为什么已经拥有独立网站的卖家仍然需要邮件营销？

许多在线卖家认为，一旦有了自己的销售网站，营销渠道的建设就完成了。事实上，拥有网站只是提供了一个顾客可以前来购物的场所，但它并不能自动帮助您留住老客户或让他们再次购买。邮件营销对于已经拥有独立网站的卖家仍然非常有用，因为它是与已经了解品牌的客户保持联系、提醒他们再次购买以及更好地利用来自网站、表单或订单的客户数据的有效方式。

当顾客访问您的网站、留下信息或进行购买时，这都是重要的商业资产。但如果您之后无法再次联系到他们，很可能在几天之内他们就会忘记您的品牌。电子邮件可以帮助您在顾客心中保持品牌的存在感，而无需持续投入高昂的广告费用。

本文将帮助您更深入地了解，当您已拥有独立网站时，邮件营销的作用是什么，应该有哪些类型的电子邮件，如何将网站与CRM和邮件集成，以及一些您可以立即应用的客户关怀流程。

网站帮助您销售，邮件帮助您留住客户

网站是客户了解产品、下单和支付的平台。但当客户离开网站后，除非他们自己回来，或者您投放再营销广告，否则您将无法主动接触到他们。

邮件营销可以帮助您主动再次联系那些曾经与品牌互动过的人。当客户通过注册表单、登陆页面或订单在网站上留下电子邮件时，您就有权向他们发送电子邮件。这是提醒他们再次访问、介绍新产品、发送合适的优惠或仅仅是保持品牌存在感的机会。

许多在线卖家尚未意识到，向老客户再次销售的成本通常远低于持续寻找新客户的成本。老客户已经了解您的品牌，曾经购买过，或者至少表现出过兴趣。邮件是帮助您有效挖掘这部分客户的工具。

卖家何时应该开始使用邮件营销？

当您已经积累了一定数量的客户联系数据时，就应该开始使用邮件营销。具体来说，当您至少具备以下一种情况时：

当您已有客户在网站上购买过商品
每次下单后，您都会获得客户的电子邮件。这是发送感谢信、订单确认、产品使用指南或在适当时间后提醒再次购买的良好时机。购物后邮件有助于您维持与客户的关系，而不是让他们在第一次交易后就忘记您。

当您已有客户在登陆页面或注册表中留下信息
如果您投放广告将客户引流到登陆页面以获取优惠、下载资料或注册接收信息，那么这个电子邮件列表将是宝贵的资产。您可以发送一系列欢迎邮件、产品介绍或关怀那些表示兴趣但尚未购买的客户。

当您想重新激活长期未购买的老客户
许多卖家拥有过去订单的老客户列表，但不知道如何维护。邮件是提醒他们再次购买的有效工具，特别是当您有新产品或合适的促销活动时。

当您想介绍新产品或促销活动时
与其仅仅发布到社交媒体上并希望客户能看到，您可以通过电子邮件直接发送给那些曾经感兴趣或购买过的客户。电子邮件可以帮助您控制谁能接收到信息，并跟踪谁打开了邮件，谁点击了产品。

如果您处于上述任何一种情况，那么现在就是您应该认真对待邮件营销的时候了，而不是仅仅专注于拥有一个网站。

卖家应该具备的基本邮件类型

在开始邮件营销时，您不需要太多复杂的邮件类型。以下是大多数在线卖家应该具备的基本邮件类型：

当客户留下信息时的欢迎或确认邮件

当客户通过注册表单或登陆页面在网站上留下电子邮件时，您应该立即发送一封欢迎邮件。这封邮件确认信息已收到，并简要介绍品牌、产品或客户关注您将获得的好处。这也是从一开始就留下良好印象的机会。

购物后邮件

在客户购买商品后，您应该发送感谢信，确认订单，并在需要时提供产品使用指南。这封邮件不仅能让客户对订单安心，还能为您提供介绍相关产品或忠诚客户计划（如果存在）的机会。购物后邮件是打开率最高的邮件之一，因为客户正在等待他们的订单信息。

提醒老客户回购的邮件

在一定时间后，例如距离上次购买30天或60天，您可以发送邮件提醒客户再次购买。这封邮件可以介绍新产品、特别优惠，或者仅仅是提醒他们您的品牌仍在运营并乐意为您服务。回购提醒邮件有助于您重新激活老客户，而不是让他们忘记您的品牌。

介绍新产品或合适促销活动的邮件

当您有新产品或促销活动时，可以将邮件发送给合适的客户列表。如果您有CRM系统来根据客户的兴趣或购买历史进行分组，那么这封邮件的效率将远高于群发给所有人。新产品介绍邮件可以帮助您利用已有的客户数据，而不是仅仅依赖广告来再次触达他们。

关怀那些表示兴趣但尚未购买的客户的邮件

许多客户访问网站，浏览产品，甚至加入购物车，但最终没有完成订单。如果您通过表单或弹窗收集了他们的电子邮件，您可以发送邮件提醒他们注意他们曾浏览过的产品，或者提供小额优惠以鼓励他们完成购买。这封邮件可以帮助您利用那些有意向购买但尚未决定的客户。

此外，如果认为合适，您还可以添加分享有用内容的邮件，例如产品使用指南、行业相关技巧或品牌故事。但对于在线卖家来说，以上邮件类型已经足够您开始并有效地与客户保持联系。

网站、CRM和邮件营销之间的联系

当您只有网站而没有CRM时，客户数据会分散在各处。您可能有来自订单的客户列表，来自注册表的列表，来自登陆页面的列表，但您不知道如何系统地管理和使用它们。

CRM可以帮助您将所有联系数据集中到一个地方。当客户在网站上留下信息或进行购买时，这些数据将与相关信息（如购买的产品、购买日期、订单金额、客户来源和当前状态）一起保存在CRM中。这样，您就知道谁是老客户，谁是新客户，谁购买过多次，谁仅仅留下了信息但尚未购买。

将邮件营销与CRM集成后，其效果会大大提高。您不必再向所有人群发邮件，而是可以根据每个联系人的实际数据发送邮件。例如，您可以只向至少购买过一次的客户发送回购提醒邮件，或者只向购买过类似产品的客户发送新产品介绍邮件。

当正确地结合网站、CRM和邮件时，您的流程将如下所示：

客户访问网站或登陆页面，留下信息或进行购买。这些数据将详细信息一并保存在CRM中。根据客户的状态，他们将被分配到相应的组。然后，您可以向新客户发送购物后邮件，或向长期未购买的客户发送回购提醒邮件。当客户打开邮件并点击产品时，他们会回到网站，并可能产生下一次购买。整个流程可以帮助您更好地利用已有的客户数据，而不是在第一次互动后就错失了他们。

这就是为什么许多在线卖家如今不仅专注于拥有网站，还关注如何建立一个包含CRM和邮件营销的系统来系统地维护老客户。

维护老客户的基本邮件流程

以下是一个您可以立即应用的维护老客户的基本邮件流程：

流程1：购物后关怀

第0天：客户在网站上购物
立即：发送感谢信和订单确认邮件
第3天：发送邮件询问产品使用体验
第7天：发送邮件介绍相关产品或忠诚客户计划
第30天：发送邮件提醒回购或介绍新产品

此流程有助于您在客户购买后保持联系，而不是让他们忘记您的品牌。此流程中的每一封邮件都有明确的目的，并在合适的时间发送。

流程2：关怀那些留下信息但尚未购买的客户

第0天：客户在登陆页面或注册表中留下电子邮件
立即：发送欢迎邮件并介绍品牌
第2天：发送邮件介绍重点产品或特别优惠
第5天：发送邮件分享客户案例研究或真实客户评价
第10天：发送邮件提醒即将到期的优惠或热门产品

此流程有助于您利用那些有意向了解但尚未决定购买的客户。而不是在几天后让他们忘记，您主动发送信息以保持他们在品牌关注范围内。

流程3：重新激活长期未购买的老客户

60天未有活动：发送邮件提醒客户回购，并提供特别优惠
90天后：发送邮件介绍新产品或新的系列
120天后：发送邮件询问客户未回购的原因并赠送折扣码

此流程可以帮助您不错过那些曾经购买过但长期未回购的老客户。很多时候，客户不回购并不是因为不喜欢产品，仅仅是因为忘记了，或者当时没有需求。回购提醒邮件可以在他们需要的时候出现。

所有上述流程都可以通过自动化邮件工具来实现自动化。一旦设置完成，您就不需要手动发送每封邮件，系统将根据客户的行为或状态自动发送。

来自一个在线商店的实际案例

有一家在线时装店，已经拥有独立的网站，并且Facebook广告投放效果不错。每月新客户约有100个订单。然而，在客户购买完成后，除了在Facebook上投放再营销广告，该店没有其他方式可以再次联系到他们。

问题在于广告费用日益增长，而且客户并非总能看到店铺的广告。许多客户在购买一次后就忘记了品牌，因为没有任何提醒让他们再次购买。

该店决定开始使用邮件营销来维护老客户。首先，该店设置了一个自动发送的感谢邮件，在客户下单后立即发送。这封邮件不仅确认了订单，还询问了使用体验，并介绍了会员计划。

7天后，该店发送一封邮件询问产品使用体验，并推荐了几款相关产品。30天后，该店发送一封邮件提醒客户再次购买，并提供下次购买的小额折扣码。

通过邮件，该店不再完全依赖广告来再次触达老客户。一部分客户在收到邮件后又回来购买，而无需该店投放广告。这有助于该店降低获取新客户的成本，并提高每个客户的生命周期价值。

这是一个实际的例子，说明当您拥有网站和客户数据时，邮件营销是利用这些资产的有效工具，而不是让它们闲置。

仅拥有网站的卖家与同时拥有邮件营销的卖家的对比

当您只有网站而没有邮件营销时，您的流程通常如下：

客户通过广告或搜索进入网站。一部分客户购买，一部分客户离开。之后，除了他们自己回来或您投放再营销广告，您没有其他方式可以再次联系到他们。如果您想让他们再次购买，您必须花费广告费用再次触达他们。广告费用会随着时间推移而增加，您将始终依赖广告平台。

当您同时拥有网站、邮件营销和CRM时，流程将有所不同：

客户通过广告或搜索进入网站。客户留下信息或进行购买，数据保存在CRM中。您发送购物后邮件或欢迎邮件。一段时间后，您发送回购提醒邮件、新产品介绍或合适的促销活动。一部分客户将通过邮件再次购买，而无需您为他们投放广告。您降低了获取新客户的成本，并提高了每个客户的生命周期价值。

最大的区别在于，您可以主动再次联系老客户，而不必完全依赖广告。邮件帮助您建立一个专属渠道来维持与客户的联系。

GTG CRM 如何帮助卖家连接网站、CRM和邮件？

GTG CRM是一个解决方案，帮助在线卖家系统地连接网站、管理联系人数据并发送电子邮件。

当您使用GTG CRM时，您可以将来自网站、注册表单或订单的联系人数据保存在一个地方。每个联系人都将拥有完整的信息，如姓名、电子邮件、电话号码、购买历史和相关笔记。因此，您就知道谁是老客户，谁是新客户，谁购买过多次，谁仅仅留下了信息但尚未购买。

GTG CRM拥有拖放式邮件编辑器，可以帮助您轻松地使用文本、图片、按钮和基本区块来创建电子邮件。您无需了解代码或复杂的设计。该系统还支持个性化变量，如姓名、电子邮件、公司名称，根据每个联系人进行显示，使您的邮件看起来更专业并与每位收件人匹配。

您可以立即发送邮件活动，或安排在合适的时间发送。发送前，您可以预览并发送测试邮件以检查邮件的外观。发送后，GTG CRM提供基本指标，如已发送邮件数、已打开邮件数、点击数、退回邮件数和取消订阅数。这样，您就能了解您的邮件活动是否有效。

GTG CRM还支持基础的邮件自动化功能，帮助您根据客户的行为或状态自动发送邮件。例如，您可以设置当有新联系人时自动发送欢迎邮件，或设置在最后一次购买后30天自动发送回购提醒邮件。

此外，GTG CRM还支持AI辅助生成邮件活动，只需用自然语言描述您想发送的邮件内容，AI就会帮助您生成合适的邮件草稿。这可以节省您的时间，并使邮件内容创建更加容易。

所有这些功能都可以帮助在线卖家轻松地将网站与邮件营销连接起来，而无需深厚的技术知识。

开始邮件营销时需要注意的事项

在开始邮件营销时，您应该注意以下几点，以确保效果并遵守规定：

只向同意接收的收件人发送邮件
您不应向从未留下信息或未同意从您那里接收邮件的人发送邮件。这不仅有助于您遵守数据保护法规，还能提高邮件的打开率和互动率。

在合适的时间发送邮件
不要过于频繁或过于 infrequent 地发送邮件。您应该根据客户的购买频率和行为制定合理的邮件发送计划。例如，对于新购买的客户，您可以选择在第3天、第7天和第30天发送邮件。对于长期未购买的客户，您可以选择在60天或90天后发送邮件。关键是不要发送太多，以免让客户感到厌烦。

邮件内容要有价值
您发送的每一封邮件都应该为收件人带来价值，无论是实用信息、特别优惠，还是对他们曾经关注过的产品的提醒。不要仅仅为了发送而发送，而没有明确的目的。

持续跟踪和改进
每次邮件活动后，您都应该查看邮件打开率、链接点击率和退订率等指标。然后，您可以调整邮件内容、发送时间或收件人，以提高效果。

将邮件与其他渠道结合
邮件营销不能替代社交媒体或广告等其他渠道，而是相互补充。您可以将邮件与Facebook、Zalo或SMS结合，创建一个更全面的客户关怀系统。

结论

拥有独立的销售网站是在线卖家建立独立销售渠道的第一步。但是，如果您止步于此，而没有与曾经互动过的客户保持联系的方式，那么您将错失大量来自老客户的销售机会。

邮件营销对于已经拥有独立网站的卖家仍然非常有用，因为它能帮助您维护老客户，提醒他们再次购买，并更好地利用已有的客户数据。当正确地结合网站、CRM和邮件时，您不仅可以进行一次性销售，还有机会产生后续购买，而无需完全依赖广告。

如果您正在寻找一种简单的方法来连接网站和邮件，您可以考虑GTG CRM。该系统可以帮助您系统地管理联系数据、创建和发送邮件，并自动化基础的客户关怀流程。您可以从简单的邮件开始，并随着熟悉程度的提高而逐步扩展。

今天就开始建立您的邮件系统，以免错过那些已经了解您的品牌的客户。

常见问题

邮件营销适合新手卖家吗？
邮件营销适合那些至少拥有一定客户联系数据的卖家。如果您已经拥有50到100封来自购买过或留下信息的客户的电子邮件，那么现在就应该开始利用这些数据来维护客户，而不是让它们闲置。

我应该多久给老客户发送一次邮件？
发送邮件的频率取决于产品类型和客户的购买周期。对于快消品，您可以每周或每两周发送一次邮件。对于耐用品，您可以每月发送一次，或在新产品发布时发送。重要的是不要发送过多，以免让客户感到烦扰。

购物后邮件应该何时发送？
购物后邮件应在客户下单后立即发送，以确认订单。之后，您可以选择在第3天发送邮件询问使用体验，在第7天或第30天发送邮件介绍相关产品或提醒回购。

我如何知道我的邮件是否有效？
您可以跟踪一些基本指标，如邮件打开率、邮件内链接点击率以及来自邮件的订单数量。如果打开率低于10%或没有点击，那么您应该重新审视邮件内容或发送时间。

我需要聘请专业的邮件撰写人吗？
刚开始时，您不需要聘请专业的邮件撰写人。您可以自己撰写简单的邮件，内容清晰、真诚且对客户有价值。当您熟悉了邮件发送方式并看到效果后，可以考虑聘请专业人士来提升内容。

GTG CRM适合中小卖家吗？
GTG CRM专为中小型在线卖家设计。该系统界面易于使用，无需深厚的技术知识，并拥有足够的基础功能，让您可以有效地开始邮件营销。您可以从简单的邮件活动开始，并根据需要逐步扩展。