مقدمة
AI Chatbot من GTG CRM هي ميزة تساعد في الرد على رسائل العملاء تلقائيًا، وهي مدمجة مباشرة في نظام CRM البيئي. تساعد هذه الميزة الشركات على الرد على العملاء بشكل أسرع وأكثر اتساقًا وتقليل الأسئلة المتكررة في عمليات البيع وخدمة العملاء.
لماذا تحتاج إلى AI Chatbot؟
في بيئة الأعمال الحديثة، يتوقع العملاء استجابة سريعة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يساعد AI Chatbot في:
- استجابة فورية: الرد على العملاء على الفور، دون الحاجة إلى الانتظار
- يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: دعم العملاء في أي وقت، بما في ذلك خارج ساعات العمل
- اتساق المعلومات: ضمان حصول جميع العملاء على معلومات دقيقة
- تقليل العبء على الموظفين: التعامل التلقائي مع الأسئلة الشائعة
- زيادة التحويلات: تقديم المشورة واقتراح المنتجات المناسبة
الميزات البارزة
1. الاتصال متعدد القنوات
يدعم AI Chatbot قنوات الاتصال الشائعة:
القنوات المدعومة:
- Facebook Messenger: الاتصال بصفحة فيسبوك
- Zalo OA: الاتصال بحساب Zalo الرسمي
- WhatsApp: الاتصال بحساب WhatsApp Business
- Live Chat: الاتصال بالموقع الإلكتروني
2. الاتصال بـ Facebook Messenger
قم بتوصيل صفحة فيسبوك الخاصة بك ليقوم AI Chatbot بالرد تلقائيًا على الرسائل:
اختر صفحة فيسبوك التي تريد توصيلها:
3. الاتصال بـ Zalo OA
بنفس الطريقة، قم بتوصيل حساب Zalo الرسمي:
بعد الاتصال، ستظهر القنوات في القائمة:
4. إعدادات AI Chatbot
انتقل إلى قسم إعدادات AI Chatbot للتخصيص:
5. كيفية عمل AI Chatbot
يعمل AI Chatbot من GTG CRM بناءً على البيانات التي أعدتها الشركة مسبقًا:
مصادر البيانات:
المصدرالوصف
هوية العلامة التجاريةمعلومات العلامة التجارية (الاسم، الوصف، القيم) المنتجاتقائمة المنتجات مع الأسعار والأوصاف والصور المنشوراتمحتوى المقالات المنشورة
بفضل ذلك، يمكن لروبوت الدردشة الرد على العملاء:
- معلومات دقيقة عن المنتج
- في سياق العمل الصحيح
- وفقًا لأسلوب العلامة التجارية
6. تعليمات التخصيص (Custom Instructions)
يمكنك توجيه AI Chatbot حول كيفية الرد بأسلوبك الخاص:
مثال على التعليمات:
أنت موظف مبيعات متطور، ترد دائمًا بأدب وتقترح المنتجات المناسبة. إذا سأل العميل عن السعر، قدم تفاصيل التسعير. إذا أراد العميل الطلب، اسأل عن رقم هاتفه.
7. خيارات السياق
تكوين مصادر المعلومات لروبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي:
تضمين هوية العلامة التجارية:
- السماح للذكاء الاصطناعي باسترداد المعلومات من هوية العلامة التجارية
- الرد بما يتماشى مع صورة العلامة التجارية
تضمين المنتجات:
- يصل الذكاء الاصطناعي تلقائيًا إلى أول 50 منتجًا
- استشر المنتجات بناءً على أسئلة العملاء
- توحيد المعلومات لجميع العملاء
تضمين المنشورات:
- يصل الذكاء الاصطناعي إلى المنشورات المنشورة
- الإشارة إلى المحتوى عند الرد
8. حد تحويل الرسائل
قم بتعيين عدد الرسائل التي سيقوم الذكاء الاصطناعي بالرد عليها قبل تحويلها إلى موظف:
المعنى:
- على سبيل المثال، تعيين الحد = 10
- سيرد الذكاء الاصطناعي على أول 10 رسائل
- بعد ذلك، سيتولى الموظف متابعة الاستشارة
الفوائد:
- الذكاء الاصطناعي يتعامل مع الأسئلة الأساسية
- يركز الموظفون على إتمام الطلبات
- تحقيق التوازن بين الأتمتة والتخصيص
9. تمكين/تعطيل الذكاء الاصطناعي لكل قناة
اختر القنوات التي تحتاج إلى دعم AI Chatbot:
- تمكين الذكاء الاصطناعي لـ Facebook و Zalo و Live Chat حسب الحاجة
- تعديل مرن لكل قناة
10. اختيار اللغة
يدعم AI Chatbot لغات متعددة:
اللغات المدعومة:
- فيتنامي
- إنجليزي
- ياباني
- كوري
- صيني
- تايلاندي
11. حفظ الإعدادات
بعد الانتهاء من التكوين، اضغط على حفظ:
12. عرض توضيحي: عمل AI Chatbot
شاشة اختبار الدردشة:
العميل يطرح سؤالاً:
AI Chatbot يرد:
اقتراحات المنتجات:
اكتملت المحادثة:
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء التعليق للطلب.
جديد: الرد من مستنداتك — دقيق في العمل، غير مختلق
لا يطرح عملاؤك أسئلة عامة. يسألون "هل لا يزال المتجر يقدم خدمة التوصيل يوم الأحد؟"، "هل المقاس M باللون الأزرق متوفر؟"، "ما هي سياسة الإرجاع؟". روبوت لا يعرف شيئًا عن عملك سيجيب بشكل خاطئ — أو أسوأ من ذلك، سيخترع إجابة، مما يؤدي إلى فقدان العملاء للثقة من أول رسالة.
الآن، AI Chatbot من GTG CRM لديه مصادر المعرفة (Knowledge Sources): يمكنك تحميل مستنداتك (السياسات، قوائم الأسعار، الأسئلة الشائعة، أدلة المنتجات)، سيقوم النظام بمعالجتها ويسمح للروبوت بالبحث للإجابة بدقة بناءً على ذلك المحتوى بدلاً من التحدث بشكل عام.
- تحميل أنواع متعددة من المستندات: السياسات، قوائم الأسعار، الأسئلة الشائعة، الأدلة — يعالج النظام تلقائيًا في الخلفية، ولا تحتاج إلى القيام بأي شيء إضافي.
- الرد الأكثر دقة: يجمع بين البحث الدلالي (فهم معنى العميل حتى لو استخدم كلمات مختلفة) والبحث بالكلمات المفتاحية (للعثور على رمز المنتج الصحيح، واسم السياسة المحدد).
- تحديث سهل: هل كان رد الروبوت غير كافٍ؟ أضف المستندات، وسيقوم الروبوت بتحديث الإجابة على الفور.
- دقيق في العمل، غير مختلق: يأخذ الروبوت الإجابات من المستندات التي تقدمها — يثق العملاء أكثر.
جديد: روبوت يقوم بمهام حقيقية للعملاء — لا يقتصر على الردود
بالإضافة إلى الردود، يمكنك تمكين/تعطيل كل قدرة للسماح للروبوت بالقيام بمهام حقيقية مباشرة في نافذة الدردشة — ضمن حدود آمنة، مع احترام نطاق بياناتك وحقوقك:
| يسأل العميل | يقوم الروبوت |
|---|---|
| "ما هي حالة طلبي؟" | البحث عن الطلب والإبلاغ عن حالته الحقيقية |
| "هل المقاس M باللون الأزرق متوفر؟" | فحص المخزون، والإبلاغ بدقة |
| "أود حجز طاولة مساء السبت" | حجز موعد للعميل |
| "أحتاج إلى مساعدة في الإرجاع" | إنشاء تذكرة دعم، مشاركة السياسات |
أنت تتحكم فيما يمكن للروبوت القيام به؛ تعمل إجراءات البحث ضمن نطاق بياناتك فقط، وتم تصميمها لحماية الخصوصية. هل ترغب في إعداد كل خطوة؟ راجع دليل مستخدم AI Chatbot، قسم مصادر المعرفة. يمكنك أيضًا قراءة قصة واقعية في المقال روبوت الدردشة يجيب بدقة في العمل، غير مختلق — يخدم العملاء على مدار الساعة دون الحاجة إلى موظفين إضافيين.
فوائد للشركات
الفوائدالوصف
استجابة فورية الرد على العملاء في غضون ثوانٍ يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لا تفوّت أي رسالة اتساق المعلوماتضمان دقة المعلومات تقليل العبء على الموظفينالتعامل التلقائي مع الأسئلة الشائعة زيادة التحويلاتتقديم المشورة واقتراح المنتجات المناسبة متعدد اللغاتدعم لغات متعددة متعدد القنواتفيسبوك، زالو، المحادثة المباشرة في نظام واحد يتعلم من البياناتالرد بناءً على معلومات واقعية الرد من المستنداتدقيق في العمل، غير مختلق — بناءً على المستندات التي قمت بتحميلها يقوم بمهام حقيقيةتتبع الطلبات، فحص المخزون، إنشاء تذاكر، حجز مواعيد — ضمن حدود آمنة
خاتمة
AI Chatbot من GTG CRM هو مساعد قيم لمساعدة الشركات على:
- تقديم خدمة عملاء احترافية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- توفير الوقت والموارد البشرية
- زيادة معدلات التحويل والمبيعات
- بناء تجربة عملاء متسقة
ابدأ في إعداد AI Chatbot لشركتك اليوم!
هل أنت مستعد لتجربة هذه الميزة مجانًا لشركتك؟
