在体验时代，更了解客户的品牌才能胜出。但仅仅“理解”是不够的，你需要每天通过电子邮件、消息、通知、优惠等自然而持续地培养这种关系……

丝芙兰，全球领先的化妆品零售商，凭借 营销自动化 成功实现了这一目标：该系统帮助他们在不增加员工的情况下与数百万人进行个人沟通。效果令人惊叹。

丝芙兰是谁？

丝芙兰是世界领先的化妆品零售商，成立于1969年，法国，现隶属于 LVMH集团。

与传统化妆品店不同，丝芙兰以其开放式体验而闻名，顾客可以 在这里试用、比较和探索来自300多个全球品牌的数千种产品，包括丝芙兰系列的自有品牌。

经过50多年的发展，丝芙兰不仅是“美妆天堂”，更是顾客体验创新的象征。

从开创性的移动应用程序、会员计划、AR彩妆试妆，到实施个性化营销自动化， 丝芙兰始终走在科技与情感融合的前沿，帮助顾客 在每一个细节中感受到关怀——无论他们是在店内购物还是在线购物。

随着顾客数量的增加，体验变得越来越“稀释”

在自动化系统上线之前，丝芙兰面临着大多数企业面临的相同问题：

• 群发邮件，缺乏个性化 → 打开率低。
• 邮件、网站和应用程序之间信息脱节 → 顾客感觉不到“品牌一致性”。
• 营销团队厌倦了手动发送小规模、连续的营销活动。

随着顾客数量呈指数级增长，所有手动维护的努力都变得无效。

与其在正确的时间“触达”正确的人，品牌无意中将错误的内容发送给了错误的受众。

解决方案：自动化购物流程——个性化每个接触点

丝芙兰彻底改变了其战略，将自动化引入客户服务流程。

从注册新闻通讯、将产品添加到购物车到生日，每一个操作都成为触发因素， 从而激活相应的客户服务链。

具体来说：

• 当顾客注册新账户时，系统会立即发送个性化的欢迎邮件，帮助将打开率提高 86%，高于市场平均水平。
• 如果顾客未选中购物车，24 小时后，工作流程会自动发送一封包含优惠信息的提醒邮件，帮助 降低购物车放弃率5.2%。
• 在您生日那天，丝芙兰会向您发送一条祝贺信息，其中包含符合您喜好的礼物。
• 久未光顾的顾客将收到一系列包含独家优惠的“我们想念您”邮件。

所有这些活动都是完全自动化的，无需人工干预。

系统会自动进行流式传输、个性化内容、在合适的时间发送，并保存所有互动数据，以便下次优化。

结果：个性化不仅能留下深刻印象，还能创造收入

根据 WBR Insights 和 Socital（丝芙兰希腊）的报告：

• 每位订阅用户的平均收入增长了 142%。
• 个性化邮件的打开率比群发邮件高出 80-86%。
• 得益于自动化工作流程，订阅用户数量在短短 9 个月内增长了 118%。
• 电子邮件自动化占丝芙兰希腊线上收入的 3.3% 主要来自购物车邮件带来的订单。
• 到 2024 年，全球数字收入（邮件、应用、网页、推送）将占零售总收入的 30%。

这一切都归结于一个看似简单的原则： 在正确的时间，向正确的人发送正确的信息。

自动化营销为何如此有效？

自动化不仅仅是一种减少工作量的工具，更是建立深厚关系和实现可持续发展的金钥匙。 它的强大之处在于能够将通用的互动转化为独特的个性化体验：

• 客户感到被理解： 每条信息都是根据客户的具体行为为他们撰写的，而不是针对模糊的客户“档案”。 这可以带来卓越的转化率。
• 解放您的营销团队： 手动、重复的工作已完全自动化。这使您的团队能够专注于 重大战略、创新内容创作和更深入的分析。
• 数据集中化，优化决策： 所有客户旅程数据都汇总到一处。这对于持续优化内容和完善客户旅程奠定了坚实的基础。
• 持续的品牌情感： 品牌始终以微妙的方式呈现，不会被“遗忘”在数百封其他促销邮件中。这种一致性能够培养长期的忠诚度。

举个例子：丝芙兰不仅销售化妆品，还销售通过简短但一致的信息所构建的体验。这就是自动化的力量。

越南中小企业也可以做到

听到丝芙兰，你可能会认为自动化是数十亿美元企业的游乐场。这并非完全正确！

越南中小企业如今已能够体验自动化的力量。

• 您不需要像丝芙兰或亚马逊那样拥有数百人的技术团队。
• 您需要的是一个能够有效自动化客户关怀和培育流程（潜在客户培育）的智能平台。

该平台需要满足以下核心标准：灵活、易于使用（无需复杂的编程）和 经济高效。

这就是 GTG CRM Automations 诞生的原因。我们帮助中小型企业将复杂的营销策略付诸实践，无需投入大量资源即可优化每一次互动。

GTG CRM 自动化 - 将客户旅程转变为自主运营的系统

借助 GTG CRM 自动化，您可以：

• 根据现有或自定义场景自动发送电子邮件、消息和通知。
• 根据客户行为、偏好或 CRM 状态个性化内容。
• 直观的拖放式工作流程设计，轻松掌控整个流程设置。

例如：

• 客户注册表单后 → 系统会自动发送欢迎邮件。
• 2 天无回复后 → 通过以下方式发送提醒消息人工智能。
• 当客户点击链接时 → 进入“后续服务”场景。

每个操作都会记录在 CRM 系统中，帮助您准确了解客户在旅程中的位置以及下一步应该做什么。

自动化不仅节省时间；它可以帮助您打造无缝衔接、个性化且令人难忘的体验。

总结

丝芙兰已经证明，自动化并非奢侈技术，而是在数字时代建立客户忠诚度的最明智方式。 借助 GTG CRM 自动化系统，越南的小型企业也可以做到这一点：像大品牌一样进行个性化沟通，有效培养现有客户，并在不增加员工数量的情况下增加收入。 一个系统，多个接触点，全自动化，这就是客户服务的未来，您现在就可以开始。