في عصر الخبرة، تفوز العلامة التجارية التي تفهم عملاءها بشكل أفضل. لكن "الفهم" لا يكفي، بل يجب تعزيز هذه العلاقة يوميًا، بشكل طبيعي ومستمر من خلال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل والإشعارات والعروض... نجحت سيفورا، الشركة الرائدة عالميًا في مجال بيع مستحضرات التجميل بالتجزئة، في تحقيق ذلك بفضل أتمتة التسويق: نظام يُمكّنها من التواصل شخصيًا مع ملايين الأشخاص دون الحاجة إلى زيادة عدد موظفيها. والنتائج مذهلة.

من هي سيفورا؟

سيفورا هي شركة التجزئة الرائدة عالميًا لمستحضرات التجميل، تأسست في فرنسا عام ١٩٦٩، وهي الآن جزء من مجموعة LVMH.

على عكس متاجر مستحضرات التجميل التقليدية، تشتهر سيفورا بتجربة التسوق المفتوحة، حيث يمكن للعملاء تجربة ومقارنة واستكشاف آلاف المنتجات من أكثر من ٣٠٠ علامة تجارية عالمية، بما في ذلك العلامات التجارية الخاصة بمجموعة سيفورا.

بعد أكثر من 50 عامًا من التطوير، لم تعد سيفورا مجرد "جنة جمال"، بل رمزًا للابتكار في تجربة العملاء.

من تطبيقات الجوال الرائدة، وبرامج الولاء، وتجارب المكياج بتقنية الواقع المعزز، إلى تطبيق أتمتة التسويق الشخصية، لطالما كانت سيفورا رائدة في دمج التكنولوجيا والعاطفة، مما يساعد العملاء على الشعور بالاهتمام في كل تفصيلة صغيرة - سواء كانوا يتسوقون في المتجر أو عبر الإنترنت.

مع ازدياد عدد العملاء، تصبح التجربة أكثر "ضعفًا".

قبل نظام الأتمتة، واجهت سيفورا نفس المشكلة التي تواجهها معظم الشركات:

• إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية، ونقص في التخصيص → انخفاض معدلات الفتح.
• رسائل غير مترابطة بين البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني والتطبيق → لا يشعر العملاء "باتساق العلامة التجارية".
• لقد سئمت فرق التسويق من إرسال حملات صغيرة ومتواصلة يدويًا.

مع النمو الهائل للعملاء، تصبح جميع جهود الرعاية اليدوية غير فعالة.

بدلاً من ذلك من خلال "التواصل" مع الشخص المناسب في الوقت المناسب، تُرسل العلامات التجارية عن طريق الخطأ محتوىً خاطئًا إلى الجمهور الخطأ.

الحل: أتمتة رحلة العميل - خصّص كل نقطة اتصال

غيّرت سيفورا استراتيجيتها كليًا من خلال إدخال الأتمتة في عملية خدمة العملاء.

كل إجراء، بدءًا من الاشتراك في النشرة الإخبارية، وإضافة منتج إلى سلة التسوق، وصولًا إلى عيد الميلاد، يُصبح مُحفّزًا لتفعيل سلسلة الرعاية المناسبة.

على وجه التحديد:

• عندما يُسجّل العميل حسابًا جديدًا، يُرسل النظام فورًا رسالة ترحيب شخصية، مما يُساعد على زيادة مُعدّل فتح الحساب بنسبة 86% أعلى من مُتوسط السوق.
• إذا ترك العميل سلة التسوق دون تحديد، بعد 24 ساعة، يُرسل سير العمل تلقائيًا رسالة بريد إلكتروني تذكيرية بعرض - مما يُساعد على تقليل معدل التخلي عن سلة التسوق بنسبة ٥.٢٪.
• في عيد ميلادك، ترسل لك سيفورا رسالة تهنئة مع هدية تناسب تفضيلاتك.
• سيتلقى العملاء الذين لم يعودوا منذ فترة سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني "نفتقدك" مع عروض حصرية.

جميع هذه الأنشطة تلقائية تمامًا، دون الحاجة إلى تدخل بشري.

يقوم النظام تلقائيًا ببث المحتوى، وتخصيصه، وإرساله في الوقت المناسب، وحفظ جميع بيانات التفاعل لتحسينها في المرة القادمة.

النتائج: التخصيص لا يترك انطباعًا جيدًا فحسب، بل يُدرّ إيرادات أيضًا

وفقًا لتقرير صادر عن WBR Insights and Socital (سيفورا اليونان):

• ارتفع متوسط ​​الإيرادات لكل مشترك بنسبة 142%.
• كانت معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني المخصصة أعلى بنسبة 80-86% من رسائل البريد الإلكتروني الجماعية.
• ارتفع عدد المشتركين بنسبة 118% في 9 أشهر فقط بفضل الأتمتة سير العمل.
• تمثل أتمتة البريد الإلكتروني 3.3% من الإيرادات الإلكترونية في سيفورا اليونان لاب، ومعظمها من الطلبات المستردة عبر رسائل البريد الإلكتروني لسلة التسوق.
• عالميًا، ستساهم الإيرادات الرقمية (البريد الإلكتروني، التطبيق، الموقع الإلكتروني، الدفع الإلكتروني) بنسبة 30% من إجمالي إيرادات التجزئة بحلول عام 2024.

يتلخص الأمر في مبدأ واحد يبدو بسيطًا: أرسل الرسالة الصحيحة، إلى الشخص المناسب، في الوقت المناسب.

لماذا يُعد التسويق الآلي فعالًا جدًا؟

الأتمتة ليست مجرد أداة لتقليل الجهد، بل هي المفتاح الذهبي لبناء علاقات وطيدة. نمو مستدام. تكمن قوته في قدرته على تحويل التفاعلات العامة إلى تجارب شخصية فريدة: يشعر العملاء بالفهم: تُكتب كل رسالة لهم بناءً على سلوكهم الخاص، وليس لملف عميل غامض. هذا يُعزز معدلات التحويل. وفر الوقت لفريق التسويق: العمل اليدوي المتكرر مؤتمت بالكامل. هذا يُتيح لفريقك التركيز على الاستراتيجيات الكبرى، وإنشاء محتوى مبتكر، وتحليلات أكثر تعمقًا. مركزية البيانات، قرارات مُحسّنة: جميع بيانات رحلة العميل مُجمعة في مكان واحد. هذا أساس متين لتحسين المحتوى وتطوير رحلة العميل باستمرار.

التواصل المستمر مع العلامة التجارية: العلامة التجارية حاضرة دائمًا بطريقة خفية، ولا تُنسى بين مئات رسائل البريد الإلكتروني الترويجية الأخرى. هذا الاتساق يعزز الولاء على المدى الطويل.

مثال على ذلك: سيفورا لا تبيع مستحضرات التجميل فحسب، بل تبيع تجارب تغذيها رسائل صغيرة ولكن متسقة. هذه هي قوة الأتمتة.

يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية أن تفعل الشيء نفسه

عند سماع سيفورا، قد تعتقد أن الأتمتة هي ساحة لعب للشركات التي تبلغ قيمتها مليارات الدولارات. هذا ليس صحيحًا تمامًا!

أصبحت قوة الأتمتة الآن في متناول الشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية.

• لستَ بحاجة إلى فريق فني يضم مئات الأشخاص مثل سيفورا أو أمازون.
• ما تحتاجه هو منصة ذكية تُمكنك من أتمتة عملية رعاية العملاء وتنميتهم (رعاية العملاء المحتملين) بفعالية.

يجب أن تُلبي هذه المنصة المعايير الأساسية: المرونة، وسهولة الاستخدام (دون الحاجة إلى برمجة معقدة)، والفعالية من حيث التكلفة.

لهذا السبب وُلدت شركة GTG CRM Automations. نساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على تحويل استراتيجيات التسويق المتطورة إلى واقع ملموس، مع تحسين كل تفاعل دون إنفاق موارد ضخمة.

أتمتة GTG CRM - حوّل رحلة العميل إلى نظام تشغيل ذاتي

مع أتمتة GTG CRM، يمكنك:

• إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والإشعارات تلقائيًا وفقًا للسيناريوهات الحالية أو التي تم إنشاؤها ذاتيًا.
• تخصيص المحتوى وفقًا لسلوك العميل أو تفضيلاته أو حالته في نظام إدارة علاقات العملاء.
• تصميم سير عمل سهل الاستخدام بالسحب والإفلات، يسهل التحكم في العملية بأكملها. مجموعة.

على سبيل المثال:

• عند تسجيل العملاء في نموذج → يرسل النظام تلقائيًا رسالة ترحيب بالبريد الإلكتروني.
• بعد يومين من عدم الرد → إرسال رسالة تذكير من الذكاء الاصطناعي.
• عندما ينقر العميل على الرابط →، ينتقل إلى سيناريو "الرعاية اللاحقة".

يتم تسجيل كل إجراء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يساعدك على معرفة من هو في أي مرحلة من مراحل العملية وما هو الإجراء التالي الذي يجب اتخاذه.

الأتمتة لا يوفر الوقت فحسب، بل يساعدك أيضًا على بناء تجارب سلسة ومخصصة لا تُنسى.

الخلاصة

أثبتت سيفورا أن الأتمتة ليست مجرد تقنية فاخرة، بل هي أذكى طريقة لبناء ولاء العملاء في العصر الرقمي. مع أتمتة GTG CRM، يمكن للشركات الصغيرة في فيتنام تحقيق الشيء نفسه: تخصيص التواصل مثل العلامات التجارية الكبرى، ورعاية العملاء الحاليين بفعالية، وزيادة الإيرادات دون الحاجة إلى زيادة عدد الموظفين. نظام واحد، ونقاط اتصال متعددة، وكلها آلية، هذا هو مستقبل خدمة العملاء، ويمكنك البدء اليوم.