ولحل هذه المشكلة، يوفر نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM ميزة التحكم في مستوى الوصول، مما يسمح لأصحاب الأعمال بالتحكم بدقة في صلاحيات كل فرد داخل النظام. تعزز هذه الأداة أمان البيانات، وتقلل الأخطاء، وتوضح مسؤوليات كل عضو في الفريق.

لماذا يُعد التحكم في مستوى الوصول مهمًا؟

• أمن البيانات: لا يُسمح للموظفين بالوصول إلا ضمن نطاق صلاحياتهم المصرح بها.
• قلل الأخطاء: تجنب تعديل أو حذف البيانات المهمة عن طريق الخطأ.
• مسؤوليات محددة بوضوح: يركز قسم التسويق على المحتوى والحملات، ويتولى قسم المبيعات إدارة جهات الاتصال والفواتير، ويعمل قسم الإدارة كمدير عام.

الأدوار الافتراضية

يقدم نظام إدارة علاقات العملاء GTG ثلاثة أدوار رئيسية لتلبية الاحتياجات التشغيلية للشركات الصغيرة والمتوسطة.

1. المسؤول - صلاحيات النظام الكاملة

يُعدّ منصب المدير أعلى منصب إداري، ويشغله عادةً صاحب العمل أو المدير. ويتحكم من يملك هذا المنصب في النظام بأكمله، بما في ذلك:

• صفحة الهبوط: إنشاء، تحديث، استنساخ، نشر/إلغاء نشر، حذف، تعديل نطاق مخصص.
• التواصل الاجتماعي: إنشاء المنشورات وتحديثها ونشرها/إلغاء نشرها وحذفها وربطها وعرضها.
• الحملات (الإعلانات): عرض الحملات وإنشاؤها وتحديثها وحذفها؛ تفعيل/تعطيل الحملات؛ ربط الإعلانات.
• المراسلة: ربط/فصل الحساب، إرسال الرسائل، عرض جميع الرسائل.
• سير العمل الآلي: إنشاء وعرض وتحديث وحذف سير العمل.
• كائنات إدارة علاقات العملاء: إنشاء، تحديث، استيراد، تعيين، عرض، حذف.
• جهات الاتصال: عرض جميع جهات الاتصال.
• البريد الإلكتروني: إرسال بريد إلكتروني.
• عام: يدير الإعدادات العامة.

يتمتع المسؤول بصلاحيات كاملة على معظم الوحدات، مما يضمن التحكم الشامل.

تفويض مرن للسلطة لكل وظيفة من وظائف الموظفين.

2. مدير التسويق - مدير الحملات التسويقية

يتولى مدير التسويق مسؤولية جميع أنشطة التسويق والاتصالات، وتشمل مسؤولياته ما يلي:

• صفحة الهبوط: إنشاء، استنساخ، تعديل، نشر/إلغاء النشر، حذف.
• وسائل التواصل الاجتماعي: إنشاء، تحديث، نشر/إلغاء نشر، حذف، عرض المنشورات.
• الحملات (الإعلانات): عرض الحملات وإنشاؤها وتحديثها وحذفها؛ تفعيلها/تعطيلها.
• المراسلة: ربط/فصل الحساب، إرسال الرسائل (لا يمكن عرض جميع الرسائل).
• كائنات إدارة علاقات العملاء: إنشاء، تحديث، تعيين، استيراد، حذف.
• البريد الإلكتروني: إرسال بريد إلكتروني.

يركز مدير التسويق على تنفيذ الحملات وإدارة المحتوى، ولكنه لا يتمتع بنفس مستوى السلطة التي يتمتع بها المسؤول الإداري.

3. موظفو التسويق - أداء المهام اليومية

يتمتع موظفو التسويق بصلاحيات كافية لإنجاز المهام الأساسية، بما يتناسب مع موظفي التسويق في الفريق.

• صفحة الهبوط: إنشاء، استنساخ، تعديل (لا يوجد نشر/إلغاء نشر أو حذف).
• وسائل التواصل الاجتماعي: إنشاء منشورات، تحديث المنشورات، عرض المنشورات (بدون حقوق النشر/إلغاء النشر أو الحذف).
• الحملات (الإعلانات): عرض الحملات وإنشاؤها وتحديثها (لا يمكن تفعيلها/تعطيلها، ولا يمكن حذفها).
• المراسلة: مسموح فقط بإرسال الرسائل.
• كائنات إدارة علاقات العملاء: إنشاء، تحديث، استيراد، عرض.
• البريد الإلكتروني: إرسال بريد إلكتروني.

لا يملك موظفو التسويق صلاحية حذف أو تقييد الصلاحيات الإدارية العميقة، وذلك لتجنب مخاطر النظام.

الأدوار المخصصة

تتمثل أبرز مزايا نظام التحكم في مستوى الوصول في قدرته على إنشاء أدوار مخصصة. إذ يمكن لأصحاب الأعمال تفعيل/تعطيل صلاحيات فردية.

• سير العمل الآلي: إنشاء، عرض، تحديث، حذف.
• صفحة الهبوط: إنشاء، استنساخ، نشر/إلغاء النشر، حذف.
• التواصل الاجتماعي: ربط الحسابات، إنشاء/تحديث/حذف المنشورات.
• المراسلة: ربط الحسابات، إرسال الرسائل، عرض الرسائل.
• كائنات إدارة علاقات العملاء: إنشاء، تحديث، استيراد، حذف.
• البريد الإلكتروني: تفعيل/تعطيل إذن إرسال البريد الإلكتروني.

على سبيل المثال:

• يحتاج ممثلو خدمة العملاء فقط إلى عرض الرسائل والرد عليها؛ فهم لا يحتاجون إلى إذن لتعديل الصفحة المقصودة.
• لا يحتاج المتعاونون الخارجيون إلا إلى عرض قائمة جهات الاتصال وإرسال رسائل البريد الإلكتروني؛ ولا يُسمح لهم بالوصول إلى البيانات الأخرى.

قم بتخصيص الأذونات بمرونة حسب الرغبة.

مزايا للشركات الصغيرة والمتوسطة

• الرقابة الصارمة: منع الموظفين من تجاوز سلطتهم أو ارتكاب الأخطاء.
• أمن البيانات: يجب أن يقتصر الوصول إلى المعلومات الحساسة على الموظفين المصرح لهم فقط.
• عملية مرنة: تعيين الصلاحيات حسب القسم أو الفرد.
• سهل الاستخدام: لا يتطلب مهارات تقنية متقدمة؛ يمكن لأصحاب الأعمال إعداده بأنفسهم.

الخلاصة

يُساعد نظام التحكم في مستوى الوصول في GTG CRM الشركات الصغيرة على العمل باحترافية وشفافية وأمان أكبر. حيث يقتصر عمل كل فرد على مهامه فقط، وتبقى البيانات تحت السيطرة التامة، كما يتميز النظام بمرونة كافية للتوسع.