販売プロセスとは何ですか?

販売プロセスとは、顧客を認知段階から購入決定、そして最終的にはロイヤルカスタマーへと導くための一連のステップです。これには、リードジェネレーション、アウトリーチ、説得、成約、アフターサービスといった活動が含まれます。効果的なプロセスには、以下の要素が求められます。

• 体系的: すべての従業員が簡単に適用し、繰り返すことができます。
• 測定可能: 各段階でのパフォーマンス (例: コンバージョン率、取引成立までの時間) を追跡するのに役立ちます。
• 顧客に焦点を当てる: 製品を単に「販売する」のではなく、真のニーズに対処します。

たとえば、オンライン ファッション ストアでは、Instagram 広告の実行 (リードの獲得)、メッセージによる相談を通じた顧客へのアプローチ、商品の発送、購入後のお礼メールの送信などのプロセスを構築することが考えられます。

標準化された販売プロセスを構築することがなぜ必要なのでしょうか?

プロセスがなければ、営業チームは簡単に次のような罠に陥る可能性があります。

• 直感に基づいて作業する:各従業員が独自の方法を適用するため、結果に一貫性がなくなります。
• 潜在顧客の見逃し:リードを追跡できないと、取引を成立させる機会を逃すことになります。
• トレーニングが難しい:新入社員はどこから始めればよいか分からない。
• 測定不能:どのステージのパフォーマンスが低いかは不明です。

逆に、標準化されたプロセスには次のような利点があります。

• 効率性の向上:従業員が協調して作業することで、エラーが減少します。
• 拡張可能:新しいスタッフのトレーニングや販売モデルの複製が簡単です。
• 顧客エクスペリエンスの向上:顧客は一貫したプロフェッショナルなサービスを受けられます。
• データ駆動型の最適化:段階的に分析して改善するのが簡単です。

GTG CRM を使用した 7 ステップの営業プロセス フローチャート

ステップ1：準備と目標設定

目的:適切な戦略を策定するために顧客と市場を理解すること。

やり方：

• 市場調査: Google トレンド、SEMrush、顧客調査などのツールを使用して、トレンドとニーズを特定します。
• 顧客ペルソナ：年齢、収入、行動、問題を特定します。例えば、化粧品店であれば、オーガニック製品に興味のある25～35歳の女性をターゲットにすることができます。
• リーチ チャネルを選択します:ソーシャル メディア広告、SEO、またはウェビナー。
• KPI を設定する:たとえば、1 か月あたり 100 件のリードを収集したり、20% のコンバージョン率を達成したりします。

企業は販売プロセスを開発するために市場調査と顧客調査を実施する必要があります。

CRMプラットフォームを利用すると、このステップを簡素化できます。GTG CRMは、様々なソースから顧客データを統合し、単一のプラットフォームで効率的に管理できるツールです。CRMをご利用でない場合は、Googleスプレッドシートを使用して情報を記録できます。

ステップ2: 潜在顧客を特定する

目的:購入する可能性が高い潜在顧客のリストを作成します。

やり方：

• リードジェネレーション:ウェブサイト/ランディングページ、有料広告、またはオフラインイベントでの登録フォームの使用。
• リードスクリーニング:ニーズ、経済力、関心のレベルに基づいて分類します。
• リード スコアリングを使用する:行動に基づいてリードを評価します (例: 電子書籍のダウンロード = 10 ポイント、相談の電話 = 50 ポイント)。

あなたの製品を必要としている本当の顧客は誰なのかを特定します。

GTG CRMは、ランディングページ、登録フォーム、ソーシャルメディアなど、様々なソースからリード情報を自動的に収集し、柔軟な情報フィールドを表示することで、顧客をより深く理解し、適切なグループに分類するのに役立ちます。これにより、営業チームの時間を節約し、適切で価値の高い顧客セグメントを優先的に管理できるようになります。

さらに、GTG CRMは、情報フォームとライブチャットが統合されたランディングページテンプレートも提供しており、リードジェネレーションをこれまで以上に容易にします。今すぐデモをご覧ください。

ステップ3：アプローチして関係を築く

目的:良い印象を与え、顧客のニーズを理解すること。

やり方：

• アプローチをパーソナライズする：リード情報に基づいてメールやメッセージを送信します。例えば、「こんにちは、ナムさん。マーケティングコースにご興味をお持ちですね。どのような問題を解決したいとお考えですか？」などです。
• 自由形式の質問をする:単に製品を紹介するのではなく、顧客の困っていることについて質問します。
• 継続的な監視:情報の重複を避けるために、すべてのやり取りを記録します。

GTG CRMは、システム内で直接メールやメッセージを送信できるだけでなく、様々なチャネルからのすべてのメッセージを単一の受信トレイに統合します。ラベル付け、ステータス（処理中、支払済み、パートナーなど）による分類、一括メッセージ送信などが可能です。これにより、会話を見逃すことなく、週に10～15時間の時間を節約できます。

ステップ4：製品/サービスの紹介

目的:顧客のニーズを満たすソリューションを提示する。

やり方：

• 価値に焦点を当てる：特徴を羅列するのではなく、メリットを強調しましょう。例えば、「この商品はSPF50です」ではなく、「紫外線を98%カットします」と伝えましょう。
• ソリューションをパーソナライズする：具体的な例を挙げます。例：「1,000万VNDの予算で、トラフィックを30%増加させるには、このウェブサイトデザインパッケージをお勧めします。」
• 視覚的なコンテンツを使用する:デモ ビデオ、インフォグラフィック、ランディング ページを送信します。

GTGはランディングページテンプレートを提供しており、ブランドがプロフェッショナルで一貫性のある、そして簡単な方法で商品を紹介できるよう支援します。さらに、GTG CRMには、顧客関係を簡単かつ迅速に構築するためのメールテンプレートも含まれています。今すぐ無料でお試しください！

GTG CRMのランディングページテンプレートの宝庫

ステップ 5: 見積りを提示し、顧客を説得します。

 目的:適切かつ明確な提案で顧客を説得する。

やり方：

• 透明性のある価格設定：プロモーション（ある場合）を含めた詳細な価格表をお送りください。例：「基本パッケージ 月額500万VND、6ヶ月分前払いで10%割引」
• 懸念事項への対応:よくある質問 (価格、品質、アフターサービス) への回答を準備します。
• 希少性を感じさせる:たとえば、「このオファーは今月末まで有効です」など。

GTG CRM を使用すると、単一のプラットフォーム上で顧客とのコミュニケーションが可能になり、すべての会話が保存されるため、チームは説得力のあるメッセージを簡単に追跡、調整、配信できます。

ステップ 6: 質問に答えて注文を確定します。

目的:障壁を取り除き、顧客の意思決定を促す。

やり方：

• 迅速な対応: 24 時間以内に質問に回答します。
• メリットの要約:製品/サービスの核となる価値を改めて述べます。
• 明確な行動喚起:たとえば、「契約書を今日送りましょうか?」

GTG CRMのライブチャットは、 24時間365日、顧客からの問い合わせに対応します。ライブチャットボタンは、お客様のブランドに合わせて完全にカスタマイズできます。既にウェブサイトをお持ちの場合は、このスクリプトをコピーしてウェブサイトに貼り付けるだけで、完全なライブチャット機能を作成できます。

GTG CRMのライブチャットインターフェース

ステップ7：アフターケア - アップセルと顧客維持

目的:長期的な関係を構築し、顧客価値 (LTV) を高める。

やり方：

• お礼状を送る:購入後にメールまたはテキスト メッセージを送信します。
• フィードバックを依頼する:フィードバックを得るために、簡単なアンケート (5 つの質問) を送信します。
• アップセル／クロスセル：追加商品を提案すること。例えば、顧客が化粧品を購入したときに、フェイスマスクも提案するといった具合です。
• 顧客感謝プログラム:バウチャーを提供したり、ロイヤルティ プログラムへの参加を招待したりします。

この段階では、 GTG CRMの自動化ワークフロー機能によって、関係を維持し、返品率を高め、顧客を自然なブランド紹介者に変えるのに役立つ電子メールを自動的に送信することで、全面的にサポートできます。

GTG CRMで自動化されたカスタマーケアワークフローを構築する方法

結論する

体系的な営業プロセスを構築することは、コンバージョン率の向上だけでなく、持続的な成長の基盤を築くことにも繋がります。上記の7つのステップに従えば、CRMツールがなくても始めることができます。GTG CRMのようなスマートなCRMツールは、自動化と効果的なパフォーマンス追跡を支援し、時間を節約します。今すぐGTG CRMでGTG CRMを無料でお試しください。