ما هي عملية البيع؟

عملية البيع هي سلسلة من الخطوات المصممة لتوجيه العملاء من مرحلة الوعي إلى مرحلة الشراء والولاء. وتشمل أنشطة مثل توليد العملاء المحتملين، والتواصل، والإقناع، وإتمام عملية البيع، وخدمة ما بعد البيع. يجب أن تكون العملية الفعّالة:

• منهجية: سهلة التطبيق والتكرار من قبل جميع الموظفين.
• قابلة للقياس: تساعد على تتبع الأداء في كل مرحلة (مثل: معدل التحويل، وقت الإغلاق).
• تركز على العميل: تُعالج الاحتياجات الحقيقية، وليس مجرد "بيع" المنتجات.

على سبيل المثال: يمكن لمتجر أزياء عبر الإنترنت بناء عملية من خلال نشر الإعلانات على إنستغرام (للبحث عن عملاء محتملين)، والتواصل مع العملاء عبر الرسائل النصية، وشحن المنتجات، وإرسال رسائل شكر عبر البريد الإلكتروني بعد الشراء.

لماذا نبني عملية موحدة؟ المبيعات؟

بدون عملية، يكون فريق المبيعات عرضة لما يلي:

• العمل بدافع عاطفي: يطبق كل موظف أسلوبه الخاص، مما يؤدي إلى نتائج غير متساوية.
• عدم جذب العملاء: عدم متابعة العملاء المحتملين، مما يؤدي إلى تفويت فرص إتمام الصفقات.
• صعوبة التدريب: الموظفون الجدد لا يعرفون من أين يبدأون.
• غير قابل للقياس: عدم تحديد المرحلة غير الفعالة.

على العكس، فإن العملية الموحدة تحقق فوائد:

• زيادة الأداء: يعمل الموظفون بتناغم، مما يقلل من الأخطاء
• قابل للتطوير بسهولة: تدريب الموظفين الجدد بسهولة وتكرار نموذج المبيعات
• تجربة عملاء مُحسّنة: يحصل العملاء على خدمة احترافية ومتسقة
• التحسين القائم على البيانات: تحليل وتحسين سهل خطوة بخطوة

مخطط عملية مبيعات من 7 خطوات مع GTG CRM

الخطوة 1: إعداد وتحديد الأهداف

الأهداف: فهم عملائك وسوقك لبناء نموذج مناسب الاستراتيجية.

كيفية القيام بذلك:

• دراسة السوق: استخدم أدوات مثل Google Trends أو SEMrush أو استطلاعات العملاء لتحديد الاتجاهات والاحتياجات.
• شخصية المشتري: حدد عمره ودخله وسلوكياته ومشاكله. على سبيل المثال: قد يستهدف متجر مستحضرات تجميل النساء المهتمات بالمنتجات العضوية، ممن تتراوح أعمارهن بين 25 و35 عامًا.
• اختر قناة التواصل المناسبة لك: الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي، أو تحسين محركات البحث، أو الندوات.
• حدد مؤشرات الأداء الرئيسية: على سبيل المثال، اجمع 100 عميل محتمل شهريًا أو حقق معدل تحويل بنسبة 20%.

يمكنك استخدام منصات إدارة علاقات العملاء لتبسيط هذه الخطوة، حيث يُعد GTG CRM إحدى الأدوات التي تساعد في تجميع بيانات العملاء من مصادر مختلفة، وإدارة بيانات العملاء بفعالية على منصة واحدة. إذا لم تكن تستخدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكنك استخدام جداول بيانات جوجل لتسجيل المعلومات. الخطوة 2: البحث عن عملاء محتملين الهدف: إنشاء قائمة بالعملاء المحتملين ذوي إمكانات الشراء العالية. كيفية القيام بذلك: الإعلان المدفوع أو الفعاليات غير الرسمية فرز العملاء المحتملين التصنيف حسب الحاجة، والقدرة على تحمل التكاليف، ومستوى الاهتمام استخدام نظام تقييم العملاء المحتملين تقييم العملاء المحتملين بناءً على سلوكهم (على سبيل المثال، تنزيل الكتاب الإلكتروني = 10 نقاط، الاتصال للاستشارة = ٥٠ نقطة).

GTG CRM يجمع تلقائيًا العملاء المحتملين من مصادر مختلفة مثل صفحة الهبوط، ونموذج التسجيل، وشبكات التواصل الاجتماعي، ويعرض حقول معلومات مرنة لمساعدتك على فهم عملائك بشكل أفضل، وبالتالي تصنيفهم إلى مجموعات مناسبة. بفضل ذلك، يوفر فريق المبيعات الوقت ويُعطي الأولوية لمجموعة العملاء القيّمين المناسبة.

بالإضافة إلى ذلك، يوفر GTG CRM أيضًا قوالب لصفحات الهبوط مع نماذج مُدمجة لتعبئة المعلومات ودردشة مباشرة، مما يُسهّل عملية جمع العملاء المُحتملين أكثر من أي وقت مضى. شاهد العرض التوضيحي الآن .

الخطوة 3: التواصل وبناء العلاقات

الهدف: ترك انطباع جيد وفهم احتياجات العميل.

كيفية القيام بذلك عرض:

• تخصيص التواصل: أرسل رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية بناءً على معلومات العميل المحتمل. على سبيل المثال: "مرحبًا نام، أرى أنك مهتم بدورة التسويق. ما المشكلة التي تحاول حلها؟" اطرح أسئلة مفتوحة: اسأل عن الصعوبات التي يواجهها العميل بدلًا من مجرد تقديم المنتج. المراقبة المستمرة: سجل كل تفاعل لتجنب تكرار المعلومات. الرسائل النصية: يدعم إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية مباشرةً داخل النظام، ويجمع جميع الرسائل من القنوات في صندوق بريد مشترك، ويسمح بوضع علامات وتصنيف حسب الحالة (مثل: قيد المعالجة، مدفوع، شريك،...)، ويدعم الرسائل الجماعية. هذا يوفر عليك ١٠-١٥ ساعة أسبوعيًا دون تفويت أي محادثات.

  الخطوة ٤: قدّم المنتج/الخدمة

  الهدف: قدّم حلاً يناسب احتياجات عميلك.

  كيفية القيام بذلك:

  • التركيز على القيمة: بدلًا من سرد الميزات، ركّز على الفوائد. على سبيل المثال: بدلًا من "المنتج يحتوي على عامل حماية من الشمس ٥٠"، قل "يحمي البشرة من ٩٨٪ من الأشعة فوق البنفسجية"
  • تخصيص الحل: أعطِ أمثلة محددة. على سبيل المثال: "بميزانية قدرها 10 ملايين دولار، نوصي بهذه الحزمة لتصميم موقع ويب لزيادة عدد الزيارات بنسبة 30%".
  • استخدم محتوى مرئيًا: أرسل فيديو توضيحيًا، أو رسمًا بيانيًا، أو صفحة هبوط

  يوفر GTG قوالب جاهزة لصفحات الهبوط، مما يساعد العلامات التجارية على عرض منتجاتها بطريقة احترافية ومتسقة وسهلة. بالإضافة إلى ذلك، يوفر GTG CRM قوالب بريد إلكتروني لمساعدتك على التعامل مع عملائك بسهولة وسرعة. جرّبه مجانًا الآن!

  

  قوالب صفحات الهبوط من GTG CRM Treasure

  الخطوة 5: عرض أسعار وإقناع العملاء السلع

    الهدف: إقناع العملاء بعرض مناسب وواضح.

  كيفية القيام بذلك:

  • عرض أسعار شفاف: إرسال قائمة أسعار مفصلة، ​​مع الحوافز (إن وجدت). على سبيل المثال: "الباقة الأساسية ٥ ملايين شهريًا، خصم ١٠٪ عند الدفع لمدة ٦ أشهر"
  • معالجة المخاوف: إعداد إجابات للأسئلة الشائعة (السعر، الجودة، خدمة ما بعد البيع)
  • خلق شعور بالندرة: على سبيل المثال: "هذا العرض ساري حتى نهاية الشهر فقط"

  GTG CRM يتيح التواصل مع العملاء عبر منصة واحدة، ويحفظ جميع المحادثات، ويُسهّل على الفريق تتبع وتنسيق وتوصيل الرسائل الإقناعية الصحيحة.

  الخطوة ٦: أجب عن الأسئلة وأتم الصفقة.

  الهدف: إزالة العوائق وتشجيع العملاء على اتخاذ القرارات.

  كيفية القيام بذلك:

  • رد سريع: الإجابة على الأسئلة خلال ٢٤ ساعة
  • ملخص الفوائد: كرر القيمة الرئيسية للمنتج/الخدمة
  • دعوة واضحة لاتخاذ إجراء: مثال: "هل ترغب في أن أرسل لك عقدًا اليوم؟"

  الدردشة المباشرة مع  GTG CRM ندعمك للرد على استفسارات العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويمكن تخصيص زر الدردشة المباشرة بالكامل ليناسب علامتك التجارية. إذا كان لديك موقع إلكتروني، فما عليك سوى نسخ هذا النص ولصقه في الموقع الإلكتروني لبدء محادثة مباشرة كاملة.

  

  واجهة الدردشة المباشرة لبرنامج GTG CRM

  الخطوة 7: خدمة ما بعد البيع - البيع الإضافي و الاحتفاظ بالعملاء

  الهدف: بناء علاقات طويلة الأمد وزيادة قيمة العميل (LTV).

  كيفية:

  • إرسال رسالة شكر: بريد إلكتروني أو رسالة نصية شكر بعد الشراء.
  • اطلب تجربة: أرسل استبيانًا قصيرًا (5 أسئلة) للحصول على تعليقات.
  • البيع الإضافي/البيع المتبادل: اقترح منتجات إضافية. على سبيل المثال: عند شراء عميل لمستحضرات تجميل، يمكنك تقديم قناع إضافي للعناية بالبشرة.
  • برنامج الامتنان: قدّم قسيمة أو ادعُ للانضمام إلى برنامج ولاء.

  في هذه الخطوة، GTG CRM يمكن أن يساعدك بالتأكيد في استخدام ميزة سير العمل الآلي، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا، مما يساعدك على الحفاظ على علاقاتك، وزيادة معدل الإرجاع، وتحويل العملاء إلى عملاء محتملين للعلامة التجارية.

  

  كيفية بناء سير عمل آلي لخدمة العملاء باستخدام GTG CRM

  الخلاصة

  إن بناء عملية مبيعات منهجية لا يساعد فقط على زيادة معدلات التحويل، بل يُرسي أيضًا أساسًا للنمو المستدام. باتباع الخطوات السبع المذكورة أعلاه، يمكنك البدء حتى بدون استخدام أداة إدارة علاقات العملاء. لكن أداة إدارة علاقات العملاء الذكية مثل GTG CRM ستساعدك على أتمتة الأداء وتتبعه، مما يوفر لك ساعات من الوقت. جرّب GTG CRM مجانًا الآن على GTG CRM .