在体验时代，更了解客户的品牌才能赢得市场。但仅仅“了解”客户是不够的；你需要每天通过电子邮件、短信、通知、优惠等方式，以自然且一致的方式维护与客户的关系。

全球领先的化妆品零售商丝芙兰通过营销自动化成功实现了这一目标：该系统使他们能够在不增加员工的情况下，向数百万人传递个性化信息。而其效果令人惊叹。

丝芙兰是谁？

丝芙兰是全球领先的化妆品零售商，于 1969 年在法国创立，现隶属于 LVMH 集团。

与传统化妆品商店不同，丝芙兰以其开放式的体验模式而闻名，顾客可以在这里试用、比较和发现来自 300 多个全球品牌的数千种产品，包括丝芙兰自有品牌。

丝芙兰门店

经过 50 多年的发展，丝芙兰不仅是“美妆天堂”，更是顾客体验创新的象征。

从开创性的移动应用程序和会员计划，到 AR 化妆试妆和个性化营销自动化，丝芙兰始终走在科技与情感结合的前沿，帮助顾客在每个细节上都感受到关怀——无论他们是在实体店购物还是在线购物。

随着客户数量的增加，客户体验很容易被稀释。

在实施自动化之前，丝芙兰面临着大多数企业目前都面临的同样问题：

• 发送大量未经个性化定制的电子邮件会导致邮件打开率低。
• 电子邮件、网站和应用程序之间的信息不一致 → 客户感觉不到“品牌一致性”。
• 营销团队因为需要手动发送小批量、持续不断的营销信息而筋疲力尽。

随着客户数量呈指数级增长，所有人工服务的效果都会降低。

品牌本应在合适的时间触达合适的人，却无意中将错误的内容发送给了错误的受众。

解决方案：实现客户旅程自动化——个性化每一个接触点。

丝芙兰彻底改变了其战略，将自动化引入客户服务流程。

从注册新闻简报、将商品添加到购物车到庆祝生日，每一个行为都会触发相应的护理流程。

丝芙兰的电子邮件自动化

具体来说：

• 当客户注册新帐户时，系统会立即发送个性化的欢迎电子邮件，因此邮件打开率比市场平均水平高出 86%。
• 如果顾客在 24 小时后仍未查看购物车，工作流程会自动发送一封包含优惠信息的提醒邮件，从而帮助降低 5.2% 的购物车放弃率。
• 我生日那天，丝芙兰送来了生日祝福，还附赠了一份符合我喜好的礼物。
• 一段时间未光顾的顾客将收到一系列题为“我们想念您”的电子邮件，其中包含专属优惠。

所有这些操作都是完全自动化的，无需人工干预。

该系统可自动对内容进行分类和个性化定制，在合适的时间推送内容，并保存所有交互数据以便下次更好地利用。

结果：个性化不仅能给人留下深刻印象，还能创造收益。

根据WBR Insights和Socital（Sephora Greece）的一份报告：

• 每位用户的平均收入增长了142%。
• 个性化电子邮件的打开率比批量生产的电子邮件高出 80% 至 86%。
• 由于采用了自动化工作流程，订阅用户数量在短短 9 个月内增长了 118%。
• 在 Sephora Greece，电子邮件自动化占在线收入的 3.3%，这主要得益于通过购物车电子邮件找回的订单。
• 预计到 2024 年，全球数字渠道（电子邮件、应用程序、网站、推送）的收入将占零售总额的 30%。

这一切归根结底可以用一个看似简单的原则来概括：在正确的时间，向正确的人发送正确的信息。

为什么营销自动化如此有效？

自动化不仅仅是降低工作量的工具，更是构建深厚关系和实现可持续增长的金钥匙。它的强大之处在于能够将千篇一律的互动转化为独特、个性化的体验。

• 客户感到被理解：每条信息都是根据他们的特定行为专门撰写的，而不是针对模糊的客户“档案”。这带来了更高的转化率。
• 解放您的营销团队：所有手动重复性任务都将实现完全自动化。这使您的团队能够专注于制定重要战略、创作突破性内容以及进行更深入的分析。
• 集中式数据，优化决策：所有客户旅程数据都集中在一个平台上。这为优化内容和持续改进客户旅程奠定了坚实的基础。
• 品牌情感得以延续：品牌始终以一种微妙的方式存在，不会淹没在数百封其他促销邮件中。这种一致性有助于培养长期的客户忠诚度。

一个绝佳的例子：丝芙兰不仅仅销售化妆品；他们销售的是通过细微但持续的信息传递而精心营造的体验。这就是自动化的力量。

越南中小企业也可以这样做。

提到丝芙兰这个名字，你可能会认为自动化是那些市值数十亿美元的公司的专属领域。但事实并非如此！

越南中小企业现在也能享受到自动化带来的力量。

• 你不需要像丝芙兰或亚马逊那样拥有数百人的技术团队。
• 你需要的是一个能够有效自动化客户服务和潜在客户培养流程的智能平台。

该平台需要满足以下核心标准：灵活性、易用性（无需复杂的编程）和成本效益。

这就是GTG CRM Automations诞生的原因。我们帮助中小企业将复杂的营销策略转化为现实，优化每一次互动，而无需投入巨额资源成本。

GTG CRM自动化——将客户旅程转变为一个自主运行的系统。

借助 GTG CRM 自动化功能，您可以：

• 使用预设或自定义脚本自动发送电子邮件、消息和通知。
• 根据客户行为、兴趣或状态，在客户关系管理 (CRM) 中个性化内容。
• 直观的拖放式工作流程设计，让整个过程易于控制。

创建自动化实时聊天回复流，以便密切监控客户。

例如：

• 当客户通过表格注册时，系统会自动发送一封欢迎邮件。
• 两天后仍未收到回复 → 使用人工智能发送提醒消息。
• 当客户点击链接时，他们会被重定向到“售后服务”页面。

CRM 系统会记录每个操作，帮助您准确了解每个人在旅程中所处的位置以及下一步应该采取的行动。

GTG CRM 的模板自动化库

自动化不仅可以节省时间，还能帮助您打造无缝、个性化且令人难忘的体验。

总结

丝芙兰已经证明，自动化并非奢侈品，而是数字时代构建客户忠诚度的最佳途径。借助 GTG CRM 自动化解决方案，越南的小企业也能做到这一点：像大品牌一样实现个性化沟通、有效培育客户关系，并在不增加员工的情况下提高收入。一个系统，多个触点，全部自动化——这就是客户服务的未来，而您今天就可以开始。