زادت شركة سيفورا إيراداتها بنسبة 142% من خلال أتمتة رحلة العميل

في عصر التجربة، العلامة التجارية التي تفهم عملائها أكثر، تفوز. ولكن "الفهم" وحده لا يكفي، بل تحتاج إلى تغذية هذه العلاقة كل يوم، عبر البريد الإلكتروني، الرسائل، الإشعارات، العروض... بطريقة طبيعية ومتزامنة.

سيفورا، سلسلة مستحضرات التجميل الرائدة عالميًا، نجحت في ذلك بفضل أتمتة التسويق: نظام يساعدهم على التواصل بشكل شخصي مع ملايين الأشخاص دون الحاجة إلى زيادة الموظفين. والنتيجة مذهلة.

من هي سيفورا؟

سيفورا هي علامة تجارية رائدة عالميًا في بيع مستحضرات التجميل بالتجزئة، تأسست في فرنسا عام 1969 وهي حاليًا جزء من مجموعة LVMH.

على عكس متاجر مستحضرات التجميل التقليدية، تشتهر سيفورا بنموذج التجربة المفتوح، حيث يمكن للعملاء تجربة ومقارنة واكتشاف آلاف المنتجات من أكثر من 300 علامة تجارية عالمية، بما في ذلك علامتها التجارية الخاصة Sephora Collection.

على مدار أكثر من 50 عامًا من التطور، لم تكن سيفورا مجرد "جنة للجمال"، بل أصبحت رمزًا للابتكار في تجربة العملاء.

من الريادة في تطبيق تطبيقات الهاتف المحمول، وبرامج الولاء، وتجربة المكياج بالواقع المعزز، إلى تنفيذ أتمتة التسويق الشخصية، لطالما كانت سيفورا في طليعة دمج التكنولوجيا مع المشاعر، مما يساعد العملاء على الشعور بالاهتمام في كل تفصيل صغير - سواء كانوا يتسوقون في المتجر أو عبر الإنترنت.

عندما يزداد عدد العملاء، تصبح التجربة سهلة "التخفيف"

قبل نظام الأتمتة، واجهت سيفورا نفس المشكلة التي تعاني منها معظم الشركات:

• إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية، تفتقر إلى التخصيص → معدل فتح منخفض.
• رسائل متفرقة بين البريد الإلكتروني والموقع والتطبيق → لا يشعر العملاء "باتساق العلامة التجارية".
• فريق التسويق مرهق بسبب إرسال الحملات الصغيرة يدويًا باستمرار.

مع تزايد العملاء بشكل أسي، تصبح جميع جهود الرعاية اليدوية غير فعالة.

بدلاً من "لمس" الشخص المناسب في الوقت المناسب، ترسل العلامة التجارية عن غير قصد المحتوى الخاطئ للجمهور الخاطئ.

الحل: أتمتة الرحلة - تخصيص كل نقطة اتصال

غيرت سيفورا استراتيجيتها بالكامل من خلال دمج الأتمتة في عملية رعاية العملاء.

كل سلوك، من الاشتراك في النشرة الإخبارية، وإضافة منتجات إلى سلة التسوق، إلى عيد الميلاد، يصبح محفزًا لبدء سلسلة رعاية مناسبة.

على وجه التحديد:

• عندما يسجل عميل جديد حسابًا، يرسل النظام فورًا بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا مخصصًا، مما يزيد من معدل الفتح بنسبة 86٪ مقارنة بمتوسط السوق.
• إذا ترك العميل سلة تسوق غير مدفوعة، بعد 24 ساعة، يرسل سير العمل تلقائيًا بريدًا إلكترونيًا للتذكير مع عرض - مما يقلل من معدل التخلي عن سلة التسوق بنسبة 5.2٪.
• في عيد الميلاد، ترسل سيفورا تهنئة مع هدية تتناسب مع الاهتمامات.
• العملاء الذين لم يعودوا منذ فترة يتلقون سلسلة بريد إلكتروني "We Miss You" مع عروض حصرية.

كل هذه الأنشطة تحدث تلقائيًا تمامًا، دون الحاجة إلى تدخل بشري.

يقوم النظام تلقائيًا بتوجيه المحتوى وتخصيصه وإرساله في الوقت المناسب، ويخزن جميع بيانات التفاعل للتحسين في المرة القادمة.

النتيجة: التخصيص لا يقتصر على إثارة الإعجاب - بل يولد الإيرادات

وفقًا لتقارير WBR Insights و Socital (سيفورا اليونان):

• زاد متوسط الإيرادات لكل مشترك بنسبة 142٪.
• معدل فتح البريد الإلكتروني المخصص أعلى بنسبة 80-86٪ مقارنة بالبريد الإلكتروني العام.
• زاد عدد المشتركين بنسبة 118٪ في 9 أشهر فقط بفضل سير العمل الآلي.
• شكل البريد الإلكتروني الآلي 3.3٪ من الإيرادات عبر الإنترنت في سيفورا اليونان، معظمها جاء من الطلبات التي تم استعادتها عبر البريد الإلكتروني لسلة التسوق.
• على نطاق عالمي، ساهمت الإيرادات من القنوات الرقمية (البريد الإلكتروني، التطبيق، الويب، الإشعارات) بنسبة 30٪ من إجمالي إيرادات البيع بالتجزئة في عام 2024.

كل هذا بفضل مبدأ يبدو بسيطًا: إرسال الرسالة الصحيحة، إلى الشخص المناسب، في الوقت المناسب.

لماذا تسويق الأتمتة فعال جدًا؟

الأتمتة ليست مجرد أداة لتقليل الجهد، بل هي المفتاح الذهبي لبناء علاقات عميقة ونمو مستدام. تكمن قوتها في قدرتها على تحويل التفاعلات العامة إلى تجارب شخصية فريدة:

• يشعر العملاء بأنهم مفهومون: كل رسالة مكتوبة لهم، بناءً على سلوك محدد، وليس لـ "ملف" عملاء غامض. هذا يعزز معدلات التحويل بشكل كبير.
• تحرير فريق التسويق: يتم أتمتة المهام اليدوية والمتكررة بالكامل. وبفضل ذلك، يمكن لفريقك التركيز على الاستراتيجيات الكبيرة، وإنشاء محتوى رائد، وتحليل أعمق.
• بيانات مركزية، قرارات محسنة: يتم تجميع جميع بيانات رحلة العميل في مكان واحد. هذا هو الأساس القوي لتحسين المحتوى وضبط رحلة العميل باستمرار.
• الحفاظ على مشاعر العلامة التجارية بشكل مستمر: تظل العلامة التجارية حاضرة دائمًا بشكل دقيق، ولا يتم "نسيانها" وسط مئات رسائل البريد الإلكتروني الإعلانية الأخرى. هذا الاتساق يغذي الولاء طويل الأمد.

مثال توضيحي: سيفورا لا تبيع مستحضرات التجميل فحسب، بل تبيع تجربة تتغذى على كل رسالة صغيرة ولكنها متسقة. هذه هي قوة الأتمتة.

يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة في فيتنام فعل الشيء نفسه

عندما تسمع عن سيفورا، قد تفكر أن الأتمتة هي ساحة لعب للشركات العملاقة التي تقدر بمليارات الدولارات. هذا ليس صحيحًا تمامًا!

قوة الأتمتة أصبحت الآن في متناول الشركات الصغيرة والمتوسطة في فيتنام.

• لا تحتاج إلى فريق تقني مكون من مئات الأشخاص مثل سيفورا أو أمازون.
• ما تحتاجه هو منصة ذكية يمكنها أتمتة عملية رعاية العملاء وتغذيتهم (Lead Nurturing) بفعالية.

يجب أن تلبي هذه المنصة المعايير الأساسية: المرونة، سهولة الاستخدام (لا تتطلب برمجة معقدة)، وتوفير التكاليف.

لهذا السبب وُجدت GTG CRM Automations. نساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على تحقيق استراتيجيات التسويق المعقدة، وتحسين كل تفاعل دون تكبد موارد ضخمة.

GTG CRM Automations - تحويل رحلة العميل إلى نظام يعمل ذاتيًا

مع GTG CRM Automations، يمكنك:

• إرسال رسائل بريد إلكتروني، ورسائل، وإشعارات تلقائية وفقًا لسيناريوهات جاهزة أو سيناريوهات خاصة بك.
• تخصيص المحتوى بناءً على سلوك العميل، واهتماماته، أو حالته في نظام إدارة علاقات العملاء.
• تصميم سير عمل بالسحب والإفلات، سهل التحكم في العملية بأكملها.

على سبيل المثال:

• عندما يقوم العميل بالتسجيل في نموذج → يرسل النظام تلقائيًا بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا.
• بعد يومين من عدم الاستجابة → إرسال رسالة تذكير باستخدام الذكاء الاصطناعي.
• عندما ينقر العميل على رابط → الانتقال إلى سيناريو "الرعاية بعد الاهتمام".

يتم تسجيل كل إجراء في نظام إدارة علاقات العملاء، مما يساعدك على معرفة بالضبط من أين يتواجد في رحلته وما هو الإجراء التالي الذي يجب اتخاذه.

الأتمتة لا توفر الوقت فحسب؛ بل تساعدك على بناء تجارب سلسة وشخصية ولا تُنسى.

خاتمة

أثبتت سيفورا أن الأتمتة ليست تقنية فاخرة، بل هي الطريقة الأكثر ذكاءً لبناء ولاء العملاء في العصر الرقمي. مع GTG CRM Automations، يمكن للشركات الصغيرة في فيتنام فعل الشيء نفسه تمامًا: التواصل بشكل شخصي مثل العلامات التجارية الكبرى، ورعاية العملاء الحاليين بفعالية، وزيادة الإيرادات دون توسيع عدد الموظفين. نظام واحد، نقاط اتصال متعددة، كل ذلك تلقائي، هذا هو مستقبل رعاية العملاء، ويمكنك البدء اليوم.