为何卖家不应只依赖电商平台以谋求长远发展

在 Shopee、Lazada、Tiki 等电商平台上销售商品，能在初期迅速接触到大量客户。然而，如果只专注于平台而未建立自己的销售渠道，您将面临诸多长期风险：广告成本不断攀升、失去对客户数据的控制权、难以建立自有品牌，以及完全依赖平台的政策。为了实现可持续发展，卖家需要拥有自己的销售网站和客户管理系统，以便更主动地进行老客户关怀和二次激活。

为何许多卖家仍然完全依赖平台

在开始在线销售时，电商平台对大多数卖家来说是一个合理的选择。无需大量资金来构建基础设施，无需复杂的技术知识，只需注册一个账户即可开始销售。平台现有的流量能让产品立即接触到客户，尤其是在 9.9、11.11 或 12.12 等大型促销活动期间。

但正是这种便利性让许多卖家陷入了“舒适陷阱”。当订单稳定，销售额逐渐增长时，他们认为无需再做其他事情。在平台上卖得越多，他们越相信这是唯一且足以实现长期发展的道路。

事实表明，许多卖家经营了 2 到 3 年，仍然只有一个平台店铺，没有网站，没有自己的客户列表，甚至无法通过平台消息系统以外的方式联系到曾经购买过的客户。当被问及原因时，答案通常是：“客户都在平台上买，建网站也没人会来”、“集中在一个地方比较省事”或“不知道怎么建网站”。

仅在平台销售的风险和隐藏成本

日益增长的广告成本

电商平台是竞争激烈的市场。要让您的产品出现在客户面前，您必须支付广告费、参与平台组织的促销活动，或者接受深度降价以维持竞争力。参与的卖家越多，广告成本就越高。

一位销售化妆品的卖家可能需要将 15% 到 25% 的销售额用于广告和平台佣金。如果当月销售额为 1 亿，可能需要花费 2000 万到 2500 万才能获得订单。这还不包括平台要求店铺自行承担的闪购或优惠券中的折扣成本。

失去客户数据的所有权

这是最大的问题，但很少有卖家一开始就意识到。当客户在平台上购物时，他们的所有信息都属于平台，而不是您。您只能在特定订单中看到姓名、电话和地址，但无法导出客户列表以进行再营销、发送电子邮件营销或建立忠诚客户关怀计划。

如果一个客户在过去一年中向您购买了 5 次，但在最近 2 个月没有回头，您无法主动联系他们进行提醒或发送优惠。您完全依赖他们自己记住您的店铺并回过来搜索。

这意味着您正在失去保留客户数据的机会，而这是长期经营中最宝贵的资产。没有数据，您就无法分析购买行为，无法个性化体验，也无法与客户建立长期关系。

难以建立自有品牌

在平台上销售时，客户通常先记住平台，然后才是您的店铺。许多人会在 Shopee 上购物，但不记得店铺名称，只记得是在 Shopee 上购买的。这使得您很难在客户心中留下自己的品牌印记。

平台店铺的界面也受限于现有的模板。您无法按照自己的方式定制用户体验，无法深入讲述品牌故事，也难以与其他数千家销售同款产品的店铺区分开来。

依赖平台的政策和算法

电商平台经常会更改政策。今天您的店铺可能位居搜索顶部，明天算法一变，您就可能排名下降而不明就里。平台可能会提高佣金、更改退款政策，或在促销活动中优先显示大型店铺。

如果违反政策，无论是有意还是无意，您的店铺都可能被暂时或永久封禁。届时，您所有的销售渠道将停止运作，收入归零，并且没有备用渠道。

难以关怀和激活老客户

在经营中，留住老客户的成本通常比寻找新客户的成本低 5 到 10 倍。但在平台上销售时，您无法主动关怀老客户。您不知道谁只买过一次，谁买过五次，谁很久没回来了。

平台的聊天系统只允许您回复特定订单范围内的客户。如果您想发送新品通知或促销信息，除非在平台上投放付费广告，否则没有其他途径可以接触到他们。

何时卖家应开始考虑自己的销售网站

您不必一开始就拥有网站。平台仍然是开始、测试产品和寻找产品市场契合点的好地方。但是，当您出现以下迹象时，就是时候考虑建立自己的销售渠道了。

第一个迹象：您在平台上已经获得了 3 到 6 个月的稳定收入。这表明您的产品有实际需求，而不仅仅是短期试水。

第二个迹象：回头客（二次、三次购买）的比例开始增加。如果您发现有一批忠实客户，这是开始建立自有渠道以更好地关怀他们的好信号。

第三个迹象：平台上的广告成本在总成本结构中占比越来越大。当您需要将 20% 到 30% 的收入用于广告时，利润被侵蚀，您需要寻找补充渠道来优化成本。

第四个迹象：您希望建立自己的品牌，而不仅仅是成千上万个匿名店铺中的一员。当您有长期发展的雄心，不仅要卖货，还要创造品牌价值时，拥有自己的网站是必不可少的一步。

自有网站如何帮助卖家谋求长远发展

完全拥有客户数据

当客户在您的网站上购物时，您拥有他们的全部信息：电子邮件、电话号码、购买历史、喜欢的商品、回购频率。这是第一方数据，在数据隐私日益严格的时代，这是最有价值的数据来源。

利用这些数据，您可以根据多种标准对客户进行分类：新客户、忠实客户、长期未回访客户。然后，您可以为每个群体设计合适的关怀活动，提高复购率和平均订单价值。

降低长期营销成本

销售网站使您能够进行 SEO，创建有用的内容来从 Google 自然吸引客户。当您的文章或产品页面在搜索引擎中排名靠前时，您就能获得免费且持久的流量，无需依赖每月广告预算。

此外，当您拥有客户列表后，您可以以远低于平台广告的成本发送电子邮件营销或 Zalo 消息。一次面向 10,000 位老客户的电子邮件活动可能只花费几百万越南盾，但如果内容吸引人，就能带来数千万的收入。

建立自有品牌

网站是完全属于您的空间。您可以定制界面，讲述品牌故事，按照自己的方式设计用户体验。访问您网站的客户会记住您的品牌名称，而不是平台名称。

当品牌站稳脚跟后，您可以提高产品价格，而不必像在平台上那样进行价格竞争。客户愿意为他们信任的品牌支付更多。

在经营策略上拥有主动权

您不再依赖平台的政策或算法。您可以自行决定开展何种促销活动、进行多少折扣以及如何关怀客户。如果有一天平台更改了不利的政策，您仍然有一个备用渠道来维持收入。

提高客户回访率

通过集成到网站中的 CRM 系统，您可以跟踪客户行为，并在他们放弃购物车时、有符合他们喜好的新产品上架时，或在他们生日时自动发送通知。这些细微的触点有助于提高参与度和复购率。

卖家建立平台外销售渠道的 3 步路线图

第一步：创建简单的销售网站

您不需要一开始就拥有复杂的网站。一个基本的销售网站，包含显示产品、购物车、支付和联系表单等功能就足够了。

如果预算有限，您可以使用支持快速建站的平台，无需编程知识。GTG CRM 是一个例子，它允许您创建具有预设界面、易于定制且已集成订单管理系统的销售网站。

不要因为想要一个完美的网站而拖延。从一个简单的版本开始，然后根据客户反馈逐步改进。

第二步：为每个活动构建着陆页

着陆页是为特定目标设计的页面：收集客户信息、介绍新产品或推广促销活动。与整体网站不同，卖家着陆页能帮助您清楚地评估每个营销活动的成效。

例如，当您投放 Facebook 广告推广新护肤品系列时，不要将客户引导至网站首页，而是将他们引导至专门介绍该产品的着陆页。该页面提供详细信息、吸引人的图片和一个明确的行动号召按钮，如“立即订购”或“获取优惠”。

当客户在着陆页上填写表单时，无论他们是否立即购买，您都已收集到数据以供后续关怀。

第三步：使用 CRM 管理和关怀客户

CRM 是一个帮助您系统地存储和管理客户信息的系统。当您拥有网站并开始收集数据后，下一步就是使用 CRM 对客户进行分类、跟踪互动历史并设置自动化关怀流程。

例如，当一位新客户在着陆页上注册接收信息时，CRM 可以自动发送欢迎电子邮件，附带折扣码。当客户首次购买时，系统会记录并在 7 天后自动发送消息询问体验。如果客户 30 天内未回访，CRM 可以发送特别优惠以重新激活。

CRM 系统不仅能为您节省时间，还能确保您不会错过任何客户关怀机会。

从流量到潜客留存和二次关怀的销售流程示例

让我们来看一个实际场景，以更清晰地了解网站、着陆页和 CRM 如何协同工作。

第一阶段：吸引流量

您仍在 Shopee 上销售，并拥有稳定的客户群。您决定投放 Facebook 广告推广新的护肤品系列。该广告不导向 Shopee，而是导向您自己网站上的一个着陆页。

第二阶段：收集客户信息

该着陆页包含引人注目的标题、高质量的产品图片和一个简单的表单，要求客户填写姓名、电话、电子邮件以获得首次订单 15% 的折扣。当客户填写表单时，他们的信息会自动保存在 CRM 中。

第三阶段：即时关怀

客户填写表单后，系统会立即自动发送电子邮件或 Zalo 消息，表示感谢，并附带折扣码和指向您网站产品页面的链接。客户可以立即购买，也可以稍后购买。

第四阶段：跟踪和提醒

如果客户 3 天后仍未购买，CRM 会自动发送一个温和的提醒消息：“您查看了 X 产品但尚未下单。您的折扣码在本周末到期。”

如果客户购买了，CRM 会记录首次订单，并将他们移至“新客户”组。 7 天后，系统会发送消息询问体验并推荐相关产品。

第五阶段：激活老客户

30 天后，如果客户未回访，系统会自动发送特别优惠或根据他们的购买历史推荐相关新产品。如果他们多次购买，CRM 可以发送积分计划或忠诚客户优惠。

整个过程是自动进行的，您只需设置一次。结果是您拥有了一个可持续的销售系统，不完全依赖平台，并且能够主动关怀客户。

GTG CRM 帮助卖家构建自有销售渠道

如果您正在寻找一个简单的解决方案来开始构建平台以外的自有销售渠道，GTG CRM 可能是一个合适的选择。该系统专为在线零售企业设计，特别是那些希望从平台销售转向拥有更多自有销售渠道的卖家。

GTG CRM 提供您所需的基本功能：

销售网站：您可以创建符合 SEO 标准的销售网站，拥有预设界面，易于定制，无需编程知识。网站已集成产品、订单和客户管理系统。

着陆页：为每个营销活动创建专用着陆页，以更有效地收集客户信息。

CRM：存储和管理客户信息，跟踪互动历史，根据多种标准对客户进行分类。系统能帮助您了解谁购买了，谁未购买，谁需要进一步关怀。

自动化流程：设置自动化客户关怀流程，从客户在着陆页上留下信息到成为忠实客户。

GTG CRM 不是唯一的解决方案，但它适合处于从平台销售向构建自有渠道转型的卖家。该系统简单易用，价格也适合中小型企业。

结论

电商平台是很好的起点，但如果您想建立一个可持续发展的企业，它不是终点。仅在平台上销售，您将失去对客户数据的控制权，依赖第三方政策，并且难以建立自有品牌。

拥有自己的销售网站并不意味着您必须完全放弃平台。您仍然可以在两个渠道上销售，但网站将是您拥有数据、建立品牌和按照自己的方式关怀客户的地方。这是可持续的销售策略，有助于您降低风险并实现长期增长。

如果您已经在平台上取得了稳定的收入，现在是时候考虑构建平台以外的销售渠道了。从一个简单的网站开始，创建着陆页收集客户信息，并使用卖家 CRM 来有效管理数据。您不必一次完成所有事情，但请立即开始，以免落后。

使用 GTG CRM 创建销售网站，以便在经营中拥有更多主动权，保留客户数据，并建立自己的品牌。

常见问题

我在平台上才卖了 3 个月，需要立即建网站吗？

暂时不需要。请先专注于寻找合适的产品并在平台上建立稳定的收入。当您连续 3 到 6 个月获得稳定收入，并且发现有客户多次回购时，就应该开始考虑自己的网站了。

建网站会很贵吗？

网站建设成本因您的需求而异。如果您使用 GTG CRM 等建站平台，成本将远低于聘请独立的编程团队。您可以从一个简单的网站开始，随着收入的增长逐步扩展。

我没有技术知识，如何管理网站？

像 GTG CRM 这样的现代平台旨在让没有技术知识的人也能使用。您只需在简单的界面上操作即可添加产品、编辑内容和管理订单。如果遇到困难，支持团队会为您提供帮助。

我应该完全放弃平台，只专注于网站吗？

不应该。平台仍然是重要的流量和收入来源。最佳策略是同时维护两个渠道：在平台上销售以接触新客户，同时建立网站以拥有数据并更好地关怀老客户。

如何让客户访问我的网站，当他们已经习惯在平台上购买时？

您可以先投放 Facebook 或 Google 广告，直接导向您的网站。此外，创建仅在网站上提供的独家促销活动，以鼓励客户体验。随着 SEO 的改进和品牌的建立，客户将自然而然地找到您的网站。

CRM 复杂吗？我需要学很多才能使用吗？

现代 CRM 设计得简单直观。您不需要学太多，只需了解基本概念，如如何添加客户、对客户进行分组以及设置自动化流程。大多数 CRM 系统都有详细的指南和随时待命的支持团队。