在体验时代，更了解客户的品牌才能赢得市场。但仅仅“了解”还不够，你还需要 每天用心维护这种关系， 通过电子邮件、短信、通知、促销活动……自然而持续地维系这种关系。

全球领先的化妆品零售商丝芙兰之所以能做到这一点，得益于 营销自动化： 这套系统帮助他们在不增加员工的情况下，与数百万用户进行个性化沟通。结果令人惊艳。

丝芙兰是谁？

丝芙兰是全球领先的化妆品零售商，于1969年在法国创立，现隶属于 LVMH集团。

与传统化妆品店不同，丝芙兰以其开放式的购物体验而闻名，顾客可以在这里 试用、比较和探索来自300多个全球品牌的数千种产品，包括丝芙兰自有品牌。

经过50多年的发展，丝芙兰不仅是“美妆天堂”，更是顾客体验创新的象征。 顾客体验创新。

从开创性的移动应用程序、会员计划、AR彩妆试妆，到实施个性化营销自动化，丝芙兰始终走在科技与情感融合的前沿， 帮助顾客在每一个细节上感受到关怀—— 无论是在实体店还是在线购物。

随着客户数量的增加，体验变得越来越“稀释”。

在采用自动化系统之前，丝芙兰面临着大多数企业都面临的同样问题：

• 发​​送大量邮件，缺乏个性化 → 打开率低。
• 电子邮件、网站和应用程序之间的信息不一致 → 客户感觉不到“品牌一致性”。
• 营销团队厌倦了手动发送持续不断的小型营销活动。

随着客户数量呈指数级增长，所有人工服务都将变得无效。

无法在合适的时间“触达”合适的人，品牌不小心将错误的内容发送给了错误的受众。

解决方案：自动化客户旅程——个性化每个触点

丝芙兰通过在客户服务流程中引入自动化，彻底改变了其策略。

从注册新闻简报、将产品添加到购物车到生日，每一个操作都成为触发点， 从而激活相应的客户服务链。

具体来说：

• 当顾客注册新账户时，系统会立即发送一封个性化的欢迎邮件，这有助于将邮件打开率 提升至比市场平均水平高出 86%。
• 如果顾客在 24 小时后仍未查看购物车，系统会自动发送一封包含优惠信息的提醒邮件，这有助于 降低购物车放弃率。 5.2%。
• 生日当天，丝芙兰会向您发送祝贺信息，并附赠一份符合您喜好的礼物。
• 一段时间未光顾的顾客将收到一系列“我们想念您”的电子邮件，其中包含专属优惠。

所有这些活动都是完全自动化的，无需人工干预。

系统会自动推送、个性化内容、在合适的时间发送，并保存所有互动数据，以便 为下次优化。

结果：个性化不仅能给人留下深刻印象，还能创造收益

根据 WBR Insights 和 Socital（Sephora Greece）的报告：

• 每位订阅者的平均收入增长了 142%。
• 个性化邮件的打开率比群发邮件高出 80-86%。
• 得益于自动化工作流程，订阅用户数量在短短 9 个月内增长了 118%。
邮件自动化占比Sephora Greece Lap 线上收入的 3.3% 主要来自通过购物车邮件找回的订单。
• 到 2024 年，全球数字收入（电子邮件、应用程序、网站、推送）将占零售总收入的 30%。

这一切都归结为一个看似简单的原则： 在正确的时间，向正确的人发送正确的信息。

为什么自动化营销如此有效？

自动化不仅仅是减少工作量的工具，更是建立深厚关系和实现可持续增长的金钥匙。 它的强大之处在于能够将通用互动转化为独一无二的个性化体验：

• 客户感到被理解： 每条信息都是根据客户的具体行为量身定制的，而不是根据模糊的客户“档案”。 这显著提高了转化率。
• 解放您的营销团队： 所有重复性的手动工作都已完全自动化。这使您的团队能够专注于 宏观战略、创新内容创作和更深入的分析。
• 数据集中化，优化决策： 所有客户旅程数据都集中在一个地方。这是优化内容和持续改进客户旅程的坚实基础。
• 持续的品牌情感： 品牌始终以一种微妙的方式存在，不会淹没在数百封促销邮件中。这种 一致性培养了长期的忠诚度。

举例来说：丝芙兰不仅仅销售化妆品，他们销售的是通过细微但持续的信息来培养的体验。这就是自动化的力量。

越南中小企业也可以做到这一点。

听到丝芙兰，你可能会认为自动化是数十亿美元公司的专属领域。这并不完全正确！

越南中小企业现在也能轻松驾驭自动化。

• 您无需像丝芙兰或亚马逊那样拥有数百人的技术团队。
• 您需要的是一个能够有效自动化客户关怀和培育流程（潜在客户培育）的智能平台。

该平台需要满足以下核心标准：灵活、易用（无需复杂的编程）以及 经济高效。

这就是 GTG CRM Automations 诞生的原因。我们帮助中小企业将复杂的营销策略转化为现实，优化每一次互动，而无需投入巨额资源。

GTG CRM 自动化 - 将客户旅程转化为一个自运行系统

借助 GTG CRM 自动化，您可以：

• 根据现有或自定义场景自动发送电子邮件、消息和通知。
• 根据客户在 CRM 中的行为、偏好或状态个性化内容。
• 直观的拖放式工作流程设计，轻松掌控整个流程。设置。

例如：

• 当客户注册表单时 → 系统自动发送欢迎邮件。
• 两天后没有回复 → 发送提醒消息AI。
• 当客户点击链接时 → 进入“售后服务”场景。

每个操作都会记录在 CRM 系统中，帮助您准确了解客户在流程中的位置以及下一步应该采取的行动。

自动化不仅可以节省时间；它能帮助您打造无缝、个性化且令人难忘的体验。

结论

丝芙兰已经证明，自动化并非奢侈品，而是在数字时代建立 客户忠诚度的最明智方式。借助 GTG CRM 自动化功能，越南的小企业也能做到这一点：像大品牌一样实现个性化沟通，有效维护现有客户，并在 无需增加员工的情况下提高收入。一个系统，多个触点，全部自动化，这就是客户服务的未来，您可以立即开始。