Di era pengalaman pelanggan, merek yang lebih memahami pelanggannya akan menang. Namun, "pemahaman" saja tidak cukup; Anda perlu memelihara hubungan tersebut setiap hari, melalui email, pesan, notifikasi, penawaran, dan lainnya, dengan cara yang alami dan konsisten.

Sephora, peritel kosmetik terkemuka di dunia, telah berhasil mencapai hal ini melalui otomatisasi pemasaran: sebuah sistem yang memungkinkan mereka untuk menyampaikan pesan yang dipersonalisasi kepada jutaan orang tanpa menambah jumlah karyawan. Dan hasilnya sangat menakjubkan.

Siapakah Sephora?

Sephora adalah peritel kosmetik global terkemuka, didirikan di Prancis pada tahun 1969 dan sekarang dimiliki oleh grup LVMH.

Berbeda dengan toko kosmetik tradisional, Sephora terkenal dengan model pengalaman terbukanya, di mana pelanggan dapat mencoba, membandingkan, dan menemukan ribuan produk dari lebih dari 300 merek global, termasuk merek Sephora Collection sendiri.

Toko SEPHORA

Dengan lebih dari 50 tahun pengembangan, Sephora bukan hanya "surga kecantikan," tetapi juga simbol inovasi dalam pengalaman pelanggan.

Dari aplikasi seluler dan program loyalitas yang inovatif hingga uji coba riasan berbasis AR dan otomatisasi pemasaran yang dipersonalisasi, Sephora selalu berada di garis depan dalam menggabungkan teknologi dan emosi, membantu pelanggan merasa diperhatikan dalam setiap detail—baik saat berbelanja di toko maupun online.

Seiring bertambahnya jumlah pelanggan, pengalaman pelanggan dapat dengan mudah menurun kualitasnya.

Sebelum menerapkan otomatisasi, Sephora menghadapi masalah yang sama dengan yang dialami sebagian besar bisnis saat ini:

• Mengirim email massal tanpa personalisasi akan menghasilkan tingkat pembukaan yang rendah.
• Pesan yang tidak selaras di email, situs web, dan aplikasi → pelanggan tidak merasakan "konsistensi merek".
• Tim pemasaran kelelahan karena harus mengirimkan pesan kampanye dalam jumlah kecil dan terus menerus secara manual.

Seiring dengan peningkatan jumlah pelanggan secara eksponensial, semua upaya perawatan manual menjadi kurang efektif.

Alih-alih menjangkau orang yang tepat pada waktu yang tepat, merek secara tidak sengaja mengirimkan konten yang salah kepada audiens yang salah.

Solusi: Otomatiskan perjalanan Anda – personalisasikan setiap titik kontak.

Sephora sepenuhnya mengubah strateginya dengan memasukkan otomatisasi ke dalam proses layanan pelanggannya.

Setiap tindakan, mulai dari mendaftar untuk buletin dan menambahkan produk ke keranjang belanja hingga merayakan ulang tahun, menjadi pemicu yang mengaktifkan rangkaian perawatan yang sesuai.

Otomatisasi email Sephora

Secara khusus:

• Saat pelanggan mendaftar untuk akun baru, sistem langsung mengirimkan email selamat datang yang dipersonalisasi, menghasilkan tingkat pembukaan email yang 86% lebih tinggi daripada rata-rata pasar.
• Jika pelanggan membiarkan keranjang belanja mereka tidak diperiksa, setelah 24 jam, alur kerja secara otomatis mengirimkan email pengingat dengan penawaran – membantu mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja sebesar 5,2%.
• Di hari ulang tahunku, Sephora mengirimiku ucapan selamat ulang tahun beserta hadiah yang sesuai dengan seleraku.
• Pelanggan yang sudah lama tidak kembali berbelanja akan menerima serangkaian email berjudul "Kami Merindukan Anda" beserta penawaran eksklusif.

Semua operasi ini sepenuhnya otomatis, tidak memerlukan campur tangan manusia.

Sistem ini secara otomatis mengkategorikan dan mempersonalisasi konten, mengirimkannya pada waktu yang tepat, dan menyimpan semua data interaksi untuk penggunaan optimal di lain waktu.

Hasil: Personalisasi tidak hanya memberikan kesan, tetapi juga menghasilkan pendapatan.

Menurut laporan dari WBR Insights dan Socital (Sephora Yunani):

• Pendapatan rata-rata per pelanggan meningkat sebesar 142%.
• Email yang dipersonalisasi memiliki tingkat pembukaan 80–86% lebih tinggi daripada email yang diproduksi secara massal.
• Jumlah pelanggan meningkat sebesar 118% hanya dalam 9 bulan berkat alur kerja otomatis.
• Otomatisasi email menyumbang 3,3% dari pendapatan online di Sephora Yunani, sebagian besar didorong oleh pesanan yang diperoleh melalui email keranjang belanja.
• Secara global, pendapatan dari saluran digital (email, aplikasi, web, notifikasi push) diperkirakan akan menyumbang 30% dari total penjualan ritel pada tahun 2024.

Semuanya bermuara pada satu prinsip yang tampaknya sederhana: Kirim pesan yang tepat, kepada orang yang tepat, pada waktu yang tepat.

Mengapa Otomatisasi Pemasaran Begitu Efektif?

Otomatisasi bukan hanya alat untuk mengurangi upaya; ini adalah kunci emas untuk membangun hubungan yang mendalam dan pertumbuhan berkelanjutan. Kekuatannya terletak pada kemampuannya untuk mengubah interaksi umum menjadi pengalaman unik dan personal.

• Pelanggan merasa dipahami: Setiap pesan ditulis khusus untuk mereka, berdasarkan perilaku khusus mereka, bukan untuk "file" pelanggan yang umum. Hal ini mendorong tingkat konversi yang lebih tinggi.
• Bebaskan tim pemasaran Anda: Tugas manual dan berulang sepenuhnya diotomatiskan. Hal ini memungkinkan tim Anda untuk fokus pada strategi besar, menciptakan konten inovatif, dan melakukan analisis yang lebih mendalam.
• Data terpusat, keputusan optimal: Semua data perjalanan pelanggan dikumpulkan di satu tempat. Hal ini memberikan dasar yang kuat untuk mengoptimalkan konten dan terus menyempurnakan perjalanan pelanggan.
• Emosi merek dipertahankan: Merek selalu hadir secara halus, tidak "terlupakan" di antara ratusan email promosi lainnya. Konsistensi ini menumbuhkan loyalitas jangka panjang.

Contoh utamanya: Sephora tidak hanya menjual kosmetik; mereka menjual pengalaman yang dipupuk oleh pesan-pesan kecil namun konsisten. Itulah kekuatan otomatisasi.

UKM Vietnam pun bisa melakukan hal yang sama.

Saat mendengar nama Sephora, Anda mungkin berpikir bahwa otomatisasi adalah ranah eksklusif perusahaan-perusahaan bernilai miliaran dolar. Itu tidak sepenuhnya benar!

Kekuatan otomatisasi kini berada dalam jangkauan UKM Vietnam.

• Anda tidak memerlukan tim teknis yang terdiri dari ratusan orang seperti Sephora atau Amazon.
• Yang Anda butuhkan adalah platform cerdas yang dapat secara efektif mengotomatiskan proses layanan pelanggan dan pembinaan prospek.

Platform ini perlu memenuhi kriteria inti: Fleksibilitas, Kemudahan Penggunaan (tidak memerlukan pemrograman yang kompleks), dan Efektivitas Biaya.

Itulah mengapa GTG CRM Automations diciptakan. Kami membantu bisnis kecil dan menengah mewujudkan strategi pemasaran yang canggih, mengoptimalkan setiap interaksi tanpa menimbulkan biaya sumber daya yang besar.

GTG CRM Automations - Mengubah perjalanan pelanggan menjadi sistem yang beroperasi secara mandiri.

Dengan Otomatisasi GTG CRM, Anda dapat:

• Kirim email, pesan, dan notifikasi secara otomatis menggunakan skrip yang sudah ada atau skrip kustom.
• Personalisasikan konten di CRM berdasarkan perilaku, minat, atau status pelanggan.
• Desain alur kerja seret dan lepas yang intuitif memudahkan pengendalian seluruh proses.

Buat alur respons obrolan langsung otomatis untuk memantau pelanggan secara cermat.

Misalnya:

• Saat pelanggan mendaftar melalui formulir, sistem secara otomatis mengirimkan email selamat datang.
• Setelah 2 hari tanpa respons → kirim pesan pengingat menggunakan AI.
• Saat pelanggan mengklik tautan tersebut, mereka akan dialihkan ke skenario "layanan purna jual".

Setiap tindakan dicatat dalam CRM, membantu Anda mengetahui dengan tepat di mana posisi setiap orang dalam perjalanan pelanggan dan tindakan apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Pustaka otomatisasi templat GTG CRM

Otomatisasi tidak hanya menghemat waktu; tetapi juga membantu Anda membangun pengalaman yang lancar, personal, dan tak terlupakan.

Menyimpulkan

Sephora telah membuktikan bahwa otomatisasi bukanlah kemewahan, melainkan cara paling cerdas untuk membangun loyalitas pelanggan di era digital. Dengan Otomatisasi CRM GTG, bisnis kecil di Vietnam dapat melakukan hal yang sama: komunikasi personal seperti merek besar, pembinaan pelanggan yang efektif, dan peningkatan pendapatan tanpa perlu menambah tenaga kerja. Satu sistem, banyak titik kontak, semuanya otomatis – itulah masa depan layanan pelanggan, dan Anda dapat memulainya hari ini.