在 Shopee、Lazada 和 Tiki 等电商平台上销售商品，可以让你从一开始就快速触达客户。然而，如果仅仅专注于平台而不建立自己的销售渠道，你将面临诸多长期风险：广告成本不断上涨、失去对客户数据的控制权、难以打造自有品牌，以及完全依赖平台的政策。为了实现可持续增长，卖家需要拥有自己的销售网站和客户管理系统，以便更积极主动地维护和激活现有客户。

为什么很多卖家仍然完全依赖该平台？

对于大多数卖家来说，电商平台是开展线上业务的理想选择。它们无需大量资金投入基础设施建设，也不需要复杂的专业技术；只需注册一个账户即可开始销售。平台带来的流量优势能够帮助产品快速触达客户，尤其是在9.9、11.11或12.12等大型促销活动期间。

但正是这种便利让许多卖家陷入了自满的陷阱。当订单稳定增长，收入稳步上升时，他们便认为自己无需再做任何努力。他们在平台上销售的商品越多，就越发相信这是实现长期增长的唯一途径。

事实上，许多经营了2到3年的卖家仍然只在平台上开设了一个店铺，没有网站，没有客户列表，除了平台的消息系统之外，没有其他联系老客户的方式。当被问及原因时，他们的回答通常是：“所有客户都在平台上购买，反正也没人会访问网站”，“专注于一个地方更容易”，或者“我还不会建网站”。

仅在交易所销售的风险和隐性成本。

广告成本不断上涨。

电子商务平台采用竞争激烈的市场模式。为了让产品触达消费者，您必须付费投放广告、参与平台组织的促销活动，或者接受大幅折扣以参与竞争。参与的卖家越多，广告成本就越高。

化妆品卖家可能需要将收入的15%到25%用于广告和平台佣金。如果他们的月收入为1亿越南盾，那么他们可能仅仅为了获得一个订单就需要花费2000万到2500万越南盾。这个数字还不包括平台要求店铺自行承担的限时抢购折扣或优惠券费用。

丧失客户数据所有权。

这是最大的问题，但很少有卖家一开始就意识到这一点。当顾客在平台上购物时，他们的所有信息都属于平台，而不是你。你只能按顺序看到姓名、电话号码和地址，但你无法导出顾客列表来投放重定向广告、发送电子邮件营销信息或建立客户忠诚度计划。

如果一位顾客过去一年在你这里购买过5次商品，但最近两个月都没有再次光顾，你却无法主动联系他们进行提醒或发送优惠信息。你只能完全依赖他们记住你的店铺并再次光顾。

这意味着您正在错失保留客户数据的机会，而客户数据是企业长期发展最重要的资产。没有数据，您就无法分析购买行为、个性化体验或与客户建立持久的关系。

打造一个独特的品牌并不容易。

在平台上销售商品时，顾客往往先记住平台，然后才是店铺。很多人在Shopee上购物，却记不住店铺的名字，只记得是在Shopee上买的。这使得在顾客心中建立鲜明的品牌形象变得困难。

该平台的店铺界面也受限于预设模板。你无法按照自己的方式定制用户体验，无法深入讲述品牌故事，也很难在成千上万销售同类产品的店铺中脱颖而出。

这取决于交易所的政策和算法。

电商平台经常更改政策。今天你的店铺可能在搜索结果中名列前茅，明天算法更新后，你的排名可能就会下降，而你却不知道原因。平台可能会提高佣金、更改退款政策，或者在促销活动中优先考虑规模较大的店铺。

如果您违反此政策，无论是有意还是无意，您的店铺都可能被暂时或永久封禁。这将导致您的整个销售渠道停滞，收入归零，并且您没有任何备用方案。

难以留住和重新激活现有客户。

在商业领域，维系现有客户的成本通常比获取新客户的成本低5到10倍。然而，如果只在电商平台销售，就无法主动维护现有客户关系。你不知道哪些客户购买过一次，哪些客户购买过五次，也不知道哪些客户很久没有回头光顾了。

该平台的即时通讯系统仅允许您回复特定订单范围内的客户。如果您想发送有关新产品或促销活动的通知，除非您在平台上投放付费广告，否则您将无法触达他们。

卖家应该何时开始考虑建立自己的网上商店？

你不一定非得从一开始就拥有自己的网站。电商平台仍然是起步、测试产品和寻找产品市场契合点的好地方。但当你发现以下迹象时，就该考虑建立自己的销售渠道了。

第一个迹象：你在平台上已经连续3到6个月获得稳定的收入。这证明你的产品有真正的市场需求，而不仅仅是短期实验。

第二个迹象：顾客二次购买和三次购买的比例开始上升。如果你发现有一批忠实顾客，这是一个好兆头，表明应该开始建立专属渠道，以便更好地服务他们。

第三个迹象：平台上的广告成本开始占到你总支出的很大一部分。当你不得不将收入的 20% 到 30% 用于广告时，利润就会被侵蚀，你需要寻找其他渠道来优化成本。

第四个迹象：你想打造自己的品牌，而不是成为成千上万家店铺中默默无闻的一员。如果你有长远的抱负，不仅想销售产品，还想创造品牌价值，那么拥有一个个人网站是必不可少的一步。

个人网站如何帮助卖家取得长期的成功？

我们拥有客户数据的完整所有权。

当顾客在您的网站上购物时，您将拥有他们的所有信息：电子邮件地址、电话号码、购买记录、喜爱的产品以及回访频率。这是第一方数据，在数据安全措施日益严格的时代，它是最有价值的数据来源。

利用这些数据，您可以根据各种标准对客户进行分类：新客户、忠实客户和非经常性客户。然后，您可以针对每个客户群体设计量身定制的客户服务活动，从而提高复购率和平均订单价值。

降低长期营销成本。

电子商务网站可以让你进行搜索引擎优化 (SEO)，创建有价值的内容，从而吸引来自谷歌的自然流量。当你的文章或产品页面在搜索引擎中排名靠前时，你就能获得一个免费且可持续的流量来源，而无需依赖每月的广告预算。

此外，一旦拥有客户名单，发送电子邮件营销或Zalo消息的成本远低于在电商平台投放广告。向1万名现有客户发送的电子邮件营销活动可能只需花费几十万越南盾，但如果内容吸引人，却能带来数千万美元的收入。

打造独具特色的品牌

您的网站完全属于您。您可以自定义界面，讲述您的品牌故事，并以您自己的方式设计用户体验。访问您网站的客户会记住您的品牌名称，而不是您的交易平台名称。

一旦品牌建立起来，你就可以提高产品价格，而无需像在市场上那样进行价格竞争。顾客愿意为他们信任的品牌支付更高的价格。

在商业战略方面积极主动

您不再受制于平台的政策或算法。您可以自行决定开展哪些促销活动、提供多少优惠以及如何提供客户服务。即使平台某天更改了对您不利的政策，您仍然有备用渠道来维持收入。

提高客户回头率。

通过将客户关系管理系统集成到您的网站中，您可以追踪客户行为，并在他们放弃购物车、有符合他们兴趣的新产品上架或他们生日当天自动发送通知。这些小小的举措有助于提高客户参与度和复购率。

为卖家提供在电子商务平台之外建立自己销售渠道的三步路线图。

第一步：创建一个简单的网上商店。

一开始并不需要复杂的网站。一个具备产品展示、购物车、支付和联系表单等基本功能的电商网站就足以让你起步。

如果预算有限，您可以选择一些无需编程知识即可快速建站的平台。GTG CRM 就是一个例子，它提供预制且易于定制的模板以及内置的订单管理系统，帮助您创建电商网站。

不要因为希望做出完美的网站而拖延。先从一个简单的版本开始，然后根据客户反馈逐步改进。

步骤 2：为每个营销活动创建落地页。

着陆页是专门为实现特定目标而设计的页面：例如收集客户信息、介绍新产品或推广特价优惠。与普通网站不同，卖家的着陆页能够清晰地追踪每次营销活动的效果。

例如，当你在 Facebook 上投放新产品系列的广告时，不要将客户引导至你的网站首页，而是引导他们访问一个专门介绍该产品的落地页。该页面包含详细信息、精美的图片以及清晰的行动号召按钮，例如“立即订购”或“获取优惠”。

当客户在着陆页上填写表格时，无论他们是否立即购买，您都会收集数据以供将来跟进。

步骤 3：使用 CRM 管理和培养客户。

CRM系统可以帮助您系统地存储和管理客户信息。一旦您拥有网站并开始收集数据，下一步就是使用CRM系统对客户进行分类、跟踪互动历史记录并设置自动化客户服务流程。

例如，当新客户在着陆页注册获取信息时，CRM系统可以自动发送一封包含折扣码的欢迎邮件。当客户完成首次购买后，系统会记录该信息，并在7天后自动发送消息询问其购物体验。如果客户在30天后仍未再次购买，CRM系统可以发送特别优惠以重新激活其账户。

CRM系统不仅可以节省您的时间，还可以确保您不会错过任何客户服务机会。

一个具体的销售流程示例，从流量获取到线索生成和客户跟进。

让我们来看一个真实案例，以便更好地了解网站、着陆页和 CRM 如何协同工作。

第一阶段：吸引客流

你仍在 Shopee 上销售产品，并拥有稳定的客户群。你决定投放 Facebook 广告来推广你的新护肤产品系列。这些广告不会跳转到 Shopee，而是跳转到你个人网站的落地页。

第二阶段：收集客户信息

这个落地页标题吸引人，产品图片质量很高，还有一个简单的表单，顾客只需填写姓名、电话号码和邮箱地址，即可获得首单15%的折扣。顾客填写表单后，信息会自动保存到客户关系管理系统（CRM）中。

第三阶段：即时护理

客户填写完表格后，系统会立即自动发送感谢邮件或Zalo消息，其中包含折扣码和网站产品页面链接。客户可以立即购买，也可以稍后购买。

第四阶段：监测和提醒

如果客户在 3 天后仍未购买商品，CRM 系统会自动发送一条温馨提示信息：“您浏览了产品 X 但尚未下单。您的折扣码有效期至本周末。”

如果客户完成购买，CRM系统会记录该笔订单，并将其移至“新客户”组。7天后，系统会发送后续消息，并介绍相关产品。

第五阶段：重新激活现有客户

30天后，如果客户没有再次光顾，系统会自动推送与其购买记录相关的特价优惠或新产品信息。如果客户有过多次购买记录，CRM系统还可以推送会员积分计划或客户答谢优惠。

整个流程都是自动化的，只需设置一次即可。最终形成一个可持续的销售系统，该系统不完全依赖于平台，并且能够主动服务客户。

GTG CRM帮助卖家建立自己的销售渠道。

如果您正在寻找一种简单的解决方案，以便在电商平台之外建立自己的销售渠道，GTG CRM 或许是您的理想之选。该系统专为在线企业设计，尤其适合那些希望从电商平台销售转型为拥有自有销售渠道的卖家。

GTG CRM 提供您所需的基本功能：

电子商务网站：您可以利用现成的、易于定制的模板，轻松创建经过 SEO 优化的电子商务网站，无需任何编程知识。该网站内置产品、订单和客户管理系统。

着陆页：为每个营销活动创建单独的着陆页，以便更有效地收集客户信息。

CRM：存储和管理客户信息，跟踪互动历史，并根据各种标准对客户进行分类。该系统可帮助您了解哪些客户已购买、哪些客户尚未购买以及哪些客户需要进一步关注。

自动化流程：从客户在登录页面留下信息到成为忠实客户，建立自动化的客户服务流程。

GTG CRM并非唯一解决方案，但它非常适合从线上市场转型到建立自有渠道的卖家。该系统简单易用，价格合理，适合中小企业使用。

总结

电子商务平台是一个不错的起点，但如果你想打造可持续发展的业务，它们并非最终目标。仅仅依靠平台销售意味着你会失去对客户数据的控制权，受制于第三方政策，并且难以建立自己的品牌。

拥有独立的销售网站并不意味着您必须完全放弃电商平台。您仍然可以在两个渠道同时销售，但网站将让您拥有数据控制权，打造品牌，并以您自己的方式提供客户服务。这是一种可持续的销售策略，有助于降低风险并实现长期增长。

如果你已经在电商平台上建立了稳定的销售渠道，现在就该考虑构建平台外销售渠道了。首先可以搭建一个简单的网站，创建落地页来收集客户信息，并使用卖家CRM系统来高效管理数据。你不必一次性完成所有工作，但为了避免落后，现在就开始行动吧。

使用 GTG CRM 创建电子商务网站，让您在业务中更加积极主动，维护客户数据，并打造您自己的品牌。

常见问题解答

我才在这个平台上销售了3个月，我需要马上创建一个网站吗？

不必马上建自己的网站。首先要专注于找到合适的产品，并在平台上建立稳定的收入来源。等到连续3到6个月收入稳定，并且有回头客之后，再考虑建自己的网站。

创建网站成本高吗？

网站开发成本取决于您的具体需求。如果您使用像 GTG CRM 这样的网站搭建平台，成本将远低于聘请专门的开发团队。您可以从一个简单的网站开始，随着收入的增长逐步扩展。

我不太懂技术，请问如何管理网站？

像 GTG CRM 这样的现代化平台设计得非常人性化，即使是没有任何技术知识的用户也能轻松上手。您只需通过简洁的界面即可添加产品、编辑内容和管理订单。如果您遇到任何问题，我们的支持团队将随时为您提供帮助。

我们是否应该完全放弃交易平台，专注于网站建设？

不，你不应该这样做。电商平台仍然是重要的流量和收入来源。最佳策略是同时维护两个渠道：一方面通过电商平台销售产品以触达新客户，另一方面建设自己的网站以更好地管理数据并为现有客户提供更优质的服务。

人们已经习惯在电子商务平台上购物，我们如何才能吸引访客访问我们的网站？

您可以先投放 Facebook 或 Google 广告，直接引导用户访问您的网站。此外，还可以创建仅在您网站上提供的专属优惠，鼓励客户体验您的业务。随着您不断提升 SEO 并建立品牌，客户最终会主动找到您的网站。

CRM系统复杂吗？我需要学习很多东西才能使用它吗？

现代客户关系管理系统（CRM）设计简洁直观。您无需接受大量培训；只需了解一些基本概念，例如如何添加客户、对客户群体进行分类以及设置自动化工作流程。大多数CRM系统都提供详细的教程和支持团队，随时为您提供帮助。