在岘港，每年涌现出数十家英语培训中心， EduLink ——她的中心 兰英（31岁） ——曾经只是竞争激烈的市场中一个不起眼的名字。她的课堂总是深受学生喜爱，因为她的教学方法友好亲切，但在精彩的课程背后，却隐藏着一团糟的管理和学生关怀。

每天，她的团队都必须查看来自Facebook、Zalo、Gmail，有时甚至是短信的消息——所有这些平台都分散在 不同的地方。家长询问课程表时，工作人员尚未回复；询问学费的家长则必须等到 第二天。Excel表格已成为中心的“核心”，但它无法反映学生从注册、试听课到缴纳学费的整个学习过程。 “我知道我每天都在错失机会，不是因为学生少，而是因为系统不完善，”兰安说道。

从人工管理到统一平台

转折点出现在 EduLink 决定切换到 集成了人工智能的 GTG CRM。 这个平台不仅仅是一个数据存储软件，它帮助兰安彻底重组了中心的运营方式—— 从市场营销、学生关怀到与家长的沟通。

她首先注意到的是团队沟通方式的改变。 来自 Facebook、Zalo、Gmail 和网站在线聊天的所有消息都汇聚到一起。 当家长发短信问“如果南今天缺席，他可以补课吗？”时，系统会自动打开学生个人资料， 显示班级、老师和学习进度。人工智能会建议合适的回复——只需点击发送即可。得益于此，团队的响应时间已从几十分钟缩短到几秒钟。

“家长们对这种即时关怀的感觉印象深刻，”Lan Anh 分享道。“以前，他们不得不等待， 但现在，GTG CRM 帮助我们像真正的专业中心一样主动出击。”

自动关怀，培养信任

随着学生人数的增加，发送电子邮件提醒学生缴纳学费、通知考试安排或祝他们生日快乐 已成为一项负担。但是，当自动化工作流程实施后，一切都彻底改变了。 她只需要设置一个场景：当学生注册新课程时，系统自动发送确认邮件；在学费缴纳截止日期前三天，发送提醒信息；在学生生日当天，发放折扣券。 “这些信息 虽然不费力，但效果却非常显著——家长们会感到被关怀，而且我们 也不用再手动操作了。”

当营销变得智能

此前，EduLink 仍在投放 Facebook 和 Google 广告，但几乎是在“摸索前进”。兰安女士 撰写广告内容时，往往凭感觉，选择关键词时也并不了解其实际效果。

自从使用 Campaigns AI 在 GTG CRM 中使用后，一切都变得更加清晰高效。

AI 帮助她创建 广告内容和符合 SEO 标准的描述， 为教育行业和对课程感兴趣的家长群体推荐合适的关键词。她只需选择她喜欢的模板 即可在几分钟内启动广告活动。

得益于 GTG CRM 内置的报告仪表板，她可以在一个地方跟踪所有广告效果——从展示次数 、点击率 (CTR)、每次点击费用 (CPC) 到转化成本——而无需单独打开每个平台。

“我以前必须登录每个广告帐户才能查看结果，”她分享道，“现在我只需打开 GTG CRM 即可查看所有内容。一切都清晰透明，易于理解，帮助我更快地做出决策。”

AI 助手——您身边的虚拟伙伴

每天早上，兰安女士无需开会总结数据，只需询问 AI 助手：“这周有多少新生？”或“上周的 Facebook 活动效果如何？”答案不仅是一个数字，还包括 图表和行动建议。 “人工智能不仅能生成报告，还能替我思考——它帮助我快速做出决策，而且决策过程也十分精准，”她说道。

三个月后的效果

使用GTG CRM三个月后，EduLink焕然一新。即时消息的回复率提高了两倍，报名参加新课程的家长人数增加，运营团队每周节省了近20个小时。更重要的是，新生人数增加了 45%，广告费用也大幅下降。

“我原以为需要更多员工，”兰安笑着说，“但结果证明，我只需要一套更智能的系统。”

EduLink 的经验教训

EduLink 的案例清晰地表明，人工智能不会取代人类，而是增强人类的能力。 当数据、沟通和运营流程统一起来时，小型中心也能像大型企业一样高效运作——快速、准确且专注。

GTG CRM 不仅帮助兰安女士更好地管理学生，还让她能够将时间投入到最重要的事情上：为学生创造更好的学习体验。