روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي يجيب من مستنداتك — مهني ودقيق، لا اختلاق

جدول المحتويات

مقدمة عن الميزات

الروبوتات الدردشة العامة متوفرة لدى الجميع، لكن عملاءك لا يطرحون أسئلة عامة. إنهم يسألون "هل المتجر يوصل يوم الأحد؟"، "هل المقاس M باللون الأزرق متوفر؟"، "ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر؟". روبوت لا يعرف شيئًا عن عملك سيجيب بشكل خاطئ، أو الأسوأ من ذلك - يخترع إجابة، مما يجعل العميل يفقد الثقة من أول رسالة.

الآن، روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي الخاص بك يجيب من مستنداتك الخاصة.

أنت تحمل المستندات (السياسات، جداول الأسعار، الأسئلة الشائعة، أدلة المنتجات)، يقوم النظام بمعالجتها ويسمح للروبوت بالبحث للإجابة بشكل صحيح بناءً على هذا المحتوى - يجمع بين البحث الدلالي والبحث عن الكلمات الرئيسية للحصول على الإجابة الأكثر دقة. يمكنك تشغيل/إيقاف تشغيل كل مجموعة من قدرات الروبوت، ويمكن للروبوت العمل فعليًا للعملاء: التحقق من الطلبات، فحص المخزون، إنشاء تذاكر دعم، جدولة المواعيد - ضمن حدود آمنة، مع احترام الخصوصية.

شاشة إدارة مصادر المعرفة - قائمة المستندات المحملة وحالتها

المشاكل التي تواجه الشركات

الطريقة القديمة	النتيجة
روبوت عام لا يعرف شيئًا عن عملك	الإجابة بشكل خاطئ أو اختلاق، فقدان ثقة العملاء
يجب على الموظفين الرد على الدردشة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع للأسئلة المتكررة	استنزاف الموارد، استجابة بطيئة خارج ساعات العمل، فقدان العملاء
إجابات غير متسقة بين الموظفين	معلومات مضللة، شكاوى
لا يمكن للروبوت القيام بمهام فعلية (التحقق من الطلبات، فحص المخزون)	لا يزال يتعين تحويلها إلى شخص، عدم الحل الفوري

مع مصادر المعرفة، يجيب الروبوت بناءً على المستندات الصحيحة التي تقدمها ويقوم بمهام فعلية - يخفف العبء عن الموظفين مع الحفاظ على الجودة.

الميزات البارزة

1. تحميل المستندات - يتعلم الروبوت من المحتوى الخاص بك

شاشة تحميل المستندات كمصادر معرفة لروبوت الدردشة

أنواع مستندات متعددة: سياسات، جداول أسعار، أسئلة شائعة، أدلة منتجات - قم بالتحميل وسيقوم النظام بمعالجتها تلقائيًا.
معالجة في الخلفية: يتم تحميل المستندات وإعدادها للبحث من قبل الروبوت، ولا يلزمك القيام بأي شيء إضافي.
تحديث سهل: الروبوت يجيب بشكل خاطئ أو ناقص؟ قم بإضافة مستندات، وسيقوم الروبوت بتحديث الإجابات.

2. أدق إجابة - يجمع بين البحث الدلالي والكلمات الرئيسية

البحث الدلالي: يفهم معنى السؤال حتى لو استخدم العميل كلمات مختلفة عن المستندات.
دمج الكلمات الرئيسية: يلتقط المصطلحات الدقيقة، رموز المنتجات، أسماء السياسات المحددة.
الإجابة بناءً على المستندات: يحصل الروبوت على الإجابة من المحتوى الذي قدمته بدلاً من اختلاقها.

3. تشغيل/إيقاف تشغيل قدرات الروبوت

التحكم فيما يمكن للروبوت القيام به: قم بتشغيل/إيقاف تشغيل كل مجموعة من القدرات حتى يقوم الروبوت فقط بما تسمح به.
الأمان حسب الإذن: إجراءات البحث تحترم نطاق بيانات صاحب الحساب، ولا تكشف عن معلومات خارج النطاق.

4. الروبوت يقوم بمهام فعلية للعملاء

العميل يسأل	الروبوت يقوم بـ
"أين طلبي؟"	التحقق من الطلب والإجابة على حالته الفعلية
"هل المقاس M باللون الأزرق متوفر؟"	فحص المخزون، الإجابة بدقة
"أرغب في حجز طاولة مساء السبت"	حجز موعد للعميل
"أحتاج إلى مساعدة في الإرجاع"	إنشاء تذكرة دعم، مشاركة السياسة

فوائد للشركات

الميزة	الفائدة الفعلية لك
الروبوت يجيب من مستنداتك	صحة العمل، عدم الاختلاق، ثقة العملاء
دمج البحث الدلالي + الكلمات الرئيسية	إجابات أدق، حتى لو سأل العميل بطريقة مختلفة
تشغيل/إيقاف القدرات حسب الرغبة	التحكم في قيام الروبوت بالجزء المسموح به، أمان البيانات
الروبوت يتحقق من الطلبات/يفحص المخزون/ينشئ تذاكر/يحجز مواعيد	حلول فورية للعملاء، تخفيف العبء عن الموظفين
تلقائي على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع	رد فوري خارج ساعات العمل، لا تفقد العملاء بسبب الانتظار الطويل

مناسب لمن؟

متاجر البيع عبر الإنترنت التي تتلقى العديد من الأسئلة المتكررة حول المنتجات، المخزون، الطلبات، الإرجاع.
المطاعم، خدمات حجز المواعيد التي ترغب في أن يتلقى الروبوت حجوزات الطاولات/المواعيد تلقائيًا.
الشركات التي لديها مجموعة واضحة من المستندات والسياسات والتي ترغب في أن يجيب الروبوت بشكل صحيح بدلاً من العموميات.

كيف تبدأ؟

اذهب إلى قسم تكوين روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي، افتح مصادر المعرفة (Knowledge Sources)، قم بتحميل مستنداتك، وقم بتشغيل القدرات التي تريد أن يعالجها الروبوت. انظر إلى التعليمات خطوة بخطوة في المقال "دليل إعداد مصادر المعرفة لروبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي على GTG CRM".