在岘港，每年都有数十家英语培训中心如雨后春笋般涌现，而兰英女士（31岁）创办的EduLink英语培训中心，在竞争激烈的市场中，曾经只是一个默默无闻的小店。她友善的教学方式一直深受学生欢迎，但在这热闹的课堂背后，却隐藏着学生管理和关怀方面诸多棘手的问题。

每天，她的团队都必须查看来自 Facebook、Zalo、Gmail，有时甚至还有短信的消息——所有信息都存储在不同的地方。家长询问课程安排往往得不到及时回复，而询问学费的家长则必须等到第二天。Excel 已成为中心的“核心”，但它无法反映学生从注册、试听课到缴纳学费的整个学习过程。“我知道我每天都在错失机会，不是因为缺少学生，而是因为缺乏系统，”兰安说道。

从手动管理到统一平台

转折点出现在EduLink决定改用集成人工智能的GTG CRM系统之时。这个平台不仅仅是数据存储软件，它还帮助兰英女士彻底重组了中心的运营模式——从市场营销和学生关怀到与家长的沟通。

她首先注意到的是团队沟通方式的改变。来自 Facebook、Zalo、Gmail 和网站在线聊天的所有消息都汇聚到一起。当家长发消息问“如果 Nam 今天缺席，他可以补课吗？”时，系统会自动打开学生的个人资料，显示班级、老师和学习进度。人工智能会给出合适的回复建议——家长只需点击发送即可。结果，团队的响应时间从几十分钟缩短到了几秒钟。

“家长们印象非常深刻，因为他们感觉自己能立即得到关怀，”兰英女士说道。“以前，他们不得不等待，但现在，GTG CRM 帮助我们像一个真正专业的中心一样积极主动。”

自动化医疗，建立信任。

随着学生人数的增加，发送提醒学费、通知考试安排或祝他们生日快乐的邮件成了一项繁重的工作。但自动化工作流的实施彻底改变了这一切。

她简单地设定了一个场景：当学生注册新课程时，系统会自动发送确认邮件；在学费缴纳截止日期前三天，系统会发送提醒信息；在学生生日当天，系统会发放折扣券。“这些信息其实不需要花费太多精力，但效果却非常显著——家长们会感到被关心，而且我们也不用再手动操作了。”

设置自动回复消息脚本。

当营销变得精明时

此前，EduLink 也投放过 Facebook 和 Google 广告，但效果几乎就像“摸黑前进”。兰安女士凭直觉撰写广告内容，选择关键词时并不了解实际效果。

自从在 GTG CRM 中实施Campaigns AI以来，一切都变得更清晰、更快捷了。

人工智能辅助她创建搜索引擎优化的广告内容和描述，并推荐与教育行业和对课程感兴趣的家长群体相关的关键词。她只需选择一个喜欢的模板，即可在几分钟内启动广告活动。

得益于 GTG CRM 内置的报告功能，她可以在一个界面中跟踪所有广告效果——从展示次数、点击率、每次点击费用到转化成本——而无需分别打开每个平台。

她分享道：“以前，我必须登录每个广告账户才能查看效果，现在我只需打开 GTG CRM 就能看到所有数据。一切都清晰透明，易于理解，帮助我更快地做出决策。”

AI 会根据搜索引擎优化 (SEO) 提供关键词、广告文案和描述。

AI助手——核心的虚拟伙伴。

每天早上，兰安不再开会汇总数据，而是直接问她的AI助手：“这周我们招收了多少新生？”或者“上周的Facebook推广活动效果如何？”。答案不仅是一个数字，还包括图表和行动建议。“AI不只是汇报数据；它会替我思考——它帮助我快速做出既准确又有把握的决策，”她说。

智能AI助手可以根据存储的数据回答有关您业务的任何问题。

3个月后的结果

实施 GTG CRM 三个月后，EduLink 几乎焕然一新。信息回复率提高了两倍，更多家长再次为孩子报名参加新课程，运营团队每周节省了近 20 小时。更重要的是，新生人数增长了45%，广告成本也大幅下降。

“我以前总觉得我需要更多的人手，”兰安笑着说，“但结果发现我只是需要一个更智能的系统。”

来自 EduLink 的教训

EduLink 的案例清晰地证明，人工智能不会取代人类，而是增强人类的能力。当数据、通信和运营流程整合在一起时，一个小型中心也能像大型企业一样高效、精准、专注地运作。

GTG CRM 不仅帮助 Lan Anh 女士更好地管理学生，还让她能够将时间投入到最重要的事情上：为学生创造更好的学习体验。