¿Cuál es el proceso de venta?

El proceso de ventas consiste en una serie de pasos diseñados para guiar a los clientes desde la fase de conocimiento hasta la decisión de compra y, finalmente, a convertirse en clientes fieles. Incluye actividades como la generación de leads, la difusión, la persuasión, el cierre de la venta y el servicio posventa. Un proceso eficaz debe:

• Sistemático: Fácil de aplicar y repetir por todos los empleados.
• Medible: ayuda a realizar un seguimiento del rendimiento en cada etapa (por ejemplo, tasa de conversión, tiempo hasta cerrar un trato).
• Centrarse en el cliente: abordar necesidades reales, no sólo “vender” productos.

Por ejemplo, una tienda de moda en línea podría crear un proceso que incluya ejecutar anuncios en Instagram (para encontrar clientes potenciales), comunicarse con los clientes a través de consultas por mensajería, enviar productos y enviar correos electrónicos de agradecimiento después de que hayan realizado una compra.

¿Por qué es necesario construir un proceso de ventas estandarizado?

Sin un proceso, los equipos de ventas pueden caer fácilmente en las siguientes trampas:

• Trabajar basado en la intuición: cada empleado aplica su propio método, lo que produce resultados inconsistentes.
• Pérdida de clientes potenciales: no realizar un seguimiento de los clientes potenciales da como resultado oportunidades perdidas de cerrar tratos.
• Difícil de capacitar: los nuevos empleados no saben por dónde empezar.
• No medible: no está claro qué etapa tiene un rendimiento inferior al esperado.

Por el contrario, un proceso estandarizado ofrece los siguientes beneficios:

• Mayor eficiencia: los empleados trabajan al unísono, lo que reduce los errores.
• Escalable: Fácil de capacitar a nuevo personal y replicar el modelo de ventas.
• Mejorar la experiencia del cliente: los clientes reciben un servicio profesional y consistente.
• Optimización basada en datos: fácil de analizar y mejorar paso a paso.

Diagrama de flujo del proceso de ventas de 7 pasos con GTG CRM

Paso 1: Preparación y establecimiento de objetivos

Objetivo: Comprender a los clientes y el mercado para desarrollar estrategias adecuadas.

Cómo hacerlo:

• Investigación de mercado: utilice herramientas como Google Trends, SEMrush o encuestas de clientes para identificar tendencias y necesidades.
• Perfil del cliente: Identificar su edad, ingresos, comportamiento y problemas. Por ejemplo, una tienda de cosméticos podría dirigirse a mujeres de entre 25 y 35 años interesadas en productos orgánicos.
• Elija su canal de alcance: publicidad en redes sociales, SEO o seminarios web.
• Establecer KPI: por ejemplo, recopilar 100 clientes potenciales por mes o lograr una tasa de conversión del 20%.

Las empresas necesitan realizar investigaciones de mercado y de clientes para desarrollar procesos de ventas.

Puedes usar plataformas CRM para simplificar este paso. GTG CRM es una herramienta que te ayuda a consolidar datos de clientes de diversas fuentes y a gestionarlos eficazmente en una única plataforma. Si no usas CRM, puedes usar Hojas de Cálculo de Google para registrar la información.

Paso 2: Identificar clientes potenciales

Objetivo: Construir una lista de clientes potenciales con alta probabilidad de realizar una compra.

Cómo hacerlo:

• Generación de clientes potenciales: uso de formularios de registro en sitios web/páginas de destino, publicidad paga o eventos fuera de línea.
• Evaluación de clientes potenciales: categorización según necesidades, asequibilidad y nivel de interés.
• Utilice la puntuación de clientes potenciales: evalúe los clientes potenciales en función de su comportamiento (por ejemplo, descarga de libro electrónico = 10 puntos, llamada de consulta = 50 puntos).

Identifique quiénes son los clientes reales que tienen necesidad de su producto.

GTG CRM recopila automáticamente clientes potenciales de diversas fuentes, como páginas de destino, formularios de registro y redes sociales, y muestra campos de información flexibles para ayudarle a comprender mejor a sus clientes y clasificarlos en grupos adecuados. Esto ahorra tiempo al equipo de ventas y les permite priorizar los segmentos de clientes adecuados y valiosos.

Además, GTG CRM también ofrece plantillas de landing pages con formularios de información integrados y chat en vivo, lo que facilita la generación de leads. Consulta la demo ahora .

Paso 3: Acérquese y construya relaciones

Objetivo: causar una buena impresión y comprender las necesidades del cliente.

Cómo hacerlo:

• Personaliza tu enfoque: Envía correos electrónicos o mensajes basados ​​en la información del cliente potencial. Por ejemplo: "Hola Nam, veo que te interesan los cursos de marketing. ¿Qué problema intentas resolver?"
• Haga preguntas abiertas: pregunte sobre las dificultades del cliente en lugar de simplemente presentar el producto.
• Monitoreo continuo: Registra todas las interacciones para evitar repetir información.

GTG CRM permite enviar correos electrónicos y mensajes directamente desde el sistema, a la vez que consolida todos los mensajes de varios canales en una única bandeja de entrada. Permite etiquetar y categorizar por estado (p. ej., Procesando, Pagado, Socio, etc.) y admite la mensajería masiva. Esto le ahorra entre 10 y 15 horas semanales sin perder ninguna conversación.

Paso 4: Presentar el producto/servicio

Objetivo: Presentar una solución que satisfaga las necesidades del cliente.

Cómo hacerlo:

• Céntrate en el valor: En lugar de enumerar las características, destaca los beneficios. Por ejemplo, en lugar de "Este producto tiene FPS 50", di "Protege la piel del 98 % de los rayos UV".
• Personalice la solución: Proporcione ejemplos específicos. Por ejemplo: "Con un presupuesto de 10 millones de VND, recomendamos este paquete de diseño web para aumentar el tráfico en un 30%".
• Utilice contenido visual: envíe un vídeo de demostración, una infografía o una página de destino.

GTG ofrece plantillas de landing pages que ayudan a las marcas a presentar sus productos de forma profesional, consistente y sencilla. Además, GTG CRM también incluye plantillas de correo electrónico para ayudarte a cultivar relaciones con tus clientes de forma fácil y rápida. ¡ Pruébalo GRATIS ahora!

El tesoro de plantillas de páginas de destino de GTG CRM

Paso 5: Proporcionar una cotización y persuadir al cliente.

  Objetivo: Persuadir a los clientes con una propuesta adecuada y clara.

Cómo hacerlo:

• Precios transparentes: Envíe una lista de precios detallada, incluyendo promociones (si las hay). Por ejemplo: "Paquete básico: 5 millones de VND al mes, 10 % de descuento al pagar 6 meses por adelantado".
• Abordar inquietudes: Preparar respuestas a preguntas comunes (precio, calidad, servicio postventa).
• Crear una sensación de escasez: por ejemplo, "Esta oferta sólo es válida hasta fin de mes".

GTG CRM permite la comunicación con los clientes en una única plataforma, guardando cada conversación y facilitando al equipo el seguimiento, la coordinación y la entrega de mensajes atractivos.

Paso 6: Responder preguntas y finalizar el pedido.

Objetivo: Eliminar barreras y animar a los clientes a tomar decisiones.

Cómo hacerlo:

• Respuesta rápida: Respondemos preguntas dentro de las 24 horas.
• Resumen de beneficios: Reiterar el valor fundamental del producto/servicio.
• Llamada a la acción clara: por ejemplo, "¿Quieres que te envíe el contrato hoy?"

El chat en vivo de GTG CRM te ayuda a responder a tus clientes 24/7. El botón de chat en vivo se puede personalizar completamente según tu marca. Si ya tienes un sitio web, simplemente copia y pega este script en él para crear una función completa de chat en vivo.

Interfaz de chat en vivo de GTG CRM

Paso 7: Atención posventa: ventas adicionales y retención

Objetivo: Construir relaciones a largo plazo y aumentar el valor del cliente (LTV).

Cómo hacerlo:

• Envíe una nota de agradecimiento: correo electrónico o mensaje de texto después de la compra.
• Solicita comentarios: envía una breve encuesta (5 preguntas) para obtener tus comentarios.
• Venta adicional/venta cruzada: Sugerencia de productos adicionales. Por ejemplo, si un cliente compra cosméticos, también podrías sugerir una mascarilla.
• Programa de reconocimiento de clientes: Ofrezca vales o invite a unirse a nuestro programa de fidelización.

En esta etapa, GTG CRM puede ayudarlo completamente con su función de flujo de trabajo de automatización, enviando automáticamente correos electrónicos para ayudarlo a mantener relaciones, aumentar las tasas de retorno y convertir a los clientes en referentes naturales de la marca.

Cómo crear un flujo de trabajo automatizado de atención al cliente con GTG CRM

Concluir

Desarrollar un proceso de ventas estructurado no solo aumenta las tasas de conversión, sino que también sienta las bases para un crecimiento sostenible. Con los 7 pasos anteriores, puede empezar incluso sin una herramienta de CRM. Sin embargo, una herramienta de CRM inteligente como GTG CRM le ayudará a automatizar y monitorizar el rendimiento eficazmente, ahorrándole horas de tiempo. Pruebe GTG CRM GRATIS ahora en GTG CRM.