Di era pengalaman, merek yang lebih memahami pelanggannya adalah pemenangnya. Namun, "pemahaman" saja tidak cukup. Anda perlu memelihara hubungan tersebut setiap hari, secara alami dan konsisten melalui email, pesan, notifikasi, penawaran...

Sephora, peritel kosmetik terkemuka dunia, telah berhasil melakukannya berkat otomatisasi pemasaran: sebuah sistem yang membantu mereka berkomunikasi secara personal dengan jutaan orang tanpa menambah staf. Dan hasilnya luar biasa.

Siapakah Sephora?

Sephora adalah peritel kosmetik terkemuka di dunia, didirikan di Prancis pada tahun 1969 dan kini menjadi bagian dari grup LVMH.

Tidak seperti toko kosmetik tradisional, Sephora terkenal dengan pengalaman berkonsep terbukanya, tempat pelanggan dapat mencoba, membandingkan, dan menjelajahi ribuan produk dari lebih dari 300 merek global, termasuk merek-merek Sephora Collection sendiri.

Setelah lebih dari 50 tahun berkembang, Sephora bukan hanya "surga kecantikan", tetapi juga simbol inovasi dalam pengalaman pelanggan.

Dari aplikasi seluler perintis, program loyalitas, uji coba riasan AR, hingga penerapan otomatisasi pemasaran yang dipersonalisasi, Sephora selalu menjadi yang terdepan dalam menggabungkan teknologi dan emosi, membantu pelanggan merasa diperhatikan dalam setiap detail kecil —baik saat berbelanja di toko maupun daring.

Seiring bertambahnya jumlah pelanggan, pengalaman menjadi lebih "encer"

Sebelum sistem otomatisasi, Sephora menghadapi masalah yang sama dengan yang dihadapi sebagian besar bisnis:

• Mengirim email massal, kurangnya personalisasi → tingkat pembukaan rendah.
• Pesan yang terputus-putus antara email, situs web, aplikasi → pelanggan tidak merasakan "konsistensi merek".
• Tim pemasaran lelah harus mengirim kampanye kecil dan berkelanjutan secara manual.

Seiring pertumbuhan pelanggan yang eksponensial, semua upaya perawatan manual menjadi tidak efektif.

Alih-alih "menjangkau" orang yang tepat pada waktu yang tepat, merek justru secara tidak sengaja mengirimkan konten yang salah kepada audiens yang salah.

Solusi: Otomatiskan perjalanan – personalisasikan setiap titik kontak

Sephora sepenuhnya mengubah strateginya dengan memperkenalkan otomatisasi ke dalam proses layanan pelanggannya.

Setiap tindakan, mulai dari mendaftar buletin, menambahkan produk ke keranjang, hingga merayakan ulang tahun, menjadi pemicu yang mengaktifkan rantai layanan yang tepat.

Khususnya:

• Ketika pelanggan mendaftar akun baru, sistem akan segera mengirimkan email sambutan yang dipersonalisasi, membantu meningkatkan rasio buka sebesar 86% di atas rata-rata pasar.
• Jika pelanggan membiarkan keranjang belanja mereka tidak dicentang, setelah 24 jam, alur kerja akan secara otomatis mengirimkan email pengingat berisi penawaran - membantu mengurangi jumlah keranjang belanja Tingkat pembatalan sebesar 5,2%.
• Di hari ulang tahun Anda, Sephora mengirimkan ucapan selamat beserta hadiah yang sesuai dengan preferensi Anda.
• Pelanggan yang sudah lama tidak kembali akan menerima serangkaian email "Kami Merindukanmu" berisi penawaran eksklusif.

Semua aktivitas ini sepenuhnya otomatis, tanpa perlu campur tangan manusia.

Sistem secara otomatis melakukan streaming, mempersonalisasi konten, mengirimkan pada waktu yang tepat, dan menyimpan semua data interaksi untuk dioptimalkan untuk waktu berikutnya.

Hasil: Personalisasi tidak hanya menciptakan kesan – tetapi juga menghasilkan pendapatan

Menurut laporan dari WBR Insights dan Socital (Sephora Yunani):

• Rata-rata pendapatan per pelanggan meningkat sebesar 142%.
• Tingkat pembukaan email yang dipersonalisasi 80–86% lebih tinggi daripada email massal.
• Jumlah pelanggan meningkat sebesar 118% hanya dalam 9 bulan berkat Alur kerja otomatis.
• Otomatisasi email menyumbang 3,3% dari pendapatan online di Sephora Greece Lap, sebagian besar berasal dari pesanan yang dipulihkan melalui email keranjang belanja.
• Secara global, pendapatan digital (email, aplikasi, web, push) akan berkontribusi 30% dari total pendapatan ritel pada tahun 2024.

Semuanya bermuara pada satu prinsip yang tampaknya sederhana: Kirim pesan yang tepat, kepada orang yang tepat, pada waktu yang tepat.

Mengapa Pemasaran Otomatisasi Begitu Efektif?

Otomatisasi bukan sekadar alat untuk mengurangi upaya, tetapi juga merupakan kunci emas untuk membangun hubungan dan pertumbuhan berkelanjutan. Kekuatannya terletak pada kemampuannya untuk mengubah interaksi umum menjadi pengalaman yang dipersonalisasi secara unik:

• Pelanggan merasa dipahami: Setiap pesan ditulis untuk mereka, berdasarkan perilaku spesifik mereka, bukan untuk "berkas" pelanggan yang samar. Hal ini mendorong tingkat konversi yang unggul.
• Bebaskan tim pemasaran Anda: Pekerjaan manual dan berulang sepenuhnya diotomatisasi. Ini membebaskan tim Anda untuk fokus pada strategi besar, pembuatan konten inovatif, dan analitik yang lebih mendalam.
• Sentralisasi data, keputusan yang dioptimalkan: Semua data perjalanan pelanggan dikumpulkan di satu tempat. Ini adalah fondasi yang kokoh untuk mengoptimalkan konten dan menyempurnakan perjalanan pelanggan secara berkelanjutan.
• Emosi merek yang berkelanjutan: Merek selalu hadir secara halus, tidak "terlupakan" di antara ratusan email promosi lainnya. Konsistensi ini mendorong loyalitas jangka panjang.

Contoh kasus: Sephora tidak hanya menjual kosmetik, mereka menjual pengalaman yang dipupuk oleh pesan-pesan kecil namun konsisten. Itulah kekuatan Otomatisasi.

UKM Vietnam dapat melakukan hal yang sama

Mendengar Sephora, Anda mungkin berpikir bahwa Otomatisasi adalah arena bermain bagi perusahaan-perusahaan bernilai miliaran dolar. Itu tidak sepenuhnya benar!

Kekuatan otomatisasi kini dapat dijangkau oleh UKM Vietnam.

• Anda tidak memerlukan tim teknis yang terdiri dari ratusan orang seperti Sephora atau Amazon.
• Yang Anda butuhkan adalah platform cerdas yang dapat mengotomatiskan proses layanan pelanggan dan pembinaan (Lead Nurturing) secara efektif.

Platform ini harus memenuhi kriteria inti: Fleksibel, Mudah digunakan (tidak perlu pemrograman yang rumit), dan Hemat biaya.

Itulah mengapa GTG CRM Automations lahir. Kami membantu usaha kecil dan menengah mewujudkan strategi pemasaran yang canggih, mengoptimalkan setiap interaksi tanpa menghabiskan banyak sumber daya.

Otomatisasi GTG CRM - Ubah perjalanan pelanggan menjadi sistem yang beroperasi sendiri

Dengan Otomatisasi GTG CRM, Anda dapat:

• Mengirim email, pesan, dan notifikasi secara otomatis sesuai dengan skenario yang ada atau yang dibuat sendiri.
• Mempersonalisasi konten sesuai dengan perilaku, preferensi, atau status pelanggan di CRM.
• Desain alur kerja drag-and-drop yang intuitif, memudahkan kontrol seluruh proses atur.

Contoh:

• Ketika pelanggan mendaftar untuk formulir → sistem akan secara otomatis mengirimkan email selamat datang.
• Setelah 2 hari tidak ada respons → kirim pesan pengingat oleh AI.
• Ketika pelanggan mengklik tautan → akan beralih ke skenario "perawatan setelahnya".

Setiap tindakan terekam di CRM, membantu Anda mengetahui secara pasti siapa yang berada di mana dalam perjalanan dan apa tindakan selanjutnya yang harus dilakukan.

Otomatisasi tidak hanya menghemat waktu; tetapi juga membantu Anda membangun pengalaman yang lancar, personal, dan berkesan.

Kesimpulan

Sephora telah membuktikan bahwa otomatisasi bukanlah teknologi mewah, melainkan cara paling cerdas untuk membangun loyalitas pelanggan di era digital. Dengan Otomatisasi GTG CRM, usaha kecil di Vietnam dapat melakukan hal yang sama: mempersonalisasi komunikasi layaknya merek besar, memelihara pelanggan yang sudah ada secara efektif, dan meningkatkan pendapatan tanpa perlu menambah staf. Satu sistem, beberapa titik sentuh, semuanya otomatis, itulah masa depan layanan pelanggan, dan Anda bisa memulainya hari ini.