Secrets for Building a Sales Process to Triple Orders

Qu'est-ce qu'un processus de vente ?

Un processus de vente est une série d'étapes conçues pour guider un client depuis la prise de conscience jusqu'à la décision d'achat et au statut de client fidèle. Il comprend des activités telles que la prospection, la prise de contact, la persuasion, la clôture de la vente et le service après-vente. Un processus efficace doit :

• Être systématique : Facile à appliquer et à répéter par tous les employés.
• Être mesurable : Permettre de suivre les performances de chaque étape (par exemple, taux de conversion, temps de clôture).
• Être centré sur le client : Répondre aux besoins réels, pas seulement « vendre » le produit.

Exemple : Un magasin de mode en ligne peut établir un processus allant de la publicité sur Instagram (prospection), à la prise de contact avec le client via des conseils par messagerie, à la livraison du produit, et à l'envoi d'un e-mail de remerciement après l'achat.

Pourquoi faut-il un processus de vente standardisé ?

Sans processus, les équipes de vente risquent de :

• Travailler de manière impulsive : Chaque employé applique sa propre méthode, ce qui entraîne des résultats incohérents.
• Manquer des clients : Ne pas suivre les prospects, perdre des opportunités de conclure une vente.
• Rendre la formation difficile : Les nouveaux employés ne savent pas par où commencer.
• Ne pas pouvoir mesurer : Il est impossible de savoir quelle étape est inefficace.

À l'inverse, un processus standardisé apporte des avantages :

• Augmentation de l'efficacité : Les employés travaillent de manière cohérente, réduisant les erreurs.
• Facilité d'expansion : Facile de former de nouveaux employés et de répliquer le modèle de vente.
• Amélioration de l'expérience client : Les clients reçoivent un service cohérent et professionnel.
• Optimisation basée sur les données : Facile d'analyser et d'améliorer chaque étape.

Schéma du processus de vente en 7 étapes avec GTG CRM

Étape 1 : Préparation et définition des objectifs

Objectif : Comprendre clairement le client et le marché pour construire une stratégie appropriée.

Comment procéder :

• Étude de marché : Utiliser des outils comme Google Trends, SEMrush ou des enquêtes clients pour identifier les tendances et les besoins.
• Élaboration du profil client (Buyer Persona) : Déterminer l'âge, le revenu, le comportement et les problèmes rencontrés. Par exemple : Un magasin de cosmétiques peut cibler les femmes de 25 à 35 ans intéressées par les produits bio.
• Choix du canal d'approche : Publicité sur les réseaux sociaux, SEO ou conférences.
• Définition des KPI : Par exemple, collecter 100 prospects/mois ou atteindre un taux de conversion de 20%.

Vous pouvez utiliser les plateformes CRM pour simplifier cette étape. GTG CRM est l'un des outils qui peut aider à agréger les données clients de diverses sources, à gérer efficacement les données clients sur une seule plateforme. Si vous n'utilisez pas de CRM, vous pouvez utiliser Google Sheets pour enregistrer les informations.

Étape 2 : Recherche de clients potentiels

Objectif : Construire une liste de clients potentiels ayant une forte probabilité d'achat.

Comment procéder :

• Collecte de prospects : Utiliser des formulaires d'inscription sur le site Web/Landing Page, de la publicité payante ou des événements hors ligne.
• Filtrage des prospects : Classer par besoin, capacité de payer et niveau d'intérêt.
• Utilisation du Lead Scoring : Évaluer les prospects en fonction de leur comportement (par exemple, téléchargement d'ebook = 10 points, appel de consultation = 50 points).

GTG CRM agrège automatiquement les prospects de diverses sources telles que les Landing Pages, les formulaires d'inscription, les réseaux sociaux, et affiche des champs d'information flexibles pour vous aider à mieux comprendre vos clients, puis à les classer en groupes appropriés. Ainsi, l'équipe commerciale économise du temps et priorise les groupes de clients à forte valeur.

De plus, GTG CRM propose des templates de Landing Page intégrés avec des formulaires de saisie et un Live Chat, ce qui rend la collecte de prospects plus facile que jamais.   regardez la démo dès maintenant .

Étape 3 : Approche et construction de la relation

Objectif : Faire bonne impression et comprendre les besoins du client.

Comment procéder :

• Approche personnalisée : Envoyer des e-mails ou des messages basés sur les informations du prospect. Par exemple : « Bonjour Monsieur Nam, j'ai vu que vous étiez intéressé par le cours de marketing. Quel problème cherchez-vous à résoudre ? »
• Poser des questions ouvertes : Demander les difficultés du client au lieu de seulement présenter le produit.
• Suivi continu : Enregistrer toutes les interactions pour éviter les répétitions.

GTG CRM permet d'envoyer des e-mails et des messages directement depuis le système, et agrège tous les messages de différents canaux dans une boîte de réception commune, permettant l'étiquetage, la classification par statut (par exemple, En cours de traitement, Payé, Partenaire,...) et le message de masse. Ainsi, vous gagnez 10 à 15 heures par semaine sans manquer aucune conversation.

Étape 4 : Présentation du produit/service

Objectif : Présenter une solution adaptée aux besoins du client.

Comment procéder :

• Se concentrer sur la valeur : Au lieu de lister les fonctionnalités, mettez l'accent sur les avantages. Par exemple, au lieu de « Le produit a un SPF 50 », dites « Protège la peau des rayons UV à 98 % ».
• Personnaliser la solution : Fournir des exemples concrets. Par exemple : « Avec un budget de 10 millions, nous proposons ce forfait de conception de site Web pour augmenter le trafic de 30 % ».
• Utiliser du contenu visuel : Envoyer des vidéos de démonstration, des infographies ou des Landing Pages.

GTG propose des modèles de Landing Page prêts à l'emploi, aidant les marques à présenter leurs produits de manière professionnelle, cohérente et facile. De plus, GTG CRM propose des modèles d'e-mails pour vous aider à prendre soin de vos clients facilement et rapidement.   essayez GRATUITEMENT dès maintenant !

Étape 5 : Devis et persuasion du client

  Objectif : Convaincre le client avec une proposition appropriée et claire.

Comment procéder :

• Tarification transparente : Envoyer un tableau des prix détaillé, avec des offres (le cas échéant). Par exemple : « Forfait de base 5 millions/mois, 10 % de réduction si paiement pour 6 mois ».
• Gérer les préoccupations : Préparer des réponses aux questions courantes (prix, qualité, service après-vente).
• Créer un sentiment de rareté : Par exemple : « Cette offre n'est valable que jusqu'à la fin du mois ».

GTG CRM permet de communiquer avec les clients sur une seule plateforme, d'enregistrer toutes les conversations, aidant l'équipe à suivre, coordonner et présenter des messages persuasifs appropriés.

Étape 6 : Résolution des questions et clôture de la vente

Objectif : Éliminer les obstacles et encourager le client à prendre une décision.

Comment procéder :

• Réponse rapide : Répondre aux questions dans les 24 heures.
• Résumé des avantages : Rappeler la valeur principale du produit/service.
• Appel à l'action clair : Par exemple : « Souhaitez-vous que je vous envoie le contrat dès aujourd'hui ? »

Le Live Chat de   GTG CRM vous aide à répondre aux clients 24h/24 et 7j/7. Le bouton de Live Chat peut être entièrement personnalisé aux couleurs de votre marque. Si vous avez déjà un site Web, il suffit de copier et coller le script sur votre site pour obtenir un Live Chat complet.

Étape 7 : Service après-vente - Upsell & Rétention

Objectif : Construire des relations à long terme et augmenter la valeur client (LTV).

Comment procéder :

• Envoyer des remerciements : E-mail ou message de remerciement après l'achat.
• Demander l'avis sur l'expérience : Envoyer un court sondage (5 questions) pour obtenir des retours.
• Upsell/Cross-sell : Proposer des produits complémentaires. Par exemple, si un client achète des cosmétiques, vous pouvez lui suggérer un masque de soin pour la peau.
• Programme de fidélité : Offrir des bons de réduction ou inviter à participer à un programme de fidélité.

À cette étape,   GTG CRM peut absolument vous aider grâce à sa fonctionnalité d'Automatisation des flux de travail, qui envoie automatiquement des e-mails, vous aidant à maintenir la relation, à augmenter le taux de réachat et à transformer les clients en ambassadeurs naturels de la marque.

Conclusion

Établir un processus de vente structuré permet non seulement d'augmenter le taux de conversion, mais aussi de jeter les bases d'une croissance durable. Avec les 7 étapes ci-dessus, vous pouvez commencer même sans utiliser d'outil CRM. Cependant, un outil CRM intelligent comme GTG CRM vous aidera à automatiser et à suivre les performances, vous faisant gagner des heures. Essayez GTG CRM GRATUITEMENT dès maintenant sur GTG CRM.