ในยุคแห่งประสบการณ์ แบรนด์ที่เข้าใจลูกค้าดีกว่าจะเป็นผู้ชนะ แต่ “ความเข้าใจ” อย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องรักษาความสัมพันธ์นั้นไว้ทุกวัน อย่างเป็นธรรมชาติและสม่ำเสมอ ผ่านอีเมล ข้อความ การแจ้งเตือน ข้อเสนอต่างๆ...

Sephora ผู้ค้าปลีกเครื่องสำอางชั้นนำของโลก ประสบความสำเร็จได้ด้วย ระบบอัตโนมัติทางการตลาด: ระบบที่ช่วยให้พวกเขาสามารถสื่อสารกับผู้คนหลายล้านคนได้อย่างเป็นส่วนตัวโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน และผลลัพธ์ที่ได้นั้นน่าทึ่งมาก

Sephora คือใคร?

Sephora คือผู้ค้าปลีกเครื่องสำอางชั้นนำของโลก ก่อตั้งขึ้นในประเทศฝรั่งเศสในปี พ.ศ. 2512 และปัจจุบันเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม LVMH

Sephora แตกต่างจากร้านเครื่องสำอางทั่วไปตรงที่ Sephora โดดเด่นด้วยประสบการณ์แบบเปิดกว้าง ที่ลูกค้าสามารถทดลอง เปรียบเทียบ และสำรวจผลิตภัณฑ์หลายพันรายการจากกว่า 300 แบรนด์ระดับโลก รวมถึงแบรนด์ของ Sephora Collection เอง

หลังจากการพัฒนามากว่า 50 ปี Sephora ไม่เพียงแต่เป็น "สวรรค์แห่งความงาม" เท่านั้น แต่ยังเป็นสัญลักษณ์ของนวัตกรรม ด้านประสบการณ์ลูกค้าอีกด้วย

ตั้งแต่แอปพลิเคชันมือถืออันล้ำสมัย โปรแกรมสะสมคะแนน การลองเครื่องสำอาง AR ไปจนถึงการนำระบบอัตโนมัติทางการตลาดเฉพาะบุคคลมาใช้ Sephora เป็นผู้นำในการผสมผสานเทคโนโลยีและอารมณ์ความรู้สึกเข้าด้วยกัน ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแลเอาใจใส่ในทุกรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ไม่ว่าจะซื้อสินค้าในร้านหรือออนไลน์ก็ตาม

เมื่อจำนวนลูกค้าเพิ่มขึ้น ประสบการณ์ก็ยิ่ง “เจือจาง” มากขึ้น

ก่อนที่จะมีระบบอัตโนมัติ Sephora เคยประสบปัญหาเดียวกับที่ธุรกิจส่วนใหญ่เผชิญอยู่:

• การส่งอีเมลจำนวนมาก ขาดการปรับแต่งให้เข้ากับลูกค้าแต่ละราย → อัตราการเปิดอ่านต่ำ
• ข้อความที่ขาดการเชื่อมโยงกันระหว่างอีเมล เว็บไซต์ และแอปพลิเคชัน → ลูกค้าไม่รู้สึกถึง “ความสอดคล้องของแบรนด์”
• ทีมการตลาดเบื่อหน่ายกับการต้องส่งแคมเปญเล็กๆ อย่างต่อเนื่องด้วยตนเอง

เมื่อลูกค้าเติบโตแบบก้าวกระโดด ความพยายามทั้งหมดที่ต้องดูแลด้วยตนเองกลับไร้ประสิทธิภาพ

แทนที่จะ “สัมผัส” บุคคลที่เหมาะสม เมื่อถึงเวลาที่เหมาะสม แบรนด์ต่างๆ มักจะส่งคอนเทนต์ที่ไม่ถูกต้องไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ถูกต้องโดยไม่ตั้งใจ

วิธีแก้ปัญหา: ทำให้การเดินทางเป็นระบบอัตโนมัติ – ปรับแต่งแต่ละจุดสัมผัสให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย

Sephora เปลี่ยนกลยุทธ์อย่างสิ้นเชิงด้วยการนำระบบอัตโนมัติมาใช้ในกระบวนการดูแลลูกค้า

ทุกการกระทำ ตั้งแต่การสมัครรับจดหมายข่าว การเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า ไปจนถึงวันเกิด ล้วนเป็นปัจจัยกระตุ้นให้เกิด กระบวนการดูแลลูกค้าที่เหมาะสม

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง:

• เมื่อลูกค้าสมัครบัญชีใหม่ ระบบจะส่งอีเมลต้อนรับส่วนบุคคลทันที ช่วยเพิ่มอัตราการเปิดอ่าน 86% สูงกว่าค่าเฉลี่ยของตลาด
• หากลูกค้าไม่เลือกตะกร้าสินค้า หลังจาก 24 ชั่วโมง เวิร์กโฟลว์จะส่งอีเมลเตือนพร้อมข้อเสนอโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าลงได้ 5.2%
• ในวันเกิดของคุณ Sephora จะส่งข้อความแสดงความยินดีพร้อมของขวัญที่ตรงกับความต้องการของคุณ
• ลูกค้าที่ไม่ได้กลับมาใช้บริการเป็นเวลานานจะได้รับอีเมล "คิดถึงคุณ" พร้อมข้อเสนอสุดพิเศษ

กิจกรรมทั้งหมดนี้ดำเนินการโดยอัตโนมัติโดยไม่จำเป็นต้องมีคนเข้ามาจัดการ

ระบบจะสตรีมเนื้อหา ปรับแต่งเนื้อหา ส่งในเวลาที่เหมาะสม และบันทึกข้อมูลการโต้ตอบทั้งหมดโดยอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ สำหรับครั้งต่อไป

ผลลัพธ์: การปรับแต่งส่วนบุคคลไม่ได้สร้างแค่ความประทับใจ แต่ยังสร้างรายได้อีกด้วย

จากรายงานของ WBR Insights และ Socital (Sephora Greece):

• รายได้เฉลี่ยต่อสมาชิกเพิ่มขึ้น 142%
• อัตราการเปิดอีเมลแบบปรับแต่งส่วนบุคคลสูงกว่าอีเมลจำนวนมากถึง 80-86%
• จำนวนสมาชิกเพิ่มขึ้น 118% ในเวลาเพียง 9 เดือน ด้วยการทำงานอัตโนมัติ เวิร์กโฟลว์
• ระบบอัตโนมัติทางอีเมลคิดเป็น 3.3% ของรายได้ออนไลน์ที่ Sephora Greece Lap ซึ่งส่วนใหญ่มาจากคำสั่งซื้อที่ได้รับคืนผ่านทางอีเมลตะกร้าสินค้า
• ทั่วโลก รายได้จากดิจิทัล (อีเมล แอปพลิเคชัน เว็บ และพุช) จะมีสัดส่วน 30% ของรายได้จากการค้าปลีกทั้งหมดภายในปี 2024

ทั้งหมดนี้สรุปได้เป็นหลักการง่ายๆ ข้อหนึ่ง: ส่งข้อความที่ถูกต้อง ไปยังคนที่ใช่ ในเวลาที่เหมาะสม

ทำไมการตลาดแบบอัตโนมัติจึงมีประสิทธิภาพมาก

ระบบอัตโนมัติไม่ใช่แค่เครื่องมือที่ช่วยลดความพยายาม แต่เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น และ การเติบโตอย่างยั่งยืน พลังของธุรกิจอยู่ที่ความสามารถในการเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ทั่วไปให้กลายเป็นประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่ไม่เหมือนใคร:

• ลูกค้ารู้สึกเป็นที่เข้าใจ: ข้อความแต่ละข้อความถูกเขียนขึ้นเพื่อลูกค้า โดยพิจารณาจากพฤติกรรมเฉพาะบุคคล ไม่ใช่เพื่อ "ไฟล์" ของลูกค้าที่คลุมเครือ วิธีนี้จะช่วยกระตุ้นอัตราการแปลงลูกค้า (Conversion Rate) ที่สูงขึ้น
• ปลดปล่อยทีมการตลาดของคุณ: การทำงานซ้ำๆ ด้วยตนเองจะถูกควบคุมด้วยระบบอัตโนมัติอย่างสมบูรณ์ ช่วยให้ทีมของคุณมีเวลามุ่งเน้นไปที่ กลยุทธ์หลัก การสร้างเนื้อหาที่สร้างสรรค์ และการวิเคราะห์เชิงลึกมากขึ้น
• การรวมศูนย์ข้อมูล การตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพสูงสุด: ข้อมูลการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดจะถูกรวบรวมไว้ในที่เดียว นี่คือรากฐานที่มั่นคงสำหรับการปรับปรุงเนื้อหาให้มีประสิทธิภาพสูงสุดและยกระดับประสบการณ์การเดินทางของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
• อารมณ์ของแบรนด์ที่ต่อเนื่อง: แบรนด์จะปรากฏอยู่ตลอดเวลาอย่างแนบเนียน ไม่ "ถูกลืม" ท่ามกลางอีเมลส่งเสริมการขายอื่นๆ อีกหลายร้อยฉบับ ความสม่ำเสมอนี้ช่วยส่งเสริมความภักดีในระยะยาว

ตัวอย่างที่ชัดเจน: Sephora ไม่เพียงแต่ขายเครื่องสำอางเท่านั้น แต่ยังขายประสบการณ์ที่บ่มเพาะด้วยข้อความเล็กๆ แต่สอดคล้องกัน นั่นคือพลังของระบบอัตโนมัติ

SMEs ในเวียดนามก็สามารถทำสิ่งเดียวกันนี้ได้

เมื่อได้ยิน Sephora คุณอาจคิดว่าระบบอัตโนมัติคือสนามเด็กเล่นของบริษัทมูลค่าพันล้านดอลลาร์ นั่นไม่จริงทั้งหมด!

พลังของระบบอัตโนมัติอยู่ในมือของ SMEs เวียดนามแล้ว

• คุณไม่จำเป็นต้องมีทีมงานด้านเทคนิคหลายร้อยคนอย่าง Sephora หรือ Amazon
• สิ่งที่คุณต้องการคือแพลตฟอร์มอัจฉริยะที่สามารถทำให้กระบวนการดูแลและบ่มเพาะลูกค้า (Lead Nurturing) เป็นระบบอัตโนมัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แพลตฟอร์มนี้ต้องตรงตามเกณฑ์หลัก ได้แก่ ความยืดหยุ่น ใช้งานง่าย (ไม่จำเป็นต้องเขียนโปรแกรมที่ซับซ้อน) และ คุ้มค่า

นั่นคือเหตุผลที่ GTG CRM Automations ถือกำเนิดขึ้น เราช่วยให้ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดที่ซับซ้อนให้กลายเป็นความจริง เพิ่มประสิทธิภาพทุกการปฏิสัมพันธ์โดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรมหาศาล

GTG CRM Automations - เปลี่ยนการเดินทางของลูกค้าให้เป็นระบบปฏิบัติการที่ควบคุมได้เอง

ด้วย GTG CRM Automations คุณสามารถ:

• ส่งอีเมล ข้อความ และการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติตามสถานการณ์ที่มีอยู่หรือสถานการณ์ที่สร้างขึ้นเอง
• ปรับแต่งเนื้อหาตามพฤติกรรม ความชอบ หรือสถานะของลูกค้าใน CRM
• การออกแบบเวิร์กโฟลว์แบบลากและวางที่ใช้งานง่าย ควบคุมกระบวนการทั้งหมดได้ง่าย ตั้งค่า

ตัวอย่างเช่น:

• เมื่อลูกค้าลงทะเบียนแบบฟอร์ม → ระบบจะส่งอีเมลต้อนรับโดยอัตโนมัติ
• หลังจากไม่มีการตอบกลับ 2 วัน → ส่งข้อความเตือนความจำโดย AI
• เมื่อลูกค้าคลิกลิงก์ → ระบบจะไปยังสถานการณ์ "การดูแลหลังการขาย"

ทุกการดำเนินการจะถูกบันทึกไว้ใน CRM ช่วยให้คุณทราบได้อย่างชัดเจนว่าใครอยู่ในขั้นตอนใดของกระบวนการ และควรดำเนินการอะไรต่อไป

ระบบอัตโนมัติไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลาเท่านั้น ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น เป็นส่วนตัว และน่าจดจำ

สรุป

Sephora ได้พิสูจน์แล้วว่าระบบอัตโนมัติไม่ใช่เทคโนโลยีที่หรูหรา แต่เป็นวิธีที่ชาญฉลาดที่สุดในการสร้างความภักดีของลูกค้าในยุคดิจิทัล ด้วย GTG CRM Automations ธุรกิจขนาดเล็กในเวียดนามก็สามารถทำเช่นเดียวกันได้: ปรับแต่งการสื่อสารให้ตรงกับแบรนด์ใหญ่ ดูแลลูกค้าเดิมอย่างมีประสิทธิภาพ และเพิ่มรายได้โดยไม่ต้องเพิ่มพนักงาน ระบบเดียว หลายจุดสัมผัส และทำงานอัตโนมัติทั้งหมด นั่นคืออนาคตของการบริการลูกค้า และคุณสามารถเริ่มต้นได้ตั้งแต่วันนี้