Quel est le processus de vente ?

Le processus de vente est une série d'étapes conçues pour accompagner les clients, de la prise de conscience à la décision d'achat, et jusqu'à leur fidélisation. Il comprend des activités telles que la génération de prospects, la prospection, la persuasion, la conclusion de la vente et le service après-vente. Un processus efficace doit :

• Systématique : Facile à appliquer et à reproduire par tous les employés.
• Mesurable : Permet de suivre les performances à chaque étape (par exemple, le taux de conversion, le délai de conclusion d'une vente).
• Mettez l'accent sur le client : répondez à ses besoins réels, et non pas seulement à « vendre » des produits.

Par exemple, une boutique de mode en ligne pourrait mettre en place un processus comprenant la diffusion de publicités Instagram (pour trouver des prospects), la prise de contact avec les clients par le biais de consultations par messagerie, l'expédition des produits et l'envoi d'e-mails de remerciement après un achat.

Pourquoi est-il nécessaire de mettre en place un processus de vente standardisé ?

Sans processus établi, les équipes commerciales peuvent facilement tomber dans les pièges suivants :

• Travail basé sur l'intuition : chaque employé applique sa propre méthode, ce qui conduit à des résultats incohérents.
• Manquer des clients potentiels : ne pas suivre les prospects entraîne des occasions manquées de conclure des ventes.
• Difficile à former : les nouveaux employés ne savent pas par où commencer.
• Non mesurable : On ne sait pas quelle étape est sous-performante.

À l'inverse, un processus standardisé offre les avantages suivants :

• Amélioration de l'efficacité : les employés travaillent de concert, ce qui réduit les erreurs.
• Évolutif : Facile à former pour le nouveau personnel et à reproduire.
• Améliorer l'expérience client : les clients bénéficient d'un service professionnel et constant.
• Optimisation basée sur les données : facile à analyser et à améliorer étape par étape.

Diagramme de flux du processus de vente en 7 étapes avec GTG CRM

Étape 1 : Préparation et définition des objectifs

Objectif : Comprendre les clients et le marché afin de développer des stratégies appropriées.

Comment procéder :

• Étude de marché : utilisez des outils comme Google Trends, SEMrush ou des enquêtes auprès des clients pour identifier les tendances et les besoins.
• Profil du client : identifier son âge, ses revenus, ses comportements et ses problèmes. Par exemple, un magasin de cosmétiques pourrait cibler les femmes de 25 à 35 ans intéressées par les produits biologiques.
• Choisissez votre canal de diffusion : publicité sur les réseaux sociaux, référencement naturel ou webinaires.
• Définir des indicateurs clés de performance (KPI) : par exemple, collecter 100 prospects par mois ou atteindre un taux de conversion de 20 %.

Les entreprises doivent mener des études de marché et de clientèle pour développer leurs processus de vente.

Vous pouvez utiliser une plateforme CRM pour simplifier cette étape. GTG CRM est un outil qui permet de centraliser les données clients provenant de différentes sources et de les gérer efficacement sur une plateforme unique. Si vous n'utilisez pas de CRM, vous pouvez utiliser Google Sheets pour enregistrer ces informations.

Étape 2 : Identifier les clients potentiels

Objectif : Constituer une liste de clients potentiels présentant une forte probabilité d'effectuer un achat.

Comment procéder :

• Génération de prospects : utilisation de formulaires d’inscription sur les sites web/pages de destination, publicité payante ou événements hors ligne.
• Sélection des prospects : catégorisation en fonction des besoins, de l’accessibilité financière et du niveau d’intérêt.
• Utilisez la notation des prospects : évaluez les prospects en fonction de leur comportement (par exemple, télécharger un ebook = 10 points, demander une consultation = 50 points).

Identifiez qui sont les véritables clients qui ont besoin de votre produit.

GTG CRM collecte automatiquement les prospects provenant de diverses sources telles que les pages de destination, les formulaires d'inscription et les réseaux sociaux, et affiche des champs d'information flexibles pour vous aider à mieux comprendre vos clients et à les catégoriser en groupes pertinents. Cela permet à l'équipe commerciale de gagner du temps et de se concentrer sur les segments clients les plus intéressants et les plus rentables.

De plus, GTG CRM propose des modèles de pages de destination avec formulaires d'information intégrés et chat en direct, simplifiant ainsi la génération de prospects. Découvrez la démo dès maintenant .

Étape 3 : Approcher et établir des relations

Objectif : Faire bonne impression et comprendre les besoins des clients.

Comment procéder :

• Personnalisez votre approche : envoyez des e-mails ou des messages en fonction des informations du prospect. Par exemple : « Bonjour Nam, je vois que vous êtes intéressé par des formations en marketing. Quel problème cherchez-vous à résoudre ? »
• Posez des questions ouvertes : renseignez-vous sur les difficultés du client au lieu de simplement présenter le produit.
• Surveillance continue : enregistrer toutes les interactions afin d’éviter la duplication des informations.

GTG CRM permet d'envoyer des e-mails et des messages directement depuis le système, tout en centralisant les messages provenant de différents canaux dans une seule boîte de réception. Il offre la possibilité d'étiqueter et de catégoriser les messages par statut (par exemple : En cours de traitement, Payé, Partenaire, etc.), et prend en charge l'envoi de messages groupés. Vous gagnez ainsi 10 à 15 heures par semaine sans manquer aucune conversation.

Étape 4 : Présenter le produit/service

Objectif : Présenter une solution qui réponde aux besoins du client.

Comment procéder :

• Mettez l'accent sur la valeur : plutôt que d'énumérer les caractéristiques, insistez sur les avantages. Par exemple, au lieu de dire « Ce produit a un FPS 50 », dites « Il protège la peau de 98 % des rayons UV ».
• Personnalisez la solution : fournissez des exemples précis. Par exemple : « Avec un budget de 10 millions de VND, nous recommandons ce forfait de conception de site web pour augmenter le trafic de 30 %. »
• Utilisez du contenu visuel : envoyez une vidéo de démonstration, une infographie ou une page de destination.

GTG propose des modèles de pages d'atterrissage pour aider les marques à présenter leurs produits de manière professionnelle, cohérente et simple. De plus, GTG CRM inclut également des modèles d'e-mails pour vous aider à fidéliser vos clients facilement et rapidement. Essayez-le gratuitement dès maintenant !

La mine d'or de modèles de pages de destination de GTG CRM

Étape 5 : Fournir un devis et persuader le client.

  Objectif : Convaincre les clients grâce à une proposition adaptée et claire.

Comment procéder :

• Tarification transparente : Envoyez une liste de prix détaillée, incluant les promotions (le cas échéant). Par exemple : « Forfait de base à 5 millions de VND/mois, 10 % de réduction pour un paiement anticipé de 6 mois. »
• Répondre aux préoccupations : Préparez des réponses aux questions courantes (prix, qualité, service après-vente).
• Créez un sentiment de rareté : par exemple, « Cette offre est valable seulement jusqu’à la fin du mois. »

GTG CRM permet de communiquer avec les clients sur une plateforme unique, en sauvegardant chaque conversation, ce qui facilite le travail de l'équipe pour suivre, coordonner et diffuser des messages percutants.

Étape 6 : Répondez aux questions et finalisez la commande.

Objectif : Supprimer les obstacles et encourager les clients à prendre des décisions.

Comment procéder :

• Réponse rapide : Réponse aux questions sous 24 heures.
• Résumé des avantages : Réaffirmer la valeur fondamentale du produit/service.
• Appel à l'action clair : par exemple, « Souhaitez-vous que je vous envoie le contrat aujourd'hui ? »

Le chat en direct de GTG CRM vous permet de répondre à vos clients 24h/24 et 7j/7. Le bouton de chat en direct est entièrement personnalisable à votre marque. Si vous possédez déjà un site web, il vous suffit de copier-coller ce script pour y intégrer une fonctionnalité de chat en direct complète.

Interface de chat en direct de GTG CRM

Étape 7 : Service après-vente – Ventes additionnelles et fidélisation

Objectif : Construire des relations à long terme et augmenter la valeur client (LTV).

Comment procéder :

• Envoyez un message de remerciement : par courriel ou par SMS après l’achat.
• Demandez votre avis : Envoyez-nous un court sondage (5 questions) pour recueillir vos commentaires.
• Vente incitative/vente croisée : suggérer des produits complémentaires. Par exemple, lorsqu’un client achète des cosmétiques, vous pourriez lui suggérer un masque pour le visage.
• Programme de fidélisation de la clientèle : Offrez des bons d’achat ou invitez-nous à rejoindre notre programme de fidélité.

À ce stade, GTG CRM peut vous assister pleinement grâce à sa fonctionnalité de flux de travail automatisé, en envoyant automatiquement des e-mails pour vous aider à maintenir les relations, à augmenter les taux de retour et à transformer les clients en ambassadeurs naturels de la marque.

Comment créer un flux de travail automatisé de service client avec GTG CRM

Conclure

Mettre en place un processus de vente structuré permet non seulement d'augmenter les taux de conversion, mais aussi de jeter les bases d'une croissance durable. Grâce aux 7 étapes ci-dessus, vous pouvez démarrer même sans outil CRM. Cependant, un outil CRM performant comme GTG CRM vous aidera à automatiser et à suivre efficacement vos performances, vous faisant ainsi gagner un temps précieux. Essayez GTG CRM gratuitement dès maintenant sur GTG CRM.