小さな英語センターが大企業のように運営されるとき：ラン・アンの旅
アレックス・ファム
532 視聴回数
目次
ダナンでは、毎年数十もの英語センターが誕生していますが、 EduLink （彼女のセンター） ラン・アン（31歳） は、かつては競争の激しい市場で無名の小さな存在でした。彼女のクラスは、親しみやすい指導法で生徒たちに常に愛されていますが、その刺激的なレッスンの裏には、管理と生徒へのケアの行き詰まりが隠されています。
彼女のチームは毎日、Facebook、Zalo、Gmail、時にはSMSなど、様々な場所にあるメッセージをチェックしなければなりません。授業スケジュールを尋ねる保護者にはスタッフからの返信がなく、授業料について尋ねると翌日まで待たなければなりません。Excelはセンターの「心臓部」となっていますが、登録、体験学習、授業料の支払いに至るまで、生徒の学習過程全体を反映することはできません。 「生徒不足ではなく、システム不足のために、毎日機会を失っていることを自覚していました」とラン・アン氏は語ります。
手動管理から統合プラットフォームへ
転機となったのは、EduLinkがAIと統合されたGTG CRMへの移行を決定した時でした。 このプラットフォームは単なるデータストレージソフトウェアではなく、マーケティング、生徒ケア、保護者とのコミュニケーションに至るまで、センターの運営方法全体を再構築するのに役立ちました。
彼女が最初に気づいたのは、チームのコミュニケーション方法の変化でした。 ウェブサイト上のFacebook、Zalo、Gmail、ライブチャットからのすべてのメッセージが1か所に集約されました。 保護者が「ナムが今日欠席した場合、補講を受けることはできますか？」とテキストメッセージを送信すると、システムは自動的に生徒のプロフィールには、クラス、先生、進捗状況が表示されます。AIが適切な返信を提案し、送信ボタンをクリックするだけで返信が届きます。おかげで、チームの返信時間は数十分から数秒に短縮されました。
「保護者の皆様は、すぐに対応してもらえるという安心感に感銘を受けています」とLan Anh氏は語ります。「以前は待たなければなりませんでしたが、今ではGTG CRMのおかげで、真のプロフェッショナルセンターのように積極的に対応できるようになりました。」
自動返信で信頼関係を育む
生徒数の増加に伴い、授業料の通知、試験日程のお知らせ、誕生日のお祝いなどのメールを送ることが負担になっていました。しかし、 自動化ワークフロー を導入すると、すべてが一変しました。
彼女が設定する必要があったのは、次のようなシナリオだけでした。学生が新しいコースに登録すると、システムが自動的に確認メールを送信し、授業料の支払い期限の3日前にリマインダーメッセージを送信し、学生の誕生日には割引券を配布するというものです。 「これらのメッセージは労力がかかるものではありませんが、効果は絶大です。保護者は大切にされていると感じ、私たちももう手作業で対応する必要がなくなりました。」
自動メッセージ返信シナリオを設定する
マーケティングがスマートになるとき
以前、EduLinkはFacebookとGoogleの広告を掲載していましたが、まるで「暗闇の中で手探り」しているような状態でした。ラン・アンさんは、自分の感覚に基づいて広告コンテンツを作成し、キーワードを実際にどれほど効果的かはわからないまま選んでいます。
GTG CRMでCampaigns AIを使い始めてから 、すべてがより明確かつ迅速になりました。
AIは、 広告コンテンツとSEO基準の説明文の作成を支援し、 教育業界やコースに関心のある保護者グループに適したキーワードを提案してくれます。気に入ったコンテンツのテンプレートを選んで、数分でキャンペーンを開始するだけです。
GTG CRMに組み込まれたレポートダッシュボードのおかげで、インプレッション数、CTR、CPC、コンバージョンコストなど、あらゆる広告パフォーマンスを1か所で追跡できます。各プラットフォームを個別に開く必要はありません。
「以前は結果を確認するために各広告アカウントにログインする必要がありました」と彼女は語ります。「今はGTG CRMを開くだけですべてを確認できます。すべてが透明でわかりやすく、意思決定を迅速化できます。」
AIがキーワード、広告コンテンツ、SEO標準の説明文を提案
AIアシスタント – センターのバーチャルパートナー
毎朝、データをまとめるために会議を開く代わりに、ラン・アンさんはAIアシスタントに「今週の新入生は何人ですか？」や「先週のFacebookキャンペーンはどれくらい効果がありましたか？」と尋ねるだけで済みます。答えは単なる数字ではなく、グラフやアクションの提案も含まれています。 「AIは報告するだけでなく、私に代わって考えてくれます。迅速かつ確実な意思決定を支援してくれます」と彼女は言います。
スマートAIアシスタントは、保存されたデータに基づいて、ビジネスに関するあらゆる質問に答えます
3か月後の成果
GTG CRMの導入から3か月後、EduLinkは全く異なるセンターへと変貌を遂げました。インスタントメッセージへの返信率は3倍になり、新しいコースに登録する保護者が増え、運用チームは週に約20時間も時間を節約しました。さらに重要なのは、新入生が45%増加し、広告費が大幅に削減されたことです。
「スタッフを増やす必要があると思っていましたが、実際には、よりスマートなシステムが必要だっただけだったのです。」とラン・アン氏は笑いながら語ります。
EduLinkからの教訓
EduLinkの事例は、AIが人間に取って代わるのではなく、人間の能力を増幅させることを明確に示しています。 データ、コミュニケーション、そして運用プロセスが統合されれば、小規模なセンターでも大規模企業のように、迅速かつ正確に、そして献身的に業務を遂行できるようになります。
GTG CRMは、ラン・アン氏が生徒管理を効率化するだけでなく、生徒にとってより良い学習体験を構築するという最も重要なことに時間を費やせるようにもしています。
