وسائل التواصل الاجتماعي – بوابة للتواصل، ولكنها أيضاً مشكلة معقدة.

في السنوات الأخيرة، تطورت وسائل التواصل الاجتماعي من مجرد مشاركة الصور الشخصية إلى أن أصبحت أهم قناة للمبيعات والتسويق للشركات الصغيرة. فمنشورٌ واحدٌ على فيسبوك قادرٌ على جذب آلاف الزوار بين ليلة وضحاها، وفيديو قصير على تيك توك كفيلٌ بتحويل علامة تجارية مغمورة إلى ظاهرة عالمية.

لكن هذا "الضوء" يأتي مصحوباً بضغط هائل: ماذا ننشر، ومتى ننشر، وكيف نقيس ذلك. أصحاب المشاريع الصغيرة، المشغولون أصلاً بمهام عديدة - كالمبيعات وخدمة العملاء والإدارة التشغيلية - قد يهملون بسهولة الحفاظ على حضور منتظم على وسائل التواصل الاجتماعي.

ماذا عن العواقب؟ يتم إهمال صفحة المعجبين لأسابيع، ويبدو موقع لينكد إن غير احترافي، وفي كل مرة تحتاج فيها حملة جديدة إلى إطلاقها، يتحول كل شيء إلى "اندفاع فوضوي في اللحظة الأخيرة".

التحديات التي تواجهها الشركات الصغيرة في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.

تواجه معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة ثلاث مشاكل رئيسية:

• نقص الوقت والموظفين: ليس لدى الجميع فريق محتوى مخصص؛ في كثير من الأحيان، يتعين على المالك أو أحد الموظفين التعامل مع كتابة وتصميم ونشر كل هذه المهام.
• نقص الأفكار والمحتوى الجذاب: كتابة التعليقات الرائجة وتعديل النبرة لتناسب كل قناة يستهلك الكثير من الطاقة.
• غياب نظام قياس واضح: يتم نشر المنشورات ثم تُترك دون متابعة، دون معرفة القنوات الفعالة، ودون معرفة من أين يأتي العملاء، مما يؤدي تدريجياً إلى حالة "النشر لمجرد النشر".

منصة GTG CRM المتكاملة مع الذكاء الاصطناعي لوسائل التواصل الاجتماعي - مساعد ذكي للشركات الصغيرة.

لمعالجة هذه التحديات بشكل شامل، طورت GTG CRM منصة Social المتكاملة مع الذكاء الاصطناعي - وهي أداة شاملة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي موجودة داخل منصتها.

تكمن الميزة الرئيسية في الجمع بين عدة عناصر:

• إدارة المنشورات عبر منصات متعددة: من لوحة تحكم واحدة، يمكنك جدولة المنشورات ونشرها في وقت واحد على فيسبوك، لينكد إن، يوتيوب، وغيرها، دون الحاجة إلى فتح كل تطبيق على حدة.
• يقوم الذكاء الاصطناعي بكتابة المحتوى وإنشائه: ما عليك سوى إدخال رسالتك الرئيسية، وسيقترح الذكاء الاصطناعي عناوين وتعليقات وعلامات تصنيف مناسبة لكل قناة. والأهم من ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا إنشاء صور توضيحية تتناسب مع المحتوى، أو يمكنك تحميل الصور يدويًا، أو حتى الاتصال مباشرةً بصور جوجل لاسترجاع الصور بسرعة.
• قياس الفعالية بصريًا: بدلاً من نسخ البيانات المتباينة، يتم عرض الوصول الكامل والتفاعل ونسبة النقر إلى الظهور والمقارنات متعددة القنوات بوضوح على لوحة المعلومات، مما يساعدك على معرفة المكان الذي يجب أن تستثمر فيه المزيد بالضبط.

يستطيع نظام الذكاء الاصطناعي الخاص بـ GTG CRM توليد محتوى التعليقات وإنشاء صور عالية الجودة.

موقف واقعي

لنفترض أنك تمتلك متجرًا إلكترونيًا للأزياء. في السابق، لإطلاق مجموعة جديدة، كان عليك القيام بما يلي:

• اكتب تعليقات مختلفة لفيسبوك ولينكدإن.
• قم بإعداد الصور وجدولة المنشورات وفقًا للوقت المناسب لكل منصة.
• ثم انتقل إلى كل تطبيق للتحقق من عدد الإعجابات والتعليقات والمشاركات، وقم بتجميع الإجماليات يدويًا بنفسك.

مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من GTG المتكامل مع الذكاء الاصطناعي لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، تُصبح هذه العملية برمتها مُبسطة وتستغرق دقائق معدودة. ما عليك سوى إدخال بعض الأوامر الأساسية، وسيقترح الذكاء الاصطناعي تلقائيًا تعليقات مُخصصة لكل قناة. كما يُمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء صور توضيحية مناسبة أو اختيارها مباشرةً من صور جوجل. بعد ذلك، تُجدول منشوراتك للأسبوع بأكمله، ويتولى النظام إعداد تقارير الأداء تلقائيًا. في نهاية الأسبوع، ما عليك سوى فتح لوحة التحكم للاطلاع على القنوات التي حققت أعلى تفاعل.

يقوم نظام الذكاء الاصطناعي الخاص بـ GTG CRM بإنشاء محتوى تعليق ذي صلة بمجموعة واسعة من الصناعات.

فوائد واضحة للشركات الصغيرة

عند استخدام وسائل التواصل الاجتماعي المدمجة بالذكاء الاصطناعي، سترى ذلك على الفور:

• انخفض الوقت الذي يقضيه المستخدمون على وسائل التواصل الاجتماعي بأكثر من النصف.
• المحتوى دائماً جديد ومصمم خصيصاً لكل منصة.
• تسهل البيانات المركزية عملية اتخاذ القرارات.
• تحافظ العلامة التجارية على الاتساق، مما يلغي ديناميكية "فيسبوك بأسلوب، ولينكد إن بأسلوب آخر".

والأهم من ذلك، يمكنك التركيز على الشيء الرئيسي: تطوير المنتج وخدمة العملاء، بدلاً من أن تغرق نفسك في التفكير في "ماذا تكتب في منشور اليوم".

الخلاصة

تُعدّ وسائل التواصل الاجتماعي قناةً لا غنى عنها للشركات الصغيرة للتنافس في العصر الرقمي، ولكن لا يجب أن تكون "كابوسًا إداريًا". مع نظام إدارة علاقات العملاء (GTG CRM) المتكامل مع الذكاء الاصطناعي لوسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك إنشاء محتوى باستخدام الذكاء الاصطناعي، والنشر عبر قنوات متعددة، وقياس الأداء، كل ذلك في لوحة تحكم واحدة.