مقدمة
AI Chatbot من GTG CRM هي ميزة دعم الرد الآلي على رسائل العملاء، مدمجة مباشرة في منظومة CRM. تساعد هذه الميزة الشركات على الاستجابة للعملاء بشكل أسرع وأكثر اتساقًا وتقليل الأسئلة المتكررة أثناء عملية البيع وخدمة العملاء.
لماذا تحتاج إلى AI Chatbot؟
في بيئة الأعمال الحديثة، يتوقع العملاء ردودًا سريعة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. AI Chatbot يساعد في:
- استجابة فورية: الرد على العملاء على الفور، دون انتظار.
- العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: دعم العملاء في أي وقت، حتى خارج ساعات العمل.
- اتساق المعلومات: ضمان حصول جميع العملاء على معلومات دقيقة.
- تخفيف العبء على الموظفين: التعامل الآلي مع الأسئلة المتداولة.
- زيادة التحويلات: تقديم المشورة واقتراح المنتجات المناسبة.
الميزات البارزة
1. الاتصال متعدد القنوات
يدعم AI Chatbot العديد من قنوات الاتصال الشائعة:
القنوات المدعومة:
- Facebook Messenger: الاتصال بصفحة المعجبين.
- Zalo OA: الاتصال بحساب Zalo الرسمي.
- WhatsApp: الاتصال بحساب WhatsApp Business.
- Live Chat: الاتصال بالموقع الإلكتروني.
2. الاتصال بـ Facebook Messenger
قم بتوصيل صفحة Facebook الخاصة بك ليقوم AI Chatbot بالرد تلقائيًا على الرسائل:
اختر صفحة المعجبين المراد توصيلها:
3. الاتصال بـ Zalo OA
بالمثل، قم بتوصيل حساب Zalo الرسمي:
بعد الاتصال، ستظهر القنوات في القائمة:
4. إعداد AI Chatbot
انتقل إلى قسم إعدادات AI Chatbot للتخصيص:
5. كيف يعمل AI Chatbot
يعتمد AI Chatbot من GTG CRM على البيانات التي أعدتها الشركة مسبقًا:
مصادر البيانات:
المصدر | الوصف
هوية العلامة التجارية | معلومات العلامة التجارية (الاسم، الوصف، القيم) المنتجات | قائمة المنتجات مع الأسعار والأوصاف والصور المنشورات | المقالات والمحتوى المنشور
نتيجة لذلك، يمكن لروبوت الدردشة الرد على العملاء:
- معلومات المنتج الصحيحة.
- في سياق العمل الصحيح.
- بأسلوب العلامة التجارية الصحيح.
6. دليل التخصيص (Custom Instructions)
يمكنك توجيه AI Chatbot لكيفية الرد بأسلوبك الخاص:
مثال على التعليمات:
أنت مندوب مبيعات متطور، ترد دائمًا بلطف وتقترح المنتجات المناسبة. إذا سأل العميل عن السعر، فقدم عرض سعر مفصل. إذا أراد العميل تقديم طلب، فاطلب رقم هاتفه.
7. خيارات السياق
تكوين مصادر المعلومات لـ AI Chatbot:
تشمل التعرف على العلامة التجارية:
- السماح للذكاء الاصطناعي باستخلاص المعلومات من هوية العلامة التجارية
- الرد بشكل صحيح وفقًا لهوية العلامة التجارية
يشمل المنتجات:
- يصل الذكاء الاصطناعي تلقائيًا إلى أول 50 منتجًا
- تقديم استشارات حول المنتجات بناءً على أسئلة العملاء
- توحيد المعلومات لجميع العملاء
يشمل المقالات:
- يصل الذكاء الاصطناعي إلى المقالات المنشورة
- الإشارة إلى المحتوى عند الرد
حجز المواعيد:
- السماح للعملاء برؤية الأوقات المتاحة، وحجز المواعيد، وعرضها، وإلغائها، وتغييرها مباشرةً داخل نافذة الدردشة
- يعمل على فيسبوك، وزالو، وواتساب، والدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني
8. عتبة تحويل الرسائل
ضبط عدد الرسائل التي يرد عليها الذكاء الاصطناعي قبل تحويلها إلى موظف:
المعنى:
- على سبيل المثال، إذا تم تعيين العتبة = 10
- سيرد الذكاء الاصطناعي على أول 10 رسائل
- بعد ذلك، سيتولى الموظف الاستشارات اللاحقة
الفوائد:
- يعالج الذكاء الاصطناعي الأسئلة الأساسية
- يركز الموظفون على إتمام الصفقات
- يوازن بين الأتمتة والتخصيص
9. تمكين/تعطيل الذكاء الاصطناعي لكل قناة
اختر القنوات التي تحتاج إلى دعم روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي:
- تمكين الذكاء الاصطناعي لفيسبوك، وزالو، والدردشة المباشرة حسب الحاجة
- تعديل مرن لكل قناة
10. اختيار اللغة
يدعم روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي لغات متعددة:
اللغات المدعومة:
- الفيتنامية
- الإنجليزية
- اليابانية
- الكورية
- الصينية
- التايلاندية
11. حفظ الإعدادات
بعد الانتهاء من التكوين، انقر على حفظ:
12. عرض توضيحي: عمل روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي
شاشة اختبار الدردشة:
العميل يطرح سؤالاً:
يرد روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي:
اقتراح المنتج:
اكتملت المحادثة:
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء التعليق للطلب.
جديد: الرد من مستنداتك — دقيق مهنيًا، غير مختلق
لا يطرح عملاؤك أسئلة عامة. إنهم يسألون "هل لا يزال المتجر يقوم بالتوصيل يوم الأحد؟"، "هل المقاس M باللون الأزرق متوفر؟"، "ما هي سياسة الإرجاع؟". روبوت لا يعرف شيئًا عن عملك سيرد بشكل خاطئ — أو أسوأ، سيخترع إجابة، مما يؤدي إلى فقدان العملاء الثقة من الرسالة الأولى.
الآن، روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي من GTG CRM لديه مصادر معرفة (Knowledge Sources): أنت تحمّل مستنداتك (سياسات، قوائم أسعار، أسئلة متكررة، أدلة منتجات)، يقوم النظام بمعالجتها ويسمح للروبوت بالبحث للإجابة بدقة بناءً على هذا المحتوى بدلاً من تقديم إجابات عامة.
- تحميل أنواع مختلفة من المستندات: سياسات، قوائم أسعار، أسئلة متكررة، أدلة — النظام يعالجها تلقائيًا في الخلفية، ولا تحتاج إلى القيام بأي شيء إضافي.
- أجوبة دقيقة: يجمع بين البحث الدلالي (فهم المعنى حتى لو استخدموا كلمات مختلفة) والبحث بالكلمات المفتاحية (التقاط رموز المنتجات الدقيقة، أو أسماء السياسات المحددة).
- تحديث سهل: هل كانت إجابات الروبوت غير كافية؟ أضف المزيد من المستندات، وسيقوم الروبوت بتحديث الإجابات على الفور.
- يتبع العمليات، لا يخترع: يستمد الروبوت إجاباته من المستندات التي تقدمها — مما يزيد ثقة العملاء.
جديد: الروبوت يقوم بمهام حقيقية للعملاء — لا يقتصر على الإجابة
بالإضافة إلى الإجابة، يمكنك تمكين/تعطيل قدرات معينة ليقوم الروبوت بمهام حقيقية مباشرة في نافذة الدردشة — ضمن حدود آمنة، مع احترام نطاق بياناتك وحقوقك:
| يسأل العميل | يقوم الروبوت |
|---|---|
| "أين طلبي؟" | البحث عن الطلب والإبلاغ عن حالته الحقيقية |
| "هل المقاس M باللون الأزرق متوفر؟" | التحقق من المخزون، وتقديم إجابة دقيقة |
| "أرغب في حجز طاولة مساء السبت" | حجز موعد للعميل |
| "ما هو موعدي؟" / "ألغِ موعدي" / "غير موعدي إلى الأحد" | جديد: عرض، إلغاء، أو تغيير المواعيد المحجوزة — مباشرة في هذه الدردشة، دون الحاجة إلى الاتصال مرة أخرى |
| "أحتاج مساعدة في الإرجاع والاستبدال" | إنشاء تذكرة دعم، ومشاركة السياسة |
أنت تتحكم فيما يمكن للروبوت القيام به؛ إجراءات البحث تعمل فقط ضمن نطاق بياناتك، مصممة لحماية الخصوصية. هل ترغب في إعداد كل خطوة؟ راجع دليل استخدام روبوت الدردشة الذكي، قسم مصادر المعرفة. يمكنك أيضًا قراءة قصة واقعية في مقال روبوت الدردشة يجيب بشكل صحيح حسب العمليات، ولا يخترع — يخدم العملاء 24/7 دون الحاجة إلى موظفين إضافيين.
جديد: يمكن للعملاء عرض، إلغاء، وتغيير المواعيد بأنفسهم — دون الحاجة إلى الاتصال أو الدردشة مع موظف. بالنسبة للمواعيد المحجوزة عبر الدردشة، يمكن للعميل المتابعة في نفس الدردشة التي حجز فيها للسؤال عن وقت الموعد، إلغائه، أو تغييره إلى وقت آخر. يقوم الروبوت بتأكيد الموعد الصحيح بناءً على الخدمة ووقت الموعد (لا يستخدم أرقامًا أو هواتف) قبل الإلغاء أو التغيير، ويحافظ على نفس الموعد — لا ينشئ موعدًا جديدًا. يعمل على فيسبوك، وزالو، وواتساب، والدردشة المباشرة على الموقع (غير مدعوم على إنستغرام). قم بتمكين هذه الميزة في إعدادات روبوت الدردشة الذكي → خيارات السياق → حجز المواعيد — معطلة افتراضيًا حتى تقوم بتمكينها.
فوائد الأعمال
الفوائد الوصف
ردود فورية الرد على العملاء في غضون ثوانٍ يعمل 24/7لا تفوّت أي رسالة معلومات متسقةضمان دقة المعلومات تقليل عبء الموظفينمعالجة الأسئلة المتكررة تلقائيًا زيادة التحويلاتتقديم المشورة والتوصية بمنتجات مناسبة متعدد اللغاتدعم لغات متعددة متعدد القنواتفيسبوك، زالو، دردشة مباشرة في نظام واحد يتعلم من البياناتالإجابة بناءً على معلومات واقعية الإجابة من المستنداتتتبع العمليات، لا تخترع — بناءً على المستندات التي تقوم بتحميلها يقوم بمهام حقيقيةالبحث عن الطلبات، التحقق من المخزون، إنشاء تذاكر، حجز/عرض/إلغاء/تغيير المواعيد — ضمن حدود آمنة
الخلاصة
روبوت الدردشة الذكي من GTG CRM هو مساعد فعال يساعد الشركات على:
- تقديم خدمة عملاء احترافية 24/7
- توفير الوقت والموارد البشرية
- زيادة معدلات التحويل والمبيعات
- بناء تجربة عملاء متسقة
ابدأ في إعداد روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي لشركتك اليوم!
🚀 ابدأ باستخدام روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي
هل أنت مستعد لتجربة هذه الميزة مجانًا لشركتك؟
