无需像Salesforce那样复杂的平台即可运行会员忠诚度计划。所有功能都集成在一个系统中。

因此，企业不仅可以快速达成交易，还可以建立可持续的客户群，即使在市场低迷的情况下，也能帮助企业在年初稳定收入。

第三组——打造情感品牌（活动、小游戏、节日营销活动）

年末不仅是购物季，也是情感交流的季节。

成功的企业懂得如何将销售活动转化为品牌体验。

GTG CRM 提供以下帮助：

• AI 内容生成器：创建引人入胜的小游戏内容、节日祝福信息和励志邮件。
• 品牌形象构建器：协调不同场合的视觉效果、标志、颜色和标语。
• 广告系列报告：衡量这些广告系列的互动、流量和转化率。

因此，该品牌不仅出现在广告中，也成为顾客节日记忆的一部分。

GTG CRM——从营销平台到营收增长工具

当市场营销和销售系统整合在一起时，企业可以实现三个重要目标：

• 深入了解客户：每一次互动都会记录在客户关系管理系统中。
• 降低运营成本：自动化取代人工操作。
• 优化客户生命周期：自动化再营销、升级和重新激活。

GTG CRM 不仅仅是客户管理软件，而是一个综合性的增长运营平台：

• 从创建着陆页和广告内容，
• 为了管理多渠道消息传递，
• 并运营一套自动化客户服务系统。
• 最后，使用真实数据来衡量效果。

专家观点：从短期营销活动到长期增长平台

对超过500家零售企业的分析揭示了以下结果：

• 72% 的企业在实施 CRM 和营销自动化后，投资回报率提高了 25% 以上。
• 64% 的受访者表示，CRM 通过更准确地细分客户，帮助他们降低了广告成本。
• （数据来源：Statista 和 GTG 内部数据，2024 年）

“企业能否生存和能否发展壮大，关键在于它能否建立一套自主运作的销售体系。”

GTG CRM 帮助中小企业实现以前只有大型企业才能做到的事情：了解完整的客户旅程、自动化触点，并优化每一分营销支出。

结论：数据时代与适应速度。

年底是黄金时期，但也是对所有企业营销能力的严峻考验。

虽然许多品牌仍然追求短期促销，但领先的企业明白：

“销售季结束后如何留住客户才是真正创造利润的关键。”

为了实现这一目标，他们需要像 GTG CRM 这样的平台——所有数据、活动和流程都无缝连接，从而实现更智能的销售、更好的客户服务和更准确的衡量。