Dans un marché ultra-concurrentiel comme celui d'aujourd'hui, proposer un bon produit ou service ne suffit plus. Il est essentiel de comprendre ses clients, d'interagir avec eux et de leur offrir un service personnalisé et cohérent sur tous les canaux. C'est pourquoi les logiciels CRM (Gestion de la Relation Client) sont devenus la pierre angulaire des stratégies de croissance de toutes les entreprises, notamment les PME et les entrepreneurs individuels qui cherchent à optimiser leurs performances et leurs coûts.

Éliminez les obstacles à la perte de prospects et réduisez les pertes budgétaires en marketing.

Avec GTG CRM, nous redéfinissons le rôle du CRM : il ne s’agit plus seulement d’un lieu de stockage de données, mais d’un centre unifié d’automatisation marketing et de gestion des interactions multicanaux, aidant votre entreprise à réaliser une transformation numérique complète et durable.

GTG CRM : Éliminer les obstacles à la perte de prospects et le gaspillage du budget marketing

Avant la mise en œuvre de GTG CRM, de nombreuses PME étaient confrontées à trois problèmes majeurs qui entraînaient des pertes de revenus importantes :

• Perte de prospects/Interactions manquées : Trop de prospects proviennent de publicités, de Zalo et de sites web, le personnel ne peut pas répondre à temps ou en manque certains, ce qui entraîne la perte de clients potentiels.
• Données marketing fragmentées : les clients interagissent via de multiples canaux (publicités, réseaux sociaux, e-mails), mais les données sont fragmentées. Les équipes marketing et commerciales n’ont pas une vision à 360 degrés du parcours client.
• Mauvaise mesure du retour sur investissement publicitaire : incapacité à faire correspondre les coûts publicitaires (Google Ads, Facebook Ads) aux commandes effectivement conclues. Dépenses publicitaires sans optimisation du budget, faute de visibilité sur l’efficacité réelle des campagnes.

GTG CRM est conçu pour éliminer complètement ces obstacles, en se concentrant sur l'optimisation de l'efficacité marketing et la conversion des prospects.

Optimisation de l'interaction multicanal : Comprendre les clients à 360 degrés

Les clients modernes communiquent via de multiples plateformes. La mission de GTG CRM est d'unifier tous ces points de contact.

Boîte aux lettres multicanaux unifiée et complète

GTG CRM résout le problème des données dispersées en synchronisant automatiquement toutes les interactions dans un système centralisé :

• Gérez les prospects provenant de toutes les sources : collectez automatiquement les prospects issus des publicités Facebook Lead Ads, des extensions de formulaire Google Lead Forms, des pages de destination, du chat de votre site web et des principaux canaux comme Zalo OA.
• Communication et historique unifiés : tous les messages, commentaires et l’historique des interactions, quel que soit le canal, sont intégralement stockés dans le profil client. Le personnel n’a plus besoin de jongler entre les applications, ce qui garantit des réponses instantanées et professionnelles et évite de manquer des interactions.
• Profil client à 360° : De la première interaction aux clics sur les campagnes publicitaires, en passant par l’historique des commandes, toutes les informations sont clairement affichées. Cela permet aux équipes commerciales et du service client de personnaliser au maximum l’expérience client.

Attribution instantanée des prospects, augmentation du taux de conversion

La rapidité de réponse est essentielle. GTG CRM catégorise et attribue automatiquement les prospects aux équipes selon des règles prédéfinies (par exemple, par région, par campagne ou par rotation), garantissant ainsi un traitement immédiat des prospects et optimisant les taux de conversion.

Création d'un processus professionnel d'automatisation du marketing et des ventes

GTG CRM aide les PME à passer d'une gestion manuelle à des opérations automatisées, augmentant ainsi l'efficacité de leurs activités marketing et commerciales.

Automatisation du marketing : maturation automatisée des prospects

GTG CRM est un outil puissant pour transformer les nouveaux prospects en prospects qualifiés :

• Scénarios de maturation des prospects : Mettez en place des scénarios automatisés pour envoyer des e-mails et des SMS personnalisés afin de faire progresser les prospects prometteurs. Cela permet d’alléger la charge de travail de l’équipe commerciale et d’augmenter les taux de conversion au fil du temps.
• Évaluation des prospects : les prospects sont automatiquement notés en fonction de leur comportement d’interaction (ouverture des e-mails, clics sur les pages de destination, interactions sur les réseaux sociaux). L’équipe commerciale se concentre ainsi uniquement sur les prospects les plus prometteurs, optimisant son temps et ses ressources.

Gestion du pipeline des ventes : Optimisation des performances

• Suivi des progrès : visualisez chaque opportunité de vente tout au long de son parcours. Les responsables peuvent identifier immédiatement les opportunités bloquées ou sur le point d’être conclues, ce qui leur permet de prendre des décisions opportunes pour soutenir ou ajuster le plan marketing.
• Automatisation des tâches de vente : Créez automatiquement des tâches, définissez des rappels de suivi et passez des appels, ce qui permet aux commerciaux de gagner du temps sur les tâches répétitives et de se concentrer entièrement sur la conclusion des ventes.

Analyse approfondie des données marketing avec GTG CRM

GTG CRM est l'endroit où les données sont consolidées pour l'analyse stratégique et la prise de décision, améliorant ainsi l'efficacité marketing et réduisant les coûts publicitaires à long terme.

Rapport sur le retour sur investissement publicitaire transparent et précis

• Mesure de la performance des canaux : GTG CRM permet aux PDG et aux responsables de savoir précisément quels prospects issus de quelles campagnes publicitaires se sont transformés en commandes. Cela permet d’éliminer les budgets alloués aux campagnes les moins performantes et de concentrer les ressources sur les canaux les plus rentables (retour sur investissement maximal).
• Rapports multidimensionnels sur les sources de prospects : propose plus de 30 types de rapports sur les sources de prospects, les performances des employés, le statut des opportunités, etc., permettant une analyse précise et en temps réel des données commerciales.

Données historiques d'interaction pour une stratégie de croissance

• Analyse du comportement client : les données historiques d’interaction à 360 degrés fournissent aux équipes marketing une base pour analyser les tendances de communication et d’achat, créant ainsi un contenu personnalisé plus efficace (contenu SEO) ou des campagnes publicitaires plus performantes.
• Vente incitative/vente croisée intelligente : identifiez facilement les groupes de clients ayant acheté le produit A et intégrez-les au scénario d’automatisation marketing du produit B, maximisant ainsi la valeur vie client (LTV).

Conclusion : Optimisez votre marketing et augmentez vos revenus avec GTG CRM.

GTG CRM est un outil conçu spécifiquement pour répondre aux défis de l' automatisation marketing et de la gestion des interactions des PME. Nous nous engageons à :

• Pratique multicanale intégrée : éliminer la perte de prospects et les données dispersées.
• Optimisation des performances marketing et commerciales : Aidez les entreprises à automatiser leurs opérations, à accroître leur réactivité et à booster leurs conversions.
• Retour sur investissement publicitaire transparent : garantir une mesure précise de toutes les dépenses marketing.

GTG CRM est un choix judicieux qui aide votre entreprise à gérer de manière exhaustive ses activités de marketing, de vente et de service client, créant ainsi un avantage concurrentiel durable à l'ère du numérique.