ダナンでは、毎年数十もの英語教室が次々と誕生していますが、ラン・アンさん（31歳）が経営するEduLinkは、かつては競争の激しい市場の中で、ほとんど無名の存在でした。彼女の授業は親しみやすい指導法で常に生徒に人気がありましたが、活気あふれる授業の裏には、生徒の指導とケアにおける多くの問題がありました。

彼女のチームは毎日、Facebook、Zalo、Gmail、そして時にはSMSからのメッセージをチェックしなければなりません。これらはすべて別々の場所に保存されています。授業スケジュールについて尋ねる保護者からの回答はすぐには返答されないことが多く、授業料について尋ねる保護者からの回答は翌日まで待たなければなりません。Excelはセンターの「心臓部」となっていますが、登録や体験レッスンから授業料の支払いまで、生徒の学習過程全体を反映できていません。「毎日、機会を失っているのは分かっています。生徒数の不足ではなく、システムの欠如のせいです」とラン・アンは振り返ります。

手動管理から統合プラットフォームへ

転機は、EduLinkがAIを統合したGTG CRMへの切り替えを決定した時でした。このプラットフォームは単なるデータ保存ソフトウェアにとどまらず、マーケティングや学生ケアから保護者とのコミュニケーションに至るまで、センターの運営方法全体を再構築する上でラン・アン氏に役立ちました。

彼女が最初に気づいたのは、チームのコミュニケーション方法の変化でした。Facebook 、Zalo、Gmail、そしてウェブサイト上のライブチャットからのすべてのメッセージが一箇所に集約されました。保護者が「ナムが今日欠席した場合、補習授業を受けることはできますか？」とメッセージを送ると、システムが自動的に生徒のプロフィールを開き、クラス、講師、進捗状況を表示しました。AIが適切な回答を提案してくれたので、あとは送信をクリックするだけで済みました。その結果、チームの応答時間は数十分からわずか数秒に短縮されました。

「保護者の方々は、すぐにケアを受けていると感じて大変感銘を受けています」とラン・アン氏は語ります。「以前は待たなければなりませんでしたが、今ではGTG CRMのおかげで、真にプロフェッショナルなセンターのように積極的に対応できるようになりました。」

自動化されたケアで信頼を育みます。

学生数の増加に伴い、授業料の通知、試験日程のお知らせ、誕生日のお祝いメールなどを送るのが負担になっていました。しかし、 Automation Workflowを導入したことで、すべてが一変しました。

彼女はシンプルなシナリオを設定しました。生徒が新しいコースに登録すると、システムが自動的に確認メールを送信し、授業料の支払い期限の3日前にはリマインダーメッセージを送信し、生徒の誕生日には割引券をプレゼントするというものです。「これらのメッセージ送信は実際にはそれほど手間がかかりませんが、効果は絶大です。保護者は大切にされていると感じ、私たちももう手動で行う必要がなくなります。」

自動メッセージ返信スクリプトを設定します。

マーケティングがスマートになると

EduLinkは以前、FacebookやGoogleの広告を掲載していましたが、まるで「手探り」の状態でした。ラン・アン氏は、実際の効果を確かめずにキーワードを選択し、直感で広告コンテンツを作成していました。

GTG CRM にCampaigns AI を実装してから、すべてがより明確かつ高速になりました。

AIがSEOに最適化された広告コンテンツと説明文の作成をサポートし、教育業界やコースに関心のある保護者グループに関連するキーワードを提案します。彼女は気に入ったコンテンツテンプレートを選択するだけで、わずか数分でキャンペーンを開始できます。

GTG CRM に組み込まれているレポート機能のおかげで、各プラットフォームを個別に開くことなく、インプレッション、CTR、CPC、コンバージョン コストなど、すべての広告パフォーマンスを 1 つのインターフェースで追跡できます。

「以前は、結果を確認するために各広告アカウントにログインする必要がありました」と彼女は語ります。「今はGTG CRMを開くだけですべてを確認できます。すべてが透明でわかりやすく、意思決定が迅速化されます。」

AI が SEO に最適化されたキーワード、広告コピー、説明を提案します。

AI アシスタント – 中心となる仮想パートナー。

ラン・アンさんは毎朝、データ集計のために会議を開く代わりに、AIアシスタントにこう尋ねるだけです。「今週は何人の新入生が来ましたか？」「先週のFacebookキャンペーンはどれくらい効果がありましたか？」。答えは単なる数字ではなく、グラフや推奨アクションも含まれています。「AIはただ報告するだけでなく、私に代わって考えてくれます。迅速かつ自信を持って意思決定できるようサポートしてくれるんです」と彼女は言います。

インテリジェントな AI アシスタントは、保存されたデータに基づいてビジネスに関するあらゆる質問に答えることができます。

3ヶ月後の結果

GTG CRM導入から3か月後、EduLinkはほぼ別物へと変貌を遂げました。メッセージへの返信率は3倍に増加し、お子様を新しいコースに登録するために戻ってくる保護者が増え、運用チームは週あたり約20時間もの時間を節約できました。さらに重要なのは、新規生徒数が45%増加し、広告費が大幅に削減されたことです。

「以前はもっとスタッフが必要だと思っていました」とラン・アンさんは笑う。「でも結局は、もっとスマートなシステムが必要だということがわかったんです。」

EduLinkからの教訓

EduLinkの事例は、AIが人間に取って代わるのではなく、むしろ人間の能力を増幅させるという明確な証拠です。データ、コミュニケーション、そして運用プロセスが統合されれば、小規模なセンターでも大規模企業のように、迅速かつ正確に、そして献身的に業務を遂行できるようになります。

GTG CRM は、Lan Anh 先生が生徒をより適切に管理するのに役立つだけでなく、生徒にとってよりよい学習体験を構築するという最も重要なことに時間を費やすことも可能にします。