تحديات إدارة التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة

لا يختار العملاء قناة واحدة للتواصل معك. فقد يراسلونك على فيسبوك اليوم، ويرسلون بريدًا إلكترونيًا غدًا، ثم يعلقون على يوتيوب بعد بضعة أيام. سيؤدي غياب نظام إدارة مركزي إلى إهدار الوقت وتدني مستوى تجربة العميل:

• ضياع المحادثات المهمة: يتفاعل العملاء عبر قنوات متعددة مثل فيسبوك وجيميل وغيرها، مما يزيد من خطر ضياع الرسائل والتعليقات أو الطلبات، ما يؤدي إلى ضياع فرص تجارية.
• تأخر الردود: يؤدي التنقل المستمر بين المنصات وإدارة الرسائل يدويًا إلى إطالة أوقات الرد، ما يدفع العملاء إلى الانتظار وربما اللجوء إلى المنافسين.
• معلومات غير متسقة: عندما يدير كل موظف منصة منفصلة، ​​يزداد خطر تقديم معلومات غير متسقة أو متضاربة للعملاء، مما يقلل من مصداقية الشركة واحترافيتها.
• فقدان العملاء للثقة والانسحاب: تجربة تفاعل مجزأة وغير مترابطة تجعل العملاء يشعرون بالإهمال، مما يدفعهم إلى التخلي بسهولة عن المنتج/الخدمة.
• سير عمل فوضوي ومستهلك للوقت: العمل اليدوي، مع وجود كل رسالة في علامة تبويب منفصلة والتعامل مع كل محادثة بشكل مستقل، يهدر الوقت، ويقلل الإنتاجية، ويخلق فوضى في عمل الموظفين.
• تجربة عملاء غير مترابطة وغير احترافية: لا يحصل العملاء على تجربة متسقة وسلسة عبر جميع القنوات، مما يجعلهم يشعرون بأن الشركة تفتقر إلى الاحترافية ولا تستثمر بجدية في خدمة العملاء.

نظام GTG CRM للمراسلة متعددة القنوات: سر البيع الشخصي

لإتقان رحلة العميل وتحقيق أقصى قدر من التحويلات، أنت بحاجة إلى أداة قوية. يُعد نظام GTG CRM الخيار الأمثل، حيث يوحد جميع الاتصالات عبر المنصات المختلفة في مكان واحد، مما يساعدك على فهم الاحتياجات بسرعة، وبناء العلاقات، وزيادة المبيعات بفضل ميزاته المتميزة:

توحيد جميع قنوات الاتصال في مكان واحد

في بيئة الأعمال الحديثة، يمكن للعملاء الوصول إليك من خلال عدد لا يحصى من المنصات المختلفة، مما يخلق تحديًا كبيرًا في إدارة المعلومات المتناثرة. لتوفير عناء التنقل السريع بين التطبيقات وتفويت الفرص القيّمة، يقدم لكم نظام إدارة علاقات العملاء GTG الحل الأمثل والمتكامل:

• اتصال سلس متعدد القنوات: يدمج النظام أشهر قنوات التواصل اليوم، مثل فيسبوك، وجيميل، وأوتلوك، والرسائل النصية، وواتساب، وياهو، وغيرها، في نظام واحد.
• إدارة مركزية من شاشة واحدة: يساعدكم النظام على إدارة جميع المحادثات والرد عليها من مختلف المنصات من خلال شاشة واحدة، مما يغنيكم تمامًا عن التنقل بين تطبيقات متعددة.



توحيد الرسائل من جميع القنوات في منصة GTG CRM واحدة

إدارة ذكية للرسائل لتجنب فقدان العملاء المحتملين

تجميع جميع الرسائل في مكان واحد هو مجرد البداية. يكمن التحدي الحقيقي في كيفية التعامل علميًا مع هذا التدفق الهائل من المعلومات، لضمان عدم تفويت أي فرص بيع أو تأخير الردود. إليك كيف يحل نظام إدارة علاقات العملاء GTG هذه المشكلة:

• تصنيف حالة المحادثة: يتيح لك إضافة علامات الحالة بشكل استباقي لتصنيف المحادثات وبناء استراتيجيات رعاية عملاء مخصصة.
• المراسلة الجماعية: يدعم نظام إدارة علاقات العملاء GTG إرسال رسائل جماعية إلى العملاء، مما يوفر لك من 10 إلى 15 ساعة أسبوعيًا.


تساعدك ميزة تصنيف سلوك العملاء في GTG CRM على إدارة عملائك بسهولة

تفاعل مباشرة مع الدردشة المباشرة الدردشة وقنوات التواصل الأخرى لإتمام الصفقات

لحظة زيارة العميل لموقعك الإلكتروني أو صفحة الهبوط هي "اللحظة الذهبية" لتحويل اهتمامه إلى فعل شراء. بدلاً من تركهم يغادرون دون إجابات، يمكنك التواصل معهم وتقديم المشورة لهم فوراً باستخدام ميزات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من GTG:

• دمج الدردشة المباشرة مباشرةً في الصفحة المقصودة: امنح الزوار إمكانية طرح الأسئلة وتلقي ردود فورية من فريقك على نفس المنصة لإدارة المحادثات.
• زيادة معدلات التحويل عند نقطة التفاعل: قدّم دعمًا فوريًا للعملاء أثناء تفكيرهم في الشراء، مما يؤثر بشكل مباشر على معدلات التحويل ويزيدها بشكل ملحوظ عند اتخاذ القرار.
• حفظ سجل رحلة العميل بالكامل: يتم حفظ كل محادثة بعناية وربطها ببيانات رحلة العميل، مثل مصدر الحملة والصفحات التي تمت زيارتها والمحتوى الذي تلقوه.


دمج الدردشة المباشرة مباشرةً في صفحة هبوط GTG CRM

اكتشف 7 من أفضل أدوات إدارة الرسائل متعددة القنوات المتاحة اليوم

الخلاصة

تُعدّ ميزة الرسائل متعددة القنوات في نظام إدارة علاقات العملاء من GTG حلاً متميزاً يُساعد الشركات الصغيرة على توحيد التواصل مع العملاء عبر جميع القنوات، مما يُضفي طابعاً شخصياً على تجربة العميل ويُحسّن أداء المبيعات. لن تقلق بعد الآن بشأن فقدان الرسائل أو إضاعة الوقت في الإدارة اليدوية.