경험의 시대에서는 고객을 더 잘 이해하는 브랜드가 승리합니다. 하지만 "이해"만으로는 충분하지 않습니다. 이메일, 메시지, 알림, 특별 할인 혜택 등을 통해 매일 자연스럽고 꾸준히 관계를 키워나가야 합니다.

세계적인 화장품 소매업체인 세포라는 마케팅 자동화 덕분에 이를 성공적으로 달성할 수 있었습니다. 이 시스템은 직원을 늘리지 않고도 수백만 명의 사람들과 직접 소통할 수 있도록 지원합니다. 결과는 놀라웠습니다.

세포라는 어떤 회사인가요?

세포라는 1969년 프랑스에서 설립되어 현재 LVMH 그룹의 자회사인 세계 최고의 화장품 리테일러입니다.

기존 화장품 매장과 달리 세포라는 개방형 컨셉으로 유명합니다. 고객들은 세포라 컬렉션 자체 브랜드를 포함하여 300개 이상의 글로벌 브랜드의 수천 가지 제품을 직접 체험하고, 비교하고, 둘러볼 수 있습니다.

50년 이상의 발전을 거쳐 온 세포라는 "뷰티 파라다이스"일 뿐만 아니라 고객 경험 혁신의 상징이기도 합니다.

선구적인 모바일 애플리케이션, 로열티 프로그램, AR 메이크업 체험, 개인 맞춤형 마케팅 자동화 구현에 이르기까지 세포라는 기술과 감성을 결합하는 데 앞장서 왔으며, 고객이 매장에서든 온라인에서든 모든 사소한 디테일까지 세심하게 배려받는다고 느낄 수 있도록 지원합니다.

고객 수가 증가함에 따라 경험은 더욱 "희석"됩니다.

자동화 시스템 도입 전, 세포라는 대부분의 기업들이 직면한 것과 동일한 문제에 직면했습니다.

• 대량 이메일 발송, 개인 맞춤화 부족 → 낮은 오픈율.
• 이메일, 웹사이트, 앱 간의 단절된 메시지 → 고객은 "브랜드 일관성"을 느끼지 못합니다.
• 마케팅 팀은 소규모의 지속적인 캠페인을 수동으로 발송하는 데 지쳐 있습니다.

고객이 기하급수적으로 증가함에 따라 모든 수동 관리 노력은 효과가 없습니다.

적절한 담당자에게 "접촉"하는 대신 브랜드는 실수로 잘못된 고객에게 잘못된 콘텐츠를 전송합니다.

해결책: 여정 자동화 - 각 터치포인트 개인화

세포라는 고객 관리 프로세스에 자동화를 도입하여 전략을 완전히 바꿨습니다.

뉴스레터 가입, 장바구니에 제품 추가, 생일 축하 등 모든 행동은 적절한 고객 관리 체인을 활성화하는 트리거가 됩니다.

구체적으로:

• 고객이 신규 계정에 가입하면 시스템은 즉시 개인화된 환영 이메일을 발송하여 오픈율을 시장 평균보다 86% 높입니다.
• 고객이 24시간 후 장바구니를 확인하지 않고 방치하면 워크플로는 자동으로 혜택이 포함된 알림 이메일을 발송하여 장바구니 포기율을 줄이는 데 도움이 됩니다. 5.2%.
• 생일을 맞이하여 세포라에서 고객님의 취향에 맞는 선물과 함께 축하 메시지를 보내드립니다.
• 한동안 매장을 방문하지 않으신 고객님께는 특별 혜택이 담긴 "We Miss You" 이메일을 보내드립니다.

이러한 모든 활동은 사람의 개입 없이 완전히 자동으로 진행됩니다.

시스템은 자동으로 스트리밍하고, 콘텐츠를 개인화하고, 적절한 시간에 전송하며, 모든 상호작용 데이터를 저장하여 다음 방문을 위해 최적화합니다.

결과: 개인화는 단순히 인상을 남기는 것이 아니라 수익을 창출합니다

WBR Insights and Socital(Sephora Greece)의 보고서에 따르면:

• 구독자당 평균 수익이 142% 증가했습니다.
• 개인화된 이메일 오픈율은 대량 이메일보다 80~86% 높았습니다.
• 자동화 덕분에 구독자 수가 단 9개월 만에 118% 증가했습니다. 워크플로우.
• 이메일 자동화는 Sephora Greece Lap의 온라인 매출의 3.3%를 차지하며, 이는 주로 쇼핑 카트 이메일을 통해 접수된 주문에서 비롯됩니다.
• 전 세계적으로 디지털 매출(이메일, 앱, 웹, 푸시)은 2024년까지 전체 소매 매출의 30%를 차지할 것으로 예상됩니다.

이 모든 것은 겉보기에 간단한 하나의 원칙으로 귀결됩니다. 적절한 메시지를 적절한 사람에게 적절한 시간에 전달하세요.

자동화 마케팅이 그토록 효과적인 이유는 무엇일까요?

자동화는 단순히 노력을 줄이는 도구가 아니라, 깊은 관계를 구축하고 지속 가능한 성장을 이루는 핵심 열쇠입니다. 이 솔루션의 강점은 일반적인 상호작용을 독특하고 개인화된 경험으로 전환하는 능력에 있습니다.

• 고객은 이해받는다고 느낍니다. 각 메시지는 모호한 고객 "파일"이 아닌 고객의 구체적인 행동을 기반으로 작성됩니다. 이를 통해 높은 전환율을 달성할 수 있습니다.
• 마케팅 팀의 업무 부담을 덜어줍니다. 수동적이고 반복적인 작업이 완전히 자동화됩니다. 이를 통해 팀은 핵심 전략, 혁신적인 콘텐츠 제작, 심층 분석에 집중할 수 있습니다.
• 데이터 중앙 집중화, 최적화된 의사 결정: 모든 고객 여정 데이터가 한곳에 통합됩니다. 이는 콘텐츠를 최적화하고 고객 여정을 지속적으로 개선하기 위한 탄탄한 기반입니다.
• 지속적인 브랜드 감성: 브랜드는 수백 개의 다른 홍보 이메일 속에서 "잊혀지지" 않고 항상 은은하게 존재합니다. 이러한 일관성은 장기적인 충성도를 높여줍니다.

예를 들어, 세포라는 단순히 화장품만 판매하는 것이 아니라 작지만 일관된 메시지를 통해 고객 경험을 제공합니다. 이것이 바로 자동화의 힘입니다.

베트남 중소기업도 같은 일을 할 수 있습니다.

세포라라는 이름을 들으면 자동화가 수십억 달러 규모의 기업들의 놀이터라고 생각할 수도 있습니다. 하지만 전적으로 맞는 말은 아닙니다!

이제 베트남 중소기업도 자동화의 힘을 활용할 수 있습니다.

• 세포라나 아마존처럼 수백 명의 기술 인력으로 구성된 기술팀은 필요하지 않습니다.
• 고객 관리 및 육성 프로세스(리드 육성)를 효과적으로 자동화할 수 있는 스마트 플랫폼이 필요합니다.

이 플랫폼은 유연성, 사용 편의성(복잡한 프로그래밍 필요 없음), 그리고 비용 효율성이라는 핵심 기준을 충족해야 합니다.

이것이 바로 GTG CRM Automations가 탄생한 이유입니다. 저희는 중소기업이 정교한 마케팅 전략을 현실로 구현하고, 막대한 리소스 투자 없이 모든 상호작용을 최적화할 수 있도록 지원합니다.

GTG CRM 자동화 - 고객 여정을 자체 운영 시스템으로 전환

GTG CRM 자동화를 사용하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

• 기존 또는 직접 생성한 시나리오에 따라 이메일, 메시지 및 알림을 자동으로 전송합니다.
• CRM에서 고객 행동, 선호도 또는 상태에 따라 콘텐츠를 개인화합니다.
• 직관적인 드래그 앤 드롭 워크플로 디자인으로 전체 프로세스를 쉽게 제어할 수 있습니다. 설정.

예:

• 고객이 양식에 등록하면 → 시스템에서 자동으로 환영 이메일을 보냅니다.
• 2일 동안 응답이 없으면 → 알림 메시지를 보냅니다. AI.
• 고객이 링크를 클릭하면 → "애프터케어" 시나리오로 이동합니다.

모든 활동은 CRM에 기록되어 여정의 어느 단계에 누가 있는지, 다음 활동은 무엇인지 정확하게 파악하는 데 도움이 됩니다.

자동화는 시간을 절약할 뿐만 아니라, 매끄럽고 개인화되고 기억에 남는 경험을 구축하는 데 도움이 됩니다.

결론

세포라는 자동화가 사치스러운 기술이 아니라 디지털 시대에 고객 충성도를 구축하는 가장 현명한 방법임을 입증했습니다. GTG CRM 자동화를 통해 베트남의 소규모 기업도 대기업처럼 개인화된 커뮤니케이션을 제공하고, 기존 고객을 효과적으로 육성하며, 직원을 늘리지 않고도 매출을 증대할 수 있습니다. 하나의 시스템, 여러 접점, 모든 자동화, 이것이 고객 서비스의 미래이며, 지금 바로 시작하세요.