您的客户会通过Zalo给您发消息、在Facebook上留言、发送电子邮件以及在您的网站上聊天。您需要打开四个不同的应用程序才能回复——有时您会回复同一个人两次，或者干脆忘记回复。

中小企业面临的多渠道问题

越南的小企业通常会收到来自3-4 个不同渠道的信息：

个人管理方面的问题：

• 在手机上打开 Zalo，在电脑上打开 Facebook，在 Gmail 上打开电子邮件——来回切换很耗时。
• 员工 A 在 Zalo 上回复了客户，员工 B 在 Facebook 上回复了客户，但目前尚不清楚客户是否已获得帮助。
• 一位顾客早上在 Zalo 上给你发消息，下午又给你发邮件 → 你没有意识到这是同一个人。
• 暂无相关报告：每天发送多少条消息？平均回复时间？哪个渠道获得的客户最多？

GTG CRM收件箱 - 所有渠道，一屏显示

GTG CRM 提供统一收件箱功能，将所有渠道的所有消息集中到一个界面中。

工作原理

```

扎洛OA────────┐

Facebook主页──┤

电子邮件 ──────────┼──→ GTG CRM 收件箱 ──→ 员工回复

在线聊天 ──────┘ 一站式服务

```

详细特征

1. 统一收件箱

• 所有消息均以列表形式显示。
• 每条对话都会显示原始渠道（Zalo、Facebook、电子邮件图标等）。
• 直接从收件箱回复——消息将发送到客户发送消息时使用的正确渠道。

2. 统一客户画像

• 客户通过 Zalo 和电子邮件发送消息 → 系统将它们合并到一个个人资料中。
• 查看您在所有渠道的完整互动记录。
• 了解顾客是谁，他们买了什么，以及他们感兴趣的是什么。

3. 自动分配

• 新消息 → 自动分配给相应员工
• 循环赛（平均分配）或按技能分组。
• 不错过任何一条信息。

4. 快速回复

• 创建预先制作好的模板来回答常见问题。
• 一键发送——节省重新输入的时间
• 例如：“产品 X 的价格”、“退货政策”、“营业时间”

5. AI聊天机器人支持

• 人工智能会自动回答简单的问题（营业时间、价格、常见问题）。
• 如需更深入的咨询，请咨询工作人员。
• 全天候24小时运营——即使在非工作时间，您也不会错过任何信息。

实际结果

哪些人应该使用它？

价格表

立即连接

1. 注册 GTG CRM → 即可获得 66,888 个免费积分
2. 连接到 Zalo OA
3. 连接 Facebook 页面
4. 电子邮件连接
5. 在一个地方即可管理所有消息。

总结

当客户通过 Zalo、Facebook、电子邮件或网站等多个渠道与您联系时，分散的信息很容易导致错失销售机会。多渠道收件箱系统将所有对话集中到一个系统中，从而加快响​​应速度并更清晰地跟踪客户历史记录。借助 GTG CRM，小型企业可以在一个平台上管理所有沟通渠道、分配员工并自动回复。