ในยุคแห่งประสบการณ์ แบรนด์ที่เข้าใจลูกค้าได้ดีกว่าจะเป็นผู้ชนะ แต่ "ความเข้าใจ" เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ คุณต้อง บ่มเพาะความสัมพันธ์นั้นทุกวัน ผ่านทางอีเมล ข้อความ การแจ้งเตือน ข้อเสนอ และอื่นๆ ในรูปแบบที่เป็นธรรมชาติและสม่ำเสมอ

Sephora บริษัทค้าปลีกเครื่องสำอางชั้นนำของโลก ประสบความสำเร็จในเรื่องนี้ด้วย ระบบการตลาดอัตโนมัติ: ระบบที่ช่วยให้พวกเขาสามารถสื่อสารข้อความส่วนบุคคลกับผู้คนนับล้านโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน และผลลัพธ์ที่ได้นั้นน่าทึ่งมาก

เซโฟร่าคือใคร?

Sephora เป็นผู้ค้าปลีกเครื่องสำอางชั้นนำระดับโลก ก่อตั้งขึ้นในประเทศฝรั่งเศสเมื่อปี 1969 และปัจจุบันเป็นของบริษัทในเครือ LVMH

แตกต่างจากร้านขายเครื่องสำอางแบบดั้งเดิม Sephora มีชื่อเสียงในด้านรูปแบบประสบการณ์แบบเปิดกว้าง ที่ลูกค้าสามารถลอง เปรียบเทียบ และค้นพบผลิตภัณฑ์นับพันรายการจากแบรนด์ระดับโลกกว่า 300 แบรนด์ รวมถึงแบรนด์ของ Sephora Collection เองด้วย

ร้านเซโฟรา

ด้วยประสบการณ์กว่า 50 ปีในการพัฒนา Sephora ไม่ได้เป็นเพียง "สวรรค์แห่งความงาม" เท่านั้น แต่ยังเป็นสัญลักษณ์แห่งนวัตกรรมในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าอีกด้วย

ตั้งแต่การบุกเบิกแอปพลิเคชันบนมือถือและโปรแกรมสะสมแต้ม ไปจนถึงการลองแต่งหน้าด้วยเทคโนโลยี AR และระบบการตลาดอัตโนมัติแบบเฉพาะบุคคล Sephora เป็นผู้นำในการผสมผสานเทคโนโลยีและอารมณ์ความรู้สึกมาโดยตลอด ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแลในทุกรายละเอียด ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าในร้านหรือทางออนไลน์ก็ตาม

เมื่อจำนวนลูกค้าเพิ่มมากขึ้น ประสบการณ์ของลูกค้าก็อาจลดลงได้ง่าย

ก่อนที่จะนำระบบอัตโนมัติมาใช้ Sephora ประสบปัญหาเดียวกับที่ธุรกิจส่วนใหญ่กำลังเผชิญอยู่ในปัจจุบัน:

• การส่งอีเมลจำนวนมากโดยไม่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล ส่งผลให้อัตราการเปิดอ่านต่ำ
• การสื่อสารที่ไม่สอดคล้องกันในอีเมล เว็บไซต์ และแอปพลิเคชัน → ลูกค้าไม่รู้สึกถึง "ความสม่ำเสมอของแบรนด์"
• ทีมการตลาดเหนื่อยล้าจากการส่งข้อความแคมเปญเป็นชุดเล็กๆ อย่างต่อเนื่องด้วยตนเอง

เมื่อจำนวนลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ความพยายามในการดูแลด้วยมือทุกรูปแบบก็จะลดประสิทธิภาพลง

แทนที่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม แบรนด์ต่างๆ กลับส่งเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายโดยไม่ตั้งใจ

วิธีแก้ปัญหา: ทำให้กระบวนการเดินทางของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ – ปรับแต่งทุกจุดติดต่อให้เป็นส่วนตัว

Sephora ได้เปลี่ยนแปลงกลยุทธ์โดยสิ้นเชิง โดยนำระบบอัตโนมัติมาใช้ในกระบวนการบริการลูกค้า

ทุกการกระทำ ตั้งแต่การสมัครรับจดหมายข่าว การเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า ไปจนถึงการฉลองวันเกิด ล้วนเป็นตัวกระตุ้นที่เปิดใช้งานลำดับการดูแลที่เหมาะสม

ระบบอีเมลอัตโนมัติของ Sephora

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง:

• เมื่อลูกค้าลงทะเบียนบัญชีใหม่ ระบบจะส่งอีเมลต้อนรับส่วนบุคคลทันที ส่งผลให้อัตราการเปิดอ่านสูงกว่าค่าเฉลี่ยของตลาดถึง 86%
• หากลูกค้าไม่ได้ตรวจสอบตะกร้าสินค้าหลังจาก 24 ชั่วโมง ระบบจะส่งอีเมลแจ้งเตือนพร้อมข้อเสนอพิเศษโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าได้ถึง 5.2%
• ในวันเกิดของฉัน Sephora ได้ส่งคำอวยพรวันเกิดพร้อมของขวัญที่ตรงกับความชอบของฉันมาให้
• ลูกค้าที่ไม่ได้กลับมาใช้บริการเป็นเวลานาน จะได้รับอีเมลชุด "เราคิดถึงคุณ" พร้อมข้อเสนอพิเศษต่างๆ

การดำเนินงานทั้งหมดนี้เป็นระบบอัตโนมัติโดยสมบูรณ์ ไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์

ระบบจะจัดหมวดหมู่และปรับแต่งเนื้อหาโดยอัตโนมัติ ส่งมอบเนื้อหาในเวลาที่เหมาะสม และบันทึกข้อมูลการโต้ตอบทั้งหมดเพื่อการใช้งานที่ดีที่สุดในครั้งต่อไป

ผลลัพธ์: การปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคลไม่เพียงแต่สร้างความประทับใจ แต่ยังสร้างรายได้อีกด้วย

จากรายงานของ WBR Insights และ Socital (Sephora ประเทศกรีซ):

• รายได้เฉลี่ยต่อผู้สมัครสมาชิกเพิ่มขึ้น 142%
• อัตราการเปิดอ่านอีเมลส่วนบุคคลสูงกว่าอีเมลที่ผลิตจำนวนมากถึง 80-86%
• จำนวนผู้สมัครสมาชิกเพิ่มขึ้น 118% ในเวลาเพียง 9 เดือน ด้วยระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
• ระบบอีเมลอัตโนมัติคิดเป็น 3.3% ของรายได้ออนไลน์ของ Sephora ประเทศกรีซ โดยส่วนใหญ่มาจากการยืนยันคำสั่งซื้อผ่านอีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้า
• ทั่วโลก คาดว่ารายได้จากช่องทางดิจิทัล (อีเมล แอป เว็บไซต์ การแจ้งเตือนแบบพุช) จะคิดเป็น 30% ของยอดขายปลีกทั้งหมดในปี 2024

สรุปแล้วทุกอย่างขึ้นอยู่กับหลักการง่ายๆ ข้อหนึ่ง นั่นคือ ส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

เหตุใดการทำการตลาดอัตโนมัติจึงมีประสิทธิภาพมาก?

ระบบอัตโนมัติไม่ใช่แค่เครื่องมือลดภาระงาน แต่เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและการเติบโตที่ยั่งยืน พลังของมันอยู่ที่ความสามารถในการเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ทั่วไปให้กลายเป็นประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่ไม่เหมือนใคร

• ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการเอาใจใส่: ข้อความแต่ละข้อความเขียนขึ้นมาโดยเฉพาะสำหรับพวกเขา โดยอิงจากพฤติกรรมเฉพาะของพวกเขา ไม่ใช่สำหรับ "แฟ้มข้อมูลลูกค้า" ทั่วไป ซึ่งส่งผลให้มีอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป็นผู้ซื้อที่สูงขึ้น
• ปลดปล่อยศักยภาพทีมการตลาดของคุณ: งานที่ซ้ำซากจำเจและต้องทำด้วยมือจะถูกทำให้เป็นระบบอัตโนมัติทั้งหมด これによりทีมของคุณจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ระดับสูง การสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่ล้ำสมัย และการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกได้มากขึ้น
• ข้อมูลรวมศูนย์ นำไปสู่การตัดสินใจที่ดีที่สุด: ข้อมูลเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดถูกรวบรวมไว้ในที่เดียว ซึ่งเป็นรากฐานที่มั่นคงสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาและปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
• อารมณ์ความรู้สึกของแบรนด์คงอยู่ต่อเนื่อง: แบรนด์จะปรากฏอยู่เสมออย่างแนบเนียน ไม่ถูก "ลืม" ไปท่ามกลางอีเมลส่งเสริมการขายอื่นๆ อีกหลายร้อยฉบับ ความสม่ำเสมอนี้ช่วยสร้างความภักดีในระยะยาว

ตัวอย่างที่ชัดเจน: Sephora ไม่ได้ขายแค่เครื่องสำอาง แต่พวกเขาขายประสบการณ์ที่ได้รับการดูแลเอาใจใส่ผ่านข้อความเล็กๆ แต่สม่ำเสมอ นั่นคือพลังของระบบอัตโนมัติ

วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมของเวียดนามก็สามารถทำเช่นเดียวกันได้

เมื่อคุณได้ยินชื่อ Sephora คุณอาจคิดว่าระบบอัตโนมัติเป็นสิ่งที่ใช้เฉพาะในบริษัทขนาดใหญ่ที่มีมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์เท่านั้น แต่ความจริงแล้วไม่ใช่เช่นนั้นทั้งหมด!

พลังของระบบอัตโนมัติอยู่ในมือของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมของเวียดนามแล้วในปัจจุบัน

• คุณไม่จำเป็นต้องมีทีมงานด้านเทคนิคหลายร้อยคนเหมือนกับ Sephora หรือ Amazon
• สิ่งที่คุณต้องการคือแพลตฟอร์มอัจฉริยะที่สามารถทำให้กระบวนการดูแลลูกค้าและการดูแลโอกาสทางการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติอย่างมีประสิทธิภาพ

แพลตฟอร์มนี้ต้องมีคุณสมบัติหลักดังต่อไปนี้: ความยืดหยุ่น ใช้งานง่าย (ไม่จำเป็นต้องเขียนโปรแกรมที่ซับซ้อน) และคุ้มค่า

นั่นคือเหตุผลที่ GTG CRM Automations ถือกำเนิดขึ้น เราช่วยธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดที่ซับซ้อนให้เป็นจริง โดยเพิ่มประสิทธิภาพทุกปฏิสัมพันธ์โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายด้านทรัพยากรจำนวนมาก

ระบบอัตโนมัติ CRM ของ GTG - เปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นระบบที่ทำงานได้เองโดยอัตโนมัติ

ด้วยระบบอัตโนมัติของ GTG CRM คุณจะสามารถ:

• ส่งอีเมล ข้อความ และการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติโดยใช้สคริปต์ที่ตั้งไว้ล่วงหน้าหรือสคริปต์ที่กำหนดเอง
• ปรับแต่งเนื้อหาในระบบ CRM ตามพฤติกรรม ความสนใจ หรือสถานะของลูกค้า
• การออกแบบเวิร์กโฟลว์แบบลากและวางที่ใช้งานง่าย ช่วยให้ควบคุมกระบวนการทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย

สร้างระบบตอบแชทสดอัตโนมัติเพื่อติดตามลูกค้าอย่างใกล้ชิด

ตัวอย่างเช่น:

• เมื่อลูกค้าลงทะเบียนผ่านแบบฟอร์ม ระบบจะส่งอีเมลต้อนรับโดยอัตโนมัติ
• หลังจาก 2 วันโดยไม่ได้รับการตอบกลับ → ส่งข้อความเตือนความจำโดยใช้ AI
• เมื่อลูกค้าคลิกลิงก์ ระบบจะนำพวกเขาไปยังหน้า "การดูแลหลังการขาย"

ทุกการกระทำจะถูกบันทึกไว้ในระบบ CRM ช่วยให้คุณทราบได้อย่างแม่นยำว่าทุกคนอยู่ในขั้นตอนใดของกระบวนการ และควรดำเนินการอย่างไรต่อไป

ไลบรารีการสร้างเทมเพลตอัตโนมัติของ GTG CRM

ระบบอัตโนมัติไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลาเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น เป็นส่วนตัว และน่าจดจำได้อีกด้วย

สรุป

Sephora ได้พิสูจน์แล้วว่าระบบอัตโนมัติไม่ใช่สิ่งฟุ่มเฟือย แต่เป็นวิธีที่ชาญฉลาดที่สุดในการสร้างความภักดีของลูกค้าในยุคดิจิทัล ด้วยระบบอัตโนมัติของ GTG CRM ธุรกิจขนาดเล็กในเวียดนามก็สามารถทำได้เช่นเดียวกัน นั่นคือ การสื่อสารแบบเฉพาะบุคคลเหมือนแบรนด์ใหญ่ การดูแลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ และการเพิ่มรายได้โดยไม่ต้องขยายจำนวนพนักงาน ระบบเดียว รองรับหลายจุดติดต่อ ทุกอย่างเป็นระบบอัตโนมัติ นั่นคืออนาคตของการดูแลลูกค้า และคุณสามารถเริ่มต้นได้ตั้งแต่วันนี้