لا تُنشئ محتوىً بناءً على الإلهام، بل اتبع مسار التحويل

هل تُنشئ محتوىً تلقائيًا، "تنشر ما تراه مثيرًا للاهتمام" دون توجيه واضح؟ هذا وضع شائع، خاصةً بين الشركات الصغيرة ورواد الأعمال الأفراد. العواقب هي:

• محتوى غير مترابط: يصل العملاء المحتملون إلى المعلومات بطريقة غير مترابطة، دون فهم واضح للمنتج أو الخدمة أو القيمة التي تقدمها.
• ضعف "زخم التحويل": لا يوجه المحتوى القراء عبر خطوات محددة، مما يُصعّب عليهم اتخاذ قرار الشراء.
• الفرص الضائعة: يتجاهل العملاء علامتك التجارية بسهولة لعدم قدرتهم على إيجاد رابط أو حل لمشكلتهم.

لكي يكون المحتوى فعالاً حقًا، عليك اتباع رحلة العميل، المعروفة أيضًا باسم مسار التسويق. هذه عملية منطقية تقود العملاء المحتملين من لحظة عدم معرفتهم بأي شيء عنك حتى إتمام عملية شراء ليصبحوا عملاء مخلصين.

غالبًا ما يتم وصف هذا المسار من خلال المراحل التالية: الوعي - الاهتمام - التفكير - الإجراء - الاحتفاظ.

عندما تفهم المرحلة التي يمر بها عملاؤك، يمكنك تقديم النوع المناسب من المحتوى في الوقت المناسب، لنقلهم إلى مراحل متقدمة من مسار التحويل.

استراتيجية محتوى مسار التحويل - ما الذي يجب نشره في كل مرحلة؟

لتحويل العملاء غير المألوفين إلى عملاء مخلصين، من الضروري بناء استراتيجية محتوى محكمة ومرنة لكل مرحلة من مراحل مسار التحويل. إليك الاستراتيجيات التي يجب التركيز عليها في كل خطوة لتحقيق أقصى قدر من الفعالية:

المرحلة الأولى: التوعية

في هذه المرحلة الأولى، يتمثل هدفك الرئيسي في تعريف الجمهور بعلامتك التجارية وحلولك. ينبغي أن يركز المحتوى هنا على التعليم، وحل المشكلات، ومشاركة القيمة، وليس على المبيعات المباشرة:

• منشورات مدونات، ورسوم بيانية، ومقاطع فيديو تُشارك رؤى القطاع
• نصائح مفيدة، وأدلة أساسية متعلقة بمجالك
• قصص واقعية عن المشاكل الشائعة التي يواجهها عملاؤك المستهدفون
• تحديث الاتجاهات الجديدة، والإحصاءات الشيقة

الهدف الرئيسي: جذب انتباه الآخرين، وترسيخ مكانتك كمصدر موثوق للمعلومات.

المرحلة الثانية: الاهتمام

بمجرد أن يتعرف العملاء عليك ويهتموا بك، يحين الوقت للتعمق في تسويق منتجك/خدمتك. يجب أن يثير المحتوى في هذه المرحلة اهتمامهم من خلال توضيح المزايا ونقاط التميز الفريدة التي تقدمها. في هذه المرحلة، قد يتضمن محتواك ما يلي:

• دراسة حالة ناجحة، قصة نجاح عميل في حل مشكلة بفضلك
• دورة تدريبية قصيرة حول كيفية استخدام جزء أو ميزة من المنتج
• سير عمل خلف الكواليس لزيادة الشفافية
• الإجابة على الأسئلة الشائعة بالتفصيل

الهدف الرئيسي: تشجيع العملاء المحتملين على معرفة المزيد، ويمكنك البدء بدعوتهم لملء النماذج، وتلقي هدايا (كتب إلكترونية، قوائم مرجعية) لجمع معلومات العملاء المحتملين.

المرحلة 3: الاهتمام (الرغبة)

في هذه المرحلة، يكون العملاء المحتملون مهتمين ويبحثون بنشاط عن حلول، ويقارنون الخيارات. يجب أن يركز محتواك على بناء ثقة قوية وتحفيز رغبة قوية لدى العملاء في امتلاك منتجك/خدمتك. يمكنك نشر المحتوى وفقًا للاقتراحات التالية:

• ملاحظات فيديو، شهادات حقيقية من عملاء استخدموا المنتج وراضون عنه
• عرض فيديو توضيحي للمنتجات بالتفصيل، مع عرض ميزاتها المميزة
• مقالات حول قصص عملاء محددة
• محتوى مخصص: "من ينبغي عليه استخدام هذا المنتج؟" أو "كيف يحل هذا المنتج المشكلة س للمجموعة ص؟"

الهدف الرئيسي: تعزيز الثقة، وتشجيع الرغبة في الامتلاك، ويُستخدم غالبًا بفعالية في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الاهتمام أو إعادة التسويق

المرحلة 4: التنفيذ

هذه هي اللحظة الحاسمة، حيث يتعين عليك "إتمام الصفقة". يجب أن يكون المحتوى في هذه المرحلة واضحًا ومباشرًا للغاية، وأن يُحفّز العملاء بقوة على الشراء أو الاشتراك في خدمة. يمكن أن يكون المحتوى في هذه المرحلة:

• عروض محدودة المدة (تخفيضات سريعة، عروض نهاية الأسبوع)
• تجارب مجانية، باقات تجارب خاصة
• استخدام تأثير الندرة (بقي X منتج فقط، ينتهي العرض خلال Y ساعة)
• صفحات هبوط مُحسّنة للغاية مع دعوات واضحة وسهلة الفهم

الهدف الرئيسي: تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين، وغالبًا ما يكون ذلك مصحوبًا برسالة متابعة أو بريد إلكتروني فور تفاعلهم مع الدعوة.

المرحلة 5: الاحتفاظ

لا تنتهي رحلة العميل عند إتمامه عملية الشراء. تركز هذه المرحلة على الحفاظ على العلاقات، وخلق قيمة طويلة الأمد، وتحويل العملاء السابقين إلى مدافعين مخلصين عن علامتك التجارية. بناءً على ذلك، يجب عليك أيضًا تعديل المحتوى وفقًا لذلك، إليك بعض الاقتراحات:

• رسائل بريد إلكتروني لخدمة ما بعد البيع، واستطلاعات رضا العملاء
• هدايا عيد ميلاد سعيد، وشكرًا للعملاء المخلصين
• مقالات، ومقاطع فيديو حول كيفية استخدام المنتجات بفعالية أكبر، وتعظيم الميزات
• معلومات حول المنتجات/الخدمات الجديدة، وبرامج الولاء
• بناء مجتمع عملاء للتفاعل ومشاركة التجارب

الهدف الرئيسي: الحفاظ على العملاء، وتشجيعهم على الشراء مرة أخرى (البيع الإضافي/البيع المتبادل)، وتحويلهم إلى "سفراء" متطوعين لعلامتك التجارية.

GTG CRM - يساعدك النظام على نشر محتوى مسار التحويل القياسي. استراتيجية

GTG CRM هي منصة إدارة علاقات عملاء شاملة، مصممة خصيصًا لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة، أو حتى المؤسسين المنفردين، على بناء وتنفيذ استراتيجيات محتوى فعّالة. GTG CRM أداة فعّالة تدعمك في بناء وتطوير أعمالك بشكل مستدام:

أنشئ محتوىً مميزًا بسرعة فائقة باستخدام الذكاء الاصطناعي

هل نفدت منك الأفكار؟ ليس لديك الوقت لكتابة سلسلة من المنشورات أو رسائل البريد الإلكتروني أو نصوص الإعلانات؟ يُعالج GTG CRM هذه المشكلة فورًا بفضل ميزة محتوى الذكاء الاصطناعي الفعّالة:

• أنشئ محتوى متنوعًا: من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، إلى محتوى صفحات الهبوط، سيساعدك الذكاء الاصطناعي على ابتكار أفكار ومسودات بسرعة وجودة عالية.
• وفّر الوقت والتكاليف: لا داعي للقلق بشأن الاستعانة بكاتب محتوى، لا يزال بإمكانك إنتاج محتوى عالي الجودة.
• ابتكر دائمًا أفكارًا جديدة: يساعدك الذكاء الاصطناعي على اكتشاف جوانب جديدة للمحتوى، وتنويع الرسائل، بما يتناسب مع كل مرحلة من مراحل مسار التسويق.

جدولة نشر المحتوى على قنوات متعددة، دون الحاجة إلى التذكر يدويًا

انسَ الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى كل منصة تواصل اجتماعي لجدولة المنشورات. مع منصة التواصل الاجتماعي GTG CRM، يمكنك مزامنة وإدارة جميع قنوات التسويق الخاصة بك بسهولة من مكان واحد:

• ربط المنصات الشائعة: فيسبوك، يوتيوب، لينكدإن لجدولة النشر بسهولة.
• وفر الكثير من الوقت والتكاليف: أدر كل شيء مركزيًا لتحسين الموارد.
• ضمان الاتساق: جدولة المحتوى بسهولة لمراحل محددة من رحلة العميل.

تصنيف العملاء وتصنيفهم وفقًا لسلوكهم في قراءة المحتوى

لتخصيص تجربة العميل وتحسين الحملات، يُعد فهم سلوك كل عميل محتمل أمرًا بالغ الأهمية. يساعدك GTG CRM على القيام بذلك بسهولة وذكاء:

• ميزة CRM تُصنّف العملاء حسب سلوكهم: صنّف العملاء حسب سلوكهم. على سبيل المثال: سيتم تلقائيًا جمع بيانات العملاء القادمين من صفحة "التعليم" بواسطة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وتصنيفهم ضمن فئة "التعليم".
• إنشاء ملف عملاء مُخصّص: تصنيف العملاء حسب مستوى "التفاعل" لتطوير استراتيجيات رعاية مناسبة.

تقديم المحتوى تلقائيًا إلى الأشخاص المناسبين، في الوقت المناسب تكمن القوة الحقيقية لاستراتيجية المحتوى الفعّالة في القدرة على إيصال الرسالة المناسبة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب. يوفر GTG CRM ميزات أتمتة فعّالة لضمان ذلك:

• سير عمل الأتمتة: إعداد عملية بريد إلكتروني آلية للعملاء المحتملين
• إرسال رسائل بريد إلكتروني متابعة وفقًا لخطة مُحددة: جدولة رسائل البريد الإلكتروني وفقًا لخطة مُحددة، دون الحاجة إلى التذكر يدويًا.

يتيح لك GTG CRM إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية بعد إجراء محدد

الخلاصة

في سوق يشهد منافسة متزايدة، لا يقتصر دور إنشاء محتوى استراتيجي على جذب العملاء فحسب، بل يُعدّ أيضًا وسيلة فعّالة لبناء نظام مبيعات آلي ومستدام. يُعدّ GTG CRM حلاً شاملاً لمساعدة شركتك على إتقان هذه العملية.