روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي - خدمة التغذية الراجعة الذكية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر جميع القنوات

يقدم

يُعدّ روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي من GTG CRM ميزةً تدعم الردود الآلية على رسائل العملاء، وهي مُدمجة مباشرةً في نظام إدارة علاقات العملاء. تُساعد هذه الميزة الشركات على الاستجابة للعملاء بشكل أسرع وأكثر اتساقًا، مما يُقلل من الأسئلة المتكررة خلال عملية البيع وخدمة العملاء.

لماذا نحتاج إلى روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي؟

في عالم الأعمال الحديث، يتوقع العملاء استجابات سريعة على مدار الساعة. تساعد روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في:

• استجابة فورية: الرد على العملاء على الفور، دون انتظار.
• خدمة متاحة على مدار الساعة: دعم العملاء متاح في أي وقت، حتى خارج ساعات العمل.
• اتساق المعلومات: ضمان حصول جميع العملاء على معلومات دقيقة.
• تقليل عدد الموظفين: أتمتة الأسئلة المتكررة.
• زيادة معدلات التحويل: تقديم المشورة واقتراح المنتجات المناسبة.

مميز

1. اتصال متعدد القنوات

تدعم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي العديد من قنوات الاتصال الشائعة:

القنوات المدعومة:

• فيسبوك ماسنجر: تواصل مع صفحة المعجبين
• زالو أو إيه: تواصل مع حساب زالو الرسمي
• واتساب: اربط حسابك التجاري على واتساب
• الدردشة المباشرة: تواصل مع الموقع الإلكتروني

2. الاتصال بفيسبوك ماسنجر

قم بربط صفحة المعجبين الخاصة بك على فيسبوك حتى يتمكن برنامج الدردشة الآلي من الرد على رسائلك تلقائيًا:

اختر صفحة المعجبين التي تريد الاتصال بها:

3. الاتصال بـ Zalo OA

وبالمثل، قم بربط حسابك الرسمي على زالو:

بمجرد الاتصال، ستظهر القنوات في القائمة:

4. تثبيت برنامج الدردشة الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي

يمكنك الوصول إلى إعدادات برنامج الدردشة الآلي لتخصيصها:

5. كيف تعمل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

يعمل برنامج الدردشة الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي من GTG CRM بناءً على البيانات التي سبق للشركة جمعها:

مصدر البيانات:

وبفضل ذلك، يستطيع برنامج الدردشة الآلي الإجابة على استفسارات العملاء:

• معلومات المنتج الصحيحة
• سياق العمل الصحيح
• تصميم مطابق للعلامة التجارية

6. تعليمات مخصصة

يمكنك توجيه برنامج الدردشة الآلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للرد بأسلوبك الخاص:

مثال على التعليمات:

 Bạn là một nhân viên bán hàng tinh tế, luôn trả lời lịch sự và gợi ý sản phẩm phù hợp. Nếu khách hàng hỏi về giá cả thì báo giá chi tiết. Nếu khách hàng muốn đặt hàng thì hỏi số điện thoại của họ.

7. خيارات السياق

قم بضبط مصادر المعلومات الخاصة ببرنامج الدردشة الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي:

يشمل هوية العلامة التجارية:

• السماح للذكاء الاصطناعي باسترجاع المعلومات من هوية العلامة التجارية.
• الاستجابة بما يتماشى مع صورة العلامة التجارية.

يشمل المنتجات التالية:

• يقوم الذكاء الاصطناعي بالوصول التلقائي إلى أول 50 منتجًا.
• استشارة المنتج بناءً على أسئلة العملاء.
• معلومات متسقة لجميع العملاء.

يتضمن المقال:

• تستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي الوصول إلى المقالات المنشورة سابقاً.
• يرجى الرجوع إلى المحتوى عند الرد.

8. عتبة نقل الرسائل

حدد عدد الردود التي يمكنك إرسالها بواسطة الذكاء الاصطناعي قبل إعادة توجيهها إلى الموظفين:

معنى:

• على سبيل المثال، اضبط الحد الأدنى على 10.
• سيستجيب الذكاء الاصطناعي لأول 10 رسائل.
• بعد ذلك، سيتلقى الموظفون طلبك لمزيد من الاستشارة.

فائدة:

• يتولى الذكاء الاصطناعي معالجة الأسئلة الأساسية.
• ركز الموظفون على إتمام عملية البيع.
• الموازنة بين الأتمتة والتخصيص

9. تفعيل/تعطيل الذكاء الاصطناعي لكل قناة

اختر القنوات التي تحتاج إلى دعم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي:

• قم بتفعيل الذكاء الاصطناعي لفيسبوك، زالو، والدردشة المباشرة حسب الحاجة.
• تعديلات مرنة لكل قناة.

10. اختيار اللغة

يدعم برنامج الدردشة الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي لغات متعددة:

اللغات المدعومة:

• الفيتناميين
• إنجليزي
• اليابانية
• كوري
• الصينية
• اللغة التايلاندية

11. حفظ الإعدادات

بعد إتمام عملية الإعداد، انقر فوق "حفظ" .

12. عرض توضيحي: روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي

شاشة اختبار الدردشة:

سأل العميل:

ردود روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي:

اقتراحات للمنتجات:

انتهت المحادثة:

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء أيضاً ترك تعليقات لتقديم الطلبات.

الفوائد التجارية

الخلاصة

يُعدّ برنامج الدردشة الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي من GTG CRM مساعدًا قويًا يساعد الشركات على:

• خدمة عملاء احترافية متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• وفر الوقت والجهد.
• زيادة معدلات التحويل والمبيعات.
• قم ببناء تجربة عملاء متسقة.

ابدأ اليوم في إعداد روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي لشركتك!