في عصر التجارب، العلامة التجارية التي تفهم عملائها بشكل أفضل هي التي تفوز. لكن "الفهم" وحده لا يكفي؛ بل يجب رعاية هذه العلاقة يومياً، من خلال رسائل البريد الإلكتروني، والرسائل النصية، والإشعارات، والعروض، وغيرها، بطريقة طبيعية ومتسقة.

نجحت سيفورا، الشركة الرائدة عالمياً في بيع مستحضرات التجميل بالتجزئة، في تحقيق ذلك من خلال أتمتة التسويق: نظام يسمح لها بالتواصل مع ملايين الأشخاص برسائل شخصية دون الحاجة إلى زيادة عدد موظفيها. والنتائج مذهلة.

من هي سيفورا؟

سيفورا هي شركة عالمية رائدة في مجال بيع مستحضرات التجميل بالتجزئة، تأسست في فرنسا عام 1969 وهي الآن مملوكة لمجموعة LVMH.

على عكس متاجر مستحضرات التجميل التقليدية، تشتهر سيفورا بنموذج التجربة المفتوحة، حيث يمكن للعملاء تجربة ومقارنة واكتشاف آلاف المنتجات من أكثر من 300 علامة تجارية عالمية، بما في ذلك العلامة التجارية الخاصة بمجموعة سيفورا.

متجر سيفورا

بفضل أكثر من 50 عامًا من التطوير، فإن سيفورا ليست مجرد "جنة للجمال"، بل هي أيضًا رمز للابتكار في تجربة العملاء.

من تطبيقات الهاتف المحمول الرائدة وبرامج الولاء إلى تجارب المكياج بتقنية الواقع المعزز وأتمتة التسويق الشخصي، لطالما كانت سيفورا في طليعة الجمع بين التكنولوجيا والعاطفة، مما يساعد العملاء على الشعور بالاهتمام في كل التفاصيل - سواء كانوا يتسوقون في المتجر أو عبر الإنترنت.

مع ازدياد عدد العملاء، يمكن أن تتراجع جودة تجربة العميل بسهولة.

قبل تطبيق الأتمتة، واجهت سيفورا نفس المشكلة التي تواجهها معظم الشركات حاليًا:

• يؤدي إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية بدون تخصيص إلى انخفاض معدلات فتحها.
• الرسائل غير المترابطة عبر البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني والتطبيق ← لا يدرك العملاء "اتساق العلامة التجارية".
• كان فريق التسويق منهكاً من إرسال دفعات صغيرة ومتواصلة من رسائل الحملة يدوياً.

مع ازدياد عدد العملاء بشكل كبير، تصبح جميع جهود الرعاية اليدوية أقل فعالية.

بدلاً من الوصول إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب، ترسل العلامات التجارية عن غير قصد المحتوى الخاطئ إلى الجمهور الخطأ.

الحل: أتمتة رحلتك – تخصيص كل نقطة اتصال.

غيرت سيفورا استراتيجيتها بالكامل من خلال دمج الأتمتة في عملية خدمة العملاء.

كل إجراء، بدءًا من الاشتراك في النشرة الإخبارية وإضافة المنتجات إلى سلة التسوق وحتى الاحتفال بعيد ميلاد، يصبح بمثابة محفز يقوم بتفعيل تسلسل رعاية مناسب.

أتمتة البريد الإلكتروني من سيفورا

خاصة:

• عندما يقوم العملاء بالتسجيل للحصول على حساب جديد، يرسل النظام على الفور بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا مخصصًا، مما ينتج عنه معدل فتح أعلى بنسبة 86٪ من متوسط ​​السوق.
• إذا ترك العملاء سلال التسوق الخاصة بهم دون فحص، فبعد 24 ساعة، يقوم نظام سير العمل تلقائيًا بإرسال بريد إلكتروني تذكيري مع عرض - مما يساعد على تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق بنسبة 5.2٪.
• في عيد ميلادي، أرسلت لي سيفورا تهاني عيد ميلاد مع هدية تناسب ذوقي تماماً.
• سيتلقى العملاء الذين لم يعودوا منذ فترة سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني بعنوان "نفتقدكم" بالإضافة إلى عروض حصرية.

جميع هذه العمليات مؤتمتة بالكامل، ولا تتطلب أي تدخل بشري.

يقوم النظام تلقائيًا بتصنيف المحتوى وتخصيصه، وتقديمه في الوقت المناسب، وحفظ جميع بيانات التفاعل للاستخدام الأمثل في المرة القادمة.

النتيجة: لا يقتصر التخصيص على ترك انطباع فحسب، بل إنه يولد إيرادات أيضًا.

وفقًا لتقرير صادر عن WBR Insights و Socital (سيفورا اليونان):

• ارتفع متوسط ​​الإيرادات لكل مشترك بنسبة 142%.
• إن معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني الشخصية أعلى بنسبة 80-86% من معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني المنتجة بكميات كبيرة.
• ارتفع عدد المشتركين بنسبة 118% في غضون 9 أشهر فقط بفضل سير العمل الآلي.
• تمثل أتمتة البريد الإلكتروني 3.3% من الإيرادات عبر الإنترنت في سيفورا اليونان، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى الطلبات التي تم استردادها عبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق.
• على الصعيد العالمي، من المتوقع أن تساهم الإيرادات من القنوات الرقمية (البريد الإلكتروني، التطبيق، الويب، الإشعارات) بنسبة 30٪ من إجمالي مبيعات التجزئة في عام 2024.

الأمر كله يرتكز على مبدأ واحد يبدو بسيطاً: إرسال الرسالة الصحيحة، إلى الشخص المناسب، في الوقت المناسب.

لماذا تعتبر أتمتة التسويق فعالة للغاية؟

لا تُعدّ الأتمتة مجرد أداة لتقليل الجهد، بل هي المفتاح الذهبي لبناء علاقات متينة وتحقيق نمو مستدام. تكمن قوتها في قدرتها على تحويل التفاعلات العامة إلى تجارب فريدة وشخصية.

• يشعر العملاء بأنهم مفهومون: كل رسالة مكتوبة خصيصاً لهم، بناءً على سلوكهم المحدد، وليس لملف عملاء غامض. وهذا يؤدي إلى معدلات تحويل فائقة.
• حرر فريق التسويق لديك: المهام اليدوية والمتكررة مؤتمتة بالكامل. هذا يسمح لفريقك بالتركيز على الاستراتيجية الكبرى، وإنشاء محتوى رائد، وإجراء تحليلات معمقة.
• بيانات مركزية، قرارات مثلى: يتم تجميع جميع بيانات رحلة العميل في مكان واحد. وهذا يوفر أساسًا متينًا لتحسين المحتوى وتطوير رحلة العميل باستمرار.
• يتم الحفاظ على ارتباط العلامة التجارية عاطفياً: فهي حاضرة دائماً بشكل غير مباشر، ولا تُنسى بين مئات الرسائل الإلكترونية الترويجية الأخرى. هذا التناسق يعزز الولاء طويل الأمد.

خير مثال على ذلك: لا تبيع سيفورا مستحضرات التجميل فحسب، بل تبيع تجارب تُغذّى برسائل صغيرة ولكنها متسقة. هذه هي قوة الأتمتة.

بإمكان الشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية أن تفعل الشيء نفسه.

عندما تسمع اسم سيفورا، قد تظن أن الأتمتة حكرٌ على الشركات العملاقة التي تبلغ قيمتها مليارات الدولارات. هذا ليس صحيحاً تماماً!

أصبحت قوة الأتمتة الآن في متناول الشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية.

• لست بحاجة إلى فريق تقني يضم مئات الأشخاص مثل سيفورا أو أمازون.
• ما تحتاج إليه هو منصة ذكية يمكنها أتمتة عملية رعاية العملاء وتنمية العملاء المحتملين بشكل فعال.

يجب أن تستوفي هذه المنصة المعايير الأساسية التالية: المرونة، وسهولة الاستخدام (لا يتطلب برمجة معقدة)، والفعالية من حيث التكلفة.

لهذا السبب تم إنشاء شركة GTG CRM Automations. نحن نساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على تحويل استراتيجيات التسويق المتطورة إلى واقع ملموس، وتحسين كل تفاعل دون تكبد تكاليف موارد باهظة.

أتمتة إدارة علاقات العملاء من GTG - تحويل رحلة العميل إلى نظام يعمل ذاتيًا.

باستخدام أتمتة إدارة علاقات العملاء من GTG، يمكنك:

• إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والإشعارات تلقائيًا باستخدام البرامج النصية المُعدة مسبقًا أو المخصصة.
• قم بتخصيص المحتوى في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بناءً على سلوك العميل أو اهتماماته أو وضعه.
• تصميم سير العمل البديهي القائم على السحب والإفلات يجعل من السهل التحكم في العملية بأكملها.

أنشئ قناة ردود آلية مباشرة عبر الدردشة لمراقبة العملاء عن كثب.

على سبيل المثال:

• عندما يقوم العميل بالتسجيل من خلال النموذج، يرسل النظام تلقائيًا رسالة ترحيب عبر البريد الإلكتروني.
• بعد يومين من عدم تلقي رد ← إرسال رسالة تذكير باستخدام الذكاء الاصطناعي.
• عندما ينقر العميل على الرابط، يتم إعادة توجيهه إلى سيناريو "ما بعد الرعاية".

يتم تسجيل كل إجراء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يساعدك على معرفة مكان كل شخص بالضبط في الرحلة وما هو الإجراء التالي المطلوب.

مكتبة أتمتة القوالب الخاصة بنظام إدارة علاقات العملاء GTG

لا يقتصر دور الأتمتة على توفير الوقت فحسب، بل تساعدك أيضاً على بناء تجارب سلسة وشخصية لا تُنسى.

الخلاصة

أثبتت سيفورا أن الأتمتة ليست ترفًا، بل هي أذكى طريقة لبناء ولاء العملاء في العصر الرقمي. مع حلول GTG CRM Automations، تستطيع الشركات الصغيرة في فيتنام أن تحذو حذوها: تواصل شخصي على غرار العلامات التجارية الكبرى، ورعاية فعّالة للعملاء، وزيادة في الإيرادات دون الحاجة إلى توسيع فريق العمل. نظام واحد، نقاط اتصال متعددة، وكلها مؤتمتة - هذا هو مستقبل خدمة العملاء، ويمكنك البدء اليوم.