مقدمة عن الميزات
"من في فريقنا يؤدي أداءً جيداً، ومن يعاني؟" - هذا سؤال يطرحه المديرون، لكن الإجابات غالباً ما تستند إلى الحدس، أو إلى بعض جداول البيانات القديمة التي تُعدّ في نهاية الشهر والتي تصبح بالية بمجرد الانتهاء منها.
ينتهي هذا اليوم. يتميز نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM بأداء الفريق والأعضاء: مؤشرات أداء رئيسية لكل فرد، وإمكانية الوصول إلى تفاصيل كل عضو، و15 مقياس أداء مستمدة مباشرة من عملهم الفعلي في النظام - إجراء المكالمات، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني، وإنشاء الصفقات وإتمامها، ومعالجة المهام. والآن، يتم تحديث شاشة التقارير تلقائيًا في الوقت الفعلي : فعندما يُتم أحد الزملاء صفقة، تتغير الأرقام في لوحة التحكم تلقائيًا - دون الحاجة إلى الضغط على F5، ودون فقدان فلترك الحالي.
المشاكل التي تواجهها الشركات
الحكم على فريق بناءً على مشاعر شخصية - مكافآت/عقوبات غير عادلة، خسارة لاعبين موهوبين.
تجميع البيانات في برنامج Excel في نهاية الشهر - عملية تستغرق وقتاً طويلاً، وبيانات قديمة، وعرضة للأخطاء.
عدم التمييز بين "العملاء المحتملين الذين تم استلامهم خلال الفترة" و "العملاء المحتملين الذين تم الاحتفاظ بهم حاليًا" - يؤدي هذا إلى تقييمات متحيزة، مما يجعل من الصعب مقارنة العملاء المحتملين الجدد/القدامى.
لا يتم تحديث لوحة المعلومات إلا عند إعادة تحميل الصفحة بأكملها - تظل البيانات القديمة ثابتة، مما يتطلب عمليات إعادة تحميل مستمرة (فقدان عوامل التصفية، وفقدان موضع العرض الحالي).
يأخذ نظام إدارة علاقات العملاء GTG البيانات مباشرة من العمليات الواقعية داخل نظام إدارة علاقات العملاء، ويجمعها في منطقة أداء واحدة - بدون إدخال يدوي، ولا جداول بيانات منفصلة، ودائمًا ما تكون محدثة.
أبرز النقاط
1. نظرة عامة على أداء الفريق في شاشة واحدة.
نظرة عامة سريعة على الفريق: كل عضو مع المقاييس الرئيسية والأداء مقابل الأهداف (مؤشرات الأداء الرئيسية).
الميزة : لوحة معلومات شاملة للفريق تعتمد على مؤشرات الأداء الرئيسية.
الفائدة : من خلال النظر إلى شاشة واحدة، يمكنك معرفة من هو في المقدمة ومن يحتاج إلى الدعم.
2. تحليل كل عضو بالتفصيل: بطاقة الأداء، الأنشطة، المهام
انقر على شخص ما للاطلاع على التفاصيل: بطاقة أداء مؤشرات الأداء الرئيسية، وتدفق النشاط، وعبء العمل - وحتى بنود "عدم الأداء الجيد" التي يجب ملاحظتها.
الميزة : تحليل تفصيلي لكل عضو.
الفائدة : معرفة نقاط القوة والضعف لدى الشخص بدقة تسمح بالتدريب الموجه.
3. 15 مؤشر أداء مستمد من مواقف واقعية.
تعتمد المقاييس في نظام إدارة علاقات العملاء على الإجراءات الفعلية (المكالمات، ورسائل البريد الإلكتروني، والصفقات، والمهام، وما إلى ذلك)، لذا ينبغي أن تعكس بدقة الإنتاجية بدلاً من الأرقام المبلغ عنها.
الميزات : 15 مؤشر أداء.
المزايا : تقييم قائم على بيانات حقيقية، وشفاف لجميع أعضاء الفريق.
4. التمييز بين "العملاء المحتملين الذين تم استلامهم خلال الفترة" و "العملاء المحتملين الذين تم امتلاكهم حاليًا"
يفصل النظام بوضوح عدد العملاء المحتملين الذين يتلقاهم الشخص خلال فترة الإبلاغ عن عدد العملاء المحتملين الذين يمتلكهم حاليًا - منظورين مختلفين، مما يتجنب التقييمات المتحيزة.
الميزة : تفصل العملاء المحتملين حسب الفترة والعملاء المحتملين الحاليين.
الفائدة : إجراء مقارنة عادلة بين المستخدمين الجدد والمستخدمين القدامى.
5. جديد — يتم تحديث لوحة التحكم تلقائيًا في الوقت الفعلي.
وداعًا لإعادة تحميل الصفحات للاطلاع على أحدث البيانات. يتم تحديث لوحات معلومات إدارة علاقات العملاء تلقائيًا في الخلفية على فترات منتظمة، وعند عودتك إلى علامة التبويب، يظهر شريط حالة صغير "يتم التحديث تلقائيًا في الساعة HH:MM" لإعلامك بمدى حداثة البيانات. ولا يزال زر التحديث اليدوي متاحًا إذا كنت ترغب في تحديث فوري.
الميزات : تحديث تلقائي في الخلفية + مؤشر وقت التحديث + زر تحديث يدوي.
المزايا : يمكنك دائمًا الاطلاع على أحدث البيانات دون فقدان الفلتر/الموقع الحالي؛ خفيف الوزن لأنه يتم تحديثه فقط عند فتح علامة التبويب.
فوائد للشركات
نظرة عامة على الفريق بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية - قرارات الموارد البشرية القائمة على البيانات، وليست عاطفية.
تحليل أعضاء الفريق بدقة - تدريب الأشخاص المناسبين، ومعالجة نقاط الضعف المناسبة.
15 مؤشرًا للأداء - الشفافية والإنصاف في التقييم والمكافآت
القيادة حسب المدة مقابل القيادة الحالية - تقييم عادل لكل من الوافدين الجدد والقدامى.
يتم تحديث لوحة المعلومات تلقائيًا — شاهد دائمًا أحدث الأرقام، بدون إعادة تحميل، وبدون فقدان للسياق.
لمن يناسب هذا المنتج؟
يرغب أصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة في معرفة أداء فريقهم دون الحاجة إلى سؤال كل فرد على حدة.
يحتاج مديرو المبيعات/خدمة العملاء إلى مراقبة الإنتاجية وتخصيص العملاء المحتملين بشكل مناسب.
تتطلب إدارة العمليات قياس عبء العمل والأداء في الوقت الفعلي.
كيف أبدأ؟
انتقل إلى قسم أداء الفريق في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وقم بإعداد الفريق/الأهداف/التقييمات، ثم افتح علامة تبويب الأداء لعرضها - سيتم تحديث لوحة المعلومات تلقائيًا عند توفر بيانات جديدة. هل تحتاج إلى خطوات تفصيلية؟ راجع دليل إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية وأداء الفريق .
جربه مجاناً - لا حاجة لبطاقة ائتمان.
