Sephora meningkatkan pendapatan sebesar 142% dengan mengotomatiskan perjalanan pelanggan

Di era pengalaman, merek mana pun yang lebih memahami pelanggannya akan menang. Tetapi “pemahaman” saja tidak cukup, Anda perlu memelihara hubungan itu setiap hari, melalui email, pesan, notifikasi, penawaran… secara alami dan terpadu.

Sephora, jaringan ritel kosmetik terkemuka di dunia, berhasil melakukannya berkat otomatisasi pemasaran: sistem yang membantu mereka berkomunikasi secara personal dengan jutaan orang tanpa perlu menambah staf. Dan hasilnya luar biasa.

Siapa Sephora?

Sephora adalah merek ritel kosmetik terkemuka di dunia, didirikan di Prancis pada tahun 1969 dan saat ini menjadi bagian dari grup LVMH.

Berbeda dengan toko kosmetik tradisional, Sephora terkenal dengan model pengalaman terbuka, di mana pelanggan dapat mencoba, membandingkan, dan menemukan ribuan produk dari lebih dari 300 merek global, termasuk merek milik Sephora Collection sendiri.

Setelah lebih dari 50 tahun berkembang, Sephora bukan hanya “surga kecantikan”, tetapi juga simbol inovasi dalam pengalaman pelanggan.

Mulai dari memelopori aplikasi seluler, program loyalitas, uji coba makeup AR, hingga mengimplementasikan otomatisasi pemasaran yang dipersonalisasi, Sephora selalu menjadi yang terdepan dalam menggabungkan teknologi dan emosi, membantu pelanggan merasakan perhatian di setiap detail kecil — baik mereka berbelanja di toko maupun secara online.

Saat jumlah pelanggan meningkat, pengalaman mudah menjadi "encer"

Sebelum memiliki sistem otomatisasi, Sephora menghadapi masalah yang sama seperti kebanyakan perusahaan:

• Mengirim email massal, kurang personalisasi → tingkat buka rendah.
• Pesan yang terputus-putus antara email, situs web, aplikasi → pelanggan tidak merasakan "konsistensi merek".
• Tim pemasaran lelah karena harus secara manual mengirimkan kampanye kecil secara terus-menerus.

Ketika pelanggan bertambah secara eksponensial, semua upaya perawatan manual menjadi tidak efektif.

Alih-alih "menjangkau" orang yang tepat, pada waktu yang tepat, merek malah tanpa sengaja mengirimkan konten yang salah kepada audiens yang salah.

Solusi: Otomatiskan perjalanan – personalisasi setiap titik kontak

Sephora sepenuhnya mengubah strateginya dengan memasukkan otomatisasi ke dalam proses perawatan pelanggan.

Setiap tindakan mulai dari mendaftar buletin, menambahkan produk ke keranjang, hingga hari ulang tahun menjadi pemicu untuk mengaktifkan rangkaian perawatan yang sesuai.

Secara spesifik:

• Ketika pelanggan mendaftar akun baru, sistem segera mengirim email selamat datang yang dipersonalisasi, membantu tingkat buka lebih tinggi dari rata-rata pasar hingga 86%.
• Jika pelanggan meninggalkan keranjang belanja yang belum dibayar, setelah 24 jam, alur kerja otomatis mengirim email pengingat beserta penawaran – membantu mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja sebesar 5,2%.
• Pada hari ulang tahun, Sephora mengirim ucapan selamat beserta hadiah sesuai minat.
• Pelanggan yang lama tidak kembali akan menerima serangkaian email "We Miss You" beserta penawaran eksklusif.

Semua aktivitas tersebut berjalan sepenuhnya otomatis, tanpa perlu campur tangan personel.

Sistem secara otomatis mengelompokkan, mempersonalisasi konten, mengirim pada waktu yang tepat, dan menyimpan semua data interaksi untuk optimalisasi di masa mendatang.

Hasil: Personalisasi tidak hanya menciptakan kesan – tetapi juga menciptakan pendapatan

Menurut laporan dari WBR Insights dan Socital (Sephora Yunani):

• Pendapatan rata-rata per pelanggan meningkat 142%.
• Tingkat buka email yang dipersonalisasi 80–86% lebih tinggi dibandingkan email massal.
• Jumlah pelanggan meningkat 118% hanya dalam 9 bulan berkat alur kerja otomatis.
• Email otomatis menyumbang 3,3% dari pendapatan online Sephora Yunani, sebagian besar berasal dari pesanan yang dipulihkan melalui email keranjang belanja.
• Dalam skala global, pendapatan dari saluran digital (email, aplikasi, web, push) menyumbang 30% dari total pendapatan ritel pada tahun 2024.

Semua berkat prinsip yang tampaknya sederhana: Kirim pesan yang tepat, ke orang yang tepat, pada waktu yang tepat.

Mengapa Pemasaran Otomatis Begitu Efektif?

Otomatisasi bukan hanya alat untuk mengurangi tenaga kerja, tetapi merupakan kunci emas untuk membangun hubungan yang mendalam dan pertumbuhan yang berkelanjutan. Kekuatannya terletak pada kemampuannya mengubah interaksi umum menjadi pengalaman yang dipersonalisasi secara unik:

• Pelanggan merasa dipahami: Setiap pesan ditulis untuk mereka, berdasarkan perilaku spesifik, bukan untuk "segmen" pelanggan yang kabur. Hal ini mendorong tingkat konversi yang luar biasa.
• Membebaskan tim Pemasaran: Pekerjaan manual dan berulang sepenuhnya diotomatisasi. Berkat itu, tim Anda memiliki waktu untuk fokus pada strategi besar, membuat konten terobosan, dan melakukan analisis yang lebih mendalam.
• Data terpusat, keputusan optimal: Semua data tentang perjalanan pelanggan dikumpulkan di satu tempat. Ini adalah landasan yang kokoh untuk mengoptimalkan konten dan menyempurnakan Perjalanan Pelanggan secara terus-menerus.
• Sentimen merek terjaga secara konsisten: Merek selalu hadir secara halus, tidak "terlupakan" di antara ratusan email promosi lainnya. Konsistensi ini menumbuhkan loyalitas jangka panjang.

Contoh yang jelas: Sephora tidak hanya menjual kosmetik, mereka menjual pengalaman yang dipupuk oleh setiap pesan kecil namun konsisten. Itulah kekuatan Otomatisasi.

UKM Vietnam Bisa Melakukan Hal yang Serupa

Mendengar Sephora, Anda mungkin berpikir bahwa Otomatisasi adalah domain eksklusif konglomerat miliaran dolar. Itu tidak sepenuhnya benar!

Kekuatan otomatisasi kini berada dalam jangkauan UKM Vietnam.

• Anda tidak memerlukan tim teknis beranggotakan seratus orang seperti Sephora atau Amazon.
• Yang Anda butuhkan adalah platform cerdas yang dapat mengotomatiskan proses perawatan dan pemeliharaan pelanggan (Lead Nurturing) secara efektif.

Platform ini harus memenuhi kriteria inti: Fleksibel, Mudah Digunakan (tidak memerlukan pemrograman yang rumit), dan Hemat Biaya.

Itulah mengapa GTG CRM Automations hadir. Kami membantu usaha kecil dan menengah mewujudkan strategi Pemasaran yang canggih, mengoptimalkan setiap interaksi tanpa menghabiskan sumber daya yang besar.

GTG CRM Automations - Mengubah Perjalanan Pelanggan Menjadi Sistem yang Berjalan Sendiri

Dengan GTG CRM Automations, Anda dapat:

• Mengirim email, pesan, pemberitahuan otomatis sesuai skrip yang ada atau yang dibuat sendiri.
• Personalisasi konten berdasarkan perilaku, preferensi, atau status pelanggan di CRM.
• Rancang alur kerja seret & lepas yang intuitif, mudah untuk mengontrol seluruh proses.

Contoh:

• Saat pelanggan mendaftar formulir → sistem secara otomatis mengirimkan email selamat datang.
• Setelah 2 hari tanpa respons → kirim pesan pengingat menggunakan AI.
• Saat pelanggan mengklik tautan → lanjutkan ke skrip "perawatan setelah minat".

Setiap tindakan dicatat dalam CRM, membantu Anda mengetahui secara pasti siapa yang berada di mana dalam perjalanan dan apa langkah selanjutnya yang harus diambil.

Otomatisasi tidak hanya menghemat waktu; ini membantu Anda membangun pengalaman yang mulus, personal, dan berkesan.

Kesimpulan

Sephora telah membuktikan bahwa otomatisasi bukanlah teknologi mewah, melainkan cara paling cerdas untuk membangun loyalitas pelanggan di era digital. Dengan GTG CRM Automations, bisnis kecil di Vietnam sepenuhnya dapat melakukan hal yang sama: berkomunikasi secara personal seperti merek besar, memelihara pelanggan lama secara efektif, dan meningkatkan pendapatan tanpa perlu menambah staf. Satu sistem, banyak titik kontak, semuanya otomatis, itulah masa depan layanan pelanggan, dan Anda dapat memulainya hari ini.