لا تقم بإنشاء محتوى بناءً على الإلهام، بل اتبع مسارًا محددًا.

هل تقوم بإنشاء محتوى بشكل عشوائي، وتنشر ما يخطر ببالك دون هدف واضح؟ هذا وضع شائع، خاصة بين الشركات الصغيرة والأفراد العاملين لحسابهم الخاص. وتتمثل عواقبه فيما يلي:

• المحتوى غير المترابط: يصل العملاء المحتملون إلى المعلومات بطريقة مجزأة، دون فهم واضح لمنتجك أو خدمتك أو القيمة التي تقدمها.
• غياب "زخم التحويل": لا يرشد المحتوى القراء خلال خطوات محددة، مما يجعل من الصعب عليهم اتخاذ قرار الشراء.
• فرصة ضائعة: يتجاهل العملاء علامتك التجارية بسهولة لأنهم لا يجدون صلة أو حلاً لمشكلتهم.

لكي يكون المحتوى فعالاً حقاً، عليك اتباع مسار رحلة العميل، المعروف أيضاً بقمع التسويق. هذه عملية منطقية توجه العملاء المحتملين منذ لحظة عدم معرفتهم بك وحتى قيامهم بعملية شراء وتحولهم إلى عملاء دائمين.

يتم وصف هذا المسار عادةً من خلال المراحل التالية: الوعي - الاهتمام - الرغبة - العمل - الاحتفاظ.

من خلال فهم المرحلة التي يمر بها عملاؤك، يمكنك تقديم النوع المناسب من المحتوى الذي يحتاجونه، في الوقت المناسب، لدفعهم إلى الأمام في مسار التحويل.

استراتيجية المحتوى القائمة على مسار التحويل - ما الذي يجب عليك نشره في كل مرحلة؟

لتحويل الغرباء إلى عملاء دائمين، من الضروري بناء استراتيجية محتوى قوية ومرنة تتناسب مع كل مرحلة من مراحل مسار التحويل. فيما يلي الاستراتيجيات التي يجب التركيز عليها في كل خطوة لتحقيق أقصى قدر من الفعالية:

المرحلة الأولى: الوعي

في هذه المرحلة الأولية، يتمثل هدفك الأساسي في تعريف الناس الذين لا يعرفون شيئًا عن علامتك التجارية وحلولك. يجب أن يركز المحتوى هنا على التثقيف وحل المشكلات ومشاركة القيمة، بدلاً من البيع المباشر.

• منشورات المدونات، والرسوم البيانية، ومقاطع الفيديو التي تشارك رؤى الصناعة.
• نصائح مفيدة وإرشادات أساسية متعلقة بمجالك.
• قصص واقعية عن المشاكل الشائعة التي يواجهها العملاء المستهدفون.
• ابقَ على اطلاع دائم بأحدث الاتجاهات والإحصائيات المثيرة للاهتمام.

الهدف الرئيسي: جذب انتباه الغرباء وترسيخ مكانتك كمصدر موثوق للمعلومات.

المرحلة الثانية: الفائدة

بمجرد أن يتعرف العملاء عليك ويلاحظوا وجودك، فقد حان الوقت للتعمق أكثر في تحديد موقع منتجك/خدمتك. سيجذب المحتوى في هذه المرحلة اهتمامهم من خلال تسليط الضوء على المزايا والخصائص الفريدة التي تقدمها. يمكن أن يتضمن محتواك في هذه المرحلة ما يلي:

• دراسة حالة ناجحة: قصة أحد العملاء حول كيفية حله لمشكلته بفضلك.
• شرح مصغر لكيفية استخدام جزء من المنتج أو إحدى ميزاته.
• عمليات الإنتاج وسير العمل خلف الكواليس لزيادة الشفافية.
• إجابات مفصلة على الأسئلة الشائعة (FAQs).

الهدف الرئيسي: تشجيع العملاء المحتملين على معرفة المزيد، ويمكنك البدء في دعوتهم لملء النماذج أو تلقي الهدايا (الكتب الإلكترونية، قوائم المراجعة) لجمع معلومات العملاء المحتملين.

المرحلة الثالثة: التفكير (الرغبة)

في هذه المرحلة، يكون العملاء المحتملون مهتمين ويبحثون بنشاط عن حلول، ويقارنون بين الخيارات المتاحة. يجب أن يركز محتواك على بناء ثقة قوية وخلق رغبة شديدة لديهم في امتلاك منتجك/خدمتك. يمكنك تطبيق محتواك باستخدام الاقتراحات التالية:

• تعليقات الفيديو وشهادات حقيقية من عملاء راضين استخدموا المنتج.
• فيديو توضيحي مفصل للمنتج يعرض الميزات الرئيسية.
• تتناول هذه المقالة قصة أحد العملاء تحديداً.
• محتوى مخصص: "من ينبغي أن يستخدم هذا المنتج؟" أو "كيف يحل هذا المنتج المشكلة س للمجموعة ص؟"

الهدف الرئيسي: بناء الثقة وتعزيز الرغبة في امتلاك المنتج، وغالبًا ما يتم استخدامه بفعالية في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني للرعاية أو إعادة التسويق.

المرحلة الرابعة: التنفيذ

هذه هي اللحظة الحاسمة، حيث تحتاج إلى إتمام الصفقة. يجب أن يكون المحتوى في هذه المرحلة واضحًا ومباشرًا للغاية، وأن يُحفّز العميل بقوة على الشراء أو الاشتراك في الخدمة. قد يشمل المحتوى في هذه المرحلة ما يلي:

• برامج ترويجية لفترة محدودة (تخفيضات سريعة، عروض نهاية الأسبوع)
• تجربة مجانية، باقة تجربة مميزة
• استخدم تأثير الندرة (لم يتبق سوى X منتجات، وينتهي العرض خلال Y ساعة)
• صفحات هبوط مُحسّنة للغاية مع عبارات واضحة وسهلة القراءة تحث على اتخاذ إجراء (CTAs).

الهدف الرئيسي: تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين، وغالبًا ما يتم ذلك من خلال رسائل متابعة أو رسائل بريد إلكتروني مباشرة بعد تفاعلهم مع دعوة اتخاذ إجراء.

المرحلة الخامسة: الاحتفاظ

لا تنتهي رحلة العميل بمجرد إتمام عملية الشراء. تركز هذه المرحلة على بناء علاقات متينة، وخلق قيمة طويلة الأمد، وتحويل العملاء الحاليين إلى سفراء مخلصين للعلامة التجارية. لذا، يجب عليك أيضًا تعديل محتواك بما يتناسب مع هذه المرحلة. إليك بعض الاقتراحات:

• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بخدمة ما بعد البيع، واستطلاعات رضا العملاء.
• عيد ميلاد سعيد! هدية شكر لعملائنا الأوفياء.
• توفر المقالات ومقاطع الفيديو إرشادات حول كيفية استخدام المنتج بشكل أكثر فعالية والاستفادة القصوى من ميزاته.
• معلومات حول المنتجات/الخدمات الجديدة، وبرامج الولاء.
• قم ببناء مجتمع عملاء حيث يمكنهم التفاعل وتبادل الخبرات.

الهدف الرئيسي: الاحتفاظ بالعملاء، وتشجيع عمليات الشراء المتكررة (البيع الإضافي/البيع المتقاطع)، وتحويلهم إلى سفراء متطوعين للعلامة التجارية.

نظام إدارة علاقات العملاء GTG - نظام يساعدك على تنفيذ استراتيجية محتوى تلبي مسار المبيعات.

GTG CRM هي منصة متكاملة لإدارة علاقات العملاء، مصممة خصيصًا لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة، وحتى المؤسسين المستقلين، على بناء وتنفيذ استراتيجيات محتوى فعّالة. تُعد GTG CRM أداة قوية لدعم نموك وتطورك المستدامين.

ابتكر محتوى رائداً في لحظة باستخدام الذكاء الاصطناعي.

هل نفدت أفكارك؟ هل ليس لديك وقت لكتابة الكثير من المنشورات أو رسائل البريد الإلكتروني أو نصوص الإعلانات؟ نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM يحل هذه المشكلة من خلال ميزة المحتوى المدعومة بالذكاء الاصطناعي القوية:

• إنشاء محتوى متنوع: من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني إلى محتوى صفحات الهبوط، سيساعدك الذكاء الاصطناعي على توليد الأفكار والمسودات بسرعة وكفاءة.
• وفر الوقت والمال: لا حاجة لتوظيف كتاب محتوى، ولا حاجة لإجهاد عقلك؛ لا يزال بإمكانك إنتاج كميات كبيرة من المحتوى عالي الجودة.
• توليد أفكار جديدة باستمرار: يساعدك الذكاء الاصطناعي على اكتشاف وجهات نظر جديدة للمحتوى، وتنويع رسائلك، وتخصيصها لكل مرحلة من مراحل مسار التحويل.

تساعدك تقنية الذكاء الاصطناعي في نظام إدارة علاقات العملاء من GTG على توليد أفكار محتوى جذابة لكل منصة.

جدولة نشر المحتوى عبر قنوات متعددة، دون الحاجة إلى تذكيرات يدوية.

انسَ أمر تسجيل الدخول إلى كل منصة من منصات التواصل الاجتماعي لجدولة المنشورات. مع مركز التواصل الاجتماعي من GTG CRM، يمكنك بسهولة مزامنة وإدارة جميع قنوات التسويق الخاصة بك من مكان واحد:

• قم بربط المنصات الشائعة مثل فيسبوك ويوتيوب ولينكدإن لجدولة المنشورات بسهولة.
• يوفر الوقت والتكاليف بشكل كبير: الإدارة المركزية تعمل على تحسين استخدام الموارد.
• ضمان الاتساق: جدولة المحتوى بسهولة لمراحل محددة في رحلة العميل.

جدولة المنشورات وفقًا للخطة.

قم بتصنيف العملاء ووضع علامات عليهم بناءً على سلوكهم القرائي.

لتحسين تجربة العملاء وإضفاء طابع شخصي على الحملات التسويقية، يُعد فهم سلوك كل عميل محتمل أمرًا بالغ الأهمية. يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء GTG على القيام بذلك بسهولة وذكاء.

• تتضمن ميزة إدارة علاقات العملاء تصنيف سلوك العملاء: حيث يتم تصنيف العملاء بناءً على سلوكهم. على سبيل المثال، سيتم جمع معلومات العملاء القادمين من صفحة هبوط خاصة بالتعليم وتصنيفها تلقائيًا في قسم التعليم بواسطة نظام إدارة علاقات العملاء.
• قم ببناء قاعدة عملاء مخصصة: قم بتصنيف العملاء حسب مستوى "جاذبيتهم" لتطوير استراتيجيات رعاية العملاء المناسبة.

صنّف العملاء حسب حالتهم.

أرسل محتوى تلقائياً إلى الأشخاص المناسبين، في الوقت المناسب.

تكمن القوة الحقيقية لاستراتيجية المحتوى الفعّالة في قدرتها على إيصال الرسالة الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب. يوفر نظام إدارة علاقات العملاء GTG ميزات أتمتة قوية لضمان ذلك.

• سير العمل الآلي: إعداد عملية إرسال بريد إلكتروني آلية للعملاء المحتملين.
• رسائل المتابعة المجدولة: جدولة رسائل البريد الإلكتروني وفقًا لخطة محددة، فلا حاجة لتذكر إرسالها يدويًا.

يتيح لك نظام إدارة علاقات العملاء GTG إرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائية بعد إجراء معين.

الخلاصة

في سوق تزداد فيه المنافسة، لا يقتصر دور إنشاء محتوى استراتيجي على جذب العملاء فحسب، بل يُعدّ أيضاً وسيلة فعّالة لبناء نظام مبيعات آلي ومستدام. يوفر نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM حلاً شاملاً يُساعد شركتك على إتقان هذه العملية.