주문량을 3배로 늘리는 판매 프로세스 구축의 비결

판매 프로세스란 무엇인가요?

판매 프로세스는 고객이 인지 단계에서 구매 결정 단계로 나아가 궁극적으로 충성 고객이 되도록 안내하기 위해 설계된 일련의 단계입니다. 여기에는 잠재 고객 발굴, 접촉, 설득, 판매 완료 및 판매 후 서비스와 같은 활동이 포함됩니다. 효과적인 프로세스는 다음과 같은 요건을 충족해야 합니다.

• 체계적: 모든 직원이 쉽게 적용하고 반복할 수 있습니다.
• 측정 가능성: 각 단계별 성과 추적에 도움이 됩니다(예: 전환율, 거래 성사 소요 시간).
• 고객에게 집중하세요: 단순히 제품을 "판매"하는 것이 아니라, 고객의 실제 니즈를 충족시켜 주세요.

예를 들어, 온라인 패션 매장은 인스타그램 광고 운영(잠재 고객 발굴), 메시지 상담을 통한 고객 응대, 제품 배송, 구매 후 감사 이메일 발송 등을 포함하는 프로세스를 구축할 수 있습니다.

표준화된 판매 프로세스를 구축해야 하는 이유는 무엇일까요?

체계적인 프로세스가 없으면 영업팀은 다음과 같은 함정에 쉽게 빠질 수 있습니다.

• 직관에 기반한 업무 방식: 직원 각자가 자신만의 방법을 적용하기 때문에 결과가 일관되지 않습니다.
• 잠재 고객 놓치기: 잠재 고객 정보를 추적하지 못하면 거래 성사 기회를 놓치게 됩니다.
• 교육이 어렵다: 신입 직원들이 어디서부터 시작해야 할지 모른다.
• 측정 불가: 어느 단계의 성과가 저조한지 불분명합니다.

반대로 표준화된 프로세스는 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 효율성 향상: 직원들이 협력하여 작업하므로 오류가 줄어듭니다.
• 확장성: 신규 직원 교육이 용이하고 판매 모델을 복제할 수 있습니다.
• 고객 경험 개선: 고객은 일관되고 전문적인 서비스를 받습니다.
• 데이터 기반 최적화: 분석이 쉽고 단계적으로 개선할 수 있습니다.

GTG CRM을 활용한 7단계 판매 프로세스 흐름도

1단계: 준비 및 목표 설정

목표: 고객과 시장을 이해하여 적절한 전략을 개발하는 것.

방법:

• 시장 조사: Google Trends, SEMrush와 같은 도구 또는 고객 설문 조사를 활용하여 트렌드와 요구 사항을 파악하십시오.
• 고객 페르소나: 고객의 연령, 소득, 행동 패턴 및 문제점을 파악합니다. 예를 들어, 화장품 매장은 유기농 제품에 관심 있는 25~35세 여성을 주요 고객으로 삼을 수 있습니다.
• 도달 채널을 선택하세요: 소셜 미디어 광고, SEO 또는 웨비나.
• 핵심성과지표(KPI)를 설정하세요. 예를 들어, 매달 100건의 잠재고객을 확보하거나 20%의 전환율을 달성하는 것과 같은 목표를 세울 수 있습니다.

CRM 플랫폼을 사용하면 이 단계를 간소화할 수 있습니다. GTG CRM은 다양한 소스의 고객 데이터를 통합하고 단일 플랫폼에서 고객 데이터를 효과적으로 관리하는 데 도움이 되는 도구 중 하나입니다. CRM을 사용하지 않는다면 Google Sheets를 사용하여 정보를 기록할 수 있습니다.

2단계: 잠재 고객 파악

목표: 구매 가능성이 높은 잠재 고객 목록을 작성하는 것.

방법:

• 잠재 고객 확보: 웹사이트/랜딩 페이지의 등록 양식, 유료 광고 또는 오프라인 이벤트를 활용합니다.
• 잠재 고객 선별: 필요, 경제성 및 관심 수준에 따라 분류합니다.
• 리드 점수제를 활용하세요: 리드의 행동을 기준으로 점수를 매기세요(예: 전자책 다운로드 = 10점, 상담 전화 = 50점).

GTG CRM은 랜딩 페이지, 등록 양식, 소셜 미디어 등 다양한 소스에서 리드를 자동으로 수집하고, 유연한 정보 입력란을 제공하여 고객을 더 잘 이해하고 적절한 그룹으로 분류할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 영업팀은 시간을 절약하고 가치 있는 고객 세그먼트에 우선순위를 둘 수 있습니다.

또한 GTG CRM은 통합 정보 입력 양식과 실시간 채팅 기능을 갖춘 랜딩 페이지 템플릿을 제공하여 잠재 고객 확보를 그 어느 때보다 쉽게 ​​만들어 줍니다. 지금 바로 데모를 확인해 보세요 .

3단계: 접근 및 관계 구축

목표: 고객에게 좋은 인상을 주고 고객의 요구를 파악하는 것.

방법:

• 접근 방식을 개인화하세요: 잠재 고객의 정보를 바탕으로 이메일이나 메시지를 보내세요. 예를 들어, "안녕하세요, 남님. 마케팅 강좌에 관심 있으시군요. 어떤 문제를 해결하려고 하시나요?"
• 개방형 질문을 하세요: 단순히 제품을 소개하는 대신 고객이 겪고 있는 어려움에 대해 질문하십시오.
• 지속적인 모니터링: 정보 중복을 방지하기 위해 모든 상호 작용을 기록합니다.

GTG CRM은 시스템 내에서 직접 이메일과 메시지를 전송할 수 있을 뿐만 아니라, 다양한 채널의 모든 메시지를 하나의 받은 편지함으로 통합 관리할 수 있도록 지원합니다. 또한 라벨 지정, 상태별 분류(예: 처리 중, 결제 완료, 파트너 등) 및 대량 메시지 전송 기능도 제공합니다. 이를 통해 중요한 대화를 놓치지 않으면서 매주 10~15시간을 절약할 수 있습니다.

4단계: 제품/서비스 소개

목표: 고객의 요구를 충족하는 솔루션을 제시하는 것.

방법:

• 가치에 집중하세요: 제품 특징을 나열하는 대신, 이점을 강조하세요. 예를 들어, "이 제품은 SPF 50입니다"라고 말하는 대신, "자외선을 98% 차단해 줍니다"라고 말하세요.
• 맞춤형 솔루션을 제시하세요: 구체적인 사례를 제공하십시오. 예를 들어, "1천만 VND의 예산으로 트래픽을 30% 증가시킬 수 있는 웹사이트 디자인 패키지를 추천합니다."
• 시각적 콘텐츠를 활용하세요: 데모 영상, 인포그래픽 또는 랜딩 페이지를 보내세요.

GTG는 브랜드가 전문적이고 일관성 있으며 간편한 방식으로 제품을 소개할 수 있도록 랜딩 페이지 템플릿을 제공합니다. 또한 GTG CRM에는 고객 관계를 쉽고 빠르게 구축할 수 있도록 도와주는 이메일 템플릿도 포함되어 있습니다. 지금 무료로 사용해 보세요!

5단계: 견적을 제시하고 고객을 설득하십시오.

  목표: 적절하고 명확한 제안으로 고객을 설득하는 것.

방법:

• 투명한 가격 책정: 프로모션(있는 경우)을 포함한 자세한 가격표를 보내주세요. 예를 들어, "기본 패키지 월 500만 VND, 6개월 선납 시 10% 할인"과 같이요.
• 우려사항 해결: 일반적인 질문(가격, 품질, 사후 서비스)에 대한 답변을 준비하십시오.
• 희소성을 조성하세요: 예를 들어, "이 특별 혜택은 이달 말까지만 유효합니다."

GTG CRM은 단일 플랫폼에서 고객과의 모든 소통을 지원하고, 모든 대화를 저장하여 팀이 쉽게 추적, 조정 및 효과적인 메시지를 전달할 수 있도록 합니다.

6단계: 질문에 답하고 주문을 확정하세요.

목표: 장벽을 제거하고 고객이 스스로 결정을 내리도록 장려합니다.

방법:

• 빠른 응답: 24시간 이내에 질문에 답변해 드립니다.
• 주요 이점 요약: 제품/서비스의 핵심 가치를 다시 한번 강조합니다.
• 명확한 행동 유도 문구: 예를 들어, "오늘 계약서를 보내드릴까요?"

GTG CRM 의 실시간 채팅 기능을 사용하면 연중무휴 24시간 고객 문의에 답변할 수 있습니다. 실시간 채팅 버튼은 브랜드에 맞게 완벽하게 맞춤 설정할 수 있습니다. 이미 웹사이트가 있는 경우, 이 스크립트를 복사하여 웹사이트에 붙여넣기만 하면 완벽한 실시간 채팅 기능을 구축할 수 있습니다.

7단계: 판매 후 관리 - 추가 판매 및 고객 유지

목표: 장기적인 관계를 구축하고 고객 생애 가치(LTV)를 증대시키는 것.

방법:

• 구매 후 감사의 마음을 담아 이메일이나 문자 메시지로 연락하세요 .
• 피드백 요청: 간단한 설문조사(5개 문항)를 보내 여러분의 의견을 수렴하세요.
• 업셀링/크로스셀링: 추가 제품을 제안하는 것. 예를 들어, 고객이 화장품을 구매할 때 마스크팩을 함께 추천할 수 있습니다.
• 고객 감사 프로그램: 상품권을 제공하거나 로열티 프로그램 가입을 권유하세요.

이 단계에서 GTG CRM은 자동화 워크플로우 기능을 통해 고객 관계 유지, 재방문율 향상, 고객을 자연스러운 브랜드 추천인으로 전환하는 데 도움이 되는 이메일을 자동으로 전송하여 완벽하게 지원할 수 있습니다.

끝내다

체계적인 영업 프로세스를 구축하면 전환율을 높일 뿐만 아니라 지속 가능한 성장의 기반을 마련할 수 있습니다. 위에 제시된 7단계를 따르면 CRM 도구가 없더라도 시작할 수 있습니다. 하지만 GTG CRM과 같은 스마트 CRM 도구를 사용하면 자동화 및 성과 추적을 효과적으로 수행하여 시간을 크게 절약할 수 있습니다. 지금 바로 GTG CRM 웹사이트에서 무료로 체험해 보세요.