许多线上卖家认为，一旦拥有了自己的销售网站，渠道拓展工作就大功告成了。但实际上，网站只是为顾客提供购买商品的场所，并不能自动帮助留住现有顾客或促进复购。对于拥有网站的卖家来说，电子邮件营销仍然十分有用，因为它能够帮助卖家与已经熟悉品牌的顾客保持联系，提醒他们进行复购，并更好地利用来自网站、表单或订单的现有顾客数据。

当客户访问您的网站、留下信息或进行购买时，这都是一项至关重要的业务资产。但如果您之后无法与他们联系，他们很可能在几天内就忘记您的品牌。电子邮件可以帮助您在客户心中保持品牌存在感，而无需开展昂贵且持续的广告活动。

本文将帮助您更好地了解在您已经拥有自己的网站时电子邮件营销的作用、您应该拥有的电子邮件组、如何将您的网站与 CRM 和电子邮件连接起来，以及您可以立即应用的一些具体的客户跟进流程。

网站帮助你销售产品，电子邮件帮助你留住客户。

网站是顾客了解产品、下单和付款的平台。但一旦顾客离开网站，除非他们主动返回或您投放重定向广告，否则您无法主动联系到他们。

电子邮件营销让您可以主动与之前与您的品牌互动过的用户重新建立联系。当客户通过注册表单、落地页或订单在您的网站上留下电子邮件地址时，您有权向他们发送电子邮件。您可以借此机会提醒他们再次光临、介绍新产品、发送相关优惠信息，或者仅仅是维护品牌形象。

许多在线卖家尚未意识到，向回头客销售商品的成本通常远低于不断寻找新客户的成本。回头客已经熟悉品牌，之前购买过商品，或者至少表现出了兴趣。电子邮件营销可以帮助您有效地利用这部分客户群体。

卖家何时应该开始使用电子邮件营销？

当您拥有大量客户联系数据时，就应该开始使用电子邮件营销。具体来说，当您至少满足以下一种情况时：

一旦你的网站开始有顾客购买商品。
每次订单完成后，您都会收到客户的电子邮件地址。此时是发送感谢邮件、订单确认邮件、产品使用说明邮件或在适当时间后发送复购提醒邮件的好时机。售后邮件有助于您与客户保持联系，而不是让他们在首次交易后就忘记您。

一旦有客户在着陆页或注册表上留下了他们的信息。
如果您投放的广告旨在引导客户访问目标页面以获取优惠信息、下载文档或注册新闻简报，那么这份电子邮件列表就是一笔宝贵的资产。您可以向感兴趣但尚未购买的客户发送欢迎邮件、产品介绍邮件或后续跟进邮件。

当您想要重新激活那些很久没有购买过商品的旧客户时。
许多卖家都有回头客名单，但却不知道如何重新吸引他们。电子邮件是提醒他们再次购买的有效工具，尤其是在您推出新产品或进行促销活动时。

当您想要推出新产品或促销活动时。
与其仅仅在社交媒体上发布内容，然后寄希望于顾客看到，不如直接向之前表现出兴趣或购买过商品的人发送电子邮件。电子邮件可以帮助您控制谁会收到您的信息，并追踪谁打开了邮件以及谁点击了产品链接。

如果你遇到上述情况之一，那么是时候认真对待电子邮件营销，而不仅仅是专注于拥有一个网站了。

卖家必备的电子邮件群组

刚开始做邮件营销时，你不需要很多复杂的邮件类型。以下是一些大多数在线卖家都应该拥有的基本邮件组：

客人留下信息后，我们会发送欢迎邮件或确认邮件。

当客户通过网站注册表单或落地页留下邮箱地址后，您应该立即发送一封欢迎邮件。这封邮件确认已收到信息，并简要介绍您的品牌、产品或关注您后客户将获得的益处。这也是给客户留下良好第一印象的机会。

购买后邮件

顾客购买商品后，您应该发送一封感谢邮件，确认订单并根据需要提供产品使用说明。这封邮件不仅能让顾客安心，还能让您有机会介绍相关产品或会员计划（如有）。由于顾客都在等待订单信息，因此售后邮件的打开率通常最高。

向老客户发送电子邮件提醒。

例如，在客户上次购买后的30天或60天后，您可以发送一封后续邮件，提醒他们再次光顾。这封邮件可以介绍新产品、特价优惠，或者仅仅是提醒他们您的品牌依然活跃，随时准备为您服务。后续邮件有助于重新吸引现有客户，而不是让他们忘记您的品牌。

通过电子邮件发送新产品或相关优惠信息。

当您推出新产品或促销活动时，可以向相关的客户列表发送电子邮件。如果您拥有客户关系管理系统 (CRM)，能够根据客户的兴趣或购买历史进行细分，那么这种邮件营销方式将比不加区分地向所有人发送邮件有效得多。新产品介绍邮件可以帮助您充分利用现有客户数据，而不是仅仅依赖广告来重新吸引他们。

通过电子邮件跟进那些表现出兴趣但最终没有购买的客户。

许多顾客访问您的网站，浏览产品，甚至可能将商品添加到购物车，但最终并未完成订单。如果您通过表单或弹窗收集了他们的电子邮件地址，就可以向他们发送浏览过的商品提醒，或提供一些小优惠，鼓励他们再次访问并完成订单。这种邮件营销方式可以帮助您有效触达那些考虑购买但尚未下单的顾客。

此外，如果合适，您还可以添加分享实用内容的电子邮件，例如产品使用指南、行业技巧或品牌故事。不过，对于在线卖家而言，上述电子邮件群组足以建立并维护与客户的有效联系。

网站、客户关系管理和电子邮件营销之间的关系

如果您只有网站而没有客户关系管理系统 (CRM)，客户数据就会分散在各处。您可能拥有来自订单、注册表单和着陆页的客户列表，但您不知道如何系统地管理和使用这些数据。

CRM系统帮助您将所有联系人数据集中到一个地方。当客户在您的网站上留下信息或进行购买时，这些数据以及相关信息（例如购买的产品、购买日期、订单金额、客户来源和当前状态）都会保存到CRM系统中。这使您可以识别回头客、新客户、重复购买客户以及那些仅留下信息但未购买的客户。

将电子邮件营销与客户关系管理系统 (CRM) 连接起来，可以显著提升营销效果。您无需向所有人发送通用邮件，而是可以根据每个联系人的实际数据进行个性化定制。例如，您可以仅向至少购买过一次的客户发送复购提醒邮件，或者仅向之前购买过类似产品的客户发送新产品介绍邮件。

当您正确整合网站、客户关系管理系统和电子邮件后，您的工作流程将如下所示：

客户访问您的网站或着陆页，留下信息或完成购买。这些数据及其详细信息将存储在您的客户关系管理系统 (CRM) 中。根据客户的状态，系统会将他们分类到相应的组别中。之后，您可以向新客户发送购买后邮件，或向一段时间未购买的客户发送提醒邮件。当客户打开邮件并点击产品时，他们会返回网站并可能再次购买。整个流程有助于您更好地利用现有客户数据，避免在首次互动后流失客户。

这就是为什么如今许多在线卖家不仅注重拥有网站，还注重建立包含客户关系管理 (CRM) 和电子邮件在内的系统，以便系统地培养现有客户。

客户跟进邮件基本流程

以下是一个您可以立即实施的基本电子邮件流程，用于重新吸引现有客户：

流程 1：售后服务

第 0 天：顾客在网站上进行购买。
立即：发送感谢邮件和订单确认邮件。
第 3 天：发送电子邮件询问用户对产品的体验。
第 7 天：发送电子邮件介绍相关产品或会员计划。
第 30 天：发送复购提醒邮件或介绍新产品。

此流程有助于您在客户购买后与其保持联系，避免他们遗忘您的品牌。流程中的每封邮件都有明确的目的，并在恰当的时间发送。

流程 2：跟进已留下信息但尚未购买的客户。

第 0 天：访客在登录页面或注册表单上留下他们的电子邮件地址。
立即：发送欢迎邮件和品牌介绍。
第二天：发送电子邮件，展示特色产品或特别优惠。
第 5 天：发送电子邮件，分享真实客户的案例研究或评论。
第 10 天：发送电子邮件提醒，告知即将到期的优惠或热门产品。

这种流程可以帮助您更好地利用那些已经表现出兴趣但尚未决定购买的客户。与其让他们在几天后就忘记您，不如主动向他们发送信息，让他们持续关注您的品牌。

流程 3：重新激活很久没有购买的老客户。

如果 60 天未收到任何消息：发送一封提醒邮件，并提供特别优惠，以鼓励客人再次光临。
90 天后：发送电子邮件介绍新产品或系列产品。
120 天后：发送电子邮件询问客户为何没有退货，并提供折扣码。

这种流程可以帮助您避免错失那些曾经购买过但一段时间没有再次光顾的老客户。通常，客户不再次购买并非因为他们不喜欢产品，而是因为他们忘记了购买或目前不需要。复购提醒邮件可以帮助您在他们需要的时候及时联系到他们。

如果您拥有合适的工具，以上所有工作流程都可以使用电子邮件自动化功能实现自动化。设置完成后，您无需手动发送每封邮件；系统会根据客户的操作或状态自动发送。

来自网上商店的真实案例

有一家线上时尚商店，它拥有自己的网站，并且在Facebook上投放广告效果显著。每个月，这家商店都能获得大约100个新订单，这些订单都来自新客户。然而，客户购买后，除了在Facebook上投放重定向广告外，这家商店没有其他方法可以再次联系到他们。

问题在于广告成本不断上涨，而顾客并非总能看到店铺的广告。许多顾客在购买一次后就会忘记品牌，因为没有任何提醒让他们再次光顾。

这家商店决定开始使用电子邮件营销来重新吸引现有客户。首先，他们设置了一封自动发送的感谢邮件，在每笔订单完成后立即发送。这封邮件不仅确认了订单，还询问了客户的近况，并介绍了会员计划。

7天后，店铺会发送邮件询问顾客的产品使用体验，并推荐一些相关产品。30天后，店铺会发送邮件提醒顾客下次光顾，并提供一张下次购物的小额折扣码。

得益于电子邮件，这家商店不再完全依赖广告来重新吸引老客户。一些客户在收到邮件后主动再次购买，无需商店投放广告。这有助于商店降低获客成本，并提高每位客户的终身价值。

这是一个实际的例子，说明一旦你拥有了网站和客户数据，电子邮件营销就是一种可以帮助你更好地利用这些资产而不是让它们闲置的工具。

仅拥有网站的卖家与同时拥有电子邮件营销的卖家之间的比较

当你只有网站而没有邮件营销时，你的流程通常是这样的：

访客通过广告或搜索访问您的网站。有些人会购买商品，有些人则会离开。之后，除非他们再次访问或您再次投放广告，否则您将无法再次联系到他们。如果您想再次向他们销售商品，则必须付费投放广告才能再次触达他们。广告成本会随着时间的推移而增加，而且您始终依赖于广告平台。

当您拥有网站、电子邮件营销和客户关系管理系统时，流程就有所不同了：

客户通过广告或搜索访问您的网站。他们留下信息或完成购买，这些数据会存储在您的客户关系管理系统 (CRM) 中。您会发送售后邮件或欢迎邮件。一段时间后，您会发送邮件提醒他们再次光临，介绍新产品或提供合适的优惠。部分客户会通过电子邮件再次购买，无需您投放定向广告。这样可以降低获客成本，并提高每位客户的终身价值。

最大的区别在于，您可以主动与现有客户重新建立联系，而无需完全依赖广告。电子邮件可以帮助您建立自己的渠道，与客户保持联系。

GTG CRM 如何帮助卖家连接他们的网站、CRM 和电子邮件？

GTG CRM 是一款帮助在线卖家连接其网站、管理联系人数据并系统地发送电子邮件的解决方案。

使用 GTG CRM，您可以将来自网站、注册表单或订单的联系人数据存储在同一个位置。每个联系人的信息都完整，包括姓名、电子邮件、电话号码、购买记录和相关备注。这样，您可以轻松识别回头客、新客户、重复购买客户以及那些仅留下信息但未购买的客户。

GTG CRM 拥有拖放式邮件编辑器，让您轻松创建包含文本、图片、按钮和基本模块的邮件。无需任何编码或复杂的设计技能。该系统还支持个性化设置，例如为每个联系人设置姓名、电子邮件地址和公司名称，使您的邮件看起来专业且针对每位收件人量身定制。

您可以向所有联系人发送电子邮件营销活动，也可以根据筛选条件或细分条件仅向特定群组发送电子邮件。例如，您可以创建一个包含过去 30 天内购买过商品的客户细分，或者创建一个包含未购买但已留下联系方式的客户细分。GTG CRM 还提供智能细分功能，可帮助您根据客户的行为和状态智能地进行客户细分。

您可以立即发送电子邮件，也可以安排在合适的时间发送。发送前，您可以预览和测试邮件，查看其效果。发送后，GTG CRM 会提供关键指标，例如已发送邮件数量、已打开邮件数量、点击次数、退信数量和退订数量。这些指标可以帮助您了解邮件营销活动的效果。

GTG CRM 还支持基本的电子邮件自动化功能，允许您根据客户操作或状态自动发送电子邮件。例如，您可以设置在建立新联系时自动发送欢迎邮件，或在上次购买 30 天后自动发送复购提醒邮件。

此外，GTG CRM 还支持 AI 功能，可根据自然语言描述创建电子邮件营销活动。您只需描述要发送的电子邮件内容，AI 即可帮助您生成合适的电子邮件草稿。这既节省时间，又让电子邮件内容创作更加轻松。

所有这些功能使在线卖家能够轻松地将他们的网站与电子邮件营销连接起来，而无需深入的技术知识。

电子邮件营销入门需要考虑的事项

在开始使用电子邮件营销时，您应该牢记以下几点，以确保其有效性并符合相关法规：

只向同意接收邮件的人发送邮件。
您不应该向未提供个人信息或未同意接收您邮件的人发送邮件。这不仅有助于您遵守数据保护法规，还能提高您的邮件打开率和互动率。

在合适的时间发送电子邮件。
发送邮件的频率不宜过高或过低。您应该根据购买频率和客户行为制定合理的邮件发送计划。例如，对于新客户，您可以分别在购买后 3 天、7 天和 30 天发送邮件。对于长期未购买的客户，您可以分别在 60 天或 90 天后发送邮件。

邮件内容必须有价值。
你发送的每封邮件都应该为收件人提供价值，无论是实用信息、特别优惠，还是他们感兴趣的产品提醒。不要为了发送而发送，而应该有明确的目的。

持续监测和改进
每次邮件营销活动结束后，您都应该查看打开率、点击率和退订率等指标。根据这些数据，您可以调整邮件内容、发送时间或目标受众，以提高营销效果。

将电子邮件与其他渠道结合起来。
电子邮件营销并不会取代其他渠道，例如社交媒体或广告；相反，它是对它们的补充。您可以将电子邮件与 Facebook、Zalo 或短信结合使用，从而构建更全面的客户服务体系。

总结

拥有自己的销售网站是线上卖家建立独立销售渠道的第一步。但如果你止步于此，而没有与之前互动过的客户保持联系，你将会错失许多来自现有客户的销售机会。

对于已经拥有自己网站的卖家来说，电子邮件营销仍然非常有用，因为它能帮助你重新吸引现有客户，提醒他们重复购买，并更好地利用现有客户数据。如果能正确地将网站、客户关系管理系统 (CRM) 和电子邮件营销结合起来，你不仅可以实现一次性销售，还有机会在不完全依赖广告的情况下促进重复购买。

如果您正在寻找一种将网站与电子邮件轻松连接的方法，不妨考虑一下 GTG CRM。该系统可以帮助您管理联系人数据、系统地创建和发送电子邮件，并自动化基本的客户服务流程。您可以从简单的电子邮件入手，随着对流程的熟悉程度加深，逐步扩展功能。

今天就开始构建您的电子邮件系统，这样您就不会错失那些已经了解您品牌的客户。

常见问题解答

电子邮件营销适合新手卖家吗？
电子邮件营销适用于已经拥有一定数量客户联系数据的卖家。如果您已经收集了 50 到 100 位购买过商品或留下过联系方式的客户的邮箱地址，那么是时候开始使用电子邮件与他们保持联系，而不是让这些数据闲置。

我应该多久给老客户发送一次邮件？
邮件发送频率取决于产品类型和客户的购买周期。对于快速消费品，您可以每周或每两周发送一次邮件。对于耐用消费品，您可以每月发送一次邮件，或者在新产品上市时发送。重要的是不要发送过于频繁的邮件，以免让客户感到厌烦。

我应该何时发送售后邮件？
客户下单后应立即发送售后邮件确认订单。之后，您可以在第3天发送另一封邮件询问他们的购物体验，并在第7天或第30天发送邮件介绍相关产品或提醒他们再次购买。

如何判断我的邮件是否有效？
您可以追踪关键指标，例如邮件打开率、点击率 (CTR) 以及邮件带来的订单数量。如果打开率低于 10% 或没有点击，则应检查邮件内容或发送时间。

我需要聘请专业的电子邮件撰写人员吗？
刚开始的时候，你不需要聘请专业的邮件撰写人员。你可以自己撰写内容清晰、真诚且对客户有价值的简单邮件。等你熟悉了邮件发送并看到效果后，再考虑聘请专业人士来优化邮件内容。

GTG CRM 适合中小卖家吗？
GTG CRM专为中小型在线卖家设计。该系统界面简洁易用，无需深厚的技术知识，并具备足够的基础功能，助您高效开展邮件营销。您可以从简单的邮件营销活动入手，并根据需要逐步扩展。