لحل هذه المشكلة، يوفر GTG CRM ميزة التحكم في مستوى الوصول التي تتيح لأصحاب الأعمال التحكم بدقة في "من يمكنه القيام بماذا" في النظام. تُعد هذه الأداة أداةً لأمن البيانات، وتقلل الأخطاء وتوضح مسؤوليات كل عضو.

ما أهمية التحكم في مستوى الوصول؟

• أمان البيانات: يُسمح للموظفين بالوصول فقط ضمن نطاق الصلاحيات.
• تقليل الأخطاء: تجنب تعديل أو حذف البيانات المهمة عن طريق الخطأ.
• تحديد المسؤوليات: يركز قسم التسويق على المحتوى والحملات، بينما يُدير قسم المبيعات جهات الاتصال والفواتير، ويلعب مدير النظام دور المدير العام.

الأدوار الافتراضية

يوفر نظام GTG CRM ثلاثة أدوار رئيسية، تُلبي الاحتياجات التشغيلية للشركات الصغيرة والمتوسطة.

1. المسؤول - صلاحيات النظام الكاملة

المسؤول هو أعلى منصب، وعادةً ما يكون مخصصًا لأصحاب الأعمال أو الإداريين. يتحكم الأشخاص الذين يمتلكون هذا الحق في النظام بأكمله، بما في ذلك:

• صفحة الهبوط: إنشاء، تحديث، استنساخ، نشر/إلغاء نشر، حذف، تعديل نطاق مخصص.
• التواصل الاجتماعي: إنشاء، تحديث، نشر/إلغاء نشر، حذف، ربط، وعرض المنشورات.
• الحملات (الإعلانات): عرض، إنشاء، تحديث، حذف الحملات؛ تفعيل/تعطيل؛ ربط الإعلانات.
• المراسلة: ربط/فصل الحساب، إرسال رسالة، عرض جميع الرسائل.
• سير عمل الأتمتة: إنشاء، عرض، تحديث، حذف سير العمل.
• كائنات إدارة علاقات العملاء: إنشاء، تحديث، استيراد، تعيين، عرض، حذف.
• جهات الاتصال: عرض جميع جهات الاتصال.
• البريد الإلكتروني: إرسال بريد إلكتروني.
• عام: إدارة التكوين العام.

يتمتع المسؤول بصلاحيات كاملة على معظم الوحدات، مما يضمن التحكم الشامل.

صلاحيات مرنة لكل وظيفة إدارية

2. مدير التسويق - إدارة الحملات التسويقية

مدير التسويق مسؤول عن جميع أنشطة التسويق والتواصل، وله الصلاحيات التالية:

• صفحة الهبوط: إنشاء، استنساخ، تعديل، نشر/إلغاء نشر، حذف.
• وسائل التواصل الاجتماعي: إنشاء، تحديث، نشر/إلغاء نشر، حذف، عرض المنشور.
• الحملات (الإعلانات): عرض، إنشاء، تحديث، حذف الحملة؛ تفعيل/تعطيل.
• المراسلة: ربط/فصل الحساب، إرسال رسالة (لا تعرض جميع الرسائل).
• عناصر إدارة علاقات العملاء: إنشاء، تحديث، تعيين، استيراد، حذف.
• البريد الإلكتروني: إرسال بريد إلكتروني.

يركز مدير التسويق على تنفيذ الحملات وإدارة المحتوى، ولكنه لا يتمتع بصلاحيات كاملة مثل المدير.

3. فريق التسويق - تنفيذ العمل اليومي

يتمتع فريق التسويق بصلاحيات كافية لإتمام المهام الأساسية، وهو مناسب لفريق التسويق في الفريق.

• صفحة الهبوط: إنشاء، استنساخ، تعديل (لا يُسمح بالنشر/إلغاء النشر أو الحذف).
• التواصل الاجتماعي: إنشاء منشور، تحديث منشور، عرض منشور (لا يُسمح بالنشر/إلغاء النشر أو الحذف).
• الحملات (الإعلانات): عرض، إنشاء، تحديث الحملة (لا يُسمح بالتفعيل/التعطيل، لا يُسمح بالحذف).
• المراسلة: يحق له فقط إرسال الرسائل.
• إدارة علاقات العملاء الكائنات: إنشاء، تحديث، استيراد، عرض.
• البريد الإلكتروني: إرسال بريد إلكتروني.

لا يحق لفريق التسويق حذف أو تقييد صلاحيات الإدارة العميقة، وذلك لتجنب مخاطر النظام.

جربه مجانًا الآن!

الأدوار المخصصة

أفضل ميزة مستوى الوصول التحكم هو القدرة على إنشاء أدوارك الخاصة. يمكن لأصحاب الأعمال تفعيل/تعطيل كل إذن فرعي:

• سير عمل الأتمتة: إنشاء، عرض، تحديث، حذف.
• صفحة الهبوط: إنشاء، استنساخ، نشر/إلغاء نشر، حذف.
• التواصل الاجتماعي: ربط الحساب، إنشاء/تحديث/حذف المنشور.
• المراسلة: ربط الحساب، إرسال رسالة، عرض الرسالة.
• عناصر إدارة علاقات العملاء: إنشاء، تحديث، استيراد، حذف.
• البريد الإلكتروني: تفعيل/تعطيل إذن الإرسال البريد الإلكتروني.

مثال:

• يُمكن لموظفي خدمة العملاء فقط عرض الرسائل والرد عليها، ولا يحتاجون إلى إذن لتعديل صفحة الوصول.
• يُمكن للمتعاونين الخارجيين فقط عرض قائمة جهات الاتصال وإرسال رسائل البريد الإلكتروني، ولا يُسمح لهم بتعديل أي بيانات أخرى.

تخصيص الأذونات بمرونة مرغوب فيه

فوائد للشركات الصغيرة والمتوسطة

• رقابة صارمة: تمنع الموظفين من تجاوز صلاحياتهم أو ارتكاب الأخطاء.
• أمان البيانات: الأشخاص المسؤولون فقط هم من يمكنهم الوصول إلى المعلومات الحساسة.
• مرونة التشغيل: التفويض من قِبل القسم أو الفرد.
• سهولة الاستخدام: لا حاجة لتكنولوجيا متقدمة، يمكن لأصحاب الأعمال إعدادها بأنفسهم.

الخلاصة

مستوى الوصول التحكم يساعد نظام GTG CRM الشركات الصغيرة على العمل باحترافية ووضوح وأمان أكبر. يقوم الجميع بعملهم، والبيانات دائمًا تحت السيطرة، والنظام مرن بما يكفي للتوسع.