El secreto para construir un proceso de ventas que triplique los pedidos

¿Cuál es el proceso de ventas?

El proceso de ventas es una serie de pasos diseñados para guiar a los clientes desde la etapa de conocimiento hasta la decisión de compra y, finalmente, hasta convertirlos en clientes fieles. Incluye actividades como la generación de clientes potenciales, la prospección, la persuasión, el cierre de la venta y el servicio posventa. Un proceso eficaz debe:

• Sistemático: Fácil de aplicar y repetir por todos los empleados.
• Medible: Ayuda a realizar un seguimiento del rendimiento en cada etapa (por ejemplo, tasa de conversión, tiempo para cerrar un trato).
• Céntrese en el cliente: atienda sus necesidades reales, no se limite a "vender" productos.

Por ejemplo, una tienda de moda en línea podría crear un proceso que incluya la publicación de anuncios en Instagram (para encontrar clientes potenciales), el contacto con los clientes mediante consultas por mensajería, el envío de productos y el envío de correos electrónicos de agradecimiento después de que hayan realizado una compra.

¿Por qué es necesario crear un proceso de ventas estandarizado?

Sin un proceso establecido, los equipos de ventas pueden caer fácilmente en las siguientes trampas:

• Trabajar basándose en la intuición: Cada empleado aplica su propio método, lo que da lugar a resultados inconsistentes.
• Perder clientes potenciales: No realizar un seguimiento de los clientes potenciales conlleva la pérdida de oportunidades para cerrar acuerdos.
• Difícil de capacitar: Los nuevos empleados no saben por dónde empezar.
• No cuantificable: No está claro qué etapa está teniendo un rendimiento inferior al esperado.

Por el contrario, un proceso estandarizado ofrece los siguientes beneficios:

• Mayor eficiencia: Los empleados trabajan al unísono, lo que reduce los errores.
• Escalable: Permite capacitar fácilmente a nuevo personal y replicar el modelo de ventas.
• Mejorar la experiencia del cliente: Los clientes reciben un servicio profesional y constante.
• Optimización basada en datos: Fácil de analizar y mejorar paso a paso.

Diagrama de flujo del proceso de ventas de 7 pasos con GTG CRM

Paso 1: Preparación y definición de objetivos

Objetivo: Comprender a los clientes y el mercado para desarrollar estrategias adecuadas.

Cómo hacerlo:

• Investigación de mercado: Utilice herramientas como Google Trends, SEMrush o encuestas a clientes para identificar tendencias y necesidades.
• Perfil del cliente: Identificar su edad, ingresos, comportamiento y problemas. Por ejemplo, una tienda de cosméticos podría dirigirse a mujeres de entre 25 y 35 años interesadas en productos orgánicos.
• Elige tu canal de alcance: publicidad en redes sociales, SEO o seminarios web.
• Definir indicadores clave de rendimiento (KPI): por ejemplo, captar 100 clientes potenciales al mes o alcanzar una tasa de conversión del 20 %.

Las empresas necesitan realizar estudios de mercado y de clientes para desarrollar procesos de venta.

Puedes usar plataformas CRM para simplificar este paso. GTG CRM es una herramienta que te permite consolidar los datos de tus clientes desde diversas fuentes y gestionarlos eficazmente en una sola plataforma. Si no usas CRM, puedes usar Google Sheets para registrar la información.

Paso 2: Identificar clientes potenciales

Objetivo: Elaborar una lista de clientes potenciales con alta probabilidad de realizar una compra.

Cómo hacerlo:

• Generación de clientes potenciales: Mediante formularios de registro en sitios web/páginas de destino, publicidad de pago o eventos presenciales.
• Selección de clientes potenciales: Categorización en función de las necesidades, la asequibilidad y el nivel de interés.
• Utilice la puntuación de clientes potenciales: Evalúe los clientes potenciales en función de su comportamiento (por ejemplo, descarga de un libro electrónico = 10 puntos, llamada de consulta = 50 puntos).

Identifica quiénes son los clientes reales que necesitan tu producto.

GTG CRM recopila automáticamente clientes potenciales de diversas fuentes, como páginas de destino, formularios de registro y redes sociales, mostrando campos de información flexibles para ayudarte a comprender mejor a tus clientes y clasificarlos en grupos adecuados. Esto ahorra tiempo al equipo de ventas y les permite priorizar los segmentos de clientes más valiosos.

Además, GTG CRM también ofrece plantillas de páginas de destino con formularios de información integrados y chat en vivo, lo que facilita la generación de leads como nunca antes. ¡Consulta la demo ahora !

Paso 3: Acércate y construye relaciones.

Objetivo: Causar una buena impresión y comprender las necesidades del cliente.

Cómo hacerlo:

• Personaliza tu estrategia: Envía correos electrónicos o mensajes según la información del cliente potencial. Por ejemplo: "Hola Nam, veo que te interesan los cursos de marketing. ¿Qué problema intentas resolver?".
• Haz preguntas abiertas: pregunta sobre las dificultades del cliente en lugar de limitarte a presentar el producto.
• Monitorización continua: Registre todas las interacciones para evitar repetir información.

GTG CRM permite enviar correos electrónicos y mensajes directamente desde el sistema, además de consolidar todos los mensajes de distintos canales en una única bandeja de entrada. Permite etiquetar y categorizar los mensajes por estado (p. ej., Procesando, Pagado, Socio, etc.) y admite el envío masivo de mensajes. Esto le ahorra entre 10 y 15 horas semanales sin perderse ninguna conversación.

Paso 4: Presentar el producto/servicio

Objetivo: Presentar una solución que satisfaga las necesidades del cliente.

Cómo hacerlo:

• Céntrate en el valor: en lugar de enumerar las características, destaca los beneficios. Por ejemplo, en vez de decir «Este producto tiene FPS 50», di «Protege la piel del 98 % de los rayos UV».
• Personaliza la solución: Proporciona ejemplos específicos. Por ejemplo: "Con un presupuesto de 10 millones de VND, recomendamos este paquete de diseño web para aumentar el tráfico en un 30 %".
• Utilice contenido visual: envíe un vídeo de demostración, una infografía o una página de destino.

GTG ofrece plantillas de páginas de destino que ayudan a las marcas a presentar sus productos de forma profesional, coherente y sencilla. Además, GTG CRM incluye plantillas de correo electrónico para que puedas cultivar las relaciones con tus clientes de forma rápida y sencilla. ¡ Pruébalo GRATIS ahora!

El tesoro de plantillas de páginas de destino de GTG CRM

Paso 5: Proporcione un presupuesto y convenza al cliente.

  Objetivo: Persuadir a los clientes con una propuesta adecuada y clara.

Cómo hacerlo:

• Precios transparentes: Envíe una lista de precios detallada, incluyendo cualquier promoción (si la hay). Por ejemplo: "Paquete básico 5 millones de VND/mes, 10% de descuento si se paga por adelantado 6 meses".
• Cómo abordar las inquietudes: Prepare respuestas a las preguntas más frecuentes (precio, calidad, servicio posventa).
• Crea una sensación de escasez: por ejemplo, "Esta oferta solo es válida hasta finales de mes".

GTG CRM permite la comunicación con los clientes en una única plataforma, guardando cada conversación, lo que facilita al equipo el seguimiento, la coordinación y la entrega de mensajes convincentes.

Paso 6: Responda las preguntas y finalice el pedido.

Objetivo: Eliminar barreras y animar a los clientes a tomar decisiones.

Cómo hacerlo:

• Respuesta rápida: Respondemos a sus preguntas en un plazo de 24 horas.
• Resumen de beneficios: Reiterar el valor fundamental del producto/servicio.
• Llamada a la acción clara: Por ejemplo, "¿Le gustaría que le enviara el contrato hoy?"

El chat en vivo de GTG CRM te permite responder a tus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El botón de chat en vivo se puede personalizar completamente con la imagen de tu marca. Si ya tienes un sitio web, simplemente copia y pega este código para crear una función completa de chat en vivo.

Interfaz de chat en vivo de GTG CRM

Paso 7: Atención posventa: Venta adicional y fidelización.

Objetivo: Construir relaciones a largo plazo y aumentar el valor del cliente (LTV).

Cómo hacerlo:

• Envía una nota de agradecimiento: por correo electrónico o mensaje de texto después de la compra.
• Solicita tu opinión: Envía una breve encuesta (5 preguntas) para obtener tu opinión.
• Venta adicional/Venta cruzada: Sugerir productos adicionales. Por ejemplo, cuando un cliente compra cosméticos, también se le podría sugerir una mascarilla facial.
• Programa de fidelización de clientes: Ofrecemos cupones o invitamos a nuestros clientes a unirse a nuestro programa de fidelización.

En esta etapa, GTG CRM puede brindarle asistencia completa con su función de flujo de trabajo automatizado, enviando correos electrónicos automáticamente para ayudarle a mantener las relaciones, aumentar las tasas de retorno y convertir a los clientes en referentes naturales de la marca.

Cómo crear un flujo de trabajo automatizado de atención al cliente con GTG CRM

Concluir

Crear un proceso de ventas estructurado no solo aumenta las tasas de conversión, sino que también sienta las bases para un crecimiento sostenible. Con los 7 pasos anteriores, puedes empezar incluso sin una herramienta CRM. Sin embargo, una herramienta CRM inteligente como GTG CRM te ayudará a automatizar y monitorizar el rendimiento de forma eficaz, ahorrándote horas de trabajo. Prueba GTG CRM GRATIS ahora en GTG CRM.