Apa itu proses penjualan?

Proses penjualan adalah serangkaian langkah yang dirancang untuk membimbing pelanggan dari tahap kesadaran hingga keputusan pembelian dan pada akhirnya menjadi pelanggan setia. Proses ini mencakup aktivitas seperti menghasilkan prospek, menjangkau calon pelanggan, membujuk, menutup penjualan, dan layanan purna jual. Proses yang efektif harus:

• Sistematis: Mudah diterapkan dan diulang oleh semua karyawan.
• Terukur: Membantu melacak kinerja di setiap tahap (misalnya, tingkat konversi, waktu untuk menyelesaikan kesepakatan).
• Fokus pada pelanggan: Tangani kebutuhan nyata, bukan hanya "menjual" produk.

Sebagai contoh, toko fesyen online mungkin membangun sebuah proses yang mencakup menjalankan iklan Instagram (untuk menemukan prospek), menghubungi pelanggan melalui konsultasi pesan, mengirimkan produk, dan mengirimkan email ucapan terima kasih setelah mereka melakukan pembelian.

Mengapa perlu membangun proses penjualan yang terstandarisasi?

Tanpa sebuah proses, tim penjualan dapat dengan mudah terjebak dalam perangkap berikut:

• Bekerja berdasarkan intuisi: Setiap karyawan menerapkan metode mereka sendiri, yang menyebabkan hasil yang tidak konsisten.
• Kehilangan potensi pelanggan: Kegagalan melacak prospek mengakibatkan hilangnya peluang untuk menutup kesepakatan.
• Sulit untuk dilatih: Karyawan baru tidak tahu harus mulai dari mana.
• Tidak terukur: Tidak jelas tahap mana yang berkinerja buruk.

Sebaliknya, proses yang terstandarisasi menawarkan manfaat-manfaat berikut:

• Peningkatan efisiensi: Karyawan bekerja secara serempak, mengurangi kesalahan.
• Dapat diskalakan: Mudah untuk melatih staf baru dan mereplikasi model penjualan.
• Meningkatkan pengalaman pelanggan: Pelanggan menerima layanan yang konsisten dan profesional.
• Optimasi berbasis data: Mudah dianalisis dan ditingkatkan langkah demi langkah.

Diagram Alur Proses Penjualan 7 Langkah dengan GTG CRM

Langkah 1: Persiapan dan penetapan tujuan

Tujuan: Memahami pelanggan dan pasar untuk mengembangkan strategi yang tepat.

Cara melakukannya:

• Riset pasar: Gunakan alat seperti Google Trends, SEMrush, atau survei pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan kebutuhan.
• Persona Pelanggan: Mengidentifikasi usia, pendapatan, perilaku, dan masalah mereka. Misalnya, toko kosmetik mungkin menargetkan wanita berusia 25-35 tahun yang tertarik pada produk organik.
• Pilih saluran jangkauan Anda: Iklan media sosial, SEO, atau webinar.
• Tetapkan KPI: Misalnya, kumpulkan 100 prospek per bulan atau capai tingkat konversi 20%.

Perusahaan perlu melakukan riset pasar dan pelanggan untuk mengembangkan proses penjualan.

Anda dapat menggunakan platform CRM untuk menyederhanakan langkah ini. GTG CRM adalah salah satu alat yang dapat membantu mengkonsolidasikan data pelanggan dari berbagai sumber dan mengelola data pelanggan secara efektif dalam satu platform. Jika Anda tidak menggunakan CRM, Anda dapat menggunakan Google Sheets untuk mencatat informasi tersebut.

Langkah 2: Mengidentifikasi pelanggan potensial

Tujuan: Membangun daftar pelanggan potensial dengan kemungkinan besar melakukan pembelian.

Cara melakukannya:

• Penghasilan prospek: Menggunakan formulir pendaftaran di situs web/halaman arahan, iklan berbayar, atau acara offline.
• Penyaringan awal: Pengkategorian berdasarkan kebutuhan, keterjangkauan, dan tingkat minat.
• Gunakan Sistem Penilaian Prospek (Lead Scoring): Evaluasi prospek berdasarkan perilaku (misalnya, unduhan ebook = 10 poin, panggilan konsultasi = 50 poin).

Identifikasi siapa pelanggan sebenarnya yang membutuhkan produk Anda.

GTG CRM secara otomatis mengumpulkan prospek dari berbagai sumber seperti halaman arahan, formulir pendaftaran, dan media sosial, menampilkan kolom informasi yang fleksibel untuk membantu Anda lebih memahami pelanggan dan mengkategorikan mereka ke dalam kelompok yang sesuai. Hal ini menghemat waktu tim penjualan dan memungkinkan mereka untuk memprioritaskan segmen pelanggan yang tepat dan berharga.

Selain itu, GTG CRM juga menyediakan template landing page dengan formulir informasi terintegrasi dan live chat, sehingga memudahkan pembuatan prospek. Lihat demonya sekarang .

Langkah 3: Mendekati dan membangun hubungan

Tujuan: Memberikan kesan yang baik dan memahami kebutuhan pelanggan.

Cara melakukannya:

• Personalisasikan pendekatan Anda: Kirim email atau pesan berdasarkan informasi prospek. Misalnya: "Hai Nam, saya lihat Anda tertarik dengan kursus pemasaran. Masalah apa yang ingin Anda selesaikan?"
• Ajukan pertanyaan terbuka: Tanyakan tentang kesulitan yang dihadapi pelanggan, bukan hanya memperkenalkan produk.
• Pemantauan berkelanjutan: Catat semua interaksi untuk menghindari pengulangan informasi.

GTG CRM mendukung pengiriman email dan pesan langsung di dalam sistem, sekaligus mengkonsolidasikan semua pesan dari berbagai saluran ke dalam satu kotak masuk. Fitur ini memungkinkan pemberian label, kategorisasi berdasarkan status (misalnya, Sedang Diproses, Dibayar, Mitra, dll.), dan mendukung pengiriman pesan massal. Ini menghemat waktu Anda 10-15 jam per minggu tanpa melewatkan percakapan apa pun.

Langkah 4: Memperkenalkan produk/layanan

Tujuan: Menyajikan solusi yang memenuhi kebutuhan pelanggan.

Cara melakukannya:

• Fokus pada nilai: Alih-alih mencantumkan fitur, tekankan manfaatnya. Misalnya, alih-alih mengatakan "Produk ini memiliki SPF 50," katakan "Produk ini melindungi kulit dari 98% sinar UV."
• Personalisasikan solusi: Berikan contoh spesifik. Misalnya: "Dengan anggaran 10 juta VND, kami merekomendasikan paket desain website ini untuk meningkatkan trafik sebesar 30%."
• Gunakan konten visual: Kirim video demo, infografis, atau halaman arahan (landing page).

GTG menawarkan templat halaman arahan (landing page), membantu merek memperkenalkan produk secara profesional, konsisten, dan mudah. ​​Selain itu, GTG CRM juga menyertakan templat email untuk membantu Anda membina hubungan pelanggan dengan mudah dan cepat. Coba GRATIS sekarang!

Koleksi berharga templat Landing Page dari GTG CRM

Langkah 5: Berikan penawaran harga dan yakinkan pelanggan.

  Tujuan: Meyakinkan pelanggan dengan proposal yang sesuai dan jelas.

Cara melakukannya:

• Penetapan harga transparan: Kirimkan daftar harga terperinci, termasuk promosi apa pun (jika ada). Misalnya: "Paket dasar 5 juta VND/bulan, diskon 10% jika membayar 6 bulan di muka."
• Menangani kekhawatiran: Siapkan jawaban untuk pertanyaan umum (harga, kualitas, layanan purna jual).
• Ciptakan kesan kelangkaan: Misalnya, "Penawaran ini hanya berlaku hingga akhir bulan."

GTG CRM memungkinkan komunikasi dengan pelanggan dalam satu platform, menyimpan setiap percakapan, sehingga memudahkan tim untuk melacak, mengoordinasikan, dan menyampaikan pesan yang menarik.

Langkah 6: Jawab pertanyaan dan selesaikan pesanan.

Tujuan: Menghilangkan hambatan dan mendorong pelanggan untuk mengambil keputusan.

Cara melakukannya:

• Respons cepat: Menjawab pertanyaan dalam waktu 24 jam.
• Ringkasan manfaat: Menegaskan kembali nilai inti dari produk/layanan.
• Ajakan bertindak yang jelas: Misalnya, "Apakah Anda ingin saya mengirimkan kontraknya hari ini?"

Fitur Live Chat GTG CRM membantu Anda menjawab pertanyaan pelanggan 24/7. Tombol Live Chat dapat sepenuhnya disesuaikan dengan merek Anda. Jika Anda sudah memiliki situs web, cukup salin dan tempel skrip ini ke situs web Anda untuk membuat fitur Live Chat yang lengkap.

Antarmuka Obrolan Langsung GTG CRM

Langkah 7: Layanan purna jual - Penjualan tambahan & Retensi

Tujuan: Membangun hubungan jangka panjang dan meningkatkan nilai pelanggan (LTV).

Cara melakukannya:

• Kirim ucapan terima kasih: Email atau pesan teks setelah pembelian.
• Minta masukan: Kirimkan survei singkat (5 pertanyaan) untuk mendapatkan masukan Anda.
• Upsell/Cross-sell: Menyarankan produk tambahan. Misalnya, ketika pelanggan membeli kosmetik, Anda dapat menyarankan masker wajah juga.
• Program apresiasi pelanggan: Tawarkan voucher atau undang untuk bergabung dengan program loyalitas kami.

Pada tahap ini, GTG CRM dapat sepenuhnya membantu Anda dengan fitur Alur Kerja Otomatisasi, secara otomatis mengirim email untuk membantu Anda memelihara hubungan, meningkatkan tingkat pengembalian pelanggan, dan mengubah pelanggan menjadi pemberi referensi merek secara alami.

Cara membangun alur kerja layanan pelanggan otomatis dengan GTG CRM

Menyimpulkan

Membangun proses penjualan yang terstruktur tidak hanya meningkatkan rasio konversi tetapi juga meletakkan dasar untuk pertumbuhan yang berkelanjutan. Dengan 7 langkah di atas, Anda dapat memulai bahkan tanpa alat CRM. Namun, alat CRM yang cerdas seperti GTG CRM akan membantu mengotomatiskan dan melacak kinerja secara efektif, menghemat waktu Anda berjam-jam. Rasakan GTG CRM secara GRATIS sekarang di GTG CRM.