ماذا ستفعل بعد هذا الدليل
قم بتسجيل الدخول إلى شاشة الخزينة واختر مخزن المتجر → أضف منتجات إلى السلة (امسح الرمز / تصفح / ابحث) → قم بخصم وأضف عميلاً إذا لزم الأمر → ادفع نقدًا أو QR/MoMo → اطبع الإيصال و (اختياريًا) اترك العميل يأخذ فاتورة ضريبة القيمة المضافة → احفظ الطلب / اتصل مجددًا عند الحاجة → و أرجع البضائع ، واسترد الأموال بما يتوافق مع السجلات. النهاية: يمكنك تشغيل دورة مبيعات كاملة في المنضدة ، وستتم مزامنة جميع الطلبات مع المخزون + العملاء مع نظام المبيعات عبر الإنترنت.
لم تفهم الصورة الكبيرة؟ شاهد مقالة مبيعات المنضدة (POS) أولاً لفهم ما يمكن لـ POS القيام به.
التحضير المسبق
1. حساب GTG CRM مع إذن إنشاء مبيعات POS (مبيعات المنضدة). — بدون هذا الإذن ، لا يمكنك إكمال الطلب في المنضدة.
2. وجود مخزن للمتجر في النظام ، والمنتجات لها أسعار ، ورموز شريطية (إذا كنت تمسح الرموز) ، ومخزون في ذلك المخزن. — يقوم POS بخصم المخزون من مخزن المتجر ؛ يتطلب مسح الرمز رمزًا شريطيًا على المنتج.
3. (إذا كنت تدفع بـ QR/محفظة) تم تفعيل وتكوين MoMo/VNPay في قسم الدفع الخاص بالمتجر عبر الإنترنت. — يستخدم POS نفس تكوين الدفع ؛ ستظهر فقط الطرق الجاهزة.
4. (إذا كنت تقوم بالإرجاع) حساب لديه إذن الإرجاع (أعلى من أمين الصندوق العادي). — الإرجاع هو معاملة عكسية للمال ، لذا فهو يتطلب إذنًا خاصًا ؛ بدون ذلك ، سيتم إخفاء قسم الإرجاع.
5. (اختياري) طابعة حرارية 58 مم / 80 مم متصلة بالجهاز الموجود في المنضدة. — لطباعة الإيصالات وفتح درج النقود تلقائيًا.
الخطوة 1 — تسجيل الدخول إلى POS واختيار مخزن المتجر
افتح المتصفح على pos.gtgcrm.com على الجهاز الموجود في المنضدة ، وسجل الدخول باستخدام حساب GTG CRM.
إذا كان لديك مساحات عمل / متاجر متعددة ، فاختر المتجر الصحيح الذي تريد البيع فيه.
لأول مرة استخدام: اذهب إلى Settings (الإعدادات) → اختر مخزن المتجر (store warehouse).
✅ النتيجة المتوقعة: تظهر شاشة POS (بدون واجهة CRM) ، ويظهر الشريط العلوي اسم مخزن المتجر و اسم أمين الصندوق. شبكة المنتجات تظهر في منتصف الشاشة.
الخطوة 2 — إضافة منتجات إلى السلة (مسح الرمز / تصفح / بحث)
امسح الرمز الشريطي باستخدام ماسح USB (ضع المؤشر في مربع المسح ثم امسح) ، أو اكتب الرمز ثم اضغط Enter.
أو تصفح شبكة المنتجات: انقر على بطاقة المنتج لإضافتها ؛ انقر على علامة التبويب الفئة للتصفية حسب المجموعة ؛ قم بالتمرير لأسفل لتحميل المزيد تلقائيًا.
أو ابحث: اكتب اسم / رمز المنتج في مربع البحث ، وانقر على النتيجة لإضافتها.
اضبط الكمية في السلة: انقر على + / − ، أو انقر مباشرة على رقم الكمية لكتابة الرقم (على سبيل المثال 12) ؛ احذف السطر باستخدام رمز سلة المهملات 🗑.
✅ النتيجة المتوقعة: تظهر المنتجات في السلة بالسعر الصحيح ؛ إجمالي المبلغ (Total) يتم تحديثه فورًا عند كل إضافة / تعديل / حذف. المنتجات التي نفد مخزونها يتم تعتيمها ولا يمكن إضافتها.
💡 نصيحة: حتى لو لم يكن لدى المنضدة ماسح ضوئي ، يمكنك البيع بشكل طبيعي — ما عليك سوى النقر على المنتجات في الشبكة أو البحث بالاسم.
الخطوة 3 — (اختياري) تطبيق الخصم
خصم سطر واحد: انقر على زر الخصم في سطر المنتج ، واختر حسب المبلغ أو النسبة المئوية (%).
خصم الطلب بأكمله: افتح مربع خصم الطلب ، أدخل المبلغ أو النسبة المئوية.
✅ النتيجة المتوقعة: تعرض السلة ثلاثة أسطر واضحة: Subtotal (المجموع الفرعي) / Discount (الخصم) / Total (الإجمالي)؛ يتم إعادة حساب الإجمالي بواسطة الخادم. إذا أدخلت خصمًا أكبر من المجموع الفرعي ، يرفض النظام ولا يمكن أن يكون الإجمالي سالبًا.
الخطوة 4 — (اختياري) إضافة عميل حسب رقم الهاتف
في مربع العميل ، اكتب رقم هاتف العميل.
✅ النتيجة المتوقعة: إذا كان الرقم موجودًا بالفعل في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، فسيظهر اسم جهة الاتصال بدلاً من "Walk-in (عميل عابر)" وسيتم ربط الطلب بهذا العميل. إذا لم يتم إدخال رقم، فسيكون الطلب لعميل عابر — وسيظل البيع طبيعيًا.
الخطوة 5 — الدفع نقدًا
انقر على Pay (الدفع) → اختر Cash (نقدًا).
أدخل المبلغ الذي دفعه العميل باستخدام لوحة المفاتيح الرقمية، أو انقر على أزرار الفئات السريعة (10K–500K)، أو Exact (المبلغ المحدد).
انقر على Confirm (تأكيد).
✅ النتيجة المتوقعة: ستظهر على الشاشة Total / Tendered (الإجمالي / المبلغ المدفوع) / Change (الباقي)؛ بعد التأكيد، سيتم إنشاء الطلب (المصدر POS)، وسيتم خصم الكمية من المخزون على الفور، وستعود عربة التسوق فارغة، وسيعود المؤشر إلى حقل المسح للعميل التالي.
ℹ️ إذا كان البيع يتجاوز الكمية المتوفرة في المخزون، فسيقوم النظام بمنع العملية وإبلاغك بالمنتج الناقص — لن يتم خصم أي كمية من المخزون.
الخطوة 6 — الدفع عبر رمز QR المصرفي / محفظة MoMo
انقر على Pay (الدفع) → اختر MoMo أو VNPay (يظهر فقط إذا قمت بتمكينه/تكوينه).
انقر لعرض QR code للدفع — سيظهر رمز الاستجابة السريعة على الشاشة الثانوية المواجهة للعميل.
يقوم العميل بالمسح للدفع: MoMo يمسح عبر تطبيق MoMo (لا تستخدم كاميرا الهاتف)؛ VNPay يفتح صفحة QR الخاصة بـ VNPay.
✅ النتيجة المتوقعة: عند استلام الأموال، سيتم إكمال الطلب تلقائيًا، وسيتم خصم المخزون، وستتم طباعة الإيصال؛ وسيظهر إشعار "تم استلام الدفعة" في جرس 🔔 على شريط POS. إذا فشلت عملية بدء الدفع، فسيتم الاحتفاظ بعربة التسوق لإعادة المحاولة.
الخطوة 7 — طباعة الإيصال و (اختياريًا) فتح درج النقود
للمرة الأولى لكل كاونتر: انتقل إلى Settings → Printer (الإعدادات → الطابعة)، اختر Connection (الاتصال) المناسب (System printer / WebUSB / Web Serial)، اختر حجم الورق 58 مم / 80 مم، قم بتمكين/تعطيل فتح درج النقود عند البيع النقدي، ثم انقر على Print test receipt (طباعة إيصال تجريبي).
منذ ذلك الحين، سيتم طباعة الإيصال تلقائيًا لكل طلب مكتمل (وسيتم فتح درج النقود للطلبات النقدية إذا تم تمكين ذلك).
هل تحتاج إلى الطباعة مرة أخرى؟ انقر على Print again (طباعة مرة أخرى) على الشاشة التي تم البيع عليها للتو، أو افتح Recent sales (المبيعات الأخيرة) واطبع أي طلب مرة أخرى.
✅ النتيجة المتوقعة: يتم طباعة الإيصال باللغة العربية الصحيحة (مع العلامات)، ويحتوي على جميع معلومات المتجر، وقائمة العناصر، والمبلغ الإجمالي، والباقي؛ وسيتم تمييز النسخة المطبوعة مرة أخرى بـ RE-PRINT. إذا واجهت الطابعة مشكلة، سيظل الطلب مكتملًا — فقط سيظهر إشعار صغير مع زر لإعادة المحاولة.
الخطوة 8 — فواتير ضريبة القيمة المضافة: عرض الضرائب والسماح للعملاء بالحصول على فواتير إلكترونية بأنفسهم
عرض الضريبة ضمن السعر: تفصل عربة التسوق والإيصال بوضوح جزء ضريبة القيمة المضافة المضمن في السعر، لكل مستوى ضريبة للمنتج (على سبيل المثال، 8%، 10%) — المبلغ الإجمالي لا يتغير.
تمكين/تعطيل إقرار ضريبة القيمة المضافة: إذا لم يكن المتجر يقدم إقرارًا بضريبة القيمة المضافة أو لا يقدمه، فقم بتعطيله في Settings (الإعدادات) — لن يعرض POS الضرائب ولن يسجلها.
يحصل العملاء على فواتير إلكترونية بأنفسهم: يوجد رمز QR على الإيصال؛ يمسح العميل باستخدام هاتفه، ويدخل اسم الشركة، الرقم الضريبي (MST)، العنوان، البريد الإلكتروني، ثم يتم إصدار الفاتورة الإلكترونية عبر مقدم الفواتير الذي قمت بالاتصال به وإرسالها إلى بريد العميل الإلكتروني.
إذا تم رفض الفاتورة، يمكن للعميل تعديلها وإعادة إرسالها — دون الحاجة إلى الاتصال بالمتجر. إذا أدخل العميل رقمًا خاطئًا في الرقم الضريبي، أو إذا كانت معلومات الشركة غير متطابقة مع بيانات مصلحة الضرائب، فلن يعد النظام "صامتًا" كما كان من قبل. عندما يقوم العميل بمسح رمز QR الصحيح على الفاتورة مرة أخرى، سيرى على الفور سبب عدم إمكانية إصدار الفاتورة (على سبيل المثال: "لا يمكن الإصدار: الرقم الضريبي للمشتري غير صالح")، بالإضافة إلى النموذج نفسه الذي تم ملؤه بالمعلومات القديمة. يحتاج العميل فقط إلى تصحيح الجزء الخاطئ والضغط على إعادة الإرسال — سيتم إعادة إصدار الفاتورة تلقائيًا، دون الحاجة إلى الاتصال بالموظفين أو العودة إلى المتجر.
إذا لم يقم المتجر بتفعيل الإصدار التلقائي للفواتير لهذا الطلب. في حالة عدم اتصال المتجر أو عدم تفعيل ميزة الإصدار التلقائي للفواتير الإلكترونية، سيشاهد العميل عند مسح رمز QR رسالة واضحة "غير متاح" — "المتجر لم يقم بتفعيل الإصدار التلقائي للفواتير لهذا الطلب. يمكنك المحاولة مرة أخرى، أو الاتصال بالمتجر." — بدلاً من وعد بأن الفاتورة "قيد الإصدار" ولن تصل أبدًا. يمكن للعميل العودة للمحاولة لاحقًا بعد تفعيل المتجر للميزة، أو الاتصال بالمتجر مباشرة للحصول على المساعدة.
شاشة العميل عند عدم تفعيل المتجر للإصدار التلقائي للفواتير لهذا الطلب — يمكن للعميل الضغط على "إعادة الإرسال" للمحاولة مرة أخرى بمجرد تفعيل المتجر، أو الاتصال بالمتجر.
✅ النتيجة المتوقعة: يظهر في سلة التسوق/الإيصال مبلغ ضريبة القيمة المضافة الصحيح لكل شريحة؛ يحتوي الإيصال على رمز QR ليتمكن العميل من إدخال معلومات إصدار الفاتورة بنفسه؛ بعد أن يرسل العميل، يرى شاشة تأكيد "الفاتورة قيد الإصدار وسيتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني".
إذا واجهت الفاتورة خطأ أو لم يقم المتجر بتفعيل ميزة الإصدار التلقائي، يرى العميل دائمًا سببًا واضحًا ويمكنه تعديلها وإعادة إرسالها بنفسه على الهاتف — دون الوقوع في موقف "تم إرسال المعلومات ولكن لم يتم استلام الفاتورة أبدًا، ولا يُعرف السبب".
ℹ️ يتطلب إصدار الفواتير الإلكترونية منك ربط مزود الفواتير بالمتجر. إذا لم تقم بالربط، سيظل الإيصال يوضح أن هذا ليس فاتورة ضريبة قيمة مضافة صالحة.
الخطوة 9 — الاحتفاظ بالطلب (Park) واستعادته (Recall)
هل تردد العميل / نسي محفظته؟ اضغط على Park (احتفاظ بالطلب) لحفظ سلة التسوق الحالية.
قم بخدمة العميل التالي بشكل طبيعي.
افتح قائمة الطلبات المحفوظة، اضغط على Recall (استعادة) لاستعادة السلة القديمة.
✅ النتيجة المتوقعة: بعد الاحتفاظ، تصبح السلة فارغة ويظهر عنصر الطلب المحفوظ (عدد الأصناف + الإجمالي + الوقت). عند الاستعادة، يتم استعادة السلة بالضبط مع الأصناف والكميات والخصومات والعميل المرتبط؛ يظل الطلب المحفوظ موجودًا حتى عند إعادة تحميل الصفحة.
الخطوة 10 — إرجاع المنتجات واسترداد الأموال
افتح قائمة ⋯ في شريط POS → Returns (إرجاع) (يظهر فقط إذا كان لديك إذن بالإرجاع).
اختر الطلب المراد إرجاعه من القائمة الحديثة (أو أدخل رمز الطلب) → Load (تحميل).
أدخل كمية الإرجاع في السطر المطلوب إرجاعه، اذكر السبب، اضغط على Issue refund (إصدار استرداد).
✅ النتيجة المتوقعة: تظهر رسالة "Refund issued (تم إصدار استرداد):"؛ يتم إعادة المنتجات المرجعة إلى المخزون (قابلة لإعادة الاستخدام)؛ يتغير حالة الطلب إلى partially_returned/returned (تم إرجاع جزء/تم الإرجاع)؛ يتم تسجيل قيد عكسي لمطابقة السجلات. إذا تم إرجاع أكثر من الكمية المباعة، يرفض النظام.
الخطوة 11 — التحقق من أوامر POS وسجل الأنشطة 360 درجة في CRM
افتح CRM (app.gtgcrm.com) → Orders (الطلبات): ابحث عن الطلب الذي تم بيعه للتو، المصدر POS.
إذا كان هناك عميل مرتبط: افتح جهة الاتصال تلك → علامة التبويب Activity (النشاط).
افتح قائمة Orders → Activities لعرض سجل جميع الطلبات في المنفذ.
✅ النتيجة المتوقعة: يظهر الطلب بمصدر POS، بالمبلغ الإجمالي الصحيح، بدون عنوان تسليم؛ إذا كان هناك عميل مرتبط، يظهر نشاط "POS sale" في الجدول الزمني للعميل؛ تظهر جميع الطلبات في المنفذ في سجل Activities في قائمة الطلبات (يمكن التصفية حسب البائع/التاريخ).
جدول مرجعي سريع للنتائج المتوقعة
تسجيل الدخول إلى POS + اختيار المستودع — شاشة POS تعرض اسم المستودع + اسم أمين الصندوق، شبكة المنتجات متاحة
مسح الباركود / النقر على المنتج — المنتج يدخل السلة بالسعر الصحيح؛ يتم تحديث الإجمالي فورًا
النقر على الكمية — لوحة الأرقام لإدخال الكمية مباشرة
تطبيق الخصم — يعرض الإجمالي الفرعي / الخصم / الإجمالي؛ يقوم الخادم بإعادة الحساب؛ لا يسمح بتجاوز المبلغ المؤقت
ربط العميل برقم الهاتف — يعرض اسم جهة الاتصال بدلاً من "Walk-in"
الدفع النقدي + تأكيد — يعرض النقود المتبقية؛ يتم إنشاء الطلب (مصدر POS)، ويتم خصم المخزون، وتصبح السلة فارغة
الدفع عبر QR / MoMo — يمسح العميل للدفع؛ يكتمل الطلب تلقائيًا؛ جرس إشعار "تم استلام الدفع"
البيع بما يتجاوز المخزون — يتم حظره، ويذكر اسم المنتج المفقود، ولا يتم خصم المخزون
طباعة الإيصال / إعادة الطباعة — إيصال باللغة الفيتنامية واضح؛ يتم وضع علامة RE-PRINT على النسخة المطبوعة مرة أخرى
عرض ضريبة القيمة المضافة — يفصل بوضوح جزء الضريبة المضمنة في كل مستوى
إيقاف مؤقت → استئناف — يتم حفظ السلة ثم استعادتها بشكل صحيح (حتى بعد إعادة تحميل الصفحة)
إصدار استرداد — استرداد النقود + إعادة المنتجات إلى المخزون + قيد عكسي؛ يمنع الاسترداد بما يتجاوز مبلغ البيع
التحقق في CRM — الطلبات بمصدر POS + نشاط 360 درجة على العميل وسجل الطلبات
ملاحظات
يتطلب الإذن Create POS sale لإكمال الطلب؛ يتطلب إذن إرجاع منفصل لاستخدام قسم Returns — إذا كان مفقودًا، اتصل بمسؤول مساحة العمل وسجّل الدخول مرة أخرى للحصول على الأذونات الجديدة.
يقوم POS بخصم المخزون من مستودع المتجر المحدد في Settings؛ يتذكر كل منفذ بشكل منفصل تكوين الطابعة / حجم الورق / درج النقود.
QR MoMo يجب مسحه باستخدام تطبيق MoMo، وليس كاميرا الهاتف؛ فقط بوابات الدفع التي قمت بتفعيلها وتكوينها تظهر في المنفذ.
إصدار فاتورة إلكترونية للعملاء يتطلب أن تكون قد ربطت مزود الفواتير؛ عندما لا تكون متصلًا، يذكر الإيصال بوضوح أن هذه ليست فاتورة ضريبة قيمة مضافة صالحة.
قد تعرض واجهة POS الحالية تسميات باللغة الإنجليزية (Pay, Confirm, Settings, Returns, Recent sales…) — هذا الدليل يرفق المعنى باللغة الفيتنامية لمقارنتك.
استلام البضائع وجرد المتجر يتم في شاشة المستودع (Warehouse) المشتركة — انظر دليل المستودعات والمخزون.
