판매 프로세스란 무엇인가요?

판매 프로세스는 고객이 인지 단계에서 구매 결정 단계로 나아가 궁극적으로 충성 고객이 되도록 안내하기 위해 설계된 일련의 단계입니다. 여기에는 잠재 고객 발굴, 접촉, 설득, 판매 완료 및 판매 후 서비스와 같은 활동이 포함됩니다. 효과적인 프로세스는 다음과 같은 요건을 충족해야 합니다.

• 체계적: 모든 직원이 쉽게 적용하고 반복할 수 있습니다.
• 측정 가능성: 각 단계별 성과 추적에 도움이 됩니다(예: 전환율, 거래 성사 소요 시간).
• 고객에게 집중하세요: 단순히 제품을 "판매"하는 것이 아니라, 고객의 실제 니즈를 충족시켜 주세요.

예를 들어, 온라인 패션 매장은 인스타그램 광고 운영(잠재 고객 발굴), 메시지 상담을 통한 고객 응대, 제품 배송, 구매 후 감사 이메일 발송 등을 포함하는 프로세스를 구축할 수 있습니다.

표준화된 판매 프로세스를 구축해야 하는 이유는 무엇일까요?

체계적인 프로세스가 없으면 영업팀은 다음과 같은 함정에 쉽게 빠질 수 있습니다.

• 직관에 기반한 업무 방식: 직원 각자가 자신만의 방법을 적용하기 때문에 결과가 일관되지 않습니다.
• 잠재 고객 놓치기: 잠재 고객 정보를 추적하지 못하면 거래 성사 기회를 놓치게 됩니다.
• 교육이 어렵다: 신입 직원들이 어디서부터 시작해야 할지 모른다.
• 측정 불가: 어느 단계의 성과가 저조한지 불분명합니다.

반대로 표준화된 프로세스는 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 효율성 향상: 직원들이 협력하여 작업하므로 오류가 줄어듭니다.
• 확장성: 신규 직원 교육이 용이하고 판매 모델을 복제할 수 있습니다.
• 고객 경험 개선: 고객은 일관되고 전문적인 서비스를 받습니다.
• 데이터 기반 최적화: 분석이 쉽고 단계적으로 개선할 수 있습니다.

GTG CRM을 활용한 7단계 판매 프로세스 흐름도

1단계: 준비 및 목표 설정

목표: 고객과 시장을 이해하여 적절한 전략을 개발하는 것.

방법:

• 시장 조사: Google Trends, SEMrush와 같은 도구 또는 고객 설문 조사를 활용하여 트렌드와 요구 사항을 파악하십시오.
• 고객 페르소나: 고객의 연령, 소득, 행동 패턴 및 문제점을 파악합니다. 예를 들어, 화장품 매장은 유기농 제품에 관심 있는 25~35세 여성을 주요 고객으로 삼을 수 있습니다.
• 도달 채널을 선택하세요: 소셜 미디어 광고, SEO 또는 웨비나.
• 핵심성과지표(KPI)를 설정하세요. 예를 들어, 매달 100건의 잠재고객을 확보하거나 20%의 전환율을 달성하는 것과 같은 목표를 세울 수 있습니다.

기업은 판매 프로세스를 개발하기 위해 시장 및 고객 조사를 수행해야 합니다.

CRM 플랫폼을 사용하면 이 단계를 간소화할 수 있습니다. GTG CRM은 다양한 소스의 고객 데이터를 통합하고 단일 플랫폼에서 고객 데이터를 효과적으로 관리하는 데 도움이 되는 도구 중 하나입니다. CRM을 사용하지 않는다면 Google Sheets를 사용하여 정보를 기록할 수 있습니다.

2단계: 잠재 고객 파악

목표: 구매 가능성이 높은 잠재 고객 목록을 작성하는 것.

방법:

• 잠재 고객 확보: 웹사이트/랜딩 페이지의 등록 양식, 유료 광고 또는 오프라인 이벤트를 활용합니다.
• 잠재 고객 선별: 필요, 경제성 및 관심 수준에 따라 분류합니다.
• 리드 스코어링을 활용하세요: 리드의 행동을 기준으로 점수를 매기세요(예: 전자책 다운로드 = 10점, 상담 전화 = 50점).

당신의 제품을 필요로 하는 실제 고객이 누구인지 파악하십시오.

GTG CRM은 랜딩 페이지, 등록 양식, 소셜 미디어 등 다양한 소스에서 리드를 자동으로 수집하고, 유연한 정보 입력란을 제공하여 고객을 더 잘 이해하고 적절한 그룹으로 분류할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 영업팀은 시간을 절약하고 가치 있는 고객 세그먼트에 우선순위를 둘 수 있습니다.

또한 GTG CRM은 통합 정보 입력 양식과 실시간 채팅 기능을 갖춘 랜딩 페이지 템플릿을 제공하여 잠재 고객 확보를 그 어느 때보다 쉽게 ​​만들어 줍니다. 지금 바로 데모를 확인해 보세요 .

3단계: 접근 및 관계 구축

목표: 고객에게 좋은 인상을 주고 고객의 요구를 파악하는 것.

방법:

• 접근 방식을 개인화하세요: 잠재 고객의 정보를 바탕으로 이메일이나 메시지를 보내세요. 예를 들어, "안녕하세요, 남님. 마케팅 강좌에 관심 있으시군요. 어떤 문제를 해결하려고 하시나요?"
• 개방형 질문을 하세요: 단순히 제품을 소개하는 대신 고객이 겪고 있는 어려움에 대해 질문하십시오.
• 지속적인 모니터링: 정보 중복을 방지하기 위해 모든 상호 작용을 기록합니다.

GTG CRM은 시스템 내에서 직접 이메일과 메시지를 전송할 수 있을 뿐만 아니라, 다양한 채널의 모든 메시지를 하나의 받은 편지함으로 통합 관리할 수 있도록 지원합니다. 또한 라벨 지정, 상태별 분류(예: 처리 중, 결제 완료, 파트너 등) 및 대량 메시지 전송 기능도 제공합니다. 이를 통해 중요한 대화를 놓치지 않으면서 매주 10~15시간을 절약할 수 있습니다.

4단계: 제품/서비스 소개

목표: 고객의 요구를 충족하는 솔루션을 제시하는 것.

방법:

• 가치에 집중하세요: 제품 특징을 나열하는 대신, 이점을 강조하세요. 예를 들어, "이 제품은 SPF 50입니다"라고 말하는 대신, "자외선을 98% 차단해 줍니다"라고 말하세요.
• 맞춤형 솔루션을 제시하세요: 구체적인 사례를 제공하십시오. 예를 들어, "1천만 VND의 예산으로 트래픽을 30% 증가시킬 수 있는 웹사이트 디자인 패키지를 추천합니다."
• 시각적 콘텐츠를 활용하세요: 데모 영상, 인포그래픽 또는 랜딩 페이지를 보내세요.

GTG는 브랜드가 전문적이고 일관성 있으며 간편한 방식으로 제품을 소개할 수 있도록 랜딩 페이지 템플릿을 제공합니다. 또한 GTG CRM에는 고객 관계를 쉽고 빠르게 구축할 수 있도록 도와주는 이메일 템플릿도 포함되어 있습니다. 지금 무료로 사용해 보세요!

GTG CRM의 랜딩 페이지 템플릿 보물창고

5단계: 견적을 제시하고 고객을 설득하십시오.

  목표: 적절하고 명확한 제안으로 고객을 설득하는 것.

방법:

• 투명한 가격 책정: 프로모션(있는 경우)을 포함한 자세한 가격표를 보내주세요. 예를 들어, "기본 패키지 월 500만 VND, 6개월 선납 시 10% 할인"과 같이요.
• 우려사항 해결: 일반적인 질문(가격, 품질, 사후 서비스)에 대한 답변을 준비하십시오.
• 희소성을 조성하세요: 예를 들어, "이 특별 혜택은 이달 말까지만 유효합니다."

GTG CRM은 단일 플랫폼에서 고객과의 모든 소통을 지원하고, 모든 대화를 저장하여 팀이 쉽게 추적, 조정 및 효과적인 메시지를 전달할 수 있도록 합니다.

6단계: 질문에 답하고 주문을 확정하세요.

목표: 장벽을 제거하고 고객이 스스로 결정을 내리도록 장려합니다.

방법:

• 빠른 응답: 24시간 이내에 질문에 답변해 드립니다.
• 주요 이점 요약: 제품/서비스의 핵심 가치를 다시 한번 강조합니다.
• 명확한 행동 유도 문구: 예를 들어, "오늘 계약서를 보내드릴까요?"

GTG CRM 의 실시간 채팅 기능을 사용하면 연중무휴 24시간 고객 문의에 답변할 수 있습니다. 실시간 채팅 버튼은 브랜드에 맞게 완벽하게 맞춤 설정할 수 있습니다. 이미 웹사이트가 있는 경우, 이 스크립트를 복사하여 웹사이트에 붙여넣기만 하면 완벽한 실시간 채팅 기능을 구축할 수 있습니다.

GTG CRM의 라이브 채팅 인터페이스

7단계: 판매 후 관리 - 추가 판매 및 고객 유지

목표: 장기적인 관계를 구축하고 고객 생애 가치(LTV)를 증대시키는 것.

방법:

• 감사 메시지를 보내세요: 구매 후 고객에게 이메일이나 문자 메시지로 감사를 전하세요.
• 피드백 설문조사: 간단한 설문조사(5개 문항)를 보내 피드백을 받아보세요.
• 업셀링/크로스셀링: 추가 제품을 제안하는 것. 예를 들어, 고객이 화장품을 구매할 때 마스크팩을 함께 추천할 수 있습니다.
• 고객 감사 프로그램: 상품권을 제공하거나 로열티 프로그램 가입을 권유하세요.

이 단계에서 GTG CRM은 자동화 워크플로우 기능을 통해 고객 관계 유지, 재방문율 향상, 고객을 자연스러운 브랜드 추천인으로 전환하는 데 도움이 되는 이메일을 자동으로 전송하여 완벽하게 지원할 수 있습니다.

GTG CRM을 사용하여 자동화된 고객 관리 워크플로를 구축하는 방법

끝내다

체계적인 영업 프로세스를 구축하면 전환율을 높일 뿐만 아니라 지속 가능한 성장의 기반을 마련할 수 있습니다. 위에 제시된 7단계를 따르면 CRM 도구가 없더라도 시작할 수 있습니다. 하지만 GTG CRM과 같은 스마트 CRM 도구를 사용하면 자동화 및 성과 추적을 효과적으로 수행하여 시간을 크게 절약할 수 있습니다. 지금 바로 GTG CRM 웹사이트에서 무료로 체험해 보세요.